天貓2024全新商戶服務(wù)協(xié)議官方版

天貓2024全新商戶服務(wù)協(xié)議官方版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期1.3協(xié)議的修改與終止第二條：商戶的權(quán)利與義務(wù)2.1商戶的權(quán)利2.2商戶的義務(wù)第三條：天貓的權(quán)利與義務(wù)3.1天貓的權(quán)利3.2天貓的義務(wù)第四條：商品管理4.1商品信息的準(zhǔn)確性與完整性4.2商品質(zhì)量與售后服務(wù)4.3商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第五條：交易管理5.1訂單處理與配送5.2支付方式與結(jié)算5.3交易糾紛的處理第六條：用戶評(píng)價(jià)與投訴6.1用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性與公正性6.2用戶投訴的處理與回復(fù)第七條：廣告合作7.1廣告內(nèi)容的合法性7.2廣告的發(fā)布與撤下7.3廣告效果的評(píng)估與分成第八條：數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)共享的范圍與方式8.2用戶隱私的保護(hù)措施與責(zé)任第九條：違約責(zé)任9.1商戶的違約行為與責(zé)任9.2天貓的違約行為與責(zé)任第十條：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)與法律適用第十一條：法律適用與解釋11.1協(xié)議適用的法律11.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬第十二條：合同的簽訂與復(fù)印件12.1合同的正本與復(fù)印件12.2合同的簽署地點(diǎn)與日期第十三條：附加條款13.1附加條款的制定與生效13.2附加條款與主協(xié)議的沖突解決第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍本協(xié)議是由商戶與天貓簽訂的，關(guān)于商戶在天貓平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜的約定。本協(xié)議包括但不限于商戶的權(quán)利與義務(wù)、商品管理、交易管理、用戶評(píng)價(jià)與投訴、廣告合作、數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、法律適用與解釋、合同的簽訂與復(fù)印件、附加條款等。1.2協(xié)議的簽訂日期與生效日期本協(xié)議的簽訂日期為雙方簽字或蓋章之日起。本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約一年。1.3協(xié)議的修改與終止任何一方均有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)提出修改或終止協(xié)議的要求。修改或終止協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。在協(xié)議終止前，雙方應(yīng)履行完畢協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。第二條：商戶的權(quán)利與義務(wù)2.1商戶的權(quán)利1)商戶有權(quán)在其店鋪內(nèi)銷售商品，提供服務(wù)。2)商戶有權(quán)參加天貓舉辦的各類促銷活動(dòng)。3)商戶有權(quán)獲得天貓?zhí)峁┑母黝惙?wù)支持，包括但不限于培訓(xùn)、技術(shù)支持、推廣等。2.2商戶的義務(wù)1)商戶應(yīng)確保其銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品。2)商戶應(yīng)對(duì)其店鋪內(nèi)發(fā)布的商品信息負(fù)責(zé)，保證商品信息的準(zhǔn)確性與完整性。3)商戶應(yīng)按照天貓的訂單處理與配送要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。4)商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題及時(shí)予以解決。第三條：天貓的權(quán)利與義務(wù)3.1天貓的權(quán)利1)天貓有權(quán)對(duì)商戶的店鋪進(jìn)行管理，包括但不限于商品審核、訂單處理、物流跟蹤等。2)天貓有權(quán)對(duì)商戶的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律法規(guī)或協(xié)議的商戶采取措施，包括但不限于商品下架、店鋪封禁等。3)天貓有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)商戶提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于促銷活動(dòng)、推廣等。3.2天貓的義務(wù)1)天貓應(yīng)保證商戶的商品能夠順利銷售，提供穩(wěn)定的平臺(tái)服務(wù)。2)天貓應(yīng)對(duì)商戶的信息安全負(fù)責(zé)，采取有效措施保護(hù)商戶的的商業(yè)秘密。3)天貓應(yīng)對(duì)商戶的投訴、建議等予以關(guān)注并及時(shí)處理。第四條：商品管理4.1商品信息的準(zhǔn)確性與完整性商戶應(yīng)確保其店鋪內(nèi)發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。4.2商品質(zhì)量與售后服務(wù)商戶應(yīng)對(duì)其銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。同時(shí)，商戶應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的售后服務(wù)。4.3商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商戶應(yīng)對(duì)其銷售的商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)，不得銷售侵權(quán)、假冒偽劣等違法商品。如商戶的商品涉嫌侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，天貓有權(quán)要求商戶立即采取措施予以改正。第五條：交易管理5.1訂單處理與配送商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地處理與配送。如因商戶原因?qū)е掠唵翁幚砼c配送出現(xiàn)問題，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2支付方式與結(jié)算商戶應(yīng)按照天貓的規(guī)定提供支付方式，并保證支付的安全性。交易完成后，商戶與天貓按照約定進(jìn)行結(jié)算。5.3交易糾紛的處理雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決交易過程中的糾紛。如協(xié)商無果，可依照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第六條：用戶評(píng)價(jià)與投訴6.1用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性與公正性商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，不得采取不正當(dāng)手段影響用戶評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)、公正地反映商品與服務(wù)的實(shí)際情況。6.2用戶投訴的處理與回復(fù)商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴予以關(guān)注，并及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行處理與回復(fù)。如投訴處理不當(dāng)，天貓有權(quán)要求商戶采取改進(jìn)措施。第八條：廣告合作8.1廣告內(nèi)容的合法性商戶在天貓平臺(tái)上發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。8.2廣告的發(fā)布與撤下商戶應(yīng)在天貓平臺(tái)上按照約定的時(shí)間和位置發(fā)布廣告。廣告的撤下應(yīng)提前通知天貓。8.3廣告效果的評(píng)估與分成商戶與天貓可以約定對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分成。第九條：數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)共享的范圍與方式商戶與天貓可以共享用戶數(shù)據(jù)，但共享的數(shù)據(jù)范圍、方式和用途應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2用戶隱私的保護(hù)措施與責(zé)任商戶與天貓應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶信息。第十條：違約責(zé)任10.1商戶的違約行為與責(zé)任商戶違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給天貓?jiān)斐傻膿p失。10.2天貓的違約行為與責(zé)任天貓違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給商戶造成的損失。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決，也可以依照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。11.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)與法律適用雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁或訴訟，仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十二條：法律適用與解釋12.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸商戶與天貓共同所有。第十三條：合同的簽訂與復(fù)印件13.1合同的正本與復(fù)印件本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的簽署地點(diǎn)與日期本協(xié)議簽署地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)省市，簽署日期為年月日。第十四條：全協(xié)議的完整性14.1本目錄與協(xié)議的完整性本協(xié)議與本目錄共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)附件二：交易流程與訂單處理指南附件三：廣告合作的具體方案附件四：數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)協(xié)議附件五：用戶評(píng)價(jià)與投訴處理流程附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件七：爭(zhēng)議解決方式與程序附件八：法律適用與解釋的相關(guān)規(guī)定附件一：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了商戶在天貓平臺(tái)上發(fā)布商品信息的具體要求，包括但不限于商品描述、價(jià)格、規(guī)格、圖片等方面的規(guī)定。商戶應(yīng)按照附件一的要求發(fā)布商品信息，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。附件二：交易流程與訂單處理指南本附件詳細(xì)描述了從訂單、支付、配送到售后服務(wù)的整個(gè)交易流程，以及商戶和天貓?jiān)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)中的權(quán)利和義務(wù)。商戶應(yīng)按照指南要求進(jìn)行訂單處理與配送，確保交易順利進(jìn)行。附件三：廣告合作的具體方案本附件明確了商戶與天貓廣告合作的具體方案，包括廣告內(nèi)容、投放時(shí)間、位置、費(fèi)用等方面的約定。商戶應(yīng)按照附件三的要求進(jìn)行廣告合作，確保廣告的合法性和有效性。附件四：數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了商戶與天貓之間數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和用途，以及用戶隱私保護(hù)的具體措施。商戶應(yīng)按照附件四的要求處理用戶數(shù)據(jù)，確保用戶隱私的安全。附件五：用戶評(píng)價(jià)與投訴處理流程本附件詳細(xì)描述了用戶評(píng)價(jià)和投訴的處理流程，以及商戶和天貓?jiān)谠u(píng)價(jià)和投訴處理中的權(quán)利和義務(wù)。商戶應(yīng)按照附件五的要求處理用戶評(píng)價(jià)和投訴，確保消費(fèi)者權(quán)益的保障。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。商戶應(yīng)了解并遵守附件六中的規(guī)定，避免違約行為的發(fā)生。附件七：爭(zhēng)議解決方式與程序本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以選擇的解決方式與程序，包括仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)與法律適用等。商戶應(yīng)按照附件七的規(guī)定選擇爭(zhēng)議解決方式。附件八：法律適用與解釋的相關(guān)規(guī)定本附件詳細(xì)列出了本合同適用的法律和解釋權(quán)歸屬等問題。商戶應(yīng)了解并遵守附件八中的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商戶發(fā)布的商品信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，或存在虛假宣傳等違規(guī)行為。2.商戶未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)布廣告，或未按照約定進(jìn)行廣告撤下。3.商戶未按照約定處理用戶評(píng)價(jià)和投訴，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。4.商戶未按照約定履行商品質(zhì)量、售后服務(wù)等義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。5.天貓未按照約定提供平臺(tái)服務(wù)，或未履行監(jiān)督、管理職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.商戶的違約行為導(dǎo)致天貓或消費(fèi)者受損的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.天貓的違約行為導(dǎo)致商戶受損的，天貓應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若商戶發(fā)布的商品信息存在虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購買后權(quán)益受損，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，商戶宣傳其銷售的手機(jī)具有防水功能，但實(shí)際上手機(jī)不具備該功能，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)這一情況，可以向商戶要求賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指商戶與天貓之間關(guān)于在天貓平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜的約定。2.商戶：指與天貓簽訂本合同的商家，具有獨(dú)立法人資格或其他合法經(jīng)營(yíng)資格。3.天貓：指天貓平臺(tái)，是一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。4.商品：指商戶在天貓平臺(tái)上銷售的商品，包括實(shí)物商品和服務(wù)。5.廣告：指商戶在