物業(yè)管理綜合服務(wù)定制協(xié)議

物業(yè)管理綜合服務(wù)定制協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項(xiàng)目地址2.2物業(yè)管理項(xiàng)目范圍2.3物業(yè)管理項(xiàng)目面積第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)內(nèi)容的具體要求3.3服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第六條人員配置6.1乙方人員配置要求6.2乙方人員職責(zé)分工第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第八條維修與保養(yǎng)8.1乙方負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)的項(xiàng)目8.2維修與保養(yǎng)的具體要求第九條安全管理9.1乙方安全管理要求9.2乙方安全設(shè)施配置第十條環(huán)保與節(jié)能10.1乙方環(huán)保與節(jié)能要求10.2乙方環(huán)保與節(jié)能措施第十一條應(yīng)急預(yù)案11.1乙方應(yīng)急預(yù)案制定11.2乙方應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練第十二條溝通協(xié)調(diào)12.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制12.2溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容第十三條違約責(zé)任13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的具體處理方式第十四條合同的解除與終止14.1合同解除的條件14.2合同終止的條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)：×××公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××物業(yè)管理公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項(xiàng)目地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)2.2物業(yè)管理項(xiàng)目范圍：包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等2.3物業(yè)管理項(xiàng)目面積：共計(jì)××××平方米第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔3.1.3安全保衛(wèi)工作3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)管理3.1.5客戶服務(wù)工作3.1.6物業(yè)增值服務(wù)3.2服務(wù)內(nèi)容的具體要求：3.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行3.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)保持公共區(qū)域干凈整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)3.2.3安全保衛(wèi)工作應(yīng)加強(qiáng)門(mén)禁管理，定期進(jìn)行安全巡查，確保小區(qū)安全3.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)保證綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)3.2.5客戶服務(wù)工作應(yīng)對(duì)業(yè)主提出的咨詢(xún)、投訴等進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和處理3.2.6物業(yè)增值服務(wù)應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求提供相關(guān)服務(wù)，如家政、洗衣等3.3服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求3.3.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)達(dá)到GB/T188832002《公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求3.3.3安全保衛(wèi)工作應(yīng)達(dá)到GA5032004《物業(yè)管理企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量》的要求3.3.4綠化養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)達(dá)到GB5016593《綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程》的要求3.3.5客戶服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到GB/T244072009《物業(yè)管理客戶服務(wù)規(guī)范》的要求3.3.6物業(yè)增值服務(wù)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)甲方備案第四條服務(wù)期限4.1合同開(kāi)始日期：××××年××月××日4.2合同結(jié)束日期：××××年××月××日第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，雙方協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)，乘以物業(yè)管理項(xiàng)目面積得出總服務(wù)費(fèi)用5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按月支付乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月5日前支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第六條人員配置6.1乙方人員配置要求：6.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員：若干，具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能和操作資質(zhì)6.1.3清潔人員：若干，具備相關(guān)清潔技能和操作資質(zhì)6.1.4安全人員：若干，具備相關(guān)保安資格和操作資質(zhì)6.1.5綠化養(yǎng)護(hù)人員：若干，具備相關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)技能和操作資質(zhì)6.1.6客戶服務(wù)人員：若干，具備相關(guān)客戶服務(wù)技能和操作資質(zhì)6.2乙方人員職責(zé)分工：6.2.1物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體物業(yè)管理工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通及日常管理6.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作6.2.3清潔人員：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作6.2.4安全人員：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作6.2.5綠化養(yǎng)護(hù)人員：負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作6.2.6客戶服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴等工作第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求7.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)達(dá)到GB/T188832002《公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求7.1.3安全保衛(wèi)工作應(yīng)達(dá)到GA5032004《物業(yè)管理企業(yè)安全第八條維修與保養(yǎng)8.1乙方負(fù)責(zé)維修與保養(yǎng)的項(xiàng)目：8.1.1設(shè)施設(shè)備：包括電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等8.1.2公共區(qū)域：包括樓道、電梯間、衛(wèi)生間、廣場(chǎng)等8.1.3綠化植物：包括樹(shù)木、花卉、草坪等8.2維修與保養(yǎng)的具體要求：8.2.1設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行8.2.2公共區(qū)域維修保養(yǎng)應(yīng)保持公共區(qū)域設(shè)施完好，功能正常8.2.3綠化植物維修保養(yǎng)應(yīng)保證綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)第九條安全管理9.1乙方安全管理要求：9.1.1建立健全安全管理體系，明確安全職責(zé)9.1.2定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)9.1.3加強(qiáng)門(mén)禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度9.1.4定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改9.2乙方安全設(shè)施配置：9.2.1配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等9.2.2安全設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，保證其正常運(yùn)行第十條環(huán)保與節(jié)能10.1乙方環(huán)保與節(jié)能要求：10.1.1遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物得到妥善處理10.1.2采取節(jié)能措施，合理使用水、電、暖等資源，降低能耗10.2乙方環(huán)保與節(jié)能措施：10.2.1推廣使用節(jié)能設(shè)備，如節(jié)能燈具、節(jié)水潔具等10.2.2加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)，提倡節(jié)能減排第十一條應(yīng)急預(yù)案11.1乙方應(yīng)急預(yù)案制定：11.1.1根據(jù)項(xiàng)目管理實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案11.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、應(yīng)急資源配置等11.2乙方應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練：11.2.1對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，使其掌握應(yīng)急處理技能11.2.2定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力第十二條溝通協(xié)調(diào)12.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：12.1.1建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保雙方信息暢通12.1.2雙方可通過(guò)會(huì)議、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通12.2溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容：12.2.1物業(yè)管理過(guò)程中的重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方12.2.2雙方應(yīng)共同解決物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題第十三條違約責(zé)任13.1違約行為的界定：13.1.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的行為13.2違約責(zé)任的具體處理方式：13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金13.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任第十四條合同的解除與終止14.1合同解除的條件：14.1.1雙方協(xié)商一致解除合同14.1.2合同約定的解除條件出現(xiàn)14.2合同終止的條件：14.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽14.2.2合同約定的終止條件出現(xiàn)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理項(xiàng)目詳細(xì)地址及范圍說(shuō)明附件二：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求附件四：安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求附件五：綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求附件六：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求附件七：物業(yè)增值服務(wù)目錄及標(biāo)準(zhǔn)附件八：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明附件九：人員配置詳細(xì)說(shuō)明附件十：服務(wù)質(zhì)量保證措施詳細(xì)說(shuō)明附件十一：應(yīng)急預(yù)案樣本附件十二：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十四：合同解除與終止條件詳細(xì)說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)。3.乙方人員未按照要求配置。4.乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未按照約定履行維修與保養(yǎng)義務(wù)。6.乙方未遵守環(huán)保與節(jié)能要求。7.乙方未按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。3.違約方在合同履行過(guò)程中的違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。如乙方未按照約定履行維修與保養(yǎng)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修與保養(yǎng)，并支付因此產(chǎn)生的費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方，用于物業(yè)管理和服務(wù)的費(fèi)用。3.維修與保養(yǎng)：指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，以確保其正常運(yùn)行。4.環(huán)境衛(wèi)生清潔：指對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行定期清掃、清潔，保持環(huán)境整潔。5.安全保衛(wèi)工作：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行安全管理，保障物業(yè)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。6.綠化養(yǎng)護(hù)管理：指對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)管理。7.客戶服務(wù)：指為業(yè)主提