2024年度服務(wù)器運行維護協(xié)議版

2024年度服務(wù)器運行維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護2.1.1服務(wù)器定期檢查2.1.2硬件故障維修2.1.3硬件升級建議2.2服務(wù)器軟件維護2.2.1操作系統(tǒng)維護2.2.2應(yīng)用軟件維護2.2.3安全防護軟件維護2.3數(shù)據(jù)備份與恢復2.3.1數(shù)據(jù)備份策略2.3.2數(shù)據(jù)恢復流程2.3.3數(shù)據(jù)安全保障3.服務(wù)響應(yīng)與支持3.1技術(shù)支持響應(yīng)時間3.2故障處理流程3.3遠程支持與現(xiàn)場支持4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用明細4.2支付方式與周期4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)滿意度保障5.1服務(wù)滿意度評價標準5.2服務(wù)改進措施5.3服務(wù)滿意度提升計劃6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密違約責任7.違約責任與爭議解決7.1違約行為7.2違約責任7.3爭議解決方式8.協(xié)議的生效、變更與終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議變更程序8.3協(xié)議終止條件9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1通知與送達10.2合同附件10.3合同的修訂與補充11.雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章12.附件：服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單12.1硬件維護服務(wù)清單12.2軟件維護服務(wù)清單12.3數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)清單13.附件：服務(wù)費用詳細清單13.1硬件維護費用清單13.2軟件維護費用清單13.3數(shù)據(jù)備份與恢復費用清單14.附件：保密協(xié)議14.1保密內(nèi)容清單14.2保密期限與違約責任清單第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于服務(wù)器硬件維護、軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年全年。第二條服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護2.1.1服務(wù)器定期檢查乙方應(yīng)每季度對甲方服務(wù)器進行定期檢查，確保服務(wù)器正常運行。2.1.2硬件故障維修乙方負責解決甲方服務(wù)器硬件故障，并負責硬件的更換與維修。2.1.3硬件升級建議乙方根據(jù)甲方服務(wù)器運行情況，提供硬件升級建議，以提高服務(wù)器性能。第三條服務(wù)器軟件維護3.1操作系統(tǒng)維護乙方負責甲方服務(wù)器操作系統(tǒng)的更新、優(yōu)化與故障處理。3.2應(yīng)用軟件維護乙方負責甲方服務(wù)器上應(yīng)用軟件的更新、優(yōu)化與故障處理。3.3安全防護軟件維護乙方負責甲方服務(wù)器安全防護軟件的更新、優(yōu)化與故障處理，確保服務(wù)器安全。第四條數(shù)據(jù)備份與恢復4.1數(shù)據(jù)備份策略乙方制定合適的數(shù)據(jù)備份策略，對甲方服務(wù)器數(shù)據(jù)進行定期備份。4.2數(shù)據(jù)恢復流程乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復流程，以確保甲方數(shù)據(jù)在丟失時可以迅速恢復。4.3數(shù)據(jù)安全保障乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風險。第五條服務(wù)響應(yīng)與支持5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。5.2故障處理流程乙方應(yīng)按照規(guī)定的流程處理甲方服務(wù)器故障，確保故障及時解決。5.3遠程支持與現(xiàn)場支持乙方提供遠程支持，必要時提供現(xiàn)場支持，以解決甲方服務(wù)器問題。第六條服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用明細甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)器運行維護服務(wù)費用，具體費用明細見附件。6.2支付方式與周期甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用，支付周期為每月一次。6.3費用調(diào)整機制乙方可根據(jù)市場行情及甲方服務(wù)器運行情況，每年對服務(wù)費用進行調(diào)整。第七條服務(wù)滿意度保障7.1服務(wù)滿意度評價標準甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)，對乙方進行滿意度評價。7.2服務(wù)改進措施乙方根據(jù)甲方滿意度評價，采取相應(yīng)措施改進服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)滿意度提升計劃乙方制定服務(wù)滿意度提升計劃，并按照計劃提升甲方滿意度。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方應(yīng)承擔保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密違約責任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責任與爭議解決9.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。9.2違約責任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議變更程序協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3協(xié)議終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方通過電子郵件或快遞方式發(fā)送通知和文件，均視為有效送達。12.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同的修訂與補充本協(xié)議的修訂和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議或補充協(xié)議。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：______________甲方蓋章：______________13.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：______________乙方蓋章：______________第十四條附件：服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單14.1硬件維護服務(wù)清單14.2軟件維護服務(wù)清單14.3數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)清單第十五條附件：服務(wù)費用詳細清單15.1硬件維護費用清單15.2軟件維護費用清單15.3數(shù)據(jù)備份與恢復費用清單第十六條附件：保密協(xié)議16.1保密內(nèi)容清單16.2保密期限與違約責任清單第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器運行維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單1.1硬件維護服務(wù)清單1.1.1服務(wù)器定期檢查記錄表1.1.2硬件故障維修記錄表1.1.3硬件升級建議書1.2軟件維護服務(wù)清單1.2.1操作系統(tǒng)更新記錄表1.2.2應(yīng)用軟件更新記錄表1.2.3安全防護軟件更新記錄表1.3數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)清單1.3.1數(shù)據(jù)備份策略與執(zhí)行記錄1.3.2數(shù)據(jù)恢復流程與執(zhí)行記錄1.3.3數(shù)據(jù)安全保障措施說明附件二：服務(wù)費用詳細清單2.1硬件維護費用清單2.1.1硬件維護服務(wù)費用明細表2.1.2硬件維修費用明細表2.1.3硬件升級費用明細表2.2軟件維護費用清單2.2.1操作系統(tǒng)維護費用明細表2.2.2應(yīng)用軟件維護費用明細表2.2.3安全防護軟件維護費用明細表2.3數(shù)據(jù)備份與恢復費用清單2.3.1數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)費用明細表附件三：保密協(xié)議3.1保密內(nèi)容清單3.1.1甲方商業(yè)秘密清單3.1.2甲方技術(shù)秘密清單3.2保密期限與違約責任清單3.2.1保密期限說明3.2.2違約行為及責任說明說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間或服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)任務(wù)。2.乙方泄露甲方保密信息給第三方。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供乙方所需的服務(wù)條件或信息。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為違約行為所造成的直接損失的13倍。2.如違約方泄露甲方保密信息，除支付違約金外，還應(yīng)承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。3.如違約方未經(jīng)甲方同意轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，并要求違約方支付合同總價款的10%作為違約金。示例說明：假設(shè)乙方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)器硬件維護任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，同時甲方也有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)完成維護任務(wù)。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方除了要求乙方支付違約金外，還可以要求乙方承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任，如停止侵權(quán)行為、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器：指甲方提供給乙方進行維護的計算機系統(tǒng)。2.硬件維護：指對服務(wù)器硬件進行檢查、維修、升級等服務(wù)。3.