基于SaaS服務(wù)的電子協(xié)議管理協(xié)議(2024版)

基于SaaS服務(wù)的電子協(xié)議管理協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1SaaS服務(wù)1.1.2電子協(xié)議1.1.3合同期限1.1.4用戶數(shù)據(jù)1.2術(shù)語(yǔ)1.2.1甲方1.2.2乙方1.2.3甲方用戶1.2.4乙方用戶1.2.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)2.1.1服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)功能2.1.3服務(wù)支持2.2甲方使用服務(wù)的要求2.2.1甲方用戶注冊(cè)2.2.2甲方用戶權(quán)限管理2.2.3甲方用戶培訓(xùn)與支持3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間3.2費(fèi)用調(diào)整3.3退費(fèi)政策4.合同期限與終止4.1合同期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2合同提前終止4.3合同續(xù)約5.數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)管理5.1.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)5.1.2數(shù)據(jù)備份5.1.3數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護(hù)5.2.1個(gè)人信息保護(hù)5.2.2數(shù)據(jù)傳輸安全5.2.3合規(guī)性要求6.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2響應(yīng)與解決時(shí)間6.3數(shù)據(jù)完整性6.4服務(wù)升級(jí)與維護(hù)7.違約責(zé)任7.1乙方違約7.2甲方違約8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.法律適用與管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭(zhēng)議的管轄法院10.其他條款10.1通知與通訊10.2合同修改與補(bǔ)充10.3合同解除10.4合同的完整性與副本11.附件11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明11.2費(fèi)用明細(xì)表11.3技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)指南12.簽署日期12.1甲方簽署日期12.2乙方簽署日期13.簽署人13.1甲方簽署人13.2乙方簽署人14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1SaaS服務(wù)SaaS服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件即服務(wù)，包括但不限于電子協(xié)議的創(chuàng)建、管理、執(zhí)行、歸檔等功能。1.1.2電子協(xié)議1.1.3合同期限合同期限是指本合同自簽署之日起至合同終止之日止的期間。1.1.4用戶數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)是指甲方在使用SaaS服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的、與用戶相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)等。1.2術(shù)語(yǔ)1.2.1甲方甲方是指與乙方簽訂本合同并按照本合同約定使用SaaS服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2.2乙方乙方是指根據(jù)本合同約定向甲方提供SaaS服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2.3甲方用戶甲方用戶是指甲方根據(jù)本合同約定，通過(guò)SaaS服務(wù)與乙方用戶進(jìn)行電子協(xié)議簽訂、管理、執(zhí)行等操作的自然人、法人或其他組織。1.2.4乙方用戶乙方用戶是指乙方根據(jù)本合同約定，通過(guò)SaaS服務(wù)與甲方用戶進(jìn)行電子協(xié)議簽訂、管理、執(zhí)行等操作的自然人、法人或其他組織。1.2.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指乙方與甲方就SaaS服務(wù)的性能、可靠性、響應(yīng)時(shí)間等方面達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)2.1.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：電子協(xié)議的創(chuàng)建、管理、執(zhí)行、歸檔；用戶權(quán)限管理；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；技術(shù)支持與維護(hù)等。2.1.2服務(wù)功能乙方提供的服務(wù)功能包括但不限于：電子協(xié)議模板提供；協(xié)議條款定制；協(xié)議審批流程設(shè)置；協(xié)議簽署與歸檔；協(xié)議查詢與統(tǒng)計(jì)等。2.1.3服務(wù)支持乙方提供的服務(wù)支持包括但不限于：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)；技術(shù)咨詢與解答；系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；故障排查與處理等。2.2甲方使用服務(wù)的要求2.2.1甲方用戶注冊(cè)甲方應(yīng)在乙方提供的注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息。2.2.2甲方用戶權(quán)限管理甲方應(yīng)對(duì)其用戶的權(quán)限進(jìn)行管理，確保用戶按照甲方的授權(quán)范圍使用SaaS服務(wù)。2.2.3甲方用戶培訓(xùn)與支持甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要組織用戶參加乙方提供的培訓(xùn)，并按照乙方的指導(dǎo)使用SaaS服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方選擇的服務(wù)套餐、合同期限等因素進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見(jiàn)附件1。3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同生效之日起30日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，之后每屆合同期限屆滿前30日內(nèi)支付下一期的服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整乙方可根據(jù)市場(chǎng)行情、政策變化等因素對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)在甲方支付下一期服務(wù)費(fèi)用時(shí)予以確認(rèn)。3.3退費(fèi)政策甲方在合同期內(nèi)要求解除合同的，乙方可按照甲方實(shí)際使用服務(wù)的時(shí)間比例退還剩余服務(wù)費(fèi)用。具體退費(fèi)政策詳見(jiàn)附件2。第四條合同期限與終止4.1合同期限4.1.1起始日期本合同的起始日期為雙方簽署本合同的日期。4.1.2終止日期本合同的終止日期為合同期限屆滿之日。4.2合同提前終止一方違反本合同的，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方支付違約金。4.3合同續(xù)約合同期限屆滿前30日內(nèi)，甲方如需繼續(xù)使用乙方提供的SaaS服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商續(xù)約。第五條數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)管理5.1.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)，并保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的完整性和第八條違約責(zé)任8.1乙方違約如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA的約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2甲方違約如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定使用SaaS服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付欠款或改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地仲裁委員會(huì)。第十條其他條款10.1通知與通訊雙方通過(guò)電子郵件或書(shū)面形式進(jìn)行通知與通訊，雙方地址以本合同簽字頁(yè)所載為準(zhǔn)。10.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。10.4合同的完整性與副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條附件11.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳見(jiàn)附件3，該附件對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。11.2費(fèi)用明細(xì)表詳見(jiàn)附件4，該附件列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。11.3技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)指南詳見(jiàn)附件5，該附件對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)指南進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。第十二條簽署日期12.1甲方簽署日期________年____月____日12.2乙方簽署日期________年____月____日第十三條簽署人13.1甲方簽署人（簽名）13.2乙方簽署人（簽名）第十四條合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括費(fèi)用的基礎(chǔ)、額外費(fèi)用、折扣等。附件2：退費(fèi)政策詳細(xì)說(shuō)明了退費(fèi)的條件、計(jì)算方式、退款時(shí)間等。附件3：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述了乙方提供的SaaS服務(wù)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。附件4：費(fèi)用明細(xì)表列出了甲方應(yīng)支付的費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。附件5：技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)指南詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA約定。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未按照約定使用SaaS服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)在甲方要求改正的期限內(nèi)改正，并支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件2。2.甲方違約：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付欠款或改正，并支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件2。示例說(shuō)明：若乙方未能在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯低于SLA約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照附件2的計(jì)算方式要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件即服務(wù)，包括但不限于電子協(xié)議的創(chuàng)建、管理、執(zhí)行、歸檔等功能。2.電子協(xié)議：指通過(guò)乙方提供的SaaS服務(wù)，甲方向乙方用戶提供的，以電子形式表達(dá)的具有法律效力的協(xié)議。3.合同期限：指本合同自雙