2024年度企業(yè)服務(wù)器運行維護(hù)協(xié)議版

2024年度企業(yè)服務(wù)器運行維護(hù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)2.1.1服務(wù)器硬件檢查2.1.2硬件故障維修2.1.3硬件升級建議2.2服務(wù)器軟件維護(hù)2.2.1操作系統(tǒng)維護(hù)2.2.2應(yīng)用軟件維護(hù)2.2.3安全防護(hù)軟件維護(hù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定2.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行2.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作2.4服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化2.4.1性能指標(biāo)監(jiān)控2.4.2性能瓶頸分析2.4.3性能優(yōu)化措施實施3.服務(wù)支持與響應(yīng)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)解決流程4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償金額計算7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決10.其他條款10.1雙方約定的其他事項10.2附件11.簽字蓋章頁11.1甲方簽字11.2乙方簽字11.3蓋章12.附件12.1服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單12.3保密協(xié)議13.合同版本13.1版本日期13.2版本號13.3版本變更記錄14.合同編號14.1甲方合同編號14.2乙方合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（公司名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)以及服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。第二條服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)2.1.1服務(wù)器硬件檢查乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)器硬件進(jìn)行檢查，包括但不限于服務(wù)器外觀、電源、散熱系統(tǒng)等。2.1.2硬件故障維修如服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快進(jìn)行維修或更換故障硬件。2.1.3硬件升級建議乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)器運行情況，向甲方提供合理的硬件升級建議。第三條服務(wù)器軟件維護(hù)3.1操作系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保操作系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2應(yīng)用軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的應(yīng)用軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保應(yīng)用軟件的正常使用。3.3安全防護(hù)軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)器安全防護(hù)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保服務(wù)器的安全。第四條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.1數(shù)據(jù)備份策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，并定期執(zhí)行備份操作。4.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行乙方應(yīng)按照制定的備份策略，定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。第五條服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化5.1性能指標(biāo)監(jiān)控乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)器性能進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間利用率等指標(biāo)。5.2性能瓶頸分析乙方應(yīng)對監(jiān)控到的性能指標(biāo)進(jìn)行分析，找出服務(wù)器的性能瓶頸，并提出優(yōu)化措施。5.3性能優(yōu)化措施實施乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果，實施相應(yīng)的性能優(yōu)化措施，提高服務(wù)器的運行效率。第六條服務(wù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持團(tuán)隊乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。6.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方對甲方的服務(wù)請求應(yīng)在接到通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)。6.3服務(wù)解決流程乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程解決甲方提出的問題，流程包括但不限于問題接收、問題分析、問題解決、問題反饋等環(huán)節(jié)。第八條服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用構(gòu)成乙方向甲方提供的服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)費用構(gòu)成為：硬件維護(hù)費用、軟件維護(hù)費用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費用以及性能監(jiān)控與優(yōu)化費用。8.2費用支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。8.3費用支付時間甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付該周期的服務(wù)費用。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。10.3賠償金額計算如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失計算。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可提交至甲方所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3合同終止本協(xié)議履行期滿或者雙方協(xié)商一致解除時終止。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決有任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以在本協(xié)議外另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容、技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單、保密協(xié)議等。14.3合同版本本協(xié)議版本號為A版，版本日期為2024年1月1日。14.4合同編號甲方合同編號：_______________乙方合同編號：_______________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)以及服務(wù)器性能監(jiān)控與優(yōu)化等服務(wù)的具體實施要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單本附件列出了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊的人員名單，包括團(tuán)隊成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以便甲方在需要時能夠及時與乙方技術(shù)支持團(tuán)隊聯(lián)系。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密內(nèi)容的范圍、保密期限以及保密義務(wù)等方面的具體要求和規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求。3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.乙方未按約定時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失計算。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。如乙方未按約定時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。如乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)器運行維護(hù)服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。如雙方未按約定履行保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失計算。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。3.經(jīng)營信息：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利