國家職業(yè)技術(shù)技能標準 4-11-02-00 燃氣供應(yīng)服務(wù)員 人社廳發(fā)202188號

職業(yè)編碼:4-11-02-00燃氣供應(yīng)服務(wù)員(2021年版)職業(yè)編碼:4-11-02-00為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會保障部聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織有關(guān)專家,制定了《燃氣供應(yīng)服務(wù)員國家職業(yè)技能標準(2021年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據(jù),嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對燃氣供應(yīng)服務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。三、本《標準》主要起草單位有:中國城市燃氣協(xié)會、北京市燃氣集團有限責(zé)任公司、深圳市燃氣集團股份有限公司、津燃華潤燃氣有限公司、上海燃氣有限公司、昆侖能源有限公司、武漢燃氣熱力學(xué)校、山東港華培訓(xùn)學(xué)院、合肥燃氣集團有限公司、貴州燃氣集團股份有限公司、沈陽燃氣集團有限公司、長春天然氣集團有限公司、南京港華燃氣有限公司、呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司、廣東省燃氣協(xié)會、江蘇蘭格特燃氣工程職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司、杭州蕭燃燃氣配送服務(wù)有限公司、瓶安用氣(杭州)物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、玉環(huán)江林水暖管業(yè)股份有限公司、杭州市市場監(jiān)督管理局。主要起草人有:劉賀明、王文靜、康雪梅、顧曉宇、張家安、湯天穹、陳可、孫一塵、劉智、王啟昆、張爽、宋延衛(wèi)、翁琳玥、潘曉媛、潘榮、王磊、王笙成、王水祥、吳衛(wèi)、李文煒、周建魯、1職業(yè)編碼:4-11-02-00李博。四、本《標準》主要審定單位有:中國城市燃氣協(xié)會、北京市燃氣集團有限責(zé)任公司、津燃華潤燃氣有限公司、昆侖能源有限公司、沈陽燃氣集團有限公司、北京市燃氣集團研究院、西安華通新能源股份有限公司、中石化津燃(天津)車用燃料有限公司、北京市城市規(guī)劃設(shè)計研究院、西安秦華燃氣集團有限公司、太原煤氣化燃氣集團公司、中國石油大慶職業(yè)技能鑒定中心、山東港華培訓(xùn)學(xué)院、河南省市政公用業(yè)協(xié)會、云南省城市燃氣協(xié)會、貴州省燃氣協(xié)會、江蘇省燃氣熱力協(xié)會、浙江省燃氣協(xié)會、上海市燃氣行業(yè)協(xié)會、天津市燃氣行業(yè)協(xié)會、黑龍江省城市建設(shè)管理協(xié)會燃氣分會、山西省市政公用事業(yè)協(xié)會城市燃氣分會。主要審定人員有:曹育軍、李金陸、李長纓、趙梅、馬殿申、廖艷萍、李曉嵐、王玲、徐姜、劉晨、張立紅、劉金嵐、袁理想、王德、史業(yè)騰、潘一玲、趙喜存、靳九讓、車艷利、廣宏、張少軍、陳慧君、玉建軍、鄭何康、陸偉祥、李軍。五、本《標準》在制定過程中,得到全國燃氣行業(yè)的企業(yè)、院校以及行業(yè)專家、學(xué)者、一線從業(yè)者、有關(guān)工作人員的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準,自公布之日①起施行。①2021年11月12日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于頒布燃氣供應(yīng)服務(wù)員等2個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕88號)公布。2職業(yè)編碼:4-11-02-00燃氣供應(yīng)服務(wù)員國家職業(yè)技能標準(2021年版)燃氣①供應(yīng)服務(wù)員②4-11-02-00從事燃氣供應(yīng)客戶端服務(wù)與用氣安全指導(dǎo)工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)四個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征手指、手臂靈活,動作協(xié)調(diào),嗅覺、視力正常,無色盲;具有①燃氣是指供城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用于生活、生產(chǎn),且符合城鎮(zhèn)燃氣質(zhì)量標準的氣體燃料。②本職業(yè)分為管道燃氣客服員、瓶裝氣客服員兩個工種。1職業(yè)編碼:4-11-02-00一般智力水平的學(xué)習(xí)能力、語言溝通能力,一定的分析推理、判斷和運算能力。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1.8職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)②或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工①相關(guān)職業(yè):燃氣儲運工、水供應(yīng)服務(wù)人員、電供應(yīng)服務(wù)人員,下同。②本專業(yè):城市燃氣輸配與應(yīng)用,下同。③相關(guān)專業(yè):給排水工程施工與運行、供熱通風(fēng)與空調(diào)施工運行、供熱通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、建筑設(shè)備工程技術(shù)、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、化工儀表及自動化,下同。2職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審主要針對技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.8.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶10,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。3職業(yè)編碼:4-11-02-00理論知識考試時間不少于90min,技能考核時間不少于40min,綜合評審時間不少于30min。理論知識考試在標準教室進行,教室須具有能夠覆蓋全部考生范圍的監(jiān)控設(shè)備。技能考核場所須能安排5個以上工位,安裝能夠覆蓋所有工位的監(jiān)控設(shè)備,具有符合國家標準或其他規(guī)定的燃氣供應(yīng)服務(wù)實際工作所需的設(shè)備和設(shè)施。4職業(yè)編碼:4-11-02-00(1)愛崗敬業(yè),履行職責(zé)。(2)遵章守法,規(guī)范作業(yè)。(3)鉆研技術(shù),勇于創(chuàng)新。(4)安全生產(chǎn),行為文明。(5)謙虛謹慎,團結(jié)協(xié)作。(6)嚴守質(zhì)量,踐行環(huán)保。2.2基礎(chǔ)知識2.2.1城鎮(zhèn)燃氣基本知識(1)城鎮(zhèn)燃氣的分類、組成和特性。(2)城鎮(zhèn)燃氣的供氣質(zhì)量基本要求和供用氣基本規(guī)律。(3)城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)的分類與構(gòu)成。(4)城鎮(zhèn)燃氣用戶結(jié)構(gòu)與燃氣燃燒應(yīng)用常識。2.2.2燃氣安全生產(chǎn)知識(1)燃氣防火、防爆。(2)燃氣中毒和窒息的預(yù)防與急救方法。(3)生產(chǎn)勞動中的個體防護。2.2.3城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)知識(1)燃氣供應(yīng)系統(tǒng)分類與用途。(2)燃氣供應(yīng)輔助設(shè)備設(shè)施的類型與用途。5職業(yè)編碼:4-11-02-00(3)燃氣供應(yīng)常用容器的分類與管理。(1)常用的燃氣計量單位及換算。(2)主要燃氣計量器具的類型及用途。(1)職業(yè)形象的基本要求。(2)服務(wù)語言的基本要求。(3)服務(wù)形體動作的基本要求。(1)清潔能源知識。(2)燃氣泄漏和放散控制與生態(tài)環(huán)境保護。2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國勞動法》關(guān)于從業(yè)人員權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(2)《中華人民共和國勞動合同法》關(guān)于用人單位與從業(yè)人員訂立勞動合同的具體要求。(3)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》關(guān)于從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(4)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》的制定目的、對燃氣經(jīng)營者的責(zé)任規(guī)定和對從業(yè)人員的相關(guān)要求。6職業(yè)編碼:4-11-02-00本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。五級/初級工、四級工/中級工的職業(yè)功能共4項。其職業(yè)功能考核由3項組成,其中管道燃氣客服員考核第1、2、3項,瓶裝氣客服員考核第1、3、4項。三級/高級工、二級工/技師的職業(yè)功能共5項。其職業(yè)功能考核由4項組成,其中管道燃氣客服員考核第1、2、3、5項,瓶裝氣客服員考核第1、3、4、5項。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求供氣服務(wù)咨詢服務(wù)1.1.1能識別居民用戶用氣咨詢需求,提供服務(wù)建議1.1.2能引導(dǎo)居民用戶按照流程辦理用氣常規(guī)業(yè)務(wù)的問題類型及相關(guān)服務(wù)建議要點業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容和辦理流程業(yè)務(wù)辦理1.2.1能識別居民用戶業(yè)務(wù)需求并引導(dǎo)辦理相應(yīng)用氣業(yè)務(wù)1.2.2能受理居民用戶用氣申請、服務(wù)預(yù)約、燃氣設(shè)施報修1.2.3能操作服務(wù)信息系統(tǒng)辦理常規(guī)居民燃氣業(yè)務(wù)請、服務(wù)預(yù)約、燃氣設(shè)施報修等常規(guī)業(yè)務(wù)的定義和辦理要點請、服務(wù)預(yù)約、燃氣設(shè)施報修等常規(guī)業(yè)務(wù)必備的用戶資料民用戶用氣申請、服務(wù)預(yù)約、燃氣設(shè)施報修等業(yè)務(wù)辦理的記載事項7職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求供氣服務(wù)受理與回訪1.3.1能記錄用戶提出的投訴和需求用戶對服務(wù)過程的評價和建議和工作指引和注意事項銷氣核算用氣量抄讀2.1.1能識讀居民用戶的燃氣表讀數(shù)記錄居民用戶表數(shù)和居民用戶信息常運轉(zhuǎn)狀態(tài)的識別方法操作規(guī)程、居民用戶抄表記錄要求及方法、居民用戶信息采集要求燃氣費用結(jié)算2.2.1能根據(jù)計費標準計具、發(fā)放收費憑證2.2.2能指導(dǎo)居民用戶按繳費方式付費2.2.3能解答居民用戶燃氣表讀數(shù)和收費標準的咨詢標準和計算方法,收費憑證開具、發(fā)放要求繳費種類和方式數(shù)和收費標準相關(guān)知識8職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查漏液、壓力計檢查居民用戶燃氣設(shè)施3.1.2能識別家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器燃燒異常焰型3.1.3能確定居民用戶燃氣設(shè)施泄漏部位并進行初步處置3.1.4能識別家用燃氣安防設(shè)施壓力計的使用方法燃氣灶具及燃氣快速熱水器的類型和異常焰型特征泄漏基本處置方法的名稱及作用安全知識宣傳3.2.1能告知居民用戶燃氣設(shè)施的安全檢查結(jié)果3.2.2能講解《燃氣安全使用手冊》的知識要點3.2.3能講解家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的選擇和使用方法的安全檢查結(jié)果告知方法3.2.2《燃氣安全使用手冊》的基本內(nèi)容燃氣灶具及燃氣快速熱水器的氣源適用性、選擇和使用方法4.送氣開通服務(wù)送氣4.1.1能進行燃氣氣瓶①外觀、泄漏檢查,使用稱重設(shè)備計量瓶裝燃氣的重量4.1.2能運送燃氣氣瓶到指定用氣地點4.1.3能判定送氣現(xiàn)場是否具備用氣條件漏檢查方法,稱重設(shè)備類型、功能和瓶裝氣計量方法作流程、信息管理和方法識別方法①燃氣氣瓶是指充裝液化天然氣、液化石油氣等燃氣的氣瓶。9職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.2.1能識別家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的氣源適配性標識4.2.2能識別居民用戶調(diào)壓器種類及用途4.2.3能連接家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器和燃氣氣瓶4.2.4能調(diào)試家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器達到正常用氣狀態(tài)4.2.1家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器氣源適配性標識的識別方法4.2.2居民用戶調(diào)壓器的種類和用途4.2.3家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器和燃氣氣瓶連接的操作流程4.2.4家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器調(diào)試方法職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求供氣服務(wù)咨詢服務(wù)1.1.1能解答居民用戶對供氣服務(wù)、銷氣核算、用氣安全指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)的咨詢1.1.2能解答居民用戶家用臺式和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器故障的咨詢1.1.3能解答居民用戶有關(guān)服務(wù)信息查詢的咨詢務(wù)、銷氣核算、用氣安全指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)常見問題類型和解決方法和嵌入式燃氣灶具及燃氣快速熱水器的故障類型和原因民用戶信息查詢渠道和主要查詢操作方法業(yè)務(wù)辦理1.2.1能進行居民用戶用氣申請業(yè)務(wù)的容缺受理1.2.2能統(tǒng)計居民用戶用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的容缺受理條件和方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法處理與用戶回訪1.3.1能處理居民用戶的用氣投訴1.3.2能處理用戶回訪中用戶提出的問題和服務(wù)建議基本流程題規(guī)范應(yīng)答內(nèi)容、程序及要求職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷氣核算用氣量抄讀2.1.1能識別居民用戶燃氣表讀數(shù)的異常情況2.1.2能識別居民用戶的用氣規(guī)律,發(fā)現(xiàn)用氣異常情況共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃氣表,統(tǒng)計分析用戶分類燃氣數(shù)據(jù)2.1.4能統(tǒng)計用戶燃氣消費數(shù)據(jù)況及判斷燃氣表讀數(shù)異常的方法基本知識、用氣異常情況類型類、工業(yè)類用戶燃氣表正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)的識別方法的分類和統(tǒng)計要點燃氣費用結(jié)算2.2.1能辦理居民用戶燃氣費用補繳和退費2.2.2能處理居民用戶燃氣表讀數(shù)和費用結(jié)算的問題2.2.3能根據(jù)商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃氣表讀數(shù)計算燃氣費用,開具、發(fā)放收費憑證2.2.4能統(tǒng)計用戶燃氣費用回收數(shù)據(jù)費的要點數(shù)和費用結(jié)算問題的類型及產(chǎn)生原因類、工業(yè)類用戶燃氣表讀數(shù)核算標準和開具收費憑證方法的統(tǒng)計方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查共服務(wù)類用戶的燃氣設(shè)施安全隱患共服務(wù)類用戶燃氣燃燒器具的使用情況3.1.3能統(tǒng)計各類燃氣安全隱患檢查數(shù)據(jù)3.1.4能識別商業(yè)類、公共服務(wù)類燃氣安防設(shè)施類用戶的燃氣設(shè)施安全隱患類型和檢查方法類用戶燃氣燃燒器具的使用情況識別方法和分類統(tǒng)計方法類燃氣安防設(shè)施的名稱及作用安全知識宣傳共服務(wù)類用戶燃氣設(shè)施安全隱患3.2.2能提出商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶的安全用氣建議3.2.3能進行符合用戶特點的燃氣安全宣傳3.2.4能執(zhí)行安全宣傳活動計劃,收集用戶對安全宣傳的建議類用戶燃氣設(shè)施安全隱患告知方法服務(wù)類用戶用氣環(huán)境的安全用氣建議全宣傳方法和選擇標準要點,安全宣傳建議和意見采集方式4.送氣開通服務(wù)送氣4.1.1能分揀不合格的燃氣氣瓶4.1.2能識別用戶用氣周期異常狀況辨別方法狀況類型及識別方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.2.1能識別商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性4.2.2能連接商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施和燃氣氣瓶4.2.3能調(diào)試商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施達到正常用氣狀態(tài)類用戶用氣設(shè)施類型和使用說明類用戶用氣設(shè)施和燃氣氣瓶連接的操作流程類用戶用氣設(shè)施調(diào)試方法職業(yè)編碼:4-11-02-003.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求供氣服務(wù)咨詢解答共服務(wù)類、工業(yè)類用戶的供氣服務(wù)方案共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃氣燃燒器具的故障咨詢用氣問題類型,提供規(guī)范性解答類、工業(yè)類用戶供氣服務(wù)方案的編制方法類、工業(yè)類用戶燃氣燃燒器具故障的類型、原因和規(guī)范性解答建議業(yè)務(wù)辦理共服務(wù)類、工業(yè)類用戶用氣申請業(yè)務(wù)1.2.2能分析用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),編制業(yè)務(wù)報表類、工業(yè)類用戶開戶、通氣預(yù)約、報修等業(yè)務(wù)的辦理流程計、分析方法處理與用戶回訪1.3.1能處理用戶關(guān)于燃氣費用、用氣疑難問題的投訴1.3.2能分析用戶回訪情況,提出服務(wù)改進工作建議用、用氣疑難問題投訴的方法和案例分析作方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷氣核算用氣量抄讀業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶用氣異常情況2.1.2能識別抄表流程問題,提出優(yōu)化方案表)信息系統(tǒng)進行抄表計量公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃氣計量的異常情況類型和原因和優(yōu)化抄表流程的方法息系統(tǒng)基本要素及抄表計量管理工作要點燃氣費用結(jié)算2.2.1能運用不同方式解決燃氣費用回收問題2.2.2能處理商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃氣費用疑難糾紛方式和流程類、工業(yè)類用戶燃氣費用疑難糾紛問題和一般處理方式用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查3.1.1能識別工業(yè)類用戶燃氣設(shè)施安全隱患3.1.2能編制用戶安全檢查計劃3.1.3能提出用戶現(xiàn)場燃氣安全隱患整改方案施安全隱患基本類型和檢查方法戶安全檢查計劃的工作方法的制訂方法和實施隱患整改的工作流程職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求用氣安全指導(dǎo)安全知識宣傳3.2.1能告知工業(yè)類用戶燃氣設(shè)施安全隱患3.2.2能編制安全用氣宣傳活動方案3.2.3能編制用戶安全用氣宣傳資料文案3.2.4能為公眾集中講授安全用氣知識3.2.1工業(yè)類用戶燃氣設(shè)施安全隱患告知方法和要點3.2.2安全用氣宣傳活動方案編制方法3.2.3用戶安全用氣宣傳文案基本要素3.2.4向公眾講授安全用氣知識的方法送氣開通服務(wù)設(shè)施連接與調(diào)試4.1.1能識別工業(yè)類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性和燃氣氣瓶用量的異常情況4.1.2能編制用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書4.1.3能提出瓶裝燃氣銷售管理系統(tǒng)優(yōu)化建議4.1.1識別工業(yè)類用戶燃氣燃燒器的氣源匹配性的要點,以及燃氣氣瓶用量的異常情況類型和原因4.1.2用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書編制要點4.1.3瓶裝燃氣銷售管理系統(tǒng)優(yōu)化方法故障排除4.2.1能識別用戶燃氣設(shè)施故障類型4.2.2能排除用戶燃氣設(shè)施一般故障4.2.1用戶燃氣設(shè)施故障類型4.2.2用戶燃氣設(shè)施一般故障排除方法培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)設(shè)計5.1.1能運用現(xiàn)場工作經(jīng)驗對本職業(yè)四級/中級工及以下級別人員的技能培訓(xùn)與相關(guān)知識和教學(xué)方案提供改進意見5.1.2能制備本職業(yè)本工種技能培訓(xùn)的實操訓(xùn)練教具5.1.1技能培訓(xùn)的實操訓(xùn)練要點5.1.2知識培訓(xùn)的教學(xué)要點5.1.3實操訓(xùn)練教具的制備方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)實施5.2.1能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場的示范、講解與陪練向本職業(yè)四級/中級工及以下級別人員傳授技能5.2.2能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場的講解,向本職業(yè)四級/中級工及以下級別人員傳授知識的方法的方法職業(yè)編碼:4-11-02-00職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求供氣服務(wù)咨詢與需求1.1.1能評估用戶用氣需求的供氣服務(wù)方案1.1.2能提出商業(yè)綜合體用戶用氣方案的優(yōu)化建議服務(wù)方案的評估方法氣方案的設(shè)施布局原則、技術(shù)路線和優(yōu)化案例業(yè)務(wù)辦理1.2.1能提出燃氣服務(wù)業(yè)務(wù)辦理項目的優(yōu)化方案1.2.2能提出用戶個性化的用氣解決方案項目的優(yōu)化方案編制方法處理與回訪管理1.3.1能處理燃氣服務(wù)的群體投訴事件1.3.2能編制用氣服務(wù)回訪的工作方案1.3.3能編制服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的方案般處置方式制度的設(shè)計方法方案的編制方法銷氣核算燃氣計量管理2.1.1能提出用戶燃氣計量工作的優(yōu)化方案,提出燃氣供銷差問題解決方法2.1.2能提出計量信息系統(tǒng)的優(yōu)化方案評估和優(yōu)化方案的編制方法,供銷差問題產(chǎn)生原因及降低供銷差的管理和技術(shù)方法優(yōu)化的基本方法職業(yè)編碼:4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求銷氣核算燃氣費用結(jié)算2.2.1能提出解決用戶燃氣費用糾紛的優(yōu)化方案2.2.2能指導(dǎo)用戶優(yōu)化用氣方式,降本增效糾紛的一般知識和應(yīng)用實例增效的常用路徑和技術(shù)方案用氣安全指導(dǎo)用戶用氣安全檢查3.1.1能編制用戶安全