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DB11Basicrequirementsandaccreditationfor“Be北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件代替DB11/T1242—2015《“北京禮物”旅游商品店設施與服務要）；）；）；——修改了基本要求的內容（見4，2015年版的4——增加了對資質信用、衛(wèi)生防疫的要求（見4）；——增加了對引導標識以及服務管理的要求（見6）；本文件起草單位：北京市文化和旅游局、北京市旅游行業(yè)協(xié)會、北“北京禮物”旅游商品店基本要求與評定“北京禮物”“BeijingGifts”24.1經營資質4.3標志4.3.2設置要求5.1.1裝修要求5.1.2通道要求5.1.3.2店內照明應充足，燈光設計有利于購5.1.4.1室內應通風良好，空氣5.1.4.2宜對空氣質量進行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調整或補5.2.1應有明確的功能分區(qū)，展示空5.2.2商品陳列宜分類清晰、陳列美觀、擺放有序6.1.1所售商品品種及規(guī)格應豐富多樣，商品質量應符合相關法律法規(guī)、產品標準的要求6.1.2應建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識；應提供與所售商實準確的信息，宜提供所售商品質量檢驗合格報6.3.1上崗前應經過崗前培訓，上崗后宜定期參加員工職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，具6.5.3應及時處理顧客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調解6.5.4應建立顧客反映問題的記錄檔案，建立顧客7.1店面選址宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和7.2應具有安全、消防等突發(fā)事件應急預案，落實安全責任，定期組織演練，宜7.3應建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生責任制度，制定重大疫情、群體性疾病應急預案8.1“北京禮物”旅游商品店評定實行必備項目與打分計分食品、環(huán)保、質量等責任事故，未被列入國家、北京各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分記分欄店內裝飾宜在風格和顏色配置上整體協(xié)調，宜適當擺放綠色植物或各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分記分欄各大項總分各分項總分各次分項總分各小項得分計分序號

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