2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù)和答案要點(diǎn)

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)基礎(chǔ)試題庫(kù)和答案要點(diǎn)

單選題（共50題）

1、下列不屬于推車式滅火器常見故障的是（）。

A.噴射控制槍閥門開關(guān)不靈活或損壞

B.噴射控制槍存在明顯變形、裂紋

C.車輪和車架部件有明顯損傷，不能推（拉）自如

D.噴嘴存在明顯變形、破裂或連接松動(dòng)

【答案】D

2、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無(wú)法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。

A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞

B.廣播控制器音源文件丟失

C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過(guò)載或損壞

D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障

【答案】D

3、下列何種礦物質(zhì)有助于血紅素的形成（）。

A.1碘

B.銅

C.鈣

D.鈉

【答案】B

4、“三個(gè)和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。

A.群體促進(jìn)效應(yīng)

B.社會(huì)惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

【答案】B

5、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。

A.分權(quán)化

B.集權(quán)化

C.規(guī)范化

D.復(fù)雜性提高

【答案】B

6、下列屬于單糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麥芽糖

D.半乳糖

【答案】D

7、用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)的公文是（）。

A.決議

B.會(huì)議記錄

C.紀(jì)要

D.議案

【答案】c

8、人力資源配置的基本原則，不包括：

A.能級(jí)對(duì)應(yīng)

B.優(yōu)勢(shì)定位

C.動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)

D.先公后私

【答案】D

9、公文擬制包括（）三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.起草、初審、核發(fā)

B.起草、審核、簽發(fā)

C.草擬、登記、發(fā)文

D.簽收、登記、承辦

【答案】B

10、下列表述，正確的一句是（）。

A.規(guī)范而完整的公文格式，包括4項(xiàng)內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的公文格式，包括5項(xiàng)內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的公文格式，包括6項(xiàng)內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的公文格式，包括8項(xiàng)內(nèi)容

【答案】A

11、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）o

A.維生素A

B.0-胡蘿卜素

c.煙酸

D.維生素C

【答案】A

12、溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，有效溝通的基礎(chǔ)是（）。

A.溝通雙方有共同的目標(biāo)

B.溝通雙方相互信任

C.計(jì)劃

D.信息

【答案】B

13、由于火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電

流，如果長(zhǎng)時(shí)間不使用火災(zāi)報(bào)警控制器，需要每個(gè)月開機(jī)，對(duì)備用

電源（電池）充電至少（）h來(lái)進(jìn)行定期維護(hù)，以免損壞備用電源

（電池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

14、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動(dòng)開啟

C.用于疏散走道、樓梯間和前室的防火門應(yīng)能自動(dòng)關(guān)閉

D.為防止煙火通過(guò)變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

【答案】D

15、獎(jiǎng)金和期權(quán)屬于（）。

A.工資

B.薪水

C.基本報(bào)酬

D.可變報(bào)酬

【答案】D

16、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號(hào)后的操作錯(cuò)誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制

器顯示的火警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員需要立即使用對(duì)講機(jī)或附近的消防

電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模

情況決定利用現(xiàn)場(chǎng)附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，

同時(shí)撥打“口9”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警

【答案】B

17、下列滅火器不使用于帶電設(shè)備火災(zāi)的是（）。

A.BC干粉型滅火器

B.ABC干粉型滅火器

C.D型干粉型滅火器

D.二氧化碳滅火器

【答案】C

18、下列不屬于干式報(bào)警閥遲動(dòng)作或不動(dòng)作的原因是（）。

A.底水加注過(guò)高

B.未定期檢查和加注底水

C.水源側(cè)壓力不足

D.系統(tǒng)管網(wǎng)容積較大，未設(shè)加速器或加速器損壞

【答案】B

19、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，這反映了人力資

源管理的（）o

A.投資增值原理

B.互補(bǔ)增值原理

C.系統(tǒng)優(yōu)化原理

D.激勵(lì)動(dòng)力原理

【答案】B

20、當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器內(nèi)部、火災(zāi)報(bào)警控制器與其連接的部件間發(fā)

生故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出與火災(zāi)報(bào)警信號(hào)有明顯區(qū)

別的故障聲、光信號(hào)。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

21、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人

力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心則是：

A.招聘與配置

B.績(jī)效管理

C.培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工關(guān)系

【答案】B

22、不屬于閘閥的常用驅(qū)動(dòng)方式的是（）。

A.手動(dòng)

B.易熔原件

C.液壓

D.氣動(dòng)

【答案】B

23、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的原因是（）

A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確

B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開關(guān)控制不能正常工作

C.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備中的控制模塊損壞

D.穩(wěn)壓泵損壞

【答案】D

24、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)不能正常啟閉風(fēng)閥的故障原因是（）。

A.執(zhí)行器損壞

B.葉片轉(zhuǎn)軸銹死

C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片

D.自動(dòng)復(fù)位型板式排煙口拉筋線松脫或斷開

【答案】D

25、容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對(duì)立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員

流動(dòng)大的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能是（）o

A.低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型

B.高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型

C.低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型

D.高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型

【答案】A

26、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時(shí)，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說(shuō)服式

B.強(qiáng)制式

c.示范式

D.激勵(lì)式

【答案】B

27、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

28、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。

A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重

B.閥瓣密封圈失效

C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉

D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確

【答案】B

29、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會(huì)效率的雙重要求，公共部門

的績(jī)效指標(biāo)一般有四個(gè)方面，即（）o

A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行

B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性

C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性

D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果

【答案】C

30、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,

可將危機(jī)事件分為：

A.三級(jí)

B.四級(jí)

C.五級(jí)

D.不確定

【答案】B

31、對(duì)于緊急公文，可以標(biāo)注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

32、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文格式問(wèn)題，只是公文格式的問(wèn)題，與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)

B.公文格式問(wèn)題，不只是公文格式的問(wèn)題，在其背后，有著深層的

國(guó)家行政管理背景的歷史積淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和結(jié)晶

D.今天的公文格式，是當(dāng)前國(guó)家實(shí)行理性、科學(xué)管理的一個(gè)重要標(biāo)

志

【答案】A

33、下列公文標(biāo)題中，正確的一項(xiàng)是()。

A.xx關(guān)于請(qǐng)求購(gòu)買復(fù)印機(jī)的請(qǐng)求報(bào)告

B.xx關(guān)于鋪張浪費(fèi)的請(qǐng)示

C.xx政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的請(qǐng)示

D.xx關(guān)于增加干部編制名額的請(qǐng)示

【答案】D

34、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥型號(hào)FGP4-X-150To-Q的表示正確的是

()。

A.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為L(zhǎng)OMPa,公稱直徑為

150mm.密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥

B.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為L(zhǎng)5MPa,公稱直徑為

100mm,密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥

C.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為L(zhǎng)OMPa,公稱直徑為

150mm.密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥

D.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為L(zhǎng)5MPa,公稱直徑為

100mm.密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥

【答案】C

35、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差,

老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方，社

區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題，建議修

建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召

開社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過(guò)了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資

金2.5萬(wàn)元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開始在

社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí)，公

益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。

A.民主決策

B.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

【答案】A

36、室外消火栓無(wú)法打開的原因不包括（）。

A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死

B.閥桿斷裂

c.消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)。

D.控制閥關(guān)閉

【答案】D

37、公文的“起因式開頭”是將問(wèn)題緣由概括性地提出來(lái)，即簡(jiǎn)明

扼要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。

A.“……,為此”“為了”“為”

B."由于”“鑒于”“隨著”

C.“根據(jù)”“遵照”“按照”

D."近來(lái)”“最近””在……之后”

【答案】B

38、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個(gè)重要崗位出現(xiàn)

空缺時(shí)有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是（）o

A.提升

B.從內(nèi)部人才庫(kù)中選拔

C.對(duì)外發(fā)布職位招聘公告

D.外部招聘

【答案】B

39、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)不包括（）。

A.結(jié)構(gòu)化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

40、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是一

B.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是

（一）

C.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是1

D.公文在正文中對(duì)于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號(hào)，首先是（1）

【答案】A

41、發(fā)文字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、（）、發(fā)文順序號(hào)組成。

A.作者

B.文種名稱

C.年月

D.年份

【答案】D

42、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器，下列動(dòng)作不正確的是

（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉

C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息

D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室

【答案】B

43、在康德的理論中，為人類自身“立法”，被稱為道德的自由能

力的是（）。

A.社會(huì)理性

B.理論理性

C.自然理性

D.實(shí)踐理性

【答案】D

44、準(zhǔn)公共產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)是（）。

A.非排他性

B.非競(jìng)爭(zhēng)性

C.外部性

D.內(nèi)部性

【答案】C

45、在下?列各組文種中，都可以用于下行文的一組是（）。

A.通知、決定、請(qǐng)示、紀(jì)要

B.通知、命令、通報(bào)、批復(fù)

C.報(bào)告、決定、公報(bào)、條例

D.通知、決議、意見、函

【答案】B

46、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火卷簾控制器巡查為主，配合防火卷簾所

在部位巡查的方法，判斷防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)

于巡查和監(jiān)控要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火卷簾的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)

信息

B.應(yīng)能通過(guò)防火卷簾控制器關(guān)閉防火卷簾，并顯示其動(dòng)作反饋信號(hào)

C.關(guān)閉的防火卷簾現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)提升復(fù)位后，防火卷簾控制器的相應(yīng)反

饋信號(hào)自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清除

D.通過(guò)防火卷簾所在部位的巡查，確認(rèn)防火卷簾下是否堆放物品，

防火卷簾控制器、手動(dòng)控制按鈕、手動(dòng)拉鏈等配件是否完好，通過(guò)

自動(dòng)操作防火卷簾等方法確認(rèn)防火卷簾是否處于正常工作狀態(tài)

【答案】D

47、倡議書是個(gè)人或者組織基于推進(jìn)某項(xiàng)工作、開展某項(xiàng)活動(dòng)等需

要，向社會(huì)或有關(guān)方面提出某種做法、要求，并希望得到響應(yīng)的文

書，其行文的語(yǔ)言要（）。

A.具備客觀性

B.實(shí)事求是

C.有號(hào)召力和鼓動(dòng)性

D.有針對(duì)性和可行性

【答案】C

48、用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)的公文是（）。

A.決議

B.會(huì)議記錄

C.紀(jì)要

D.議案

【答案】C

49、公文標(biāo)題一般由（）組成。

A.版頭、發(fā)文字號(hào)

B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭

C.份號(hào)、密級(jí)、緊急程度

D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種

【答案】D

50、下列現(xiàn)象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。

A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來(lái)之食

B.倉(cāng)縻實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱

C.寧為玉碎，不為瓦全

D.玉不琢不成器，人不學(xué)不知義

【答案】B

多選題（共30題）

1、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）o

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案

C.每個(gè)方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計(jì)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

2、期望理論中，個(gè)體是否有動(dòng)力取決于（）。

A.個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系

B.個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系

C.組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系

D.個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人努力之間的關(guān)系

【答案】ABC

3、下列表述，正確的是（）o

A.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的緣由，一是決定的事

項(xiàng)

B.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的思想，一是決定的意

義

C.決定的正文，一般寫兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的原因，一是決定的結(jié)

果

D.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，沒有一個(gè)固定位置，需視情況而定

E.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，有一個(gè)固定位置，在正文下，不可

改變

【答案】AD

4、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之

此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（）。

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會(huì)的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

5、火災(zāi)報(bào)警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。

A.主電故障

B.主電欠壓故障

C.備電故障

D.備電欠壓故障

E.系統(tǒng)故障

【答案】ACD

6、以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）o

A.強(qiáng)化理論

B.期望理論

C.ERG理論

D.公平理論

E.后天需要理論

【答案】ABD

7、公文寫作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他

任何文體的寫作都無(wú)法替代的重要作用。

A.行政機(jī)關(guān)

B.企業(yè)單位

C.學(xué)校班級(jí)

D.專業(yè)設(shè)置

E.事業(yè)單位

【答案】AB

8、下列關(guān)于噴頭類型的性能代號(hào)表達(dá)正確的是（）。

A.直立邊墻型噴頭：ZSTBZ

B.水平邊墻型噴頭：ZSTBS

C.下垂邊墻型噴頭：ZSTBP

D.通用邊墻型噴頭：ZSTBX

E.齊平式噴頭：ZSTDQ

【答案】AB

9、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級(jí)防火門的是（）。

A.管道井

B.消防電梯前室

C.儲(chǔ)油間

D.電纜并

【答案】C

10、消防水池（水箱）液位顯示裝置無(wú)法顯示液位的故障原因是

（）。

A.未安裝就地液位顯示裝置

B.玻璃管液位計(jì)進(jìn)水管被誤關(guān)閉，排水管被誤打開，浮子損壞或被

異物卡住

C.水位信號(hào)裝置損壞、線路損壞

D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞

E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞

【答案】ABC

11、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不

作他用的技術(shù)措施

B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班

室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最

低報(bào)警水位

D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水

E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消

防水池的技術(shù)措施

【答案】ABD

12、從讀者對(duì)于公文的接受狀態(tài)角度劃分，公文讀者可分為（）o

A.大眾讀者

B.廣眾讀者

C.指定性讀者

D.指向性讀者

E.群眾讀者

【答案】CD

13、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.個(gè)別指導(dǎo)法

C.案例研討法

D.特別任務(wù)法

E.工作輪換法

【答案】ABD

14、下列表述，正確的是（）。

A.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容

B.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、印章等內(nèi)容

C.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容

D.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、前言、結(jié)語(yǔ)等內(nèi)容

E.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、背景、主題等內(nèi)容

【答案】ABC

15、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計(jì)

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會(huì)

E.利益群體

【答案】ACD

16、某廠房?jī)?nèi)兩個(gè)防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時(shí)，設(shè)置防火卷

簾的最大寬度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】c

17、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨(dú)屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報(bào)

警控制器應(yīng)手動(dòng)進(jìn)行的是（）。

A.每個(gè)部位

B.消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備

C.故障警告設(shè)備

D.火災(zāi)報(bào)警傳輸設(shè)備

E.每個(gè)回路

【答案】ABCD

18、下列表述，正確的是（）。

A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容

B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等

內(nèi)容

C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容

D.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)等內(nèi)容

E.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容

【答案】D

19、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換

C.完全關(guān)閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

20、線型感煙火災(zāi)探測(cè)器故障燈常亮原因有（）。

A.探測(cè)器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋

B.探測(cè)器積塵過(guò)多，影響探測(cè)器靈敏度

C.探測(cè)器自身老化損壞

D.探測(cè)器發(fā)射端和接收瑞光路發(fā)生偏移，未調(diào)試到位

E.編碼錯(cuò)誤

【答案】CD

21、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見

B.服從

C.違背忠誠(chéng)

D.控告

【答案】ACD

22、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過(guò)慢的原

因是（）。

A.導(dǎo)軌變形卡住簾面

B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌

【答案】B

23、下列表述，正確的是（）。

A.公文主體部分，包括主送機(jī)關(guān)、正文、附件、版記等內(nèi)容

B.公文主體部分，包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、份號(hào)等內(nèi)容

C.公文主體部分，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)

容

D.公文主體部分，包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容

E.公文主體部分，包括文件標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、印章等

內(nèi)容

【答案】D

24、下列表述，正確的是（）。

A.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“特此函告”“特此函達(dá)”

B.告知性的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“此致敬禮”

C.要求對(duì)方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“即請(qǐng)函復(fù)”“特此函告,

請(qǐng)復(fù)”

D.復(fù)函，常用的結(jié)束語(yǔ)是“此復(fù)”"特此函復(fù)”

E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語(yǔ)，可以用于下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)

【答案】ACD

25、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的

消防管道。下列關(guān)于閘閥的選用說(shuō)法正確的是（）。

A.當(dāng)安裝在室外埋地敷設(shè)的管道時(shí)，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥

B.當(dāng)設(shè)置在閥門井內(nèi)時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕的明桿閘閥

C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時(shí)，應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟

閉刻度的暗桿閘閥

D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥

E.消防水泵的出水管應(yīng)采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標(biāo)志的暗桿閘

閥

【答案】ABC

26、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁的原因是（）。

A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓

B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確

C.電接點(diǎn)壓力表壓力開關(guān)損壞

D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開關(guān)控制不能正常工作

【答案】D

27、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無(wú)零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔,

取拿滅火器方便

D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器

的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置要求

【答案】ABCD

28、下列表述，正確的是（）。

A.公文的秘密等級(jí)，包括三級(jí)

B.公文的秘密等級(jí)包括四級(jí)

C.公文的秘密等級(jí)包括五級(jí)

D.公文的秘密等級(jí)，包括特密、絕密、機(jī)密、秘密

E.公文的秘密等級(jí)包括絕密、機(jī)密、秘密

【答案】A

29、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。

A.市電停電

B.總線與端子接觸不良

C.備用電源電壓不足

D.電源線接觸不良

E.主電熔斷器熔斷

【答案】AD

30、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。

A.閥體強(qiáng)度：靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受L1倍公稱壓力，持壓時(shí)

間不少于3min,無(wú)滲漏、冒汗及可見性變形

B.浮球強(qiáng)度：用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的

靜水壓，持壓24h,無(wú)可見性變形，無(wú)向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象

C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于（pl.6mm

D.空氣關(guān)閉壓力：進(jìn)排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時(shí)，閥的

進(jìn)、出瞬時(shí)排氣壓差應(yīng)大于或等于0.IMPa

E.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時(shí)，進(jìn)排氣閥應(yīng)快速向管道進(jìn)氣。進(jìn)氣量按排

氣量的85%選取

【答案】CD

大題（共10題）

一、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來(lái)。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求。”這個(gè)提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。

年輕人血?dú)夥絼偅f(shuō)干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說(shuō)出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭(zhēng)取什么？”他來(lái)回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了："讓技

術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。”從此以后，"為全體

員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題：1.(1)

追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求"讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對(duì)

員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸

引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)

效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級(jí)需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。

在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿足，對(duì)人的激勵(lì)作用較小，

社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價(jià)值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；

b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過(guò)

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)

又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也

是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

二、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自

己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)

然，公司也沒有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公

司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)

了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感

到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，

員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司

是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)

務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。

輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生

這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好

的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸?/p>

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：L隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多

樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺得晉升是

保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需

要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。

王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊

重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人

理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到

最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)

越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，

并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普

遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是

管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度

也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)

劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),

就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)

法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓

他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工

提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動(dòng)。

三、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)："你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病

于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來(lái)他水平最高?！惫芾砣缤t(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】L這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。“良醫(yī)治

未病”，處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問(wèn)

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來(lái)制約，后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過(guò)程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見問(wèn)題，防范問(wèn)題，或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)

大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào)："誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來(lái)決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而

且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn)，會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義?！边^(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮

不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通

訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的，開始

在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了

這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

的能力。請(qǐng)從這個(gè)案例中分析華為公司當(dāng)時(shí)面臨哪些矛盾問(wèn)題（3分）

【答案】（1）組織過(guò)分集權(quán)。（2）控制過(guò)多，降低效率

五、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評(píng)

論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性‘，我們才能下決心采

取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使

我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，這種“血性”

尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特唏勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。

自住房房主和投資商急忙購(gòu)買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說(shuō)："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后

市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%o盡管

臉書通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,

通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購(gòu)買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人

的購(gòu)買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群

行為"造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相

反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性

六、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，

上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,

與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)

了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑

道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速

滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

停靠，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛

機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330

飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330

飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也

沒有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺(tái)管

制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸

碰紅線的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)

的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,

一旦安全整頓開始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之

前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成

功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如

果沒有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法

估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美

元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)

案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個(gè)體層面①知覺影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也

就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體

做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到

知覺的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。

在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的

知覺認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以

7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，

MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立

即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺而做出的

決策。②雙方機(jī)組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。

直覺決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺決策依賴于

整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控

制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯(cuò)

誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯

然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺做出了很正確的

選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由

組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群

體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒有遵守規(guī)

范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程

中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗

制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤

指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層

面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是

正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出

指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空

公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章

制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是

由于塔臺(tái)管制員沒有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)

誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制

度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部

的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管

人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)

督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的

員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，

事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員

要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾

表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次

的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全

性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行

危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾

表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧

客。

七、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑螅?/p>

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來(lái)，

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn):

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，

每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)

金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人

來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難

加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊鳛橐粋€(gè)

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

八、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì),

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武