退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)規(guī)范DB41-T 2386-2023

ICS03.160

CCSA00

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T2386—2023

退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)設(shè)規(guī)范

2023-03-07發(fā)布2023-06-06實(shí)施

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設(shè)...........................................................................2

6標(biāo)識標(biāo)志...........................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務(wù)廳、河南省退役軍人服務(wù)中心、鄭州市退役軍人服務(wù)中心、

鄭州市二七區(qū)退役軍人事務(wù)局。

本文件主要起草人：范玉龍、陳剛、劉延平、師松濤、郭勝、賈金全、張真。

II

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退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)的基本要求、場所建設(shè)和標(biāo)識標(biāo)志。

本文件適用于退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

退役軍人服務(wù)中心（站）

承擔(dān)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、走訪慰問、幫扶解困、信訪接待、權(quán)益保障等服務(wù)保障工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

縣級及以上各級政府建立退役軍人服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建立退役軍人服務(wù)站。

4基本要求

4.1選址原則

4.1.1應(yīng)選擇交通便利、公共設(shè)施較完善的位置。

4.1.2應(yīng)遠(yuǎn)離污染源和危險(xiǎn)源。

4.1.3宜統(tǒng)籌利用現(xiàn)有辦公場所，并設(shè)置在建筑物低層部分。

4.2房屋建筑

4.2.1退役軍人服務(wù)中心（站）房屋建筑應(yīng)按莊重、樸素、經(jīng)濟(jì)、適用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)、建造，應(yīng)符

合國家關(guān)于安全、資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生、綠色建筑等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763

要求。

4.2.2退役軍人服務(wù)中心（站）房屋建筑的建筑、結(jié)構(gòu)、給水排水、電氣、智能化、暖通、消防等專

業(yè)設(shè)計(jì)，依據(jù)工程建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)，消防系統(tǒng)按GB50016的要求設(shè)置，安裝防火、滅火系統(tǒng)，

1

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設(shè)置緊急逃生通道。

4.2.3退役軍人服務(wù)中心（站）的房屋建筑室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)應(yīng)構(gòu)造簡潔、色彩適宜，營造莊重、實(shí)用、

協(xié)調(diào)且具有退役軍人文化氛圍的裝飾效果。

4.2.4利用既有建筑進(jìn)行改擴(kuò)建的項(xiàng)目，應(yīng)充分利用原有合法并取得產(chǎn)權(quán)登記的可可用設(shè)施，做到合理

規(guī)劃、設(shè)計(jì)計(jì)和建造，不應(yīng)利用危房及即將拆遷的設(shè)施改擴(kuò)建，以保障正常使用安全及抗震安全，保障建

筑后續(xù)使用年限。

5場所建設(shè)

5.1建設(shè)規(guī)模

退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)規(guī)模應(yīng)根據(jù)本行政區(qū)退役軍人數(shù)量和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平，以滿足退役

軍人服務(wù)需求為原則，確定辦公和服務(wù)場所建筑面積。退役軍人服務(wù)中心中（站）要堅(jiān)持以退役軍人為中

心，突出服務(wù)功能，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心提供集中服務(wù)。各級退役軍人服務(wù)中心中（站）

建筑面積見表1。

表1各級退役軍人服務(wù)中心（站）建筑面積

類別建筑面積/㎡

省級≥4000

退役軍人服務(wù)中心市級≥1000

縣級≥500

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級≥150

退役軍人服務(wù)站社區(qū)級≥50

村級≥30

5.2退役軍人服務(wù)中心場所設(shè)置

5.2.1設(shè)置內(nèi)容

5.2.1.1退役軍人服務(wù)中心場所設(shè)置應(yīng)包括服務(wù)大廳、辦公用房、功能室等，具體體設(shè)置應(yīng)符合表2規(guī)

定。

5.2.1.2應(yīng)設(shè)置功能室包括接待室、視頻會議室、機(jī)要檔案室、活動(dòng)室、法律援助助工作站、榮譽(yù)室，

滿足服務(wù)保障需求。

5.2.1.3結(jié)合地方實(shí)際，選擇設(shè)置就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室、志愿服務(wù)工作室、心理咨詢室室、閱覽室等拓展功

能室。

表2退役軍人服務(wù)中心場所設(shè)置

序號場所設(shè)置選項(xiàng)

1服務(wù)大廳●

2辦公用房●

3接待室●

2

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表2退役軍人服務(wù)中心場所設(shè)置（續(xù)）

序號場所設(shè)置選項(xiàng)

4視頻會議室●

5機(jī)要檔案室●

6活動(dòng)室●

7法律援助工作站●

8榮譽(yù)室●

9就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)室◎

10志愿服務(wù)工作室◎

11心理咨詢室◎

12閱覽室◎

注：●應(yīng)當(dāng)設(shè)置；◎選擇設(shè)置

5.2.2服務(wù)大廳

5.2.2.1退役軍人服務(wù)中心的服務(wù)大廳主要功能包括政策咨詢、來訪接待、信息采集、優(yōu)撫幫扶、就

業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律咨詢等。

5.2.2.2服務(wù)大廳面積應(yīng)滿足基本服務(wù)需求，應(yīng)劃分咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。

具體要求見表3。

表3退役軍人服務(wù)中心服務(wù)大廳功能分區(qū)設(shè)施要求

序號功能分區(qū)設(shè)施要求

在大廳入口位置設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺或保衛(wèi)值班區(qū)域

根據(jù)需要配置安檢門和滅火防爆等安全防范設(shè)施

制度標(biāo)牌，包括工作職責(zé)、工作制度、工作流程圖、組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等

填單臺，配備座椅、紙筆、老花鏡等，《登記單》等各類專用文書空白表格及標(biāo)樣，注明

填寫方式

1咨詢輔導(dǎo)區(qū)

便民設(shè)施，包括休息座椅、閱讀架、飲水機(jī)、輪椅、醫(yī)療急救箱、雨傘、多功能充電器等

宣傳資料，包括政策宣傳手冊、業(yè)務(wù)指導(dǎo)類雜志、報(bào)刊等

特殊人群服務(wù)設(shè)施，包括老年人專用席位、殘疾人專用席位等，標(biāo)識清晰

意見箱/薄

2自助服務(wù)區(qū)配備自助辦理設(shè)備，根據(jù)需要選配自助查詢機(jī)、排隊(duì)取號機(jī)等

服務(wù)窗口，應(yīng)根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)類別分別設(shè)置服務(wù)窗口，也可設(shè)置綜合服務(wù)窗口

服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置指示牌，放置工作人員座牌，標(biāo)示工作人員姓名、職務(wù)、科室等基本信息

3綜合服務(wù)區(qū)窗口服務(wù)設(shè)備，包括電腦、打（復(fù)）印機(jī)、電話、傳真機(jī)、高拍儀、身份證識別器、微型

錄音錄像設(shè)備、叫號器、滿意度評價(jià)器、資料柜等

安防監(jiān)控系統(tǒng)按GB50395的規(guī)定執(zhí)行，電子監(jiān)控應(yīng)覆蓋所有公共區(qū)域

3

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5.2.3機(jī)要檔案室

5.2.3.1機(jī)要檔案室應(yīng)具備存放保存檔案、文件等資料的功能，場所面積應(yīng)滿足檔檔案資料存放需求，

宜設(shè)置在較高層。

5.2.3.2配備必要檔案裝具以及溫濕度檢測調(diào)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等設(shè)施施設(shè)備。

5.2.3.3有條件的可建設(shè)智能化檔案室，實(shí)現(xiàn)檔案查詢管理數(shù)字化。

5.2.3.4電子檔案管理應(yīng)符合GB/T18894要求。

5.2.4法律援助工作站

5.2.4.1縣級以上退役軍人服務(wù)中心設(shè)立法律援助工作站。

5.2.4.2主要功能包括法律咨詢、受理法律援助申請、法治宣傳教育、矛盾糾紛調(diào)調(diào)解等。

5.2.4.3配置電腦、桌椅等辦公設(shè)備，展示或放置退役軍人服務(wù)保障相關(guān)法律法規(guī)規(guī)政策資料，并提供

普法宣傳、政策解讀等服務(wù)。

5.3退役軍人服務(wù)站場所設(shè)置

5.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站場所設(shè)置

5.3.1.1鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)有退役軍人服務(wù)窗口或?qū)Ｏ?，并在醒目位位置設(shè)立崗位標(biāo)牌，

有條件的可單獨(dú)設(shè)立服務(wù)大廳。

5.3.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站設(shè)置辦公區(qū)、接待區(qū)、榮譽(yù)展示區(qū)、法律援援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等功能場

所，配備相應(yīng)配套設(shè)施，具體場所設(shè)置應(yīng)符合表4規(guī)定。

5.3.1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）獨(dú)立設(shè)置退役軍人服務(wù)大廳參照5.2.2。

5.3.1.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站設(shè)立榮譽(yù)展示區(qū)，懸掛軍史英模掛像，展示示優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和退

役軍人的先進(jìn)事跡，陳列或播放軍旅題材優(yōu)秀文化作品，營造尊崇軍人職業(yè)、關(guān)愛退役役軍人的濃厚氛圍。

5.3.1.5鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，促進(jìn)資源共建共享，建立覆蓋城鄉(xiāng)、便

捷高效的退役軍人法律援助服務(wù)體系。

5.3.2村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站場所設(shè)置

5.3.2.1社區(qū)退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)置窗口或?qū)Ｏ?、辦公區(qū)、接待區(qū)、榮譽(yù)展示區(qū)、法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等

功能場所。具體場所設(shè)置應(yīng)符合表4規(guī)定。

5.3.2.2社區(qū)退役軍人服務(wù)站服務(wù)窗口應(yīng)在明顯位置懸掛或擺放“退役軍人服務(wù)”指示牌。

5.3.2.3村退役軍人服務(wù)站應(yīng)設(shè)置辦公區(qū)、榮譽(yù)展示區(qū)、法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等功能場場所，具體場所設(shè)置

應(yīng)符合表4規(guī)定。

5.3.2.4村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站應(yīng)在室內(nèi)明顯位置或室外設(shè)置榮譽(yù)展示區(qū)，展展示優(yōu)秀現(xiàn)役軍人和

退役軍人的先進(jìn)事跡，營造尊崇軍人職業(yè)、關(guān)愛退役軍人的濃厚氛圍。有條件的可設(shè)立獨(dú)立的榮譽(yù)室。

表4退役役軍人服務(wù)站場所設(shè)置

序號場所設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站村服務(wù)站

1服務(wù)窗口●●◎

2辦公區(qū)●●●

3接待區(qū)●●◎

4榮譽(yù)展示區(qū)●●●

5法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)●●●

6視頻會議室◎◎◎

4

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表4退役軍人服務(wù)站場所設(shè)置（續(xù)）

序號場所設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站社區(qū)服務(wù)站村服務(wù)站

7志愿服務(wù)工作站◎◎◎

8檔案室◎◎◎

9閱覽室◎◎◎

10活動(dòng)室◎◎◎

注：●應(yīng)當(dāng)設(shè)置；◎選擇設(shè)置

6標(biāo)識標(biāo)志

6.1退役軍人服務(wù)中心（站）應(yīng)在醒目位置懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾標(biāo)識。

6.2退役軍人服務(wù)大廳主入口處掛設(shè)“服務(wù)公示牌”，標(biāo)明來訪接待時(shí)間、監(jiān)督電話等。

6.3省、市、縣級退役軍人服務(wù)中心牌匾為豎牌白底黑字，字體為“方正宋黑簡體”，內(nèi)容分別為“河

南省退役軍人服務(wù)中心”“XXX市退役軍人服務(wù)中心”“XXX縣退役軍人服務(wù)中心”。

6.4鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級退役軍人服務(wù)站牌匾，可為方牌或豎牌，方牌規(guī)格宜為400mm×

600mm，“方正宋黑簡體”，內(nèi)容分別為“XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站”“XXX村（社區(qū)）退役

軍人服務(wù)站”。

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場所建設(shè)...........................................................................2

6標(biāo)識標(biāo)志...........................................................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河南省退役軍人事務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南省退役軍人事務(wù)廳、河南省退役軍人服務(wù)中心、鄭州市退役軍人服務(wù)中心、

鄭州市二七區(qū)退役軍人事務(wù)局。

本文件主要起草人：范玉龍