安全技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024年版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

安全技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議2024年版版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方的責(zé)任與義務(wù)2.2乙方的責(zé)任與義務(wù)第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持的方式3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條信息安全4.1信息安全保障措施4.2信息安全事件應(yīng)對(duì)4.3信息保密與數(shù)據(jù)保護(hù)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第六條技術(shù)培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時(shí)間安排第七條故障處理與維護(hù)7.1故障報(bào)告與響應(yīng)7.2故障處理流程7.3維護(hù)工作內(nèi)容及周期第八條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性8.2服務(wù)性能指標(biāo)8.3服務(wù)質(zhì)量保證第九條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成9.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)要求9.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作安排第十條變更管理10.1變更申請(qǐng)與審批10.2變更執(zhí)行與跟蹤10.3變更記錄與歸檔第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)14.3不可抗力與免責(zé)條款14.4附件：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍（1）安全評(píng)估與咨詢：對(duì)甲方信息系統(tǒng)的安全性進(jìn)行全面評(píng)估，并提供安全咨詢意見(jiàn)；（2）安全防護(hù)體系建設(shè)：根據(jù)甲方實(shí)際情況，設(shè)計(jì)和實(shí)施安全防護(hù)體系，確保甲方信息系統(tǒng)安全；（3）安全監(jiān)控與檢測(cè)：對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患；（4）應(yīng)急響應(yīng)與處理：在發(fā)生安全事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，協(xié)助甲方處理安全事件；（5）安全培訓(xùn)與宣傳：為甲方員工提供安全培訓(xùn)和宣傳，提高甲方員工安全意識(shí)。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）安全評(píng)估報(bào)告：詳細(xì)記錄甲方信息系統(tǒng)安全評(píng)估的結(jié)果及建議；（2）安全防護(hù)方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為甲方制定合適的安全防護(hù)方案；（3）安全防護(hù)實(shí)施計(jì)劃：明確實(shí)施安全防護(hù)措施的時(shí)間、人員、任務(wù)分配等；（4）安全監(jiān)控報(bào)告：定期向甲方提供安全監(jiān)控報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全隱患及處理情況等；（5）應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃：制定應(yīng)急響應(yīng)程序和處理措施，確保在安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)；（6）安全培訓(xùn)資料：提供針對(duì)甲方員工的安全培訓(xùn)資料，包括安全意識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等。1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方的責(zé)任與義務(wù)（1）提供真實(shí)、完整的信息，以便乙方進(jìn)行安全評(píng)估和咨詢；（2）按照乙方提供的方案和計(jì)劃，配合乙方進(jìn)行安全防護(hù)措施的實(shí)施；（3）對(duì)乙方提供的安全服務(wù)給予合理的評(píng)價(jià)和支持；（4）在協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方的責(zé)任與義務(wù)（1）按照約定時(shí)間和質(zhì)量要求提供安全服務(wù)；（2）對(duì)甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方；（3）在甲方信息系統(tǒng)發(fā)生安全事件時(shí)，及時(shí)提供應(yīng)急響應(yīng)和處理；（4）定期對(duì)甲方人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高甲方安全意識(shí)。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持的方式（1）電話支持：工作日北京時(shí)間9:0018:00，乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）遠(yuǎn)程登錄：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行診斷和故障排除。3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間乙方針對(duì)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間如下：（1）電話支持：1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）遠(yuǎn)程登錄：立即進(jìn)行診斷和故障排除。3.3技術(shù)支持的滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)以甲方的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對(duì)乙方技術(shù)支持服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第四條信息安全4.1信息安全保障措施乙方應(yīng)采取必要的信息安全保障措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改和破壞。4.2信息安全事件應(yīng)對(duì)乙方在發(fā)現(xiàn)甲方信息系統(tǒng)存在安全事件時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知甲方，協(xié)助甲方處理安全事件。4.3信息保密與數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息保密，不得泄露給第三方。在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改和泄露。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可按照約定方式進(jìn)行調(diào)整。第六條技術(shù)培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供針對(duì)甲方員工的安全培訓(xùn)，包括安全意識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等。6.2培訓(xùn)方式（1）線上培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線培訓(xùn)；（2）線下培訓(xùn)：在第八條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性（1）乙方應(yīng)保證甲方信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備運(yùn)行正常；（2）乙方應(yīng)保證甲方信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)保證甲方信息系統(tǒng)的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全可靠。8.2服務(wù)性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒（具體秒數(shù)根據(jù)雙方協(xié)商確定）；（2）系統(tǒng)吞吐量：系統(tǒng)日處理能力不低于____個(gè)請(qǐng)求（具體個(gè)數(shù)根據(jù)雙方協(xié)商確定）；（3）系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%（具體百分比根據(jù)雙方協(xié)商確定）。8.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照約定提供高質(zhì)量的安全服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第九條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富安全經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，包括網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)安全工程師、安全咨詢師等。9.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷背景；（2）具備相關(guān)認(rèn)證資格，如CISSP、CISA、CCIE等；9.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作安排乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)甲方需求制定工作計(jì)劃，包括定期安全評(píng)估、安全防護(hù)措施實(shí)施、安全監(jiān)控等，并按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作。第十條變更管理10.1變更申請(qǐng)與審批甲方如需對(duì)已簽訂的協(xié)議進(jìn)行變更，應(yīng)向乙方提出書面變更申請(qǐng)，說(shuō)明變更內(nèi)容、理由及影響。乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并書面回復(fù)甲方。10.2變更執(zhí)行與跟蹤變更經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)按照變更內(nèi)容調(diào)整服務(wù)方案，并跟蹤變更實(shí)施情況，確保變更順利實(shí)施。10.3變更記錄與歸檔乙方應(yīng)對(duì)變更情況進(jìn)行記錄，并歸檔保存，以備查閱。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。11.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供安全服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的____%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署變更協(xié)議。13.3合同終止條件本協(xié)議服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議時(shí)，本協(xié)議終止。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，均應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方。通知和送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)甲乙雙方提供的地址。14.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。本協(xié)議附件為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等效力。14.3不可抗力與免責(zé)條款因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。遇到不可抗力事件的一方可根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。14.4附件：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本協(xié)議附件詳細(xì)列出了乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體信息。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體信息。附件二：安全評(píng)估報(bào)告本附件記錄了甲方信息系統(tǒng)安全評(píng)估的結(jié)果及建議。附件三：安全防護(hù)方案本附件為乙方為甲方制定的合適的安全防護(hù)方案。附件四：安全防護(hù)實(shí)施計(jì)劃本附件明確實(shí)施安全防護(hù)措施的時(shí)間、人員、任務(wù)分配等。附件五：安全監(jiān)控報(bào)告本附件為乙方定期向甲方提供的安全監(jiān)控報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全隱患及處理情況等。附件六：應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃本附件為乙方制定的應(yīng)急響應(yīng)程序和處理措施，確保在安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。附件七：安全培訓(xùn)資料本附件為乙方提供針對(duì)甲方員工的安全培訓(xùn)資料，包括安全意識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供安全服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的5%。示例說(shuō)明：如果甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用總額的5%作為違約金。2.乙方未按照約定提供安全服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：如果乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供安全服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付應(yīng)付費(fèi)用總額的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方用于收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸各種電子數(shù)據(jù)和信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.安全評(píng)估：對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià)，以識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，并提出改進(jìn)措施。3.安全防護(hù)體系：為信息系統(tǒng)建立