2024年定制版服務(wù)客戶協(xié)議范本版

2024年定制版服務(wù)客戶協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點2.客戶義務(wù)2.1支付費用2.2配合與支持2.3保密義務(wù)2.4其他義務(wù)3.服務(wù)商義務(wù)3.1提供服務(wù)3.2保證服務(wù)質(zhì)量3.3保密義務(wù)3.4其他義務(wù)4.費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.2客戶違約5.3不可抗力6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更與終止7.1生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除8.一般條款8.1通知與送達(dá)8.2適用法律8.3合同完整性8.4合同修改9.保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護10.3侵權(quán)責(zé)任11.數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.2隱私保護11.3數(shù)據(jù)處理12.服務(wù)記錄12.1服務(wù)記錄保存12.2服務(wù)記錄查詢12.3服務(wù)記錄使用13.服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查13.2服務(wù)改進13.3客戶反饋14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件14.3簽字蓋章14.4合同副本第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議項下的服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，向甲方提供定制化的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)項目（1）項目一：詳細(xì)描述（2）項目二：詳細(xì)描述（3）項目三：詳細(xì)描述1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。1.4服務(wù)地點乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)地點提供服務(wù)，如需變更服務(wù)地點，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。第二條客戶義務(wù)2.1支付費用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用、時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。2.2配合與支持甲方應(yīng)為本協(xié)議項下的服務(wù)提供必要的配合與支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、提供工作場地、協(xié)助乙方進行工作等。2.3保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方在提供服務(wù)過程中提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。2.4其他義務(wù)甲方應(yīng)履行本協(xié)議項下其他相關(guān)義務(wù)。第三條服務(wù)商義務(wù)3.1提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量符合甲方的要求。3.2保證服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量不符合約定而產(chǎn)生的責(zé)任。3.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方在提供服務(wù)過程中提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。3.4其他義務(wù)乙方應(yīng)履行本協(xié)議項下其他相關(guān)義務(wù)。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），詳見附件二。4.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整如因不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議項下的服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方開具符合國家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2客戶違約甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條一般條款8.1通知與送達(dá)任何一方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，應(yīng)通過書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式。通知自送達(dá)對方指定聯(lián)系方式之日起視為已送達(dá)。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3合同完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。8.4合同修改本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第九條保密協(xié)議9.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。9.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，本協(xié)議項下的服務(wù)成果及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護本協(xié)議項下的服務(wù)成果及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。10.3侵權(quán)責(zé)任如乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方知識產(chǎn)權(quán)被侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，保護甲方提供的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞。11.2隱私保護乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方的個人隱私信息不被未授權(quán)收集、使用、披露。11.3數(shù)據(jù)處理乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求處理相關(guān)數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將數(shù)據(jù)用于其他目的。第十二條服務(wù)記錄12.1服務(wù)記錄保存乙方應(yīng)保存與本協(xié)議服務(wù)相關(guān)的所有記錄，保存期限為協(xié)議終止后____年。12.2服務(wù)記錄查詢甲方有權(quán)在保存期限內(nèi)查詢與本協(xié)議服務(wù)相關(guān)的記錄。12.3服務(wù)記錄使用未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)記錄用于其他目的。第十三條服務(wù)滿意度保障13.1滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解甲方的滿意度，并采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。13.2服務(wù)改進乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。13.3客戶反饋乙方鼓勵甲方提供服務(wù)反饋，以持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本協(xié)議未明確約定的其他事項，雙方可簽訂補充協(xié)議予以明確。14.2附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，雙方簽字蓋章后生效。14.4合同副本本協(xié)議的副本份數(shù)為兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容概述詳細(xì)描述乙方根據(jù)甲方需求提供的定制化服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目的名稱、性質(zhì)、范圍和預(yù)期成果。附件二：服務(wù)費用明細(xì)列明乙方提供服務(wù)所需支付的費用，包括服務(wù)費、材料費、差旅費等，并注明費用的計算方式和支付時間。附件三：保密協(xié)議附件詳細(xì)列出雙方需保密的信息類型，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，并明確保密義務(wù)的期限和違約責(zé)任。附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)確認(rèn)本協(xié)議項下的服務(wù)成果及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，并明確雙方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的權(quán)利和義務(wù)。附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施詳細(xì)描述乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施和隱私保護措施，包括數(shù)據(jù)存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等。附件六：服務(wù)滿意度調(diào)查表提供乙方用于評估甲方滿意度的調(diào)查表模板，包括調(diào)查問題、評分標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未經(jīng)甲方同意，將服務(wù)記錄用于其他目的。3.乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等被泄露。4.乙方未按時支付服務(wù)費用或未按照約定方式支付。5.甲方未按時支付服務(wù)費用或未按照約定方式支付。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約時，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.甲方違約時，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.不可抗力導(dǎo)致的違約，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除違約方的責(zé)任。示例說明：若乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在____天內(nèi)改正并提供服務(wù)，同時乙方應(yīng)支付違約金人民幣____元。說明三：法律名詞及解釋：1.定制化服務(wù)：根據(jù)甲方具體需求，由乙方提供的具有個性化和特殊性的服務(wù)。2.保密義務(wù)：雙方對在提供服務(wù)過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。3.知識產(chǎn)權(quán)：包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等與創(chuàng)造性成果相關(guān)的權(quán)利。4.數(shù)據(jù)安全：保護數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露、修改或破壞的措施和行為。5.隱私保護：對個人隱私信息進行保護，防止未經(jīng)授權(quán)的收集、使用和披露。6.不可抗力