年度外呼服務(wù)框架協(xié)議

年度外呼服務(wù)框架協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1外呼服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員要求2.服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量2.1外呼數(shù)量2.2客戶滿意度2.3數(shù)據(jù)報(bào)告3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2付款方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整4.合作期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3終止和解除合同條件5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)6.3培訓(xùn)費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄法院8.3調(diào)解機(jī)構(gòu)9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.其他條款10.1合同的完整性和獨(dú)立性10.2通知和送達(dá)10.3法律適用11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2費(fèi)用明細(xì)表11.3培訓(xùn)課程安排12.簽署日期12.1甲方簽署人12.2乙方簽署人13.合同正本和副本13.1正本數(shù)量13.2副本數(shù)量14.合同的修訂歷史第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1外呼服務(wù)范圍甲方同意乙方進(jìn)行外呼服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)推廣等。乙方應(yīng)按照甲方的要求制定詳細(xì)的外呼計(jì)劃，并提交給甲方審批。1.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方的要求，在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下，選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行外呼服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。1.3服務(wù)人員要求2.服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量2.1外呼數(shù)量乙方應(yīng)按照甲方的要求完成外呼數(shù)量，并將外呼結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。外呼數(shù)量的具體要求由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。2.2客戶滿意度乙方應(yīng)采取合理措施，確保外呼服務(wù)的客戶滿意度不低于甲方要求的水平。甲方有權(quán)通過隨機(jī)調(diào)查、回訪等方式對(duì)乙方外呼服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。2.3數(shù)據(jù)報(bào)告乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提供外呼服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括外呼次數(shù)、接通率、客戶滿意度等信息。數(shù)據(jù)報(bào)告的具體要求和格式由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的外呼服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下：外呼服務(wù)費(fèi)用=外呼人數(shù)×人均通話時(shí)長×單價(jià)。其中，人均通話時(shí)長和單價(jià)由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。3.2付款方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的付款方式和時(shí)間向乙方支付外呼服務(wù)費(fèi)用。付款方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致外呼服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可按照公平合理的原則進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整的具體方式和程序由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。4.合作期限4.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約一年。4.2續(xù)約條款如需續(xù)約，甲方應(yīng)在合同有效期屆滿前30天向乙方發(fā)出書面續(xù)約通知。乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約通知后15天內(nèi)書面確認(rèn)續(xù)約事宜。4.3終止和解除合同條件除非一方嚴(yán)重違反本合同，否則雙方應(yīng)在合同到期前30天書面通知對(duì)方終止或解除本合同。提前終止或解除合同的，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。5.保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。保密內(nèi)容的具體范圍由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。5.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或解除之日起五年內(nèi)繼續(xù)有效。5.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。違約金和損失賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。6.技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供外呼服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，包括軟件系統(tǒng)、通信設(shè)施等技術(shù)問題的解決。技術(shù)支持的具體內(nèi)容由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。6.2培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)乙方應(yīng)在合同生效后30天內(nèi)為甲方提供一次外呼服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。6.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方提供培訓(xùn)的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并以書面形式在本合同附件中明確。8.違約責(zé)任8.1違約行為甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，均視為違約行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。8.3賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的計(jì)算方式為：損失金額×2。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2訴訟管轄法院甲方所在地人民法院為本案的管轄法院。9.3調(diào)解機(jī)構(gòu)雙方同意，在爭(zhēng)議解決過程中，如有需要，可以協(xié)商選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.其他條款10.1合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于外呼服務(wù)框架協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.2通知和送達(dá)雙方可以通過書面形式以郵寄、電子郵件或其他可靠方式進(jìn)行通知和送達(dá)。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件中詳細(xì)說明了外呼服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于調(diào)查問卷、話術(shù)腳本等。11.2費(fèi)用明細(xì)表附件中列出了外呼服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。11.3培訓(xùn)課程安排附件中明確了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容等信息。12.簽署日期12.1甲方簽署人（甲方簽署人姓名）12.2乙方簽署人（乙方簽署人姓名）13.合同正本和副本13.1正本數(shù)量本合同一式兩份，雙方各持一份，均為正本。13.2副本數(shù)量本合同副本數(shù)量由雙方協(xié)商確定。14.合同的修訂歷史本合同自簽署之日起生效，如有需要，雙方可以協(xié)商修訂。修訂后的版本應(yīng)以書面形式簽署，并注明修訂日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了外呼服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于調(diào)查問卷、話術(shù)腳本等。雙方應(yīng)根據(jù)本附件的規(guī)定履行各自的義務(wù)。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了外呼服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。雙方應(yīng)按照本附件的規(guī)定支付和收取費(fèi)用。附件三：培訓(xùn)課程安排本附件明確了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容等信息。乙方應(yīng)根據(jù)本附件的規(guī)定提供培訓(xùn)服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。如甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額的計(jì)算方式為：損失金額×2。示例說明：如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際損失要求甲方進(jìn)行賠償。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方如未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。如乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額的計(jì)算方式為：損失金額×2。示例說明：如果乙方未能按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方支付違約金，并根據(jù)實(shí)際損失要求乙方進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間就外呼服務(wù)框架達(dá)成的協(xié)議，包括合同及附件。2.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用是指乙方為甲方提供外呼服務(wù)所收取的費(fèi)