國(guó)家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-12-02-02 辦公設(shè)備維修工 人社廳發(fā)202192

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)編碼:4-12-02-02辦公設(shè)備維修工(2021年版)職業(yè)編碼:4-12-02-02說明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部委托職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織有關(guān)專家,制定了《辦公設(shè)備維修工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)》(以下簡(jiǎn)一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以"職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心"為指導(dǎo)思想,對(duì)辦公設(shè)備維修工從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求、權(quán)重表和附錄五個(gè)方面的內(nèi)容。本次修訂內(nèi)容主要有以下變化:一是在格式、內(nèi)容上有所調(diào)整,強(qiáng)調(diào)工匠精神和敬業(yè)精神,滿足職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定的實(shí)際需要,等級(jí)明確、簡(jiǎn)潔規(guī)范,實(shí)用具體、可操作性強(qiáng)。二是充分結(jié)合了當(dāng)今社會(huì)科技進(jìn)步的巨大成果,引入新技術(shù)原理、新產(chǎn)品類別、新工藝方法、新生產(chǎn)管理理念等,舍棄一些明顯過時(shí)的技術(shù)、產(chǎn)品和工藝,充分體現(xiàn)"與時(shí)俱進(jìn)"的指導(dǎo)思想。三是強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性,突出用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的高可靠性保障等內(nèi)容。四是注重環(huán)保理念,增加電子廢棄物環(huán)保處理內(nèi)容。五是兼顧開放、包容的理念,為未來技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展預(yù)留空三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位為中關(guān)村電子商會(huì)。主要起草人l職業(yè)編碼:4-12-02-02有:楊夢(mèng)驪、董晨劍、徐路、黃春鵬、柳軍、耿松濤、杜書瑞、魏明鋒。感謝周明在編寫過程中給予的指導(dǎo)。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定人員有:周明、阮為國(guó)、呂志波、陳剛、龐德麟、凌寶、羅彤、陳文先、陳靖、張帆、王鑫、郭旭。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中,得到中國(guó)惠普有限公司、佳能(中國(guó))有限公司、柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)(中國(guó))有限公司、北京瑞賽時(shí)代科技有限公司、利盟信息技術(shù)(中國(guó))有限公司、聯(lián)想教育科技(北京)有限公司、北京博怡勝百科技有限公司、北京新媒體技師學(xué)院、北京眾合恒達(dá)科技有限公司等單位的指導(dǎo)和大力支持,在此一并致謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2021年12月2日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布網(wǎng)約配送員等18個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2021)92號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-12-02-02辦公設(shè)備維修工國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱辦公設(shè)備維修工1.2職業(yè)編碼4-12-02-021.3職業(yè)定義使用萬用表、數(shù)字邏輯表等儀表和工具,保養(yǎng)、修理復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)等辦公設(shè)備的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫。1.6職業(yè)能力特征具有通過語言或文字方式有效交流、表述的能力,具有獲取、理解外界信息以及分析、推理和判斷的能力,具有根據(jù)視覺信息協(xié)調(diào)和運(yùn)用手指、手臂、眼睛及身體其他部位迅速、準(zhǔn)確、靈活、穩(wěn)定地作出反應(yīng)并完成既定操作的能力,具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力,1職業(yè)編碼:4-12-02-02具有一定的空間感和形體知覺,具有辨別顏色的能力。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工不少于70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級(jí)/中級(jí)工不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工不少于85標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師不少于110標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師不少于115標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。①相關(guān)職業(yè):計(jì)算機(jī)維修工、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備裝配調(diào)試員、信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員等。②相關(guān)專業(yè):電工電子類、機(jī)械類、計(jì)算機(jī)信息類等。2職業(yè)編碼:4-12-02-02(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。(4)具有大專及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。1.9.2鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。3職業(yè)編碼:4-12-02-02理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1:5,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。1.9.4鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間不少于60min,技能考核時(shí)間不少于60min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于30mino1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行;技能考核在具備必要的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)等設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)工具、儀表的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室(模擬現(xiàn)場(chǎng))進(jìn)行。4職業(yè)編碼:4-12-02-022.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則(1)愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法。(2)誠(chéng)實(shí)守信,品行端正。(3)禮貌熱情,尊重用戶。(4)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),忠于職守。(5)勤奮好學(xué),積極進(jìn)取。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1電子電氣基礎(chǔ)知識(shí)(1)電子電路知識(shí)。(2)電氣系統(tǒng)知識(shí)。(3)電子元器件知識(shí)。2.2.2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)(1)計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)。(2)計(jì)算機(jī)常用應(yīng)用軟件的安裝及使用方法。(3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。(4)計(jì)算機(jī)接口類別和基本功能。2.2.3辦公設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)(1)復(fù)印機(jī)分類和基本原理。(2)打印機(jī)分類和基本原理。(3)投影機(jī)分類和基本原理。5職業(yè)編碼:4-12-02-022.2.4辦公設(shè)備常見標(biāo)識(shí)符號(hào)和性能參數(shù)(1)電子電氣符號(hào)和性能參數(shù)。(2)辦公設(shè)備結(jié)構(gòu)件及包裝材料件的標(biāo)識(shí)。(3)產(chǎn)品標(biāo)簽銘牌及產(chǎn)品手冊(cè)包含的產(chǎn)品性能和功能特點(diǎn)。2.2.5工具、儀表的基本使用方法(1)結(jié)構(gòu)件拆裝工具的分類及使用方法。(2)電子線路測(cè)量?jī)x器、儀表和拆裝工具的分類和用途。(3)辦公設(shè)備維修中常用的軟硬件測(cè)試工具的分類和用途。2.2.6安全生產(chǎn)知識(shí)(1)安全生產(chǎn)操作知識(shí)。(2)安全用電、防電磁輻射知識(shí)。(3)防火防爆知識(shí)。(4)防靜電知識(shí)。(5)相關(guān)有毒有害物質(zhì)預(yù)防知識(shí)。(6)安全保密知識(shí)。(7)部分國(guó)家和地區(qū)用電規(guī)范。2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)(1)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。(6)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》相關(guān)知識(shí)。(7)《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)。(8)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)。(9)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。職業(yè)編碼:4-12-02-02(10)《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。(11)《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。(12)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。(13)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》相關(guān)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-12-02-023.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.1遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1能使用普通話及辦公設(shè)備專業(yè)術(shù)語與用戶進(jìn)行語音溝通1.1.2能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、操作和維護(hù)家用及小型辦公設(shè)備1.1.3能根據(jù)相關(guān)文件為用戶講解辦公設(shè)備維修服務(wù)政策1.1.4能根據(jù)用戶服務(wù)訴求引導(dǎo)用戶進(jìn)入后續(xù)相關(guān)服務(wù)流程1.1.5能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶下載、安裝、升級(jí)家用及小型辦公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用軟件工具1.1.1電子信息服務(wù)行業(yè)服務(wù)接待規(guī)范用語與溝通技巧1.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)相關(guān)規(guī)定1.1.3家用及小型辦公設(shè)備常見問題與解答方法1.1.4家用及小型辦公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用軟件工具下載、安裝、升級(jí)方法8職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.2維修服務(wù)受理1.2.1能按規(guī)定準(zhǔn)備好接待區(qū)服務(wù)環(huán)境,確認(rèn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)1.2.2能引導(dǎo)用戶在維修服務(wù)單、專用維修服務(wù)信息系統(tǒng)或移動(dòng)端APP填寫用戶信息、機(jī)器信息、服務(wù)訴求信息等1.2.3能與用戶面對(duì)面測(cè)試送修機(jī)器,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務(wù)單上1.2.4能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)用戶送修機(jī)的耗材余量、附件狀態(tài)、外觀狀態(tài)等并記錄1.2.5能根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定告知用戶維修服務(wù)方案并記錄1.2.6能按要求和規(guī)范將待修機(jī)器擺放到指定區(qū)域1.2.1接待場(chǎng)地、設(shè)施、單據(jù)整理和擺放要求1.2.2辦公設(shè)備維修服務(wù)單填寫規(guī)范1.2.3辦公設(shè)備專用維修服務(wù)信息系統(tǒng)和移動(dòng)端APP操作規(guī)范1.2.4設(shè)備狀態(tài)測(cè)試方法1.2.5設(shè)備信息核對(duì)方法1.2.6待修機(jī)器擺放要求職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.3維修服務(wù)完成與交付1.3.1能根據(jù)用戶取機(jī)單據(jù)上的信息按流程在指定區(qū)域提取用戶機(jī)器1.3.2能按流程與用戶面對(duì)面核對(duì)機(jī)器、留存耗材及附件信息,并完成驗(yàn)機(jī)1.3.3能告知或引導(dǎo)用戶按照環(huán)保措施處置廢舊耗材1.3.4能按規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)用,完成服務(wù)信息記錄1.3.1用戶取機(jī)交付流程和規(guī)范1.3.2家用及小型辦公設(shè)備交付驗(yàn)機(jī)技術(shù)規(guī)范1.3.3辦公設(shè)備廢舊耗材環(huán)保處置行為規(guī)范及用戶常見問題溝通技巧1.3.4辦公設(shè)備收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶常見問題溝通技巧1.4用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1能按規(guī)定流程征集用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)1.4.2能根據(jù)技術(shù)資料處理家用及小型辦公設(shè)備用戶的常見投訴問題1.4.3能按問題升級(jí)流程上報(bào)用戶投訴事件1.4.1服務(wù)質(zhì)量信息收集流程和規(guī)范1.4.2家用及小型辦公設(shè)備用戶常見投訴問題應(yīng)對(duì)辦法1.4.3家用及小型辦公設(shè)備用戶投訴溝通技巧及注意事項(xiàng)1.4.4辦公設(shè)備維修服務(wù)升級(jí)流程職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料放置家用及小型辦公設(shè)備并安裝設(shè)備儲(chǔ)紙倉(cāng)、出紙組件、便攜機(jī)電池、電源適配器等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜將家用及小型辦公設(shè)備與計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)行有線連接,并在開機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)置操作2.1.3能針對(duì)配有藍(lán)牙、紅外及NFC等無線連接功能的家用及小型辦公設(shè)備,在開機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)置操作,實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備與計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備無線連接2.1.4能針對(duì)配有網(wǎng)絡(luò)連接功能的家用及小型辦公設(shè)備,在開機(jī)后執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置操作,使辦公設(shè)備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡(luò)2.1.5能使用廠商提供的光盤、儲(chǔ)存卡等驅(qū)動(dòng)安裝介質(zhì),或通過官方網(wǎng)站下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序和專用應(yīng)用程序2.1.1家用及小型辦公設(shè)備常用安裝使用手冊(cè)基礎(chǔ)知識(shí)2.1.2家用及小型辦公設(shè)備日常(用戶級(jí))維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)基礎(chǔ)知識(shí)職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.6能對(duì)家用及小型辦公設(shè)備執(zhí)行打印頭校準(zhǔn)、紙路校準(zhǔn)、色彩調(diào)校、光學(xué)系統(tǒng)校準(zhǔn)等開機(jī)初始化以及打印測(cè)試頁操作2.1.7能在脫機(jī)情況下利用本機(jī)控制面板或在主機(jī)上使用家用及小型辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序,執(zhí)行用戶級(jí)維護(hù)操作2.1.8能通過計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)程序、移動(dòng)設(shè)備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測(cè)家用及小型辦公設(shè)備耗材狀態(tài)及壽命、整機(jī)及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.9能根據(jù)技術(shù)要求更換家用及小型辦公設(shè)備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.10能指導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)家用及小型辦公設(shè)備的各項(xiàng)功能2.1.11能按說明書或機(jī)器上的圖形指示排除家用及小型打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀的卡紙故障12職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.2故障定位2.2.1能穿戴防靜電服、防靜電手環(huán)或采取防靜電措施2.2.2能準(zhǔn)備檢測(cè)工具與設(shè)備并確認(rèn)工作狀態(tài)正常2.2.3能根據(jù)維修服務(wù)技術(shù)資料,通過家用及小型辦公設(shè)備控制面板上指示燈或屏幕的提示、報(bào)警等信息獲取故障原因2.2.4能用附件替換法確認(rèn)家用及小型辦公設(shè)備主機(jī)和出紙組件、進(jìn)紙組件、雙面打印單元、復(fù)印/掃描輸紙單元、儲(chǔ)紙倉(cāng)、掃描單元、電源適配器、電池等附件的狀態(tài)2.2.5能將檢測(cè)和故障定位結(jié)果記錄至維修服務(wù)單2.2.1防靜電服、防靜電手環(huán)等防護(hù)工具的使用方法2.2.2維修手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)資料的查閱方法2.2.3家用及小型辦公設(shè)備各附件的拆裝規(guī)范2.2.4維修服務(wù)單中檢測(cè)結(jié)果、故障描述的填寫規(guī)范13職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.3故障修復(fù)2.3.1能依據(jù)保修政策及維修服務(wù)價(jià)格規(guī)定,根據(jù)維修服務(wù)單故障定位信息制定報(bào)價(jià)單2.3.2能通過電話、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)社交工具給用戶報(bào)價(jià),并根據(jù)用戶反饋執(zhí)行后續(xù)維修流程2.3.3能查驗(yàn)已完成硬件修復(fù)的家用及小型辦公設(shè)備的固件版本,并根據(jù)技術(shù)資料執(zhí)行固件版本升級(jí)2.3.4能將故障修復(fù)信息記錄在維修服務(wù)單或?qū)Ｓ镁S修服務(wù)管理系統(tǒng)中2.3.1報(bào)價(jià)單制定規(guī)范2.3.2家用及小型辦公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用程序軟件安裝和升級(jí)方法2.3.3修復(fù)機(jī)信息記錄規(guī)定14職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.4測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.4.1能對(duì)修復(fù)的家用及小型辦公設(shè)備整機(jī)外觀及裝配的完備性進(jìn)行確定2.4.2能對(duì)修復(fù)機(jī)設(shè)備的外觀及紙路、電源排風(fēng)扇、墨盒倉(cāng)等附件進(jìn)行清潔2.4.3能對(duì)修復(fù)機(jī)進(jìn)行脫機(jī)自檢操作,測(cè)試與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備聯(lián)機(jī)的打印、復(fù)印、掃描、顯示等各項(xiàng)功能2.4.4能執(zhí)行關(guān)機(jī)流程,使打印頭、墨盒、硒鼓等運(yùn)動(dòng)部件進(jìn)入存儲(chǔ)運(yùn)輸模式2.4.5能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修服務(wù)單信息填寫的完整性,并將修復(fù)機(jī)放入指定位置2.4.1家用及小型辦公設(shè)備外觀件清潔標(biāo)準(zhǔn)和方法2.4.2家用及小型辦公設(shè)備修復(fù)后測(cè)試方法2.4.3家用及小型辦公設(shè)備運(yùn)動(dòng)件存儲(chǔ)運(yùn)輸模式3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能檢查并確認(rèn)用戶接待區(qū)的供電設(shè)施、安防設(shè)施、防靜電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的工作狀態(tài)3.1.2能使用專用工具管理系統(tǒng)申領(lǐng)、歸還維修服務(wù)工具3.1.3能在維修工作間按照規(guī)范存放辦公設(shè)備維修服務(wù)工具3.1.1家用及小型辦公設(shè)備用戶接待區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施工作狀態(tài)的日常檢查方法和規(guī)范3.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)專用工具管理信息系統(tǒng)操作方法3.1.3維修工作間工具存放規(guī)范15職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.2備件管理3.2.1能根據(jù)辦公設(shè)備主機(jī)及附件包裝、機(jī)身外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別物品的名稱、型號(hào)、版本、性能等信息,并通過產(chǎn)品資料的物品列表查詢相應(yīng)的物品信息、拆裝方式3.2.2能參照技術(shù)資料,查驗(yàn)辦公設(shè)備主機(jī)、附件、耗材包裝上的版本和有效期標(biāo)識(shí),判斷其可用性及適配性3.2.3能按規(guī)定使用備件管理單據(jù)或備件管理信息系統(tǒng),完成備件的登記、查詢、申領(lǐng)、返還等操作3.2.4能按規(guī)定對(duì)替換下來的主機(jī)、附件和廢舊耗材及其包裝進(jìn)行安全存放及環(huán)保處置3.2.1辦公設(shè)備備件管理規(guī)范及備件管理信息系統(tǒng)操作方法3.2.2辦公設(shè)備主機(jī)、附件、耗材及其包裝環(huán)保處置規(guī)范職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能按規(guī)定在辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)懸掛或放置保修維修服務(wù)規(guī)定、服務(wù)報(bào)價(jià)單等宣傳資料3.3.2能按規(guī)定在辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)放置維修服務(wù)單3.3.3能使用辦公設(shè)備專用維修服務(wù)管理系統(tǒng)管理錄入維修服務(wù)信息并根據(jù)規(guī)定和權(quán)限查看電子單據(jù)和信息3.3.4能按規(guī)定和權(quán)限存放、領(lǐng)用、查閱及返還辦公設(shè)備維修服務(wù)資料3.3.5能按規(guī)定處置和保存用戶數(shù)據(jù)資料3.3.1維修服務(wù)單及宣傳資料懸掛和放置要求3.3.2用戶信息及數(shù)據(jù)管理規(guī)范3.3.3辦公設(shè)備維修服務(wù)資料存放、領(lǐng)用、查閱及返還管理規(guī)范17職業(yè)編碼:4-12-02-023.2四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.1遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、使用商用辦公設(shè)備1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)商用辦公設(shè)備用戶確認(rèn)墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等附件、耗材的余量和壽命,并重新安裝或更換1.1.3能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)商用辦公設(shè)備用戶自行實(shí)施打印頭清潔、紙路清潔等用戶級(jí)維護(hù)操作1.1.4能根據(jù)商用辦公設(shè)備用戶的故障描述辨別故障現(xiàn)象的級(jí)別,并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶采取相應(yīng)的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施和使用方法1.1.2商用辦公設(shè)備附件、耗材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取方法1.1.3商用辦公設(shè)備附件、耗材安裝、更換方法1.1.4商用辦公設(shè)備用戶級(jí)維護(hù)方法1.1.5商用辦公設(shè)備故障級(jí)別的判斷方法1.1.6商用辦公設(shè)備維修服務(wù)前用戶財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全保障措施及溝通技巧18職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.2維修服務(wù)受理1.2.1能準(zhǔn)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具、技術(shù)資料和服務(wù)單據(jù)1.2.2能在用戶使用環(huán)境下測(cè)試報(bào)修的商用辦公設(shè)備,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務(wù)單上1.2.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)商用辦公設(shè)備,告知用戶修理、維護(hù)方案和計(jì)劃1.2.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)告知用戶商用辦公設(shè)備修復(fù)前,商用辦公設(shè)備操作的注意事項(xiàng)和應(yīng)采取的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施1.2.1用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備規(guī)范1.2.2用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備故障記錄方法1.2.3用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備檢測(cè)方法1.2.4商用辦公設(shè)備修理和維護(hù)方案及計(jì)劃的制訂方法1.2.5商用辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶溝通技巧1.3維修服務(wù)完成與交付1.3.1能在用戶現(xiàn)場(chǎng)與用戶核對(duì)商用辦公設(shè)備主機(jī)、耗材、儲(chǔ)紙倉(cāng)、出紙組件、設(shè)備支架、各種線纜等部件的狀態(tài),并在指定位置安裝1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)完成修復(fù)的商用辦公設(shè)備進(jìn)行功能驗(yàn)機(jī)1.3.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取已修復(fù)設(shè)備的電子信息或打1.3.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)完成服務(wù)單據(jù)填寫及專用維修服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄,并與用戶核對(duì)1.3.1用戶現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)機(jī)交付服務(wù)規(guī)范1.3.2用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備的安裝方法及操作規(guī)范1.3.3用戶現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)單填寫及專用維修服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄方法及規(guī)范1.3.4用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.4用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1能在商用辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)征集用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)1.4.2能在商用辦公設(shè)備維修服務(wù)結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程回訪1.4.3能根據(jù)技術(shù)資料回答商用辦公設(shè)備的常見投訴問題1.4.1商用辦公設(shè)備用戶常見投訴問題的應(yīng)對(duì)辦法1.4.2商用辦公設(shè)備用戶投訴溝通技巧及注意事項(xiàng)2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料和用戶現(xiàn)場(chǎng)情況按要求安裝或放置商用辦公設(shè)備主機(jī)2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料將儲(chǔ)紙倉(cāng)組件、出紙組件、支撐組件、拖拽組件、懸掛組件、投影機(jī)光源單元等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材安裝或連接到商用辦公設(shè)備2.1.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜將商用辦公設(shè)備與計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)行有線連接,并在開機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)置操作2.1.4能在開機(jī)后執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置操作,使商用辦公設(shè)備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡(luò)2.1.1商用辦公設(shè)備主機(jī)初次安裝方法2.1.2商用辦公設(shè)備附件及耗材初次安裝方法2.1.3商用辦公設(shè)備與計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備連接的設(shè)置方法2.1.4商用辦公設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置方法2.1.5商用辦公設(shè)備初次使用的初始化、設(shè)置及校準(zhǔn)方法20職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.5能對(duì)商用辦公設(shè)備執(zhí)行打印頭校準(zhǔn)、紙路校準(zhǔn)、色彩調(diào)校、光學(xué)系統(tǒng)校準(zhǔn)等開機(jī)初始化以及打印測(cè)試頁等操作2.1.6能在脫機(jī)情況下利用本機(jī)控制面板或在主機(jī)上使用商用辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序,執(zhí)行用戶級(jí)維護(hù)操作2.1.7能通過商用辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、移動(dòng)設(shè)備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測(cè)商用辦公設(shè)備耗材狀態(tài)及壽命、整機(jī)及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.8能根據(jù)技術(shù)要求更換商用辦公設(shè)備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.9能根據(jù)用戶的需求指導(dǎo)用戶使用商用辦公設(shè)備主機(jī)及獨(dú)立分頁器、裝訂器等各類輔助設(shè)備的各項(xiàng)功能2.1.10能按說明書或機(jī)器上的圖形指示排除商用打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀的卡紙故障2.1.6商用辦公設(shè)備用戶級(jí)維護(hù)方法2.1.7商用辦公設(shè)備主機(jī)、耗材、附件、輔助設(shè)備信息參數(shù)獲取方法2.1.8商用打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀排除卡紙故障方法和注意事項(xiàng)21職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.2故障定位2.2.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進(jìn)行配件及組件級(jí)拆解和組裝家用及小型辦公設(shè)備2.2.2能使用配件替換法排查并確定家用及小型辦公設(shè)備的故障配件或組件、打印頭或墨水盒的支撐及運(yùn)輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電機(jī)、主板、高壓電路板、電機(jī)和光源驅(qū)動(dòng)板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動(dòng)組件等2.2.3能根據(jù)維修服務(wù)技術(shù)資料,通過商用辦公設(shè)備的指示燈、屏幕信息提示、報(bào)警等獲取故障信息2.2.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng),用附件替換法確認(rèn)商用辦公設(shè)備主機(jī)和特殊功能輔助設(shè)備狀態(tài),如出紙組件、進(jìn)紙組件、雙面打印單元、復(fù)印/掃描輸紙單元、儲(chǔ)紙倉(cāng)、掃描單元、電源適配器等2.2.1家用及小型辦公設(shè)備配件及組件級(jí)拆解和組裝方法2.2.2商用辦公設(shè)備維修手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)資料的查閱方法2.2.3附件替換法在快速判斷商用辦公設(shè)備故障原因中的應(yīng)用技巧22職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.3故障修復(fù)2.3.1能在維修工作間根據(jù)家用及小型辦公設(shè)備故障定位信息申領(lǐng)相應(yīng)型號(hào)的配件或組件,并完成更換和調(diào)試工作2.3.2能將更換完配件或組件的家用及小型辦公設(shè)備重新組裝并確認(rèn)故障現(xiàn)象已排除2.3.3能根據(jù)技術(shù)資料在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過對(duì)墨水盒、打印頭、硒鼓、墨粉盒、出紙托盤、投影機(jī)燈泡等耗材和附件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和校準(zhǔn)操作,排除打印或顯示效果不佳的故障2.3.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用軟件排除軟件問題引起的故障2.3.5能協(xié)助用戶解決因供電、網(wǎng)絡(luò)等外部使用環(huán)境引起的報(bào)警和錯(cuò)誤2.3.6能在用戶現(xiàn)場(chǎng)解決由于用戶操作不當(dāng)所引起的警告或錯(cuò)誤2.3.7能在用戶現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程登錄專用維修服務(wù)系統(tǒng)并記錄故障修復(fù)信息2.3.1家用及小型辦公設(shè)備配件更換及調(diào)試方法2.3.2辦公設(shè)備用戶操作環(huán)境及使用方法常見問題的判斷及排除方法2.3.3在用戶現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程在線登錄辦公設(shè)備專用維修服務(wù)系統(tǒng)記錄維修服務(wù)信息方法23職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.4測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.4.1能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)的商用辦公設(shè)備主機(jī)及特殊功能輔助設(shè)備外觀及裝配的完備性進(jìn)行確認(rèn)2.4.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)的商用辦公設(shè)備內(nèi)部及外部粉塵、殘留墨跡及潤(rùn)滑劑和紙屑進(jìn)行清潔2.4.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行商用辦公設(shè)備脫機(jī)自檢及在控制面板上完成功能測(cè)試及機(jī)器狀態(tài)查詢2.4.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)用戶機(jī)器的驅(qū)動(dòng)程序及相應(yīng)應(yīng)用程序的版本,并完成升級(jí)、聯(lián)機(jī)或網(wǎng)絡(luò)打印測(cè)試2.4.5能對(duì)修復(fù)的商用辦公設(shè)備一體機(jī)的打印部分、掃描部分、投影機(jī)成像效果進(jìn)行校準(zhǔn)與調(diào)整2.4.6能在維修工作間根據(jù)技術(shù)資料準(zhǔn)備家用及小型辦公設(shè)備配件或組件功能測(cè)試環(huán)境,并使用配件替換法對(duì)已修復(fù)的配件或組件進(jìn)行批量測(cè)試并進(jìn)行翻新、標(biāo)記和包裝2.4.1商用辦公設(shè)備主機(jī)及特殊功能輔助設(shè)備外觀及裝配的完備性檢測(cè)方法2.4.2商用辦公設(shè)備清潔方法2.4.3商用辦公設(shè)備終檢方法和操作規(guī)范2.4.4家用及小型辦公設(shè)備配件或組件功能測(cè)試環(huán)境搭建方法2.4.5家用及小型辦公設(shè)備配件替換法的操作方法2.4.6辦公設(shè)備好備件翻新、標(biāo)記和包裝24職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能準(zhǔn)備前往辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)所需要的防靜電設(shè)備、清潔工具、拆裝工具、專用調(diào)校工具、存儲(chǔ)介質(zhì)及附屬線材等3.1.2能按安全生產(chǎn)規(guī)范在用戶現(xiàn)場(chǎng)操作、擺放維修工具及用戶設(shè)備3.1.1辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工具準(zhǔn)備規(guī)范3.1.2辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)規(guī)范3.2備件管理3.2.1能根據(jù)備件包裝、配件及組件外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別備件的類別、型號(hào)、版本、性能等信息,并通過技術(shù)資料里的備件列表查詢相應(yīng)的詳細(xì)信息及拆裝機(jī)順序3.2.2能對(duì)需要返廠處理的故障配件及組件進(jìn)行標(biāo)記和處置3.2.3能夠使用專用管理系統(tǒng)申領(lǐng)硅脂、潤(rùn)滑油、酒精等,并按照規(guī)范對(duì)其放置、保管、回收及環(huán)保處置3.2.1辦公設(shè)備備件標(biāo)識(shí)的識(shí)別方法3.2.2辦公設(shè)備故障備件回收及處置方法和操作規(guī)范3.2.3辦公設(shè)備修理和維護(hù)用消耗品領(lǐng)用、保管及環(huán)保處置方法及安全須知25職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能準(zhǔn)備前往辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)所需要使用的紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料3.3.2能在辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)在線查詢維修服務(wù)技術(shù)資料3.3.3能按規(guī)定流程保存和交付用戶現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)單,并在辦公設(shè)備專用維修服務(wù)管理系統(tǒng)完成結(jié)單工作3.3.1用戶現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備紙質(zhì)維修服務(wù)技術(shù)資料準(zhǔn)備方法3.3.2用戶現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備維修服務(wù)技術(shù)資料在線查詢方法3.3.3用戶現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)技術(shù)資料使用規(guī)范26職業(yè)編碼:4-12-02-023.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.1遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、使用生產(chǎn)型辦公設(shè)備1.1.2能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶確認(rèn)墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等附件、耗材的余量和壽命,并重新安裝或更換1.1.3能通過電話或互聯(lián)網(wǎng)在線工具指導(dǎo)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶自行實(shí)施用戶級(jí)維護(hù)操作1.1.4能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶的故障描述辨別故障現(xiàn)象的級(jí)別,并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶采取相應(yīng)的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施放和使用方法1.1.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備附件、耗材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取方法1.1.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備附件、耗材安裝、更換方法1.1.4生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶級(jí)維護(hù)方法1.1.5生產(chǎn)型辦公設(shè)備故障級(jí)別的判斷方法1.1.6生產(chǎn)型辦公設(shè)備維修服務(wù)前用戶財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全保障措施及溝通技巧27職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.2維修服務(wù)受理1.2.1能在用戶使用環(huán)境下測(cè)試報(bào)修的生產(chǎn)型辦公設(shè)備,并將故障現(xiàn)象記錄在維修服務(wù)單上1.2.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備初步檢測(cè),告知用戶修理、維護(hù)方案和計(jì)劃1.2.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)告知用戶生產(chǎn)型辦公設(shè)備修復(fù)前操作的注意事項(xiàng)和應(yīng)采取的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施 1.2.4能在五級(jí)/初級(jí)工受理用戶送修機(jī)時(shí)提供技術(shù)支持 1.2.5能夠?qū)υ谟脩衄F(xiàn)場(chǎng)受理維修服務(wù)的四級(jí)/中級(jí)工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.1用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備故障現(xiàn)象記錄方法及規(guī)范1.2.2用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備檢測(cè)方法1.2.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備修理和維護(hù)方案及計(jì)劃的制訂方法1.2.4生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶溝通技巧1.3維修服務(wù)完成與交付1.3.1能在用戶現(xiàn)象確認(rèn)生產(chǎn)型辦公設(shè)備耗材、儲(chǔ)紙倉(cāng)、出紙組件、設(shè)備支架、各種線纜等附件的狀態(tài),并在指定位置安裝1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)完成修復(fù)的生產(chǎn)型辦公設(shè)備進(jìn)行功能驗(yàn)機(jī)1.3.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過已修復(fù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備控制面板或主機(jī)顯示屏調(diào)取設(shè)備信息或打印設(shè)備信息頁,并與用戶核對(duì)1.3.1用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備的安裝方法及操作規(guī)范1.3.2用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)備服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)28職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求服務(wù)的受理與交付1.4用戶服務(wù)評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施1.4.1能在生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)征集用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)1.4.2能在生產(chǎn)型辦公設(shè)備維修服務(wù)結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程回訪1.4.3能根據(jù)技術(shù)資料回答生產(chǎn)型辦公設(shè)備的常見投訴問題1.4.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶常見投訴問題的應(yīng)對(duì)辦法1.4.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶投訴溝通技巧及注意事項(xiàng)2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料和用戶現(xiàn)場(chǎng)情況安裝或放置生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)、專用打印服務(wù)器、專用影音服務(wù)器和輔助功能主機(jī)等系統(tǒng)各硬件單元2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料將儲(chǔ)紙倉(cāng)組件、出紙組件、支撐組件、拖拽組件、懸掛組件、投影機(jī)光源單元等附件以及墨水盒、硒鼓、墨粉盒、色帶等耗材安裝或連接到生產(chǎn)型辦公設(shè)備2.1.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過USB數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜,將生產(chǎn)型辦公設(shè)備與專用打印服務(wù)器、專用影音服務(wù)器、計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)行有線連接,并在開機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)置操作2.1.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)初次安裝方法2.1.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備附件及耗材初次安裝方法2.1.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備與專用打印服務(wù)器、專用影音服務(wù)器、計(jì)算機(jī)主機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備連接的設(shè)置方法2.1.4將生產(chǎn)型辦公設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置方法2.1.5生產(chǎn)型辦公設(shè)備初次使用的初始化、設(shè)置及校準(zhǔn)方法29職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.4能在開機(jī)后執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置操作,使生產(chǎn)型辦公設(shè)備通過網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡(luò)2.1.5能夠利用專業(yè)軟件對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備執(zhí)行打印頭校準(zhǔn)、紙路校準(zhǔn)、色彩調(diào)校、光學(xué)系統(tǒng)校準(zhǔn)等開機(jī)初始化以及打印測(cè)試頁等操作2.1.6能在脫機(jī)情況下利用本機(jī)控制面板或在主機(jī)上使用生產(chǎn)型辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、專業(yè)管理軟件以及專用工具執(zhí)行用戶級(jí)維護(hù)操作2.1.7能通過計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)程序或移動(dòng)設(shè)備的專用APP,或通過打印信息頁方式查看和監(jiān)測(cè)生產(chǎn)型辦公設(shè)備耗材狀態(tài)及壽命、整機(jī)及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信息2.1.8能根據(jù)技術(shù)要求更換生產(chǎn)型辦公設(shè)備打印頭、墨水盒、色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材2.1.9能根據(jù)用戶的需求指導(dǎo)用戶使用生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)及獨(dú)立分頁器、裝訂器等各類輔助設(shè)備的各項(xiàng)功能2.1.6生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶級(jí)維護(hù)方法2.1.7生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)、耗材、附件、輔助設(shè)備信息參數(shù)獲取方法2.1.8生產(chǎn)型辦公設(shè)備耗材更換方法2.1.9生產(chǎn)型打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀排除卡紙方法和注意事項(xiàng)30職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.1辦公設(shè)備的安裝2.1.10能按說明書或機(jī)器上的圖形指示排除生產(chǎn)型打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀的卡紙故障2.2辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)2.2.1能根據(jù)商用辦公設(shè)備用戶維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃做準(zhǔn)備工作2.2.2能根據(jù)技術(shù)資料要求使用毛刷、清潔布、清潔劑等對(duì)商用辦公設(shè)備或搓紙輪、走紙通道、散熱風(fēng)扇等設(shè)備部件進(jìn)行除塵清潔2.2.3能進(jìn)入商用辦公設(shè)備的維護(hù)模式或利用專用軟件查看廢墨粉收集器、廢墨水收集器、轉(zhuǎn)印組件、燈泡等消耗型配件的健康狀態(tài)和壽命,并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行更換或清理后重新安裝2.2.4能在維護(hù)模式或利用專用軟件并結(jié)合觀察專用打印校準(zhǔn)測(cè)試頁狀態(tài),調(diào)整商用辦公設(shè)備打印位置偏移值、色彩管理參數(shù)、紙張位置偏移值等參數(shù)2.2.1商用辦公設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)方法2.2.2商用辦公設(shè)備定期維護(hù)和保養(yǎng)方法及規(guī)范2.2.3商用辦公設(shè)備因皮帶老化或齒輪磨損引起的異響或輸出不佳的判斷標(biāo)準(zhǔn)和解決方法31職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.2辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)2.2.5能檢查商用辦公設(shè)備的打印頭、運(yùn)行單元、紙張輸送通道、驅(qū)動(dòng)齒輪組、各滾軸等機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件的運(yùn)行狀態(tài),并按規(guī)范清潔及涂抹適當(dāng)?shù)墓柚驖?rùn)滑劑2.2.6能按技術(shù)規(guī)范通過調(diào)整齒輪組解決因皮帶老化或齒輪磨損引起的商用辦公設(shè)備異響和輸出不佳的問題2.3故障定位2.3.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進(jìn)行配件及組件級(jí)拆解和組裝商用辦公設(shè)備及特殊功能附件2.3.2能使用配件替換法排查并確定商用型辦公設(shè)備的故障配件或組件,如打印頭或墨水盒的支撐及運(yùn)輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電動(dòng)機(jī)、主板、高壓電路板、電機(jī)和光源驅(qū)動(dòng)板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動(dòng)組件等2.3.3能根據(jù)維修服務(wù)技術(shù)資料,通過生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備的指示燈、屏幕信息提示、蜂鳴器報(bào)警聲等獲取故障信息2.3.1商用辦公設(shè)備配件及組件級(jí)拆解和組裝方法2.3.2商用辦公設(shè)備特殊功能輔助設(shè)備配件、組件級(jí)拆解和組裝方法2.3.3附件替換法在快速判斷生產(chǎn)型辦公設(shè)備故障原因中的應(yīng)用技巧2.3.4辦公設(shè)備的配件和組件外觀檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法32職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.3故障定位2.3.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)用附件替換法判別是生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)出現(xiàn)故障,還是專用打印服務(wù)器、擴(kuò)展紙倉(cāng)組件、分頁器、滾筒紙輸紙支架、裁紙組件、出紙組件、進(jìn)紙組件、雙面打印單元、復(fù)印/掃描輸紙單元、掃描單元、電源管理單元等特殊功能輔助設(shè)備出現(xiàn)故障2.3.5能通過目測(cè)和相關(guān)技術(shù)資料,排查和確定激光打印機(jī)影像固定單元的加熱膜、加熱輥軸、壓力輥、成像單元的轉(zhuǎn)印皮帶、驅(qū)動(dòng)單元的齒輪、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、掃描組件驅(qū)動(dòng)皮帶、輸紙系統(tǒng)的搓紙輪、投影機(jī)鏡頭組驅(qū)動(dòng)單元,噴墨打印機(jī)打印頭或墨盒支架的驅(qū)動(dòng)皮帶和齒輪等機(jī)械類備件或組件上的零器件外觀狀態(tài)2.4故障修復(fù)2.4.1能根據(jù)商用辦公設(shè)備的故障定位信息申領(lǐng)備件2.4.1商用辦公設(shè)備備件替換法操作流程及規(guī)范33職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.4故障修復(fù)2.4.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)使用備件替換法排除商用辦公設(shè)備故組應(yīng)進(jìn)行顯示效果校準(zhǔn)等2.4.3能進(jìn)入商用辦公設(shè)備維修模式查看故障記錄,并給用戶提出指導(dǎo)和建議2.4.4能根據(jù)故障定位信息使用零器件更換法修復(fù)并翻新機(jī)械類配件或組件,如更換激光打印機(jī)影像固定單元的加熱膜、加熱輥軸、壓力輥、成像單元的轉(zhuǎn)印皮帶、驅(qū)動(dòng)單元的齒輪、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、打印一體機(jī)復(fù)印掃描組件驅(qū)動(dòng)皮帶、輸紙系統(tǒng)的搓紙輪、投影機(jī)鏡頭組驅(qū)動(dòng)單元、噴墨打印機(jī)的打印頭或墨盒支架驅(qū)動(dòng)皮帶和齒輪等2.4.5能在用戶現(xiàn)場(chǎng)用附件替換法修復(fù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備擴(kuò)展紙倉(cāng)組件、分頁器、滾筒紙輸紙支架、裁紙組件、出紙組件、進(jìn)紙組件、雙面打印單元、復(fù)印/掃描輸紙單元、掃描單元、電源管理單元等特殊功能輔助設(shè)備引起的故障2.4.2商用辦公設(shè)備維修模式的使用方法2.4.3零器件更換法修復(fù)和翻新辦公設(shè)備機(jī)械類配件或組件的操作方法34職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.5測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.5.1能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)的生產(chǎn)型辦公設(shè)備主機(jī)及特殊功能輔助設(shè)備外觀及裝配的完備性進(jìn)行確認(rèn)2.5.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)的生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備的內(nèi)部及外部粉塵、殘留墨跡、潤(rùn)滑劑和紙屑等進(jìn)行清潔2.5.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備脫機(jī)自檢及在控制面板上完成功能測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等機(jī)器狀態(tài)查詢2.5.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)生產(chǎn)型辦公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序及相應(yīng)應(yīng)用程序的版本,并完成升級(jí)、聯(lián)機(jī)或網(wǎng)絡(luò)打印測(cè)試2.5.5能利用專用功能測(cè)試頁、色卡、校準(zhǔn)工具等廠商指定專業(yè)工具對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備的打印部分、掃描部分、投影機(jī)成像部分進(jìn)行測(cè)試、校準(zhǔn)與調(diào)校,以驗(yàn)證和修正生產(chǎn)型辦公設(shè)備的輸出效果2.5.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備外觀檢查及清潔方法2.5.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序及應(yīng)用程序的使用方法2.5.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備輸出效果的驗(yàn)證與修正方法2.5.4商用辦公設(shè)備備件替換法對(duì)已修復(fù)的配件或組件進(jìn)行單個(gè)或批量測(cè)試、翻新、標(biāo)記和包裝方法2.5.5家用及小型辦公設(shè)備備件烤機(jī)環(huán)境的搭建和烤機(jī)方法35職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.修理維護(hù)2.5測(cè)試與驗(yàn)機(jī)2.5.6能在維修工作間根據(jù)技術(shù)資料準(zhǔn)備商用辦公設(shè)備備件功能測(cè)試環(huán)境,并使用備件替換法對(duì)已修復(fù)的配件或組件進(jìn)行單個(gè)或批量測(cè)試、翻新、標(biāo)記和包裝2.5.7能根據(jù)技術(shù)資料,搭建家用及小型辦公設(shè)備備件烤機(jī)測(cè)試環(huán)境并進(jìn)行測(cè)試3.物料及文件管理3.1工具管理3.1.1能按辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)和驗(yàn)收本維修站點(diǎn)的接待區(qū)、維修車間設(shè)備設(shè)施的安裝與布置3.1.2能按辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,管理本維修站點(diǎn)的電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器、萬用表、工具箱等采買、折舊、使用和存儲(chǔ)流程3.1.1辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的安裝和布置規(guī)范3.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)維修用設(shè)備及工具采買、折舊、使用和存儲(chǔ)管理規(guī)范36職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.2備件管理3.2.1能根據(jù)零器件包裝及外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別零器件的類別、型號(hào)、版本、性能等信息,并通過技術(shù)資料里的零器件列表查詢相應(yīng)的詳細(xì)信息3.2.2能按規(guī)定規(guī)劃、指導(dǎo)并監(jiān)管本辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)故障配件及包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置3.2.3能根據(jù)規(guī)定制訂本維修服務(wù)站點(diǎn)的備件儲(chǔ)存和采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施3.2.4能按規(guī)定流程對(duì)本維修服務(wù)站點(diǎn)的特殊配件需求或質(zhì)量問題確定方法進(jìn)行升級(jí)3.2.1辦公設(shè)備零器件標(biāo)識(shí)的識(shí)別方法3.2.2辦公設(shè)備故障配件及包裝材料的存放、返廠和環(huán)保處置規(guī)范3.2.3辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)備件儲(chǔ)存和采購(gòu)計(jì)劃制訂方法與實(shí)施規(guī)范3.2.4辦公設(shè)備特殊配件需求或質(zhì)量問題確定方法及升級(jí)流程37職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.物料及文件管理3.3文件資料管理3.3.1能按規(guī)定規(guī)劃本維修服務(wù)站點(diǎn)的紙質(zhì)文件、技術(shù)資料、維修服務(wù)材料及各類單據(jù)的擺放和存儲(chǔ)的位置和方式3.3.2能指導(dǎo)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工填寫紙質(zhì)和電子維修服務(wù)單并監(jiān)管存放合規(guī)性3.3.3能按規(guī)定確定本維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工使用辦公設(shè)備主機(jī)、備件技術(shù)資料和文件的權(quán)限并監(jiān)管3.3.4能按規(guī)定確定本維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工保存、查看、上傳和下載維修服務(wù)及用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限并監(jiān)管3.3.1辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)紙質(zhì)文件、技術(shù)資料等文件的存儲(chǔ)規(guī)范3.3.2辦公設(shè)備紙質(zhì)和電子維修服務(wù)單的填寫常見問題3.3.3辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工技術(shù)資料和文件使用權(quán)限規(guī)定3.3.4辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工使用專用維修服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定38職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.維修體管理4.1維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理4.1.1能根據(jù)辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃或改進(jìn)本維修服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)方案4.1.2能根據(jù)辦公設(shè)備維修服務(wù)相關(guān)實(shí)施規(guī)定,安排本維修服務(wù)站工作人員的崗位,管理維修服務(wù)運(yùn)行流程4.1.3能在本維修服務(wù)站點(diǎn)部署辦公設(shè)備專用維修服務(wù)系統(tǒng)及APP等維修網(wǎng)絡(luò)在線工具,并指導(dǎo)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工完成注冊(cè)、登錄和權(quán)限內(nèi)使用4.1.1辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)空間布局及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)實(shí)施流程及操作規(guī)范4.1.3辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)崗位設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和人員安排準(zhǔn)則4.1.4辦公設(shè)備專用維修服務(wù)信息系統(tǒng)在維修服務(wù)站部署方法和管理規(guī)定4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2.1能對(duì)本維修服務(wù)站點(diǎn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)操作進(jìn)行示范與指導(dǎo)4.2.2能根據(jù)安保規(guī)定對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工涉及安全生產(chǎn)的操作行為進(jìn)行示范和指導(dǎo)4.2.1辦公設(shè)備維修技能服務(wù)操作規(guī)范常見問題及指導(dǎo)技巧4.2.2辦公設(shè)備維修服務(wù)安全生產(chǎn)操作行為的常見問題和應(yīng)對(duì)方案39職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求5.數(shù)據(jù)分析與研究5.1數(shù)據(jù)收集5.1.1能根據(jù)規(guī)定定期收集本站點(diǎn)的維修服務(wù)單、零配件和耗材的領(lǐng)用與回收單據(jù)5.1.2能使用辦公設(shè)備專用維修服務(wù)系統(tǒng)和APP對(duì)本站點(diǎn)的電子維修服務(wù)單以及零配件和耗材的領(lǐng)用與回收單據(jù)等進(jìn)行審批、查驗(yàn)、核實(shí)5.1.3能根據(jù)規(guī)定制作本維修站點(diǎn)的維修報(bào)表5.1.1辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)維修服務(wù)單定期收集整理制度規(guī)定5.1.2利用辦公設(shè)備專用維修系統(tǒng)和APP審批、查驗(yàn)、核實(shí)本站點(diǎn)單據(jù)的方法5.1.3辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)維修報(bào)表的制作方法分析與研究5.2.1能根據(jù)問題升級(jí)機(jī)制的相關(guān)規(guī)定,使用專業(yè)語言上報(bào)本站點(diǎn)維修服務(wù)中遇到的非常規(guī)問題5.2.2能在辦公設(shè)備維修工二級(jí)/技師指導(dǎo)下搭建技術(shù)測(cè)試與數(shù)據(jù)收集環(huán)境,并實(shí)施技術(shù)測(cè)試與數(shù)據(jù)收集等維修服務(wù)方案的研究輔助工作5.2.1辦公設(shè)備維修服務(wù)問題升級(jí)報(bào)告的編制規(guī)范5.2.2搭建辦公設(shè)備維修服務(wù)技術(shù)測(cè)試和數(shù)據(jù)收集環(huán)境的常用方法40職業(yè)編碼:4-12-02-023.4二級(jí)/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.1辦公設(shè)備的安裝1.1.1能根據(jù)技術(shù)資料、用戶需求描述和用戶現(xiàn)場(chǎng)情況制訂生產(chǎn)型辦公設(shè)備的安裝方案和施工計(jì)劃1.1.2能對(duì)用戶使用場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)弱電綜合布線團(tuán)隊(duì)提出明確的生產(chǎn)型辦公設(shè)備的安裝需求,并在施工完成后驗(yàn)收1.1.3能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工團(tuán)隊(duì)安裝生產(chǎn)型辦公設(shè)備并調(diào)校1.1.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備初始安裝方案和施工計(jì)劃的制訂方法1.1.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備安裝及使用環(huán)境要求1.1.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備安裝人員安排及流程設(shè)計(jì)技巧1.2辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)1.2.1能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃做準(zhǔn)備工作1.2.2能根據(jù)技術(shù)資料要求使用毛刷、清潔布、清潔劑等對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備或輔助設(shè)備部件進(jìn)行除塵清潔1.2.3能進(jìn)入生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備的維護(hù)模式或利用專用軟件查看廢墨粉收集器、廢墨水收集器、轉(zhuǎn)印組件、送紙張器具、燈泡等消耗型配件的健康狀態(tài)和壽命,并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行更換或清理后重新安裝1.2.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)方法1.2.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備定期維護(hù)和保養(yǎng)方法及規(guī)范1.2.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備因皮帶老化或齒輪磨損引起的異響或輸出不佳的判斷標(biāo)準(zhǔn)和解決方法41職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.2辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)1.2.4能在維護(hù)模式或利用專用軟件并結(jié)合觀察專用打印校準(zhǔn)測(cè)試頁狀態(tài),調(diào)整生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備打印位置偏移值、色彩管理參數(shù)、紙張位置偏移值等參數(shù)1.2.5能檢查生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備的打印頭、運(yùn)行單元、紙張輸送通道、驅(qū)動(dòng)齒輪組、各滾軸等機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件的運(yùn)行狀態(tài),并按規(guī)范清潔及涂抹適當(dāng)?shù)墓柚驖?rùn)滑劑1.2.6能按技術(shù)規(guī)范通過調(diào)整齒輪組解決因皮帶老化或齒輪磨損引起的生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其特殊功能輔助設(shè)備異響和輸出不佳問題42職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.3故障定位1.3.1能按維修資料或官方拆裝圖紙進(jìn)行配件及組件級(jí)拆解和組裝生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備1.3.2能使用配件替換法排查并確定生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備的故障配件或組件,如打印頭或墨水盒的支撐及運(yùn)輸單元、廢墨/廢粉收集單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電動(dòng)機(jī)、主板、高壓電路板、電機(jī)和光源驅(qū)動(dòng)板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動(dòng)組件等1.3.3能根據(jù)辦公設(shè)備廠商技術(shù)資料使用萬用表、示波器、邏輯分析儀等檢查辦公設(shè)備內(nèi)的電子線路板等電子電器部件及其元器件的狀態(tài),并判斷其是否有故障1.3.4能根據(jù)批量配件或組件初檢流程技術(shù)資料,在辦公設(shè)備元器件級(jí)維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)批量檢測(cè)回收的故障辦公設(shè)備配件或組件1.3.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備配件及組件級(jí)拆解及組裝方法1.3.2配件替換法在判斷生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備故障原因中的應(yīng)用技巧1.3.3辦公設(shè)備電子電器部件技術(shù)手冊(cè)及電路原理圖查閱方法1.3.4回收辦公設(shè)備故障部件批量檢測(cè)流程及實(shí)施規(guī)范43職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.4故障修復(fù)1.4.1能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備的故障定位信息申領(lǐng)備件和附件1.4.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)使用配件替換法排除生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備的故障,并完成相應(yīng)的調(diào)整和校準(zhǔn)1.4.3能根據(jù)廠商技術(shù)資料和故障定位檢測(cè)結(jié)果,使用電烙鐵、熱風(fēng)槍、吸錫器、錫爐、BGA翻修臺(tái)工具替換電子線路板等電子電器部件上的電子元器件1.4.4能根據(jù)批量配件或組件修復(fù)流程技術(shù)資料,在辦公設(shè)備元器件級(jí)維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)批量修復(fù)回收的故障辦公設(shè)備配件和組件1.4.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備配件替換法操作流程及規(guī)范1.4.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備及特殊功能輔助設(shè)備維修維護(hù)模式的使用方法1.4.3零器件更換法修復(fù)和翻新辦公設(shè)備電子電器部件的操作方法1.4.4回收辦公設(shè)備故障部件批量修復(fù)及翻新流程與實(shí)施規(guī)范44職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.5測(cè)試與驗(yàn)機(jī)1.5.1能根據(jù)技術(shù)資料領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建商用型辦公設(shè)備及其備件、生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其備件的烤機(jī)環(huán)境并進(jìn)行測(cè)試1.5.2能根據(jù)批量配件、組件終檢(好備件入庫(kù))流程的技術(shù)資料,在元器件級(jí)維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)對(duì)修復(fù)翻新后批量辦公設(shè)備的配件或組件進(jìn)行入庫(kù)前終檢1.5.1搭建商用型辦公設(shè)備及其備件、生產(chǎn)型辦公設(shè)備及其備件烤機(jī)環(huán)境及測(cè)試方法1.5.2回收辦公設(shè)備故障部件批量終檢(好備件入庫(kù))流程及實(shí)施規(guī)范2.物料及文件管理2.1工具管理2.1.1能按辦公設(shè)備維修服務(wù)相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)和驗(yàn)收元器件級(jí)維修工廠的安防、消防、防靜電器具、存貯、轉(zhuǎn)運(yùn)等設(shè)備設(shè)施的安裝與布置2.1.2能按辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,監(jiān)管維修服務(wù)網(wǎng)路各級(jí)站點(diǎn)內(nèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施、維修用儀器儀表、個(gè)人維修工具的使用和保管狀態(tài)2.1.1元器件級(jí)維修工廠設(shè)備設(shè)施的安裝和布置規(guī)范2.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修設(shè)備及工具分級(jí)配備標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范45職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求2.物料及文件管理2.2備件管理2.2.1能根據(jù)規(guī)定、辦公設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)資料、歷史數(shù)據(jù)制定或修訂全維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級(jí)站點(diǎn)的備機(jī)、備件的采購(gòu)和庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行2.2.2能按規(guī)定和流程對(duì)突發(fā)備件短缺或批量質(zhì)量問題進(jìn)行升級(jí),并負(fù)責(zé)按照上級(jí)指示在維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施應(yīng)急方案2.2.1辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各級(jí)站點(diǎn)備機(jī)及備件采購(gòu)和庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范2.2.2突發(fā)備件短缺或批量質(zhì)量問題升級(jí)流程2.2.3辦公設(shè)備維修服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置方案實(shí)施辦法2.3文件資料管理2.3.1能按規(guī)定制定或修訂全維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各級(jí)站點(diǎn)的紙質(zhì)技術(shù)資料、維修服務(wù)宣傳材料及各類單據(jù)的擺放、存儲(chǔ)和保管的標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行2.3.2能按規(guī)定監(jiān)管維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各服務(wù)站點(diǎn)工作人員使用技術(shù)資料和文件的合規(guī)性2.3.3能按規(guī)定監(jiān)管維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各服務(wù)站點(diǎn)工作人員保存和查看維修服務(wù)及用戶數(shù)據(jù)的合規(guī)性2.3.4能按規(guī)定給維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各服務(wù)站點(diǎn)上傳或更新辦公設(shè)備維修服務(wù)電子資料2.3.1辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各級(jí)站點(diǎn)紙質(zhì)技術(shù)資料、維修服務(wù)宣傳材料及各類單據(jù)的管理辦法2.3.2辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)三級(jí)/高級(jí)工技術(shù)資料和文件使用權(quán)限規(guī)定2.3.3辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)三級(jí)/高級(jí)工使用專用維修服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的規(guī)定2.3.4在線更新、分發(fā)辦公設(shè)備維修服務(wù)電子資料操作流程和規(guī)范46職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求3.維修體管理3.1維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理3.1.1能根據(jù)辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理政策,發(fā)展和認(rèn)定各級(jí)維修服務(wù)站點(diǎn)3.1.2能根據(jù)市場(chǎng)情況制訂辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)拓展計(jì)劃3.1.3能按規(guī)定審批維修服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)或改造方案3.1.4能對(duì)整個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的專用維修服務(wù)系統(tǒng)賬戶與權(quán)限進(jìn)行管理,并監(jiān)管在線維修服務(wù)系統(tǒng)的部署和應(yīng)用3.1.1各級(jí)辦公設(shè)備維修服務(wù)站點(diǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定3.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展計(jì)劃的制訂方法3.1.3各級(jí)維修服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)和改造后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范3.1.4辦公設(shè)備專用維修服務(wù)系統(tǒng)的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系部署管理方法和實(shí)施方案3.2培訓(xùn)與指導(dǎo)3.2.1能對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工進(jìn)行辦公設(shè)備維修服務(wù)技能及政策培訓(xùn)3.2.2能按規(guī)定部署在線培訓(xùn)資料,并對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工的線上自學(xué)進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)3.2.3能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工對(duì)辦公設(shè)備的加熱組件、轉(zhuǎn)印皮帶、輸紙組件帶等機(jī)械部件開展元器件級(jí)維修3.2.1辦公設(shè)備維修服務(wù)技能及政策培訓(xùn)方法和技巧3.2.2辦公設(shè)備常用機(jī)械部件元器件級(jí)維修的指導(dǎo)方法47職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.數(shù)據(jù)分析與研究4.1數(shù)據(jù)收集4.1.1能根據(jù)規(guī)定指導(dǎo)下屬員工定期收集辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修服務(wù)單、零配件和耗材的領(lǐng)用與回收單據(jù),并分類整理4.1.2能根據(jù)規(guī)定使用專用維修服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)APP對(duì)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的電子維修服務(wù)單、零配件和耗材的領(lǐng)用與回收單據(jù)等進(jìn)行在線審批、查驗(yàn)、核實(shí)4.1.3能根據(jù)規(guī)定獲取和制作維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修報(bào)表4.1.1辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)各類單據(jù)收集制度規(guī)定4.1.2辦公設(shè)備專用維修系統(tǒng)和移動(dòng)APP在線管理各類單據(jù)的操作方法4.1.3辦公設(shè)備維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)表制度及獲取維修、制作方法48職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.數(shù)據(jù)分析與研究4.2問題分析與研究4.2.1能按相關(guān)技術(shù)文件及一級(jí)/高級(jí)技師等上級(jí)的指令,指導(dǎo)維修站點(diǎn)搭建新產(chǎn)品、新配件、新維修維護(hù)方案的測(cè)試環(huán)境4.2.2能按新產(chǎn)品、新配件、新維修維護(hù)方案的測(cè)試方案獨(dú)自或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成測(cè)試,并按規(guī)定收集測(cè)試數(shù)據(jù),制作及上報(bào)測(cè)試報(bào)告4.2.3能針對(duì)商用或生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶的特殊輸出需求,參考相關(guān)技術(shù)資料,在一級(jí)/高級(jí)技師指導(dǎo)下搭建模擬測(cè)試環(huán)境并執(zhí)行測(cè)試任務(wù)。特殊輸出需求一般包括:用戶自開發(fā)應(yīng)用程序的發(fā)的專業(yè)硬件配合的打印或顯示、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的打印、特殊效果的打印、特殊介質(zhì)(如膠片、背膠紙等)的打印、特殊亮度下的顯示、不規(guī)則物品的復(fù)印和掃描等4.2.1辦公設(shè)備新產(chǎn)品、新配件、新維修維護(hù)方案的測(cè)試環(huán)境搭建方法與常見案例4.2.2辦公設(shè)備新產(chǎn)品、新配件、新維修維護(hù)方案數(shù)據(jù)及結(jié)果收集與報(bào)告制作方法4.2.3辦公設(shè)備專業(yè)客戶特殊輸出需求常見案例分析與模擬測(cè)試方案實(shí)施技巧49職業(yè)編碼:4-12-02-023.5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.1辦公設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)1.1.1能根據(jù)設(shè)備廠商的官方技術(shù)資料以及相關(guān)服務(wù)信息,制定商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)方案1.1.2能對(duì)在非常規(guī)條件下(使用環(huán)境欠佳、用途特殊等)使用的商用及生產(chǎn)型辦公設(shè)備,制定對(duì)應(yīng)的個(gè)性化維護(hù)和保養(yǎng)方案,并指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工或二級(jí)/技師實(shí)施1.1.1商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案制定方法1.1.2商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備使用案例分析及個(gè)性化維護(hù)和保養(yǎng)方案制定技巧1.2故障定位1.2.1能在辦公設(shè)備廠商的支持下,針對(duì)缺乏技術(shù)資料的故障現(xiàn)象使用旋具、萬用表、示波器、邏輯分析儀等檢查辦公設(shè)備內(nèi)各配件和組件狀態(tài),確定故障部件并編制故障定位流程和方法合下制定批量故障配件或組件初檢操作流程,并指導(dǎo)二級(jí)/技師在辦公設(shè)備元器件級(jí)維修翻新工廠組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施1.2.3能針對(duì)用戶對(duì)商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備色彩輸出表現(xiàn)不滿意的服務(wù)請(qǐng)求,根據(jù)廠商現(xiàn)有技術(shù)資料判別是設(shè)備硬件問題還是專業(yè)系統(tǒng)軟件調(diào)整問題1.2.1辦公設(shè)備疑難故障案例分析與維修技巧1.2.2辦公設(shè)備回收故障部件批量檢測(cè)流程及實(shí)施方案的制定方法1.2.3判別商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備色彩輸出問題方法50職業(yè)編碼:4-12-02-02續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求修理與維護(hù)1.3故障修復(fù)1.3.1能針對(duì)印刷出版行業(yè)、文印店、影樓等商用和生產(chǎn)型辦公設(shè)備使用Fiery專業(yè)色彩管理服務(wù)器或廠商專用色彩輸出管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,以滿足用戶的輸出效果需求1.3.2能在辦公設(shè)備廠商的支持下針對(duì)缺乏技術(shù)資料的故障現(xiàn)象,更換故障部件并編制修復(fù)方法和流程1.3.3能在辦公設(shè)備廠商配合下制定批量故障配件或組件修