2024年規(guī)范委托售后服務(wù)協(xié)議格式版

2024年規(guī)范委托售后服務(wù)協(xié)議格式版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)與責(zé)任4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)人員資質(zhì)4.3服務(wù)過程中問題的處理第五條：委托方的義務(wù)與責(zé)任5.1提供必要資料5.2協(xié)助服務(wù)過程5.3履行合同約定的其他義務(wù)第六條：違約責(zé)任6.1委托方的違約行為6.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的違約行為6.3違約責(zé)任的計算和追究第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密違約責(zé)任第十條：合同的生效、無效和終止10.1合同生效條件10.2合同無效條件10.3合同終止條件第十一條：法律法規(guī)適用11.1適用法律11.2法律法規(guī)的解釋第十二條：合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定13.2附加條款的有效性第十四條：合同的簽署14.1簽署程序14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署時間第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為【委托方公司名稱】委托【售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)名稱】提供售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附件。1.3合同期限本合同的有效期自【起始日期】至【終止日期】。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照附件中約定的服務(wù)范圍，為甲方提供售后服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到附件中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在【響應(yīng)時間】內(nèi)做出響應(yīng)，并按照雙方約定的時間提供服務(wù)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算乙方向甲方提供的售后服務(wù)，按照附件中約定的方式計算費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照附件中約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化等原因，需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第四條：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)與責(zé)任4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)按照附件中約定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成，為甲方提供售后服務(wù)。4.2服務(wù)人員資質(zhì)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備附件中約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.3服務(wù)過程中問題的處理乙方應(yīng)在服務(wù)過程中積極解決甲方提出的問題，如無法解決，應(yīng)及時報告甲方并尋求幫助。第五條：委托方的義務(wù)與責(zé)任5.1提供必要資料甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)前，提供附件中約定的必要資料。5.2協(xié)助服務(wù)過程甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。5.3履行合同約定的其他義務(wù)甲方應(yīng)履行合同約定的其他義務(wù)。第六條：違約責(zé)任6.1委托方的違約行為如甲方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見附件。6.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的違約行為如乙方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見附件。6.3違約責(zé)任的計算和追究違約責(zé)任的計算和追究，按照附件中的約定進(jìn)行。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方如希望變更合同的任何內(nèi)容，應(yīng)以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。8.2合同解除條件在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方不得單方面解除合同。8.3合同變更與解除的程序1.雙方協(xié)商一致，確定變更或解除的內(nèi)容；2.雙方簽訂書面協(xié)議，明確變更或解除的事項(xiàng)；3.雙方按照約定履行變更或解除后的合同義務(wù)。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。9.3保密違約責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十條：合同的生效、無效和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同無效條件如本合同的任何條款違反法律法規(guī)，該條款無效，但不影響其他條款的效力。10.3合同終止條件合同終止的條件如下：1.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條：法律法規(guī)適用11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2法律法規(guī)的解釋雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，正確理解和解釋合同條款。第十二條：合同的附件12.1附件內(nèi)容附件包括本合同的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計算方式等。12.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定13.2附加條款的有效性附加條款是本合同的有效組成部分，與合同具有同等效力。第十四條：合同的簽署14.1簽署程序本合同的簽署應(yīng)遵循雙方約定的程序。14.2簽署地點(diǎn)本合同于【簽署地點(diǎn)】簽署。14.3簽署時間本合同于【簽署時間】簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)的時間、服務(wù)的質(zhì)量要求等。附件二：費(fèi)用計算方式詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的計算標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：服務(wù)響應(yīng)時間詳細(xì)規(guī)定乙方接到甲方服務(wù)請求后應(yīng)做出的響應(yīng)時間，以及按照雙方約定的時間提供服務(wù)的具體要求。附件四：服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成和人員資質(zhì)詳細(xì)列出乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成，包括團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并提供團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明文件。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)，以及保密期限和違約責(zé)任等。附件六：合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同的變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的違約責(zé)任等。附件七：法律法規(guī)適用聲明詳細(xì)說明本合同簽訂、履行、解釋及爭議解決適用的法律法規(guī)，以及法律法規(guī)的解釋等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定履行提供必要資料的義務(wù)，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，視為違約。4.乙方服務(wù)人員未具備約定資質(zhì)的，視為違約。5.雙方未按照約定履行合同變更或解除的程序的，視為違約。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定履行提供必要資料的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任在附件六中約定。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任在附件三中約定。3.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任在附件一中約定。4.乙方服務(wù)人員未具備約定資質(zhì)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任在附件四中約定。5.雙方未按照約定履行合同變更或解除的程序的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任在附件五中約定。示例說明：如甲方未在約定時間內(nèi)提供必要資料，乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)交資料，并按照附件六中的約定計算違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指乙方在合同期限內(nèi)，按照附件一中的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提