2024年市場部管理制度樣本（二篇）

第16頁共16頁2024年市場部管理制度樣本一、市場部經(jīng)理助理職責(zé)1.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作，確保部門運(yùn)營順暢。2.協(xié)同市場部經(jīng)理制定并執(zhí)行銷售政策及銷售管理制度，以保障銷售策略的有效實(shí)施。3.對業(yè)務(wù)往來單位進(jìn)行審核，確保合作對象的合法性和合規(guī)性。4.主導(dǎo)市場監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶問題的處理，并建立信息反饋制度，對市場調(diào)查、預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門與本部之間的合作關(guān)系，促進(jìn)部門間的順暢溝通與合作。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，同時(shí)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。3.制定月度銷售計(jì)劃，并向市場部經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)助市場部制定階段性銷售計(jì)劃。4.及時(shí)反饋市場信息情報(bào)，向市場部提出合理化建議，以優(yōu)化銷售策略。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。6.嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。7.在離開本工作崗位前，確保所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)負(fù)責(zé)，確?？蛻魸M意度。三、客戶檔案管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)的客戶資料，按照《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，確保客戶信息安全。4.根據(jù)信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的資料，及時(shí)更新客戶檔案。5.對客戶檔案進(jìn)行評估，及時(shí)、準(zhǔn)確地向市場部經(jīng)理提供決策依據(jù)。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.接待客戶，解答客戶疑問，確?？蛻魸M意度。3.處理客戶不滿，及時(shí)向市場部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。5.搜集業(yè)務(wù)人員及客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息，為決策提供依據(jù)。6.建立信息反饋資料庫，制定并執(zhí)行信息反饋通報(bào)制度。7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報(bào)告，上報(bào)市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。8.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。9.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。五、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并）1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對銷售政策的確實(shí)施行情況進(jìn)行監(jiān)督，并對銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，并定期訪問客戶，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)，確保問題得到妥善解決。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)，以提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。6.定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告，為決策提供市場依據(jù)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理制度。2.負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令、文件及資料及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。3.根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。4.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場。5.在發(fā)貨前仔細(xì)核對發(fā)貨單據(jù)中的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成發(fā)貨工作。6.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。7.及時(shí)取回各類退貨并登記入帳詳細(xì)記錄退貨原因以便后續(xù)處理。8.確保發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)特別是在無合同銷售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)責(zé)任歸屬。9.每月按時(shí)整理原始單據(jù)并裝訂成冊進(jìn)行建檔管理以便查閱和審計(jì)。10.每月定期（指定日期）向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報(bào)告以供決策參考。11.做好市場部業(yè)務(wù)電話的登記工作確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。12.保守商業(yè)機(jī)密確保企業(yè)信息安全不受侵犯。12024年市場部管理制度樣本（二）一、市場部經(jīng)理助理職責(zé)1.輔助市場部經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作的執(zhí)行與協(xié)調(diào)。2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定并實(shí)施銷售政策及銷售管理制度。3.對業(yè)務(wù)往來單位進(jìn)行資質(zhì)審核與管理工作。4.主導(dǎo)市場監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶問題的處理，建立并維護(hù)信息反饋制度，對市場調(diào)查、預(yù)測與策劃工作負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門及本部與其他部門之間的合作關(guān)系。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.承接市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.維護(hù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，精確掌握產(chǎn)品銷量情況。3.制定月度銷售計(jì)劃，提交市場部經(jīng)理審閱，并協(xié)助市場部制定階段性銷售計(jì)劃。4.及時(shí)反饋市場信息情報(bào)，向市場部提出合理化建議。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。6.保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。7.在離開本工作崗位前，需確保所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極參與企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、介紹和推廣工作（面向醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)負(fù)責(zé)。三、客戶檔案管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)的客戶資料，依據(jù)《客戶檔案管理制度》建立并維護(hù)客戶檔案。3.嚴(yán)格遵守商業(yè)秘密保護(hù)原則，確?？蛻粜畔踩?.根據(jù)信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的最新資料，及時(shí)更新客戶檔案。5.對客戶檔案進(jìn)行評估，并及時(shí)、準(zhǔn)確地為市場部經(jīng)理提供決策依據(jù)（非現(xiàn)款交易方式需執(zhí)行“簽字”程序）。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶疑問，處理客戶不滿，并及時(shí)向市場部經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。3.與業(yè)務(wù)員及客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。4.搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的反饋信息。5.建立并維護(hù)信息反饋資料庫，建立信息反饋通報(bào)制度。6.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報(bào)告，上報(bào)市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。五、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并）1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對銷售政策的執(zhí)行情況及銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，并定期訪問客戶。4.對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。6.定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》，確保發(fā)貨流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.負(fù)責(zé)將市場部的相關(guān)指令、文件及資料及時(shí)發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。4.根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作。5.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場。6.在發(fā)貨前核對發(fā)貨單據(jù)上的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時(shí)、按量、準(zhǔn)確發(fā)貨。7.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。8.及時(shí)取回各類退貨產(chǎn)品，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。9.發(fā)貨單需由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)，特別是在無合同銷