城際軌道交通乘客合同模板

城際軌道交通乘客合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的適用范圍1.3本合同的解釋權(quán)歸屬第二章乘客購票2.1購票方式2.2票務(wù)優(yōu)惠政策2.3票務(wù)更改與退換第三章乘車規(guī)定3.1乘客乘車時間3.2乘客乘車地點3.3乘客攜帶物品規(guī)定3.4乘客購票實名制規(guī)定第四章票價與支付4.1票價制定原則4.2支付方式4.3票價調(diào)整第五章服務(wù)質(zhì)量5.1列車運行時間5.2列車環(huán)境衛(wèi)生5.3乘客咨詢服務(wù)第六章安全保障6.1乘客安全乘車規(guī)定6.2緊急情況處理6.3乘客意外傷害賠償?shù)谄哒滦畔l(fā)布7.1列車運行信息發(fā)布7.2票價調(diào)整信息發(fā)布7.3乘客咨詢服務(wù)信息發(fā)布第八章投訴與建議8.1乘客投訴渠道8.2乘客建議反饋8.3投訴與建議的處理時效第九章違約責(zé)任9.1乘客違約行為9.2運營商違約行為9.3違約責(zé)任的賠償方式第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時效10.3司法管轄權(quán)第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的解除第十二章附則12.1合同的有效期限12.2合同的修訂12.3合同的廢止第十三章乘客權(quán)益保障13.1乘客隱私權(quán)保護(hù)13.2乘客個人信息保護(hù)13.3乘客權(quán)益保障措施第十四章特殊情況處理14.1自然災(zāi)害等不可抗力情況14.2節(jié)假日、大型活動期間乘車規(guī)定14.3其他特殊情況處理規(guī)定合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：城際軌道交通運營商乙方：乘客1.2本合同的適用范圍本合同適用于甲方提供的城際軌道交通服務(wù)，包括但不限于列車運行、票務(wù)、乘車等相關(guān)服務(wù)。1.3本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章乘客購票2.1購票方式乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、自動售票機等渠道購買車票。2.2票務(wù)優(yōu)惠政策甲方根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，為特定人群提供票務(wù)優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠政策由甲方制定并公布。2.3票務(wù)更改與退換乘客購票后，如需更改或退換，應(yīng)按照甲方規(guī)定的票務(wù)更改與退換政策辦理。第三章乘車規(guī)定3.1乘客乘車時間乘客應(yīng)按照車票上標(biāo)注的乘車時間乘車，提前到達(dá)車站候車。3.2乘客乘車地點乘客應(yīng)按照車票上標(biāo)注的乘車地點乘車。3.3乘客攜帶物品規(guī)定乘客攜帶的物品應(yīng)符合國家法律法規(guī)及甲方規(guī)定，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。3.4乘客購票實名制規(guī)定乘客購票時應(yīng)提供真實、有效的身份信息，并按照甲方規(guī)定進(jìn)行實名制購票。第四章票價與支付4.1票價制定原則甲方根據(jù)國家法律法規(guī)、線路、車型、服務(wù)水平等因素制定票價。4.2支付方式乘客可通過線上支付、現(xiàn)金支付等方式支付車票費用。4.3票價調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)國家政策、市場狀況等因素調(diào)整票價，并提前公告乘客。第五章服務(wù)質(zhì)量5.1列車運行時間甲方應(yīng)按照公布的時間表提供列車運行服務(wù)，確保列車準(zhǔn)點到達(dá)。5.2列車環(huán)境衛(wèi)生甲方應(yīng)保持列車環(huán)境衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。5.3乘客咨詢服務(wù)甲方應(yīng)提供乘客咨詢服務(wù)，解答乘客關(guān)于乘車、票價等問題。第六章安全保障6.1乘客安全乘車規(guī)定乘客應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，服從列車工作人員的管理。6.2緊急情況處理發(fā)生緊急情況時，乘客應(yīng)按照列車工作人員的指示采取相應(yīng)措施。6.3乘客意外傷害賠償因甲方原因?qū)е鲁丝驮馐芤馔鈧Φ?，甲方?yīng)按照國家法律法規(guī)及本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章投訴與建議8.1乘客投訴渠道乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話、移動應(yīng)用程序等渠道進(jìn)行投訴。8.2乘客建議反饋甲方鼓勵乘客提出建議，乘客可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話、移動應(yīng)用程序等渠道提出建議。8.3投訴與建議的處理時效甲方應(yīng)在收到投訴與建議后3個工作日內(nèi)回復(fù)乘客。第九章違約責(zé)任9.1乘客違約行為乘客未按時報到、乘車或擅自更改、退換車票的，視為違約。9.2運營商違約行為甲方未按公布的運行時間表提供服務(wù)的，視為違約。9.3違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式本合同糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2爭議解決時效爭議雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)解決爭議。10.3司法管轄權(quán)本合同糾紛的司法管轄地點為甲方所在地人民法院。第十一章合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.3合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二章附則12.1合同的有效期限本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。12.2合同的修訂合同修訂需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同的廢止合同廢止需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三章乘客權(quán)益保障13.1乘客隱私權(quán)保護(hù)甲方承諾保護(hù)乘客的隱私權(quán)，不得泄露乘客個人信息。13.2乘客個人信息保護(hù)甲方承諾保護(hù)乘客的個人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。13.3乘客權(quán)益保障措施甲方應(yīng)采取措施保障乘客的合法權(quán)益，包括但不限于提供安全、舒適的乘車環(huán)境。第十四章特殊情況處理14.1自然災(zāi)害等不可抗力情況遇到自然災(zāi)害等不可抗力情況，甲方有權(quán)調(diào)整運行時間表或暫停服務(wù)。14.2節(jié)假日、大型活動期間乘車規(guī)定節(jié)假日、大型活動期間，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整運行時間表，并提前公告乘客。14.3其他特殊情況處理規(guī)定遇到其他特殊情況，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，并公告乘客。甲方（城際軌道交通運營商）：_________________________乙方（乘客）：_________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.特殊服務(wù)需求甲方應(yīng)按照乘客的特殊服務(wù)需求提供個性化服務(wù)，包括但不限于提供輪椅通道、特殊飲食、優(yōu)先乘車等。2.高峰期運行調(diào)整在高峰期，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整運行時間表、增加列車班次、限制購票數(shù)量等，以確保乘客出行需求得到滿足。3.網(wǎng)絡(luò)安全保障甲方應(yīng)對乘客的個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.乘車身份驗證甲方有權(quán)對乘客的身份進(jìn)行驗證，乘客應(yīng)配合甲方的身份驗證工作，包括但不限于出示有效身份證件、接受人臉識別等。5.禁售規(guī)定甲方有權(quán)對部分車票實行禁售，包括但不限于旅游景點、交通樞紐等特定區(qū)域的往返車票，以保障乘客出行公平。6.車票遺失補辦乘客如遺失車票，可在規(guī)定時間內(nèi)向甲方申請補辦。甲方有權(quán)要求乘客支付一定的手續(xù)費，并核驗乘客身份信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乘車信息提供乙方應(yīng)提前向甲方提供乘車信息，包括但不限于乘車時間、地點、特殊服務(wù)需求等，以確保甲方能夠提供滿足乙方需求的乘車服務(wù)。2.購票實名制乙方同意按照甲方要求進(jìn)行實名制購票，并準(zhǔn)確提供身份信息。如乙方提供的信息不實，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.乘車安全責(zé)任乙方應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，攜帶合法、安全的物品乘車，并配合甲方進(jìn)行安全檢查。如乙方違反乘車安全規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、解除合同等。4.乘車行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守乘車行為規(guī)范，包括但不限于保持環(huán)境衛(wèi)生、安靜乘車、不隨意變動座位等。如乙方違反乘車行為規(guī)范，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、解除合同等。5.合同變更與解除乙方如需要變更或解除合同，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否同意變更或解除合同，并按約定方式處理相關(guān)手續(xù)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介責(zé)任第三方中介應(yīng)按照甲方、乙方之間的合同約定，提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)，并承擔(dān)因中介服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的合同違約責(zé)任。2.信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方、乙方披露與合同相關(guān)的全部信息，包括但不限于票價、服務(wù)內(nèi)容、合同條款等，確保雙方權(quán)益得到保障。3.保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方相關(guān)信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的。4.爭議解決協(xié)助當(dāng)甲方、乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解，以解決爭議。5.合同履行監(jiān)督第三方中介應(yīng)監(jiān)督甲方、乙方履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行。如發(fā)現(xiàn)甲方、乙方有違約行為，第三方中介有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.城際軌道交通運營時間表2.票價優(yōu)惠政策說明3.乘客身份驗證指南4.乘車安全檢查規(guī)定5.特殊服務(wù)需求申請表6.合同變更與解除申請表7.爭議解決申請表8.乘客投訴與建議反饋流程圖9.網(wǎng)絡(luò)安全保障措施說明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按公布的運行時間表提供服務(wù)未滿足乙方特殊服務(wù)需求未按時回復(fù)乘客投訴與建議未履行網(wǎng)絡(luò)安全保障義務(wù)2.乙方違約行為未按約定時間乘車未按約定提供乘車信息未遵守乘車安全規(guī)定未按照實名制要求提供身份信息3.第三方中介違約行為未按約定提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù)未披露與合同相關(guān)的全部信息泄露甲方、乙方相關(guān)信息未協(xié)助解決甲方、乙方之間的爭議三、法律名詞及解釋：1.城際軌道交通：指在不同城市間提供鐵路運輸服務(wù)的軌道交通系統(tǒng)。2.實名制購票：指乘客在購買車票時需提供真實、有效的身份信息。3.特殊服務(wù)需求：指乘客因特殊原因提出的個性化服務(wù)需求，如無障礙設(shè)施、特殊飲食等。4.網(wǎng)絡(luò)安全保障：指對乘客個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運行時間表調(diào)整遇到自然災(zāi)害等不可抗力情況，甲方需調(diào)整運行時間表。甲方應(yīng)提前公告乘客，并盡力提供替代服務(wù)。2.乘客身份驗證遇到乘客身份驗證困難的情況，甲方應(yīng)提供輔助驗證手段。甲方應(yīng)保護(hù)乘客隱私，不得泄露身份信息。3.特殊服務(wù)需求滿足甲方應(yīng)積極滿足乘客特殊服務(wù)需求，并與乙方溝通確認(rèn)。甲方應(yīng)制定特殊服務(wù)需求申請表，便于乘客提出和記錄。4.合同變更與解除乙方如需要變更或解除合同，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定