城際軌道交通乘客合同模板

城際軌道交通乘客合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的適用范圍1.3本合同的解釋權(quán)歸屬第二章乘客購票2.1購票方式2.2票務(wù)優(yōu)惠政策2.3票務(wù)更改與退換第三章乘車規(guī)定3.1乘客乘車時(shí)間3.2乘客乘車地點(diǎn)3.3乘客攜帶物品規(guī)定3.4乘客購票實(shí)名制規(guī)定第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)制定原則4.2支付方式4.3票價(jià)調(diào)整第五章服務(wù)質(zhì)量5.1列車運(yùn)行時(shí)間5.2列車環(huán)境衛(wèi)生5.3乘客咨詢服務(wù)第六章安全保障6.1乘客安全乘車規(guī)定6.2緊急情況處理6.3乘客意外傷害賠償?shù)谄哒滦畔l(fā)布7.1列車運(yùn)行信息發(fā)布7.2票價(jià)調(diào)整信息發(fā)布7.3乘客咨詢服務(wù)信息發(fā)布第八章投訴與建議8.1乘客投訴渠道8.2乘客建議反饋8.3投訴與建議的處理時(shí)效第九章違約責(zé)任9.1乘客違約行為9.2運(yùn)營商違約行為9.3違約責(zé)任的賠償方式第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時(shí)效10.3司法管轄權(quán)第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的解除第十二章附則12.1合同的有效期限12.2合同的修訂12.3合同的廢止第十三章乘客權(quán)益保障13.1乘客隱私權(quán)保護(hù)13.2乘客個人信息保護(hù)13.3乘客權(quán)益保障措施第十四章特殊情況處理14.1自然災(zāi)害等不可抗力情況14.2節(jié)假日、大型活動期間乘車規(guī)定14.3其他特殊情況處理規(guī)定合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：城際軌道交通運(yùn)營商乙方：乘客1.2本合同的適用范圍本合同適用于甲方提供的城際軌道交通服務(wù)，包括但不限于列車運(yùn)行、票務(wù)、乘車等相關(guān)服務(wù)。1.3本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章乘客購票2.1購票方式乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、自動售票機(jī)等渠道購買車票。2.2票務(wù)優(yōu)惠政策甲方根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，為特定人群提供票務(wù)優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠政策由甲方制定并公布。2.3票務(wù)更改與退換乘客購票后，如需更改或退換，應(yīng)按照甲方規(guī)定的票務(wù)更改與退換政策辦理。第三章乘車規(guī)定3.1乘客乘車時(shí)間乘客應(yīng)按照車票上標(biāo)注的乘車時(shí)間乘車，提前到達(dá)車站候車。3.2乘客乘車地點(diǎn)乘客應(yīng)按照車票上標(biāo)注的乘車地點(diǎn)乘車。3.3乘客攜帶物品規(guī)定乘客攜帶的物品應(yīng)符合國家法律法規(guī)及甲方規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品。3.4乘客購票實(shí)名制規(guī)定乘客購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份信息，并按照甲方規(guī)定進(jìn)行實(shí)名制購票。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)制定原則甲方根據(jù)國家法律法規(guī)、線路、車型、服務(wù)水平等因素制定票價(jià)。4.2支付方式乘客可通過線上支付、現(xiàn)金支付等方式支付車票費(fèi)用。4.3票價(jià)調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)國家政策、市場狀況等因素調(diào)整票價(jià)，并提前公告乘客。第五章服務(wù)質(zhì)量5.1列車運(yùn)行時(shí)間甲方應(yīng)按照公布的時(shí)間表提供列車運(yùn)行服務(wù)，確保列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。5.2列車環(huán)境衛(wèi)生甲方應(yīng)保持列車環(huán)境衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。5.3乘客咨詢服務(wù)甲方應(yīng)提供乘客咨詢服務(wù)，解答乘客關(guān)于乘車、票價(jià)等問題。第六章安全保障6.1乘客安全乘車規(guī)定乘客應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，服從列車工作人員的管理。6.2緊急情況處理發(fā)生緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)按照列車工作人員的指示采取相應(yīng)措施。6.3乘客意外傷害賠償因甲方原因?qū)е鲁丝驮馐芤馔鈧Φ模追綉?yīng)按照國家法律法規(guī)及本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章投訴與建議8.1乘客投訴渠道乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話、移動應(yīng)用程序等渠道進(jìn)行投訴。8.2乘客建議反饋甲方鼓勵乘客提出建議，乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話、移動應(yīng)用程序等渠道提出建議。8.3投訴與建議的處理時(shí)效甲方應(yīng)在收到投訴與建議后3個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。第九章違約責(zé)任9.1乘客違約行為乘客未按時(shí)報(bào)到、乘車或擅自更改、退換車票的，視為違約。9.2運(yùn)營商違約行為甲方未按公布的運(yùn)行時(shí)間表提供服務(wù)的，視為違約。9.3違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式本合同糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2爭議解決時(shí)效爭議雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)解決爭議。10.3司法管轄權(quán)本合同糾紛的司法管轄地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.3合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二章附則12.1合同的有效期限本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。12.2合同的修訂合同修訂需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同的廢止合同廢止需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三章乘客權(quán)益保障13.1乘客隱私權(quán)保護(hù)甲方承諾保護(hù)乘客的隱私權(quán)，不得泄露乘客個人信息。13.2乘客個人信息保護(hù)甲方承諾保護(hù)乘客的個人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。13.3乘客權(quán)益保障措施甲方應(yīng)采取措施保障乘客的合法權(quán)益，包括但不限于提供安全、舒適的乘車環(huán)境。第十四章特殊情況處理14.1自然災(zāi)害等不可抗力情況遇到自然災(zāi)害等不可抗力情況，甲方有權(quán)調(diào)整運(yùn)行時(shí)間表或暫停服務(wù)。14.2節(jié)假日、大型活動期間乘車規(guī)定節(jié)假日、大型活動期間，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)行時(shí)間表，并提前公告乘客。14.3其他特殊情況處理規(guī)定遇到其他特殊情況，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施，并公告乘客。甲方（城際軌道交通運(yùn)營商）：_________________________乙方（乘客）：_________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.特殊服務(wù)需求甲方應(yīng)按照乘客的特殊服務(wù)需求提供個性化服務(wù)，包括但不限于提供輪椅通道、特殊飲食、優(yōu)先乘車等。2.高峰期運(yùn)行調(diào)整在高峰期，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)行時(shí)間表、增加列車班次、限制購票數(shù)量等，以確保乘客出行需求得到滿足。3.網(wǎng)絡(luò)安全保障甲方應(yīng)對乘客的個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.乘車身份驗(yàn)證甲方有權(quán)對乘客的身份進(jìn)行驗(yàn)證，乘客應(yīng)配合甲方的身份驗(yàn)證工作，包括但不限于出示有效身份證件、接受人臉識別等。5.禁售規(guī)定甲方有權(quán)對部分車票實(shí)行禁售，包括但不限于旅游景點(diǎn)、交通樞紐等特定區(qū)域的往返車票，以保障乘客出行公平。6.車票遺失補(bǔ)辦乘客如遺失車票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方申請補(bǔ)辦。甲方有權(quán)要求乘客支付一定的手續(xù)費(fèi)，并核驗(yàn)乘客身份信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乘車信息提供乙方應(yīng)提前向甲方提供乘車信息，包括但不限于乘車時(shí)間、地點(diǎn)、特殊服務(wù)需求等，以確保甲方能夠提供滿足乙方需求的乘車服務(wù)。2.購票實(shí)名制乙方同意按照甲方要求進(jìn)行實(shí)名制購票，并準(zhǔn)確提供身份信息。如乙方提供的信息不實(shí)，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.乘車安全責(zé)任乙方應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，攜帶合法、安全的物品乘車，并配合甲方進(jìn)行安全檢查。如乙方違反乘車安全規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、解除合同等。4.乘車行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守乘車行為規(guī)范，包括但不限于保持環(huán)境衛(wèi)生、安靜乘車、不隨意變動座位等。如乙方違反乘車行為規(guī)范，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、解除合同等。5.合同變更與解除乙方如需要變更或解除合同，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意變更或解除合同，并按約定方式處理相關(guān)手續(xù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介責(zé)任第三方中介應(yīng)按照甲方、乙方之間的合同約定，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，并承擔(dān)因中介服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的合同違約責(zé)任。2.信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方、乙方披露與合同相關(guān)的全部信息，包括但不限于票價(jià)、服務(wù)內(nèi)容、合同條款等，確保雙方權(quán)益得到保障。3.保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方相關(guān)信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的。4.爭議解決協(xié)助當(dāng)甲方、乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)，第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解，以解決爭議。5.合同履行監(jiān)督第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲方、乙方履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行。如發(fā)現(xiàn)甲方、乙方有違約行為，第三方中介有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.城際軌道交通運(yùn)營時(shí)間表2.票價(jià)優(yōu)惠政策說明3.乘客身份驗(yàn)證指南4.乘車安全檢查規(guī)定5.特殊服務(wù)需求申請表6.合同變更與解除申請表7.爭議解決申請表8.乘客投訴與建議反饋流程圖9.網(wǎng)絡(luò)安全保障措施說明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按公布的運(yùn)行時(shí)間表提供服務(wù)未滿足乙方特殊服務(wù)需求未按時(shí)回復(fù)乘客投訴與建議未履行網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)2.乙方違約行為未按約定時(shí)間乘車未按約定提供乘車信息未遵守乘車安全規(guī)定未按照實(shí)名制要求提供身份信息3.第三方中介違約行為未按約定提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)未披露與合同相關(guān)的全部信息泄露甲方、乙方相關(guān)信息未協(xié)助解決甲方、乙方之間的爭議三、法律名詞及解釋：1.城際軌道交通：指在不同城市間提供鐵路運(yùn)輸服務(wù)的軌道交通系統(tǒng)。2.實(shí)名制購票：指乘客在購買車票時(shí)需提供真實(shí)、有效的身份信息。3.特殊服務(wù)需求：指乘客因特殊原因提出的個性化服務(wù)需求，如無障礙設(shè)施、特殊飲食等。4.網(wǎng)絡(luò)安全保障：指對乘客個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運(yùn)行時(shí)間表調(diào)整遇到自然災(zāi)害等不可抗力情況，甲方需調(diào)整運(yùn)行時(shí)間表。甲方應(yīng)提前公告乘客，并盡力提供替代服務(wù)。2.乘客身份驗(yàn)證遇到乘客身份驗(yàn)證困難的情況，甲方應(yīng)提供輔助驗(yàn)證手段。甲方應(yīng)保護(hù)乘客隱私，不得泄露身份信息。3.特殊服務(wù)需求滿足甲方應(yīng)積極滿足乘客特殊服務(wù)需求，并與乙方溝通確認(rèn)。甲方應(yīng)制定特殊服務(wù)需求申請表，便于乘客提出和記錄。4.合同變更與解除乙方如需要變更或解除合同，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定