國家職業(yè)技術(shù)技能標準 4-02-07-06 集郵業(yè)務(wù)員 人社廳發(fā)202337號

職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務(wù)員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-06為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動法》,適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯(lián)合國家郵政局組織中國郵政集團有限公司等單位有關(guān)專家,制定了《集郵業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標準》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據(jù),嚴格按照《國家職業(yè)標準編制技術(shù)規(guī)程(2023年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對集郵業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為共五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級,包括職業(yè)概括、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個方面的內(nèi)容。三、本《標準》主要起草單位有:石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國郵政集團有限公司河南省分公司。主要起草人有:劉桂清、王惠清、孫翔、耿慧科、劉曉夢、劉思逸。四、本《標準》主要審定單位有:中國郵政集團有限公司江蘇省分公司、湖南省分公司、廣東省分公司。審定人員有:趙玉剛、謝冊、葛曉麗、顧軍、賈寧、王昊、張劍、曲雅南、張建輝、李俊莉、周昆、李勉、丁如剛、楊艷、張凱、龔婷、范涓涓、周曉燕。五、本《標準》在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國家郵政局劉廣等專家的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、國家郵政局批準,1職業(yè)編碼:4-02-07-06自公布之日①起施行。①2023年月日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于頒布的通知》(人社廳發(fā)〔2023〕號)公布。2職業(yè)編碼:4-02-07-06集郵業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標準(2023年版)集郵業(yè)務(wù)員4-02-07-06從事郵資票品、集郵品、其他集郵類商品和集郵用品用具銷售等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)四個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強的學(xué)習(xí)、理解、判斷和語言表達能力;具有一定的數(shù)字運算能力和空間感;能夠分辨顏色,覺察物體、圖畫或圖形資料中的有關(guān)細節(jié),動作協(xié)調(diào)。1職業(yè)編碼:4-02-07-061.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1.8職業(yè)培訓(xùn)要求五級/初級工不少于120標準學(xué)時;四級/中級工不少于100標準學(xué)時;三級/高級工不少于90標準學(xué)時;二級/技師不少于80標準學(xué)時。培訓(xùn)五級/初級工、四級/中級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)資格(技能等級)證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)三級/高級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格(技能等級)證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。理論知識培訓(xùn)在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房內(nèi)進行;操作技能培訓(xùn)在配備有相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理集郵業(yè)務(wù)的場所進行。1.9職業(yè)技能評價要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作。①相關(guān)職業(yè):郵政營業(yè)員、郵政投遞員、郵政儲匯業(yè)務(wù)員、報刊業(yè)務(wù)員、郵政市場業(yè)務(wù)員、機要通信業(yè)務(wù)員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-06(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、專科及以上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書,并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,從事本①相關(guān)專業(yè):電子技術(shù)應(yīng)用類、通信運營服務(wù)類、物流類、郵政類、市場營銷類、電子商務(wù)類、工商企業(yè)管理類、國際貿(mào)易類、網(wǎng)絡(luò)營銷類、連鎖經(jīng)營與管理類、計算機類、金融類、經(jīng)濟貿(mào)易類、工商管理類、新聞出版類所列舉的專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的中級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;操作技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審針對二級/技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時間為90min;操作技能考核時間不少于60min;綜合評審時間不少于30min。4職業(yè)編碼:4-02-07-06理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房內(nèi)進行;操作技能考核在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理集郵業(yè)務(wù)的場所進行。5職業(yè)編碼:4-02-07-06(1)愛崗敬業(yè),恪盡職守。(2)遵紀守法,嚴守秘密。(3)誠實守信,禮貌待人。(4)尊重客戶,熱情服務(wù)。(5)團結(jié)協(xié)作,顧全大局。(6)傳播文明,服務(wù)社會。2.2基礎(chǔ)知識(1)郵政通信基礎(chǔ)知識。(2)國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。2.2.2集郵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(1)郵票基礎(chǔ)知識。(2)郵政的沿革和集郵的發(fā)展。(1)信息安全知識。(2)設(shè)備及操作安全知識。(3)場地環(huán)境安全知識。6職業(yè)編碼:4-02-07-062.2.4相關(guān)法律法規(guī)知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)知識。(4)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國著作權(quán)法》相關(guān)知識。(6)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)知識。(7)《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。(8)《仿印郵票圖案監(jiān)督管理辦法》相關(guān)知識。7職業(yè)編碼:4-02-07-06本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對郵票名稱、志號、面值等常見集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能通過基礎(chǔ)信息鑒別國內(nèi)郵票真?zhèn)翁?、面值、發(fā)行日期等相關(guān)知識別方法營銷卡、折、冊等集郵產(chǎn)品新郵預(yù)訂等集郵業(yè)務(wù)冊等集郵產(chǎn)品知識訂等集郵知識業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能辦理郵資票品預(yù)訂業(yè)務(wù)2.1.2能辦理郵資票品銷售票辦理流程處理及相關(guān)規(guī)定8職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求終處理結(jié)算3.1.1能處理個人日報單3.1.2能處理個人繳款單3.1.1個人日報單處理流程及相關(guān)規(guī)定3.1.2個人繳款單處理流程及相關(guān)規(guī)定處理3.2.1能辦理用品用具交接3.2.2能辦理郵資票品交接3.2.1用品用具交接流程及相關(guān)規(guī)定3.2.2郵資票品交接流程及相關(guān)規(guī)定9職業(yè)編碼:4-02-07-06職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對郵票發(fā)行日期、發(fā)行數(shù)量等集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能出具國內(nèi)郵票真?zhèn)舞b別意見書行數(shù)量等集郵業(yè)務(wù)知識意見書的內(nèi)容要素營銷1.2.2能介紹郵票個性化服務(wù)、集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)1.2.2郵票個性化服務(wù)、集郵品開發(fā)等業(yè)務(wù)相關(guān)知識業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)中的過戶、身份信息更正等業(yè)務(wù)2.1.2能辦理集團客戶銷售業(yè)務(wù)正等業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)要求及要求處理2.2.1能辦理郵資票品入庫、出庫報表等業(yè)務(wù)檔案庫辦理流程業(yè)務(wù)檔案的管理流程及相關(guān)規(guī)定終處理結(jié)算報單3.1.2能處理營業(yè)網(wǎng)點繳款單程及相關(guān)規(guī)定程及相關(guān)規(guī)定布置3.2.1能制定產(chǎn)品陳列方案定方法職業(yè)編碼:4-02-07-063.3三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)接待1.1.1能解答客戶對郵票發(fā)行背景、防偽措施、印刷工藝等集郵業(yè)務(wù)的咨詢1.1.2能處理客戶郵資票品零售、預(yù)訂等問題投訴偽措施、印刷工藝等相關(guān)知識法營銷制定服務(wù)方案座、展覽等集郵活動法法法業(yè)務(wù)處理銷售2.1.1能處理集郵協(xié)會郵資票品預(yù)訂業(yè)務(wù)2.1.2能開發(fā)大客戶零售業(yè)務(wù)窗口的預(yù)訂流程的相關(guān)規(guī)定指導(dǎo)2.2.1能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員進行庫房管理2.2.2能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)檔案管理導(dǎo)方法及指導(dǎo)方法職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)管理編制3.1.1能編制集郵庫存報表3.1.2能編制集郵收入報表入報表的編制方法統(tǒng)計方法檢查3.2.1能對產(chǎn)品陳列等營業(yè)現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查3.2.2能對票款、營業(yè)報表等進行合規(guī)檢查現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查的流程及要求職業(yè)編碼:4-02-07-063.4二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求戶服務(wù)接待1.1.1能歸納總結(jié)客戶對集郵業(yè)務(wù)咨詢的問題,提出解答要點1.1.2能歸納整理客戶投訴的問題,提出解決方案1.1.2處理客戶投訴的相關(guān)規(guī)定1.1.3歸納總結(jié)問題的方法和技巧營銷對客服進行分級管理并實施綜合營銷1.2.2能對擬定的經(jīng)營策略提出合理化建議1.2.1客戶分級管理的知識1.2.2經(jīng)營策略的內(nèi)容及擬定方法業(yè)務(wù)管理分析2.1.1能分析集郵庫存報表并提出營銷建議2.1.2能分析集郵收入報表并提出經(jīng)營建議2.1.1集郵庫存報表的分析方法2.1.2集郵收入報表的分析方法檢查2.2.1能對集郵銷售業(yè)務(wù)進行質(zhì)量檢查2.2.2能對集郵庫存管理等進行質(zhì)量檢查2.2.1集郵銷售管理規(guī)定及質(zhì)量檢查流程2.2.2集郵庫存管理規(guī)定及質(zhì)量檢查流程職業(yè)編碼:4-02-07-06續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)指導(dǎo)3.1.1能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員編制經(jīng)營報表3.1.2能指導(dǎo)集郵業(yè)務(wù)員編寫客戶服務(wù)方案、策劃實施集郵活動法郵活動方案的內(nèi)容要點與編寫方法培訓(xùn)3.2