天貓2024全新商戶服務(wù)協(xié)議官方版

天貓2024全新商戶服務(wù)協(xié)議官方版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期1.3協(xié)議的修改與終止第二條：商戶的權(quán)利與義務(wù)2.1商戶的權(quán)利2.2商戶的義務(wù)第三條：天貓的權(quán)利與義務(wù)3.1天貓的權(quán)利3.2天貓的義務(wù)第四條：商品管理4.1商品信息的準確性與完整性4.2商品質(zhì)量與售后服務(wù)4.3商品的知識產(chǎn)權(quán)保護第五條：交易管理5.1訂單處理與配送5.2支付方式與結(jié)算5.3交易糾紛的處理第六條：用戶評價與投訴6.1用戶評價的真實性與公正性6.2用戶投訴的處理與回復(fù)第七條：廣告合作7.1廣告內(nèi)容的合法性7.2廣告的發(fā)布與撤下7.3廣告效果的評估與分成第八條：數(shù)據(jù)共享與隱私保護8.1數(shù)據(jù)共享的范圍與方式8.2用戶隱私的保護措施與責(zé)任第九條：違約責(zé)任9.1商戶的違約行為與責(zé)任9.2天貓的違約行為與責(zé)任第十條：爭議解決10.1爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用第十一條：法律適用與解釋11.1協(xié)議適用的法律11.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬第十二條：合同的簽訂與復(fù)印件12.1合同的正本與復(fù)印件12.2合同的簽署地點與日期第十三條：附加條款13.1附加條款的制定與生效13.2附加條款與主協(xié)議的沖突解決第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性14.2協(xié)議的修改與補充需雙方協(xié)商一致第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍本協(xié)議是由商戶與天貓簽訂的，關(guān)于商戶在天貓平臺上開展業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜的約定。本協(xié)議包括但不限于商戶的權(quán)利與義務(wù)、商品管理、交易管理、用戶評價與投訴、廣告合作、數(shù)據(jù)共享與隱私保護、違約責(zé)任、爭議解決、法律適用與解釋、合同的簽訂與復(fù)印件、附加條款等。1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期本協(xié)議的簽訂日期為雙方簽字或蓋章之日起。本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約一年。1.3協(xié)議的修改與終止任何一方均有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)提出修改或終止協(xié)議的要求。修改或終止協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。在協(xié)議終止前，雙方應(yīng)履行完畢協(xié)議項下的全部義務(wù)。第二條：商戶的權(quán)利與義務(wù)2.1商戶的權(quán)利1)商戶有權(quán)在其店鋪內(nèi)銷售商品，提供服務(wù)。2)商戶有權(quán)參加天貓舉辦的各類促銷活動。3)商戶有權(quán)獲得天貓?zhí)峁┑母黝惙?wù)支持，包括但不限于培訓(xùn)、技術(shù)支持、推廣等。2.2商戶的義務(wù)1)商戶應(yīng)確保其銷售的商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品。2)商戶應(yīng)對其店鋪內(nèi)發(fā)布的商品信息負責(zé)，保證商品信息的準確性與完整性。3)商戶應(yīng)按照天貓的訂單處理與配送要求，及時、準確、安全地將商品送達消費者手中。4)商戶應(yīng)對消費者提出的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題及時予以解決。第三條：天貓的權(quán)利與義務(wù)3.1天貓的權(quán)利1)天貓有權(quán)對商戶的店鋪進行管理，包括但不限于商品審核、訂單處理、物流跟蹤等。2)天貓有權(quán)對商戶的銷售行為進行監(jiān)督，對違反法律法規(guī)或協(xié)議的商戶采取措施，包括但不限于商品下架、店鋪封禁等。3)天貓有權(quán)根據(jù)市場情況對商戶提供的服務(wù)進行調(diào)整，包括但不限于促銷活動、推廣等。3.2天貓的義務(wù)1)天貓應(yīng)保證商戶的商品能夠順利銷售，提供穩(wěn)定的平臺服務(wù)。2)天貓應(yīng)對商戶的信息安全負責(zé)，采取有效措施保護商戶的的商業(yè)秘密。3)天貓應(yīng)對商戶的投訴、建議等予以關(guān)注并及時處理。第四條：商品管理4.1商品信息的準確性與完整性商戶應(yīng)確保其店鋪內(nèi)發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)消費者的信息。4.2商品質(zhì)量與售后服務(wù)商戶應(yīng)對其銷售的商品質(zhì)量負責(zé)，保證商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時，商戶應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的售后服務(wù)。4.3商品的知識產(chǎn)權(quán)保護商戶應(yīng)對其銷售的商品的知識產(chǎn)權(quán)負責(zé)，不得銷售侵權(quán)、假冒偽劣等違法商品。如商戶的商品涉嫌侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，天貓有權(quán)要求商戶立即采取措施予以改正。第五條：交易管理5.1訂單處理與配送商戶應(yīng)對消費者的訂單進行及時、準確、安全地處理與配送。如因商戶原因?qū)е掠唵翁幚砼c配送出現(xiàn)問題，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2支付方式與結(jié)算商戶應(yīng)按照天貓的規(guī)定提供支付方式，并保證支付的安全性。交易完成后，商戶與天貓按照約定進行結(jié)算。5.3交易糾紛的處理雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決交易過程中的糾紛。如協(xié)商無果，可依照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。第六條：用戶評價與投訴6.1用戶評價的真實性與公正性商戶應(yīng)尊重消費者的評價權(quán)，不得采取不正當(dāng)手段影響用戶評價。用戶評價應(yīng)真實、公正地反映商品與服務(wù)的實際情況。6.2用戶投訴的處理與回復(fù)商戶應(yīng)對消費者的投訴予以關(guān)注，并及時、認真地進行處理與回復(fù)。如投訴處理不當(dāng)，天貓有權(quán)要求商戶采取改進措施。第八條：廣告合作8.1廣告內(nèi)容的合法性商戶在天貓平臺上發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。8.2廣告的發(fā)布與撤下商戶應(yīng)在天貓平臺上按照約定的時間和位置發(fā)布廣告。廣告的撤下應(yīng)提前通知天貓。8.3廣告效果的評估與分成商戶與天貓可以約定對廣告效果進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行分成。第九條：數(shù)據(jù)共享與隱私保護9.1數(shù)據(jù)共享的范圍與方式商戶與天貓可以共享用戶數(shù)據(jù)，但共享的數(shù)據(jù)范圍、方式和用途應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2用戶隱私的保護措施與責(zé)任商戶與天貓應(yīng)采取有效措施保護用戶的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶信息。第十條：違約責(zé)任10.1商戶的違約行為與責(zé)任商戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給天貓造成的損失。10.2天貓的違約行為與責(zé)任天貓違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給商戶造成的損失。第十一條：爭議解決11.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決，也可以依照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。11.2仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用雙方同意將爭議提交仲裁或訴訟，仲裁或訴訟的管轄地點為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十二條：法律適用與解釋12.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸商戶與天貓共同所有。第十三條：合同的簽訂與復(fù)印件13.1合同的正本與復(fù)印件本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的簽署地點與日期本協(xié)議簽署地點為中華人民共和國省市，簽署日期為年月日。第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性本協(xié)議與本目錄共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。14.2協(xié)議的修改與補充需雙方協(xié)商一致本協(xié)議的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息發(fā)布標準附件二：交易流程與訂單處理指南附件三：廣告合作的具體方案附件四：數(shù)據(jù)共享與隱私保護協(xié)議附件五：用戶評價與投訴處理流程附件六：違約行為及責(zé)任認定細則附件七：爭議解決方式與程序附件八：法律適用與解釋的相關(guān)規(guī)定附件一：商品信息發(fā)布標準本附件詳細規(guī)定了商戶在天貓平臺上發(fā)布商品信息的具體要求，包括但不限于商品描述、價格、規(guī)格、圖片等方面的規(guī)定。商戶應(yīng)按照附件一的要求發(fā)布商品信息，確保信息的準確性與完整性。附件二：交易流程與訂單處理指南本附件詳細描述了從訂單、支付、配送到售后服務(wù)的整個交易流程，以及商戶和天貓在各個環(huán)節(jié)中的權(quán)利和義務(wù)。商戶應(yīng)按照指南要求進行訂單處理與配送，確保交易順利進行。附件三：廣告合作的具體方案本附件明確了商戶與天貓廣告合作的具體方案，包括廣告內(nèi)容、投放時間、位置、費用等方面的約定。商戶應(yīng)按照附件三的要求進行廣告合作，確保廣告的合法性和有效性。附件四：數(shù)據(jù)共享與隱私保護協(xié)議本附件詳細規(guī)定了商戶與天貓之間數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和用途，以及用戶隱私保護的具體措施。商戶應(yīng)按照附件四的要求處理用戶數(shù)據(jù)，確保用戶隱私的安全。附件五：用戶評價與投訴處理流程本附件詳細描述了用戶評價和投訴的處理流程，以及商戶和天貓在評價和投訴處理中的權(quán)利和義務(wù)。商戶應(yīng)按照附件五的要求處理用戶評價和投訴，確保消費者權(quán)益的保障。附件六：違約行為及責(zé)任認定細則本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標準。商戶應(yīng)了解并遵守附件六中的規(guī)定，避免違約行為的發(fā)生。附件七：爭議解決方式與程序本附件詳細描述了雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式與程序，包括仲裁或訴訟的管轄地點與法律適用等。商戶應(yīng)按照附件七的規(guī)定選擇爭議解決方式。附件八：法律適用與解釋的相關(guān)規(guī)定本附件詳細列出了本合同適用的法律和解釋權(quán)歸屬等問題。商戶應(yīng)了解并遵守附件八中的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.商戶發(fā)布的商品信息不真實、準確、完整，或存在虛假宣傳等違規(guī)行為。2.商戶未按照約定時間、地點發(fā)布廣告，或未按照約定進行廣告撤下。3.商戶未按照約定處理用戶評價和投訴，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。4.商戶未按照約定履行商品質(zhì)量、售后服務(wù)等義務(wù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。5.天貓未按照約定提供平臺服務(wù)，或未履行監(jiān)督、管理職責(zé)。違約責(zé)任認定標準：1.商戶的違約行為導(dǎo)致天貓或消費者受損的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.天貓的違約行為導(dǎo)致商戶受損的，天貓應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任認定標準承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若商戶發(fā)布的商品信息存在虛假宣傳，導(dǎo)致消費者購買后權(quán)益受損，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，商戶宣傳其銷售的手機具有防水功能，但實際上手機不具備該功能，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)這一情況，可以向商戶要求賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指商戶與天貓之間關(guān)于在天貓平臺上開展業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜的約定。2.商戶：指與天貓簽訂本合同的商家，具有獨立法人資格或其他合法經(jīng)營資格。3.天貓：指天貓平臺，是一個提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺。4.商品：指商戶在天貓平臺上銷售的商品，包括實物商品和服務(wù)。5.廣告：指商戶在