汽車(chē)維修接待課件 增值業(yè)務(wù)

汽車(chē)維修接待—任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦任務(wù)下達(dá)客戶李先生的愛(ài)車(chē)已經(jīng)用了快3年了，馬上就要出質(zhì)保期了。另外，李先生愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)也快要到期了。服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車(chē)輛的情況，建議李先生考慮購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛延保服務(wù)，并在4S店內(nèi)續(xù)下一年的保險(xiǎn)。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦1.知識(shí)準(zhǔn)備在質(zhì)量擔(dān)保的期限內(nèi)，因質(zhì)量擔(dān)保，可免費(fèi)維修、更換備件。質(zhì)量擔(dān)保政策任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦1.知識(shí)準(zhǔn)備國(guó)家規(guī)定各個(gè)汽車(chē)廠家自2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施三包法規(guī)。三包是指包修、包換、包退。家用汽車(chē)三包條例任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦延?！娱L(zhǎng)保修期是汽車(chē)制造廠商為了滿足客戶享有更長(zhǎng)的保修期限推出的一種服務(wù)產(chǎn)品。1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦延保產(chǎn)品延保產(chǎn)品分兩類(lèi)

整車(chē)延長(zhǎng)保修總成延長(zhǎng)保修1.知識(shí)準(zhǔn)備按功能分為：

保護(hù)類(lèi)、修復(fù)類(lèi)、止漏類(lèi)、促進(jìn)類(lèi)、清潔類(lèi)等種類(lèi)。按使用部位分

發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑、燃油系統(tǒng)清洗劑、進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑、空調(diào)系統(tǒng)清洗劑、三元系統(tǒng)清洗劑、變速箱系統(tǒng)清洗劑車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦PRS溝通法則—P（復(fù)述）Parphrase對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)和修正—R（解決）Resolve針對(duì)客戶的意見(jiàn)，提供解決方案—S（建議）Suggest再確認(rèn)客戶需求后，要含蓄地提醒客戶購(gòu)買(mǎi)的必要性。1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦增值服務(wù)銷(xiāo)售技巧2.操作規(guī)范

對(duì)于增值服務(wù)的推薦，主要是考驗(yàn)服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶潛在需求的挖掘能力和銷(xiāo)售意識(shí)，是增加售后產(chǎn)值的一個(gè)重要方面。它的技巧性強(qiáng)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求高，對(duì)操作流程可以弱化，一切需要靈活處理，才能推薦客戶滿意的產(chǎn)品。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦2.操作規(guī)范

操作技巧任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦售后服務(wù)政策延保服務(wù)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具使用對(duì)店內(nèi)的售后服務(wù)政策，應(yīng)準(zhǔn)備一些精美印刷，記有政策詳細(xì)內(nèi)容的宣傳彩頁(yè)或者宣傳手冊(cè)，或者展示牌，在跟客戶介紹，供客戶參考。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦對(duì)店內(nèi)的延保業(yè)務(wù)，除了需要準(zhǔn)備延保產(chǎn)品的宣傳介紹手冊(cè)外，服務(wù)顧問(wèn)最好收集一些購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品而獲益的客戶的詳細(xì)案例，圖文并茂，在跟客戶介紹時(shí)，有理有據(jù)。3.工具使用任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具使用對(duì)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備一些樣品或者照片，展示使用養(yǎng)護(hù)用品的效果。如果店內(nèi)有樣品對(duì)比的實(shí)物展示，效果會(huì)很好。任務(wù)5.2增值業(yè)務(wù)的推薦3.工具