2024年售后服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)協(xié)議精選樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3服務(wù)人員資質(zhì)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3額外服務(wù)費(fèi)用第四條服務(wù)效果保障4.1服務(wù)滿意度保障4.2服務(wù)效果驗收4.3服務(wù)效果改進(jìn)第五條合同的履行5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2合同的變更5.3合同的解除第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密違約責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄7.3仲裁第八條法律適用8.1合同適用的法律8.2法律變更的影響第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任判定10.3違約賠償?shù)谑粭l一般條款11.1合同的完整性與獨(dú)立性11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3合同的繼承第十二條特殊條款12.1技術(shù)支持與培訓(xùn)12.2軟件與硬件升級12.3定制化服務(wù)第十三條附則13.1合同附件13.2合同的修訂13.3合同的簽署日期第十四條最終條款14.1雙方確認(rèn)14.2合同的副本14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方根據(jù)甲方需求提供的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[有效期開始日期]至[有效期結(jié)束日期]。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；（4）技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)給予答復(fù)，并在[服務(wù)到達(dá)時間]內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。2.3服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任所提供的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計算（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用：按照乙方的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方提出的額外服務(wù)需求，由雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時間支付服務(wù)費(fèi)用。3.3額外服務(wù)費(fèi)用如甲方提出超出合同約定的服務(wù)需求，乙方應(yīng)向甲方報價，經(jīng)甲方同意后，甲方支付額外服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)效果保障4.1服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)達(dá)到甲方的滿意程度，如甲方對服務(wù)效果有異議，乙方應(yīng)在[異議提出時間]內(nèi)予以解決。4.2服務(wù)效果驗收服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對乙方所提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，并在驗收合格后支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)效果改進(jìn)如甲方對服務(wù)效果提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)在[改進(jìn)完成時間]內(nèi)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行改進(jìn)。第五條合同的履行5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利與義務(wù)：①按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；②提供服務(wù)現(xiàn)場及相關(guān)設(shè)施；③協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)工作的開展。（2）乙方的權(quán)利與義務(wù)：①按照合同約定提供服務(wù)；②確保服務(wù)人員的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；③在服務(wù)過程中遵守甲方的管理制度。5.2合同的變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。5.3合同的解除如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議應(yīng)明確解除合同的原因、解除日期等相關(guān)事項。第八條法律適用8.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2法律變更的影響如法律規(guī)定發(fā)生變化，可能影響本合同的效力，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)新的法律規(guī)定對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同終止條件本合同在下列情況下終止：（1）雙方達(dá)成終止協(xié)議；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定及賠償金額的計算，應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度及違約行為對另一方造成的損失進(jìn)行確定。10.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=賠償金額×違約率。第十一條一般條款11.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同的繼承本合同在履行完畢后，其權(quán)利義務(wù)將依法繼承。第十二條特殊條款12.1技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，以保證甲方能夠正確使用產(chǎn)品。12.2軟件與硬件升級乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展，定期為甲方提供軟件與硬件升級服務(wù)。12.3定制化服務(wù)如甲方有定制化服務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照雙方約定的價格支付。第十三條附則13.1合同附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的修訂合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同的簽署日期本合同的簽署日期為[簽署日期]。第十四條最終條款14.1雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)，本合同的簽訂是雙方真實的意思表示，符合法律法規(guī)的規(guī)定。14.2合同的副本雙方各自保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品安裝服務(wù)說明附件二：產(chǎn)品維修服務(wù)說明附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)說明附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件七：合同履行證明附件八：服務(wù)效果驗收標(biāo)準(zhǔn)附件九：定制化服務(wù)需求表附件十：軟件與硬件升級計劃附件一：產(chǎn)品安裝服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了產(chǎn)品安裝服務(wù)的范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件二：產(chǎn)品維修服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了產(chǎn)品維修服務(wù)的范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)的范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了售后服務(wù)費(fèi)用的計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件六：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、身份證明等信息。附件七：合同履行證明本附件用于記錄合同履行過程中的重要信息，包括服務(wù)記錄、維修記錄等內(nèi)容。附件八：服務(wù)效果驗收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說明了服務(wù)效果驗收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，用于評估乙方服務(wù)的效果。附件九：定制化服務(wù)需求表本附件用于記錄甲方提出的定制化服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等信息。附件十：軟件與硬件升級計劃本附件詳細(xì)說明了軟件與硬件升級的計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)；2.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求；3.乙方未按照約定的時間提供服務(wù)；4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的效果；5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；6.甲方未提供服務(wù)現(xiàn)場及相關(guān)設(shè)施；7.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)工作的開展。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定，乙方應(yīng)提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如未達(dá)到約定效果，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.如果乙方未按照約定的時間提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任；3.如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金；4.如果甲方未提供服務(wù)現(xiàn)場及相關(guān)設(shè)施，或未協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)工作的開展，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，則根據(jù)違約金計算公式，支付給甲方相應(yīng)的違約金。例如，如果合同約定乙方應(yīng)在5天內(nèi)提供服務(wù)，但乙方未能按時提供服務(wù)，則乙方應(yīng)支付給甲方違約金=服務(wù)費(fèi)用×[(實際服務(wù)時間約定服務(wù)時間)÷約定服務(wù)時間]。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于售后服務(wù)的協(xié)議。2.售后服務(wù)：售后服務(wù)是指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用是指乙方提供售后服務(wù)所需的費(fèi)用，包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用。4.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用是指乙方按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用。5.額外服務(wù)費(fèi)用：額外服務(wù)費(fèi)用是指乙方為甲方提供超出合同約定的服務(wù)需求的費(fèi)用。6.合同履行：