云南公務(wù)員面試4

云南公務(wù)員面試4論述題第1題、

【熱點背景】

想在某快遞平臺查詢物流進展的吳女士最近遇到了煩心事，“在線客服是機器人，回答內(nèi)容總一樣，人工客服熱線永遠打不通，我的快遞3天前就沒進展了，不知道是不是丟了?！彼暇W(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)“吐槽”該商家快遞客服“失聯(lián)”的內(nèi)容比比皆是?？头哪康氖菐椭蛻艚鉀Q問題，提高客戶滿意度以增加產(chǎn)品回購率。然而現(xiàn)實中，溝通不暢、聯(lián)系不上客服的情況時有發(fā)生，本應(yīng)處理消費者問題的客服反倒被消費者頻頻“吐槽”。

近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺都追趕時髦使用智能客服取代人工，但效果卻差強人意，存在語音識別不準(zhǔn)確，只能提供固定答案，無法針對個性化問題及時提供針對性答案，不僅沒能幫消費者解決問題，反讓消費者在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈后，還得求助于人工客服。

【題目】

進入智能時代，智能客服大行其道，但卻出現(xiàn)智能客服“聽不懂人話”、回答驢唇不對馬嘴等現(xiàn)象，針對此類現(xiàn)象，你怎么看?我的答案：我的答案：參考答案：1.概括提煉話題，亮明自身觀點智能客服是人工智能化的一種體現(xiàn)，并且在一定程度上可以減少企業(yè)用工成本，是社會發(fā)展的一種趨勢。但是一切人工智能化的前提都是要以人為本，如果智能客服出現(xiàn)諸如“聽不懂人話”，回答驢唇不對馬嘴此類現(xiàn)象，那我們也不應(yīng)該放任其發(fā)展下去。2.結(jié)合實際，多角度分析：分析事件產(chǎn)生的原因：(1)智能客服的技術(shù)不過關(guān)，當(dāng)前絕大部分的智能客服只有簡單的程序設(shè)計，意圖判斷能力和語言識別處理精準(zhǔn)度不高，就難以解決消費者復(fù)雜的問題。無法因人而異的解決問題，更不能撲捉消費者的情緒。(2)一些企業(yè)為了節(jié)省企業(yè)的勞動力成本和管理成本，故意拖延搪塞消費者。(3)監(jiān)督管理不到位，大部分消費者遇到此類情況也只是忍氣吞聲。分析事件產(chǎn)生的危害：浪費消費者時間，增加溝通的成本。解決不了實質(zhì)問題，甚至將小事演變成大事，有損企業(yè)形象。3.提出解決建議：(1)消費者自身強化維權(quán)意識。在遇到智能客服不智能的時候，消費者要學(xué)會取證，作為維權(quán)的依據(jù)。(2)制定客戶熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中明確客戶熱線由智能客服和人工客服共同構(gòu)成，一旦出現(xiàn)智能客服解決不了的問題，應(yīng)由人工客服解決。(3)針對智能客服產(chǎn)品制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，淘汰智能化水平低的產(chǎn)品，以促進行業(yè)健康發(fā)展。(4)開展定期抽查，對惡意侵權(quán)者進行處罰，如納入失信人黑名單等。答案解析：第2題、

【熱點背景】

生活中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以前大伙要想貸款，只能去銀行，如今，在線上線下五花八門的借款平臺層出不窮，里面門道不少。如今在網(wǎng)絡(luò)搜索貸款，里面雖然沒有了校園貸，但是各種貸款平臺依然五花八門，從各種報道來看，其中高利貸性質(zhì)的不良網(wǎng)貸大量存在。一些年輕人無腦消費，深陷利滾利的深淵。

【題目】

當(dāng)前，大學(xué)生頻繁收到高利貸性質(zhì)的不良網(wǎng)貸影響，造成極嚴重的后果，對此，你怎么看?我的答案：我的答案：參考答案：面對于大學(xué)生不良貸款的頻發(fā)現(xiàn)象，相關(guān)職能部門不能等待，必須立即采取措施、合理布局，以高壓態(tài)勢剎住不良貸款這股歪風(fēng)邪氣。

當(dāng)前，脫胎于早先線下貸款的校園貸不斷變換“馬甲”，持續(xù)緊盯高校校園市場這塊“肥肉”，諸如：“培訓(xùn)貸”“美容貸”“創(chuàng)業(yè)貸”等層出不窮，從線下到線上花樣頻出。不良貸款高發(fā)且大學(xué)生多次被騙的貓膩在于：(1)利息先低后高?！霸诤炗喓贤臅r候約定第一次的利息比較低，但是到第二期的時候，有些合同里利息就比較高了。(2)利息低費用高。“合同里面約定的利息比較低，其實在利息之外還有高額的平臺費、服務(wù)費等等。(3)利息看似低實際高?！斑@個往往和還款方式有關(guān)系。(4)高額的違約費用?！斑@個違約費用是你沒按日期付利息才有，這個費用往往很多消費者沒有注意，高額的違約費用高達10%甚至超過10%?！敝詫?dǎo)致不良貸款高發(fā)那也是因為多方作用的綜合結(jié)果：(1)借款門檻低。市面多家小額貸款公司為了獲取利益，降低門款，頻繁打出一張身份證輕松放款，無抵押、零首付、分期購等等；(2)審核不嚴格。早先貸款基本圍繞銀行進行，而伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，好似打開了潘多拉的魔盒，相關(guān)的法律、懲戒措施、審核條件判斷存在不足；(3)部分大學(xué)生自制力差。大學(xué)生離開父母，外出求學(xué)，儼然一副小大人形象，面對同學(xué)之間的攀比會增加，面對物質(zhì)豐盈的社會抵擋不住誘惑，再加上相關(guān)方面的知識能力有存在不足。

不良貸款放任不管，那必然帶來無法挽回的危害：(1)學(xué)生深受其害，一些學(xué)生為此付出償還高額本息甚至退學(xué)、失去生命等代價；(2)家庭背負巨額經(jīng)濟負擔(dān)；(3)教師帶來全新挑戰(zhàn)和管理壓力。

面對于這樣的一個情況，必須積極發(fā)力，多重角度著力解決這個問題：(1)學(xué)校方面：面對花樣百出的校園貸，學(xué)校應(yīng)該專門撰文，并給學(xué)生開展講座，普及不良校園貸危害、防范要點。要把不良貸款的危害加入到法治教育、思政教育過程中去。改變過去灌輸?shù)慕逃绞剑嘁院蛯W(xué)生平等對話，探索新的教育方法。更好的接受現(xiàn)在的一個理念。(2)社會方面：相關(guān)專業(yè)人士為同學(xué)們總結(jié)“掃雷”妙招：“不要外借證件，不要亂簽合同；電話、QQ、微信等不要輕信他人身份；不要透露密碼、驗證碼，不亂點鏈接；”(3)政府方面：完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強監(jiān)管，增大不良網(wǎng)貸的違法和違規(guī)成本，對于誘惑大學(xué)生進行惡性貸款行為采取零容忍的態(tài)度。答案解析：第3題、

【熱點背景】

為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的指示精神，為讓古代經(jīng)典詩詞，深深印在國民大眾的腦子里，成為“中華民族文化基因”，而由央視科教頻道推出的一檔大型文化類演播室益智競賽節(jié)目，《中國詩詞大會》在中央電視臺熱播，通過演播室比賽的形式，重溫經(jīng)典詩詞，繼承和發(fā)揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。創(chuàng)作組在詩詞題目的甄選上注重“普及性和專業(yè)性并重”，邀請詩詞領(lǐng)域的專家學(xué)者歷時近一年組建詩詞題庫。這一系列節(jié)目的播出，在全社會掀起了傳統(tǒng)文化熱，重新煥發(fā)了人們對傳統(tǒng)文化的熱情。

【題目】

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，人們在獲取多樣的現(xiàn)代信息同時，對傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化越發(fā)冷淡，低頭族、提筆忘字等現(xiàn)象普遍存在，人們逐漸失去了屬于我們特有的文化基因。近期中央電視臺舉行的以《中國詩詞大會》為代表的一系列節(jié)目對喚起人們對傳統(tǒng)文化的熱情起到了很大作用。請談?wù)勀銓淞⑽幕孕?、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的看法。我的答案：我的答案：參考答案：當(dāng)電腦、智能手機逐漸的成為人們生活中不可或缺的一部分，獲取信息、電腦打字方便、快捷，利于人們提升工作效率，也便于人們互動交流。然而，漢字、詩詞、成語等都是我國的國粹，當(dāng)人們的手指在鍵盤上可以“敲字如飛”，相反握起筆來卻“提筆忘字”，在獲取的海量新聞信息中徜徉而忘記古詩詞成語典故等傳統(tǒng)文化的精髓是，表明現(xiàn)代科技已對傳統(tǒng)文化帶來了巨大沖擊。如出現(xiàn)了普遍的“低頭族”、“提筆忘字”等現(xiàn)象的普遍存在，也從側(cè)面反映了傳統(tǒng)文化的困境。保護優(yōu)秀傳統(tǒng)文化迫在眉睫。

詩詞、成語、漢字等作為傳統(tǒng)文化的重要載體，也記載著中國文化的變遷。如果我們對“提筆忘字”“低頭族”“碎片化閱讀”等現(xiàn)象置之不理，那么我國的傳統(tǒng)文化將很難再傳承下去，其深邃的內(nèi)涵將會消失在電腦和智能手機面前。為了不讓傳統(tǒng)文化在生活中絕跡、被現(xiàn)代科技淹沒，我們必須為傳統(tǒng)文化的保護、繼承、發(fā)展做出努力。

如中央電視臺以《中國詩詞大會》等文化類節(jié)目的播出，就在社會上掀起了傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)熱潮，在人民群眾，特別是對青少年的吸引力效果明顯。除了這種媒體類的宣傳引導(dǎo)外，我國適宜在各級學(xué)校，特別是中小學(xué)中開設(shè)專門的傳統(tǒng)文化的課程，或者是語文課程課時量和授課時間的進行逐步增加，或者增加傳統(tǒng)文化或者詩詞、成語等科目的考試分值比例，多渠道的提高廣大人民群眾特別是青少年學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的熱情。同事號召廣大人民群眾在利用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等獲取新聞信息時，有一個理性思維和分析能力，保留處于我們的傳統(tǒng)文化基因，逐步提高自身精神生活水平，增加自身文化內(nèi)涵。

文化是一個國家、一個民族更深層次的內(nèi)涵和需求;文化自信，是一種更深沉、更持久的自信，保護優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是我們每個公民提升自身精神境界、塑造文化自信的必要內(nèi)容。我們應(yīng)該下大力氣發(fā)揚傳統(tǒng)文化，提高文化自信和文化軟實力。答案解析：第4題、

【熱點背景】

在慶祝改革開放40周年大會上，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，回顧改革開放40年的光輝歷程，總結(jié)改革開放的偉大成就和寶貴經(jīng)驗，作出了堅定不移全面深化改革、擴大對外開放等一系列戰(zhàn)略部署。

“改革開放鑄就的偉大改革開放精神，極大豐富了民族精神內(nèi)涵，成為當(dāng)代中國人民最鮮明的精神標(biāo)識!”在慶祝改革開放40周年大會上，習(xí)近平總書記深刻闡明精神力量對于改革開放的重要意義，強調(diào)信仰、信念、信心“任何時候都至關(guān)重要”。在新時代推進改革開放，必須大力弘揚改革開放精神，始終煥發(fā)改革者、奮斗者的精氣神。

40年風(fēng)雨同舟，40年披荊斬棘，始終有一種強大的精神力量激勵著億萬中國人民砥礪奮進。從包產(chǎn)到戶的“星星之火”，到全面深化改革的風(fēng)生水起，從興辦經(jīng)濟特區(qū)“殺出一條血路來”，到建立社會主義市場經(jīng)濟體制、闖出一條發(fā)展新路……正是憑借改革開放精神，我們黨帶領(lǐng)人民沖破層層阻礙，攻克重重難關(guān)，譜寫了一曲感天動地、氣壯山河的奮斗贊歌。在慶祝改革開放40周年大會上，100名來自不同領(lǐng)域的改革先鋒受到隆重表彰。他們是千千萬萬改革者的模范代表，他們的奮斗歷程是改革開放精神的生動詮釋。

【題目】

習(xí)近平總書記在慶祝改革開放40周年大會上的講話中提到：改革開放鑄就的偉大改革開放精神，極大豐富了民族精神內(nèi)涵，成為當(dāng)代中國人民最鮮明的精神標(biāo)識。請據(jù)此自擬題目發(fā)表一篇演講。我的答案：我的答案：參考答案：各位考官，我演講的題目是《改革開放鑄就時代精神》。

千百年來，民族精神薪火相傳，越燃越旺；新時代下，改革開放如火如荼，功績卓著。改革開放的偉大成就鑄就了改革開放的偉大精神，這些精神既豐富了我們中華民族精神的內(nèi)涵，又使民族精神在保持優(yōu)秀傳統(tǒng)的同時兼具了時代氣息和大國情懷。

眾所周知，民族精神是一個民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐，一個民族沒有振奮的精神和高尚的品格，不可能自立于世界民族之林。在五千多年的歷史長河中，我們中華民族形成了并且在不同時代下發(fā)揮出了不同的力量。從民族先驅(qū)屈原、愛國詩人范仲淹、民族英雄文天祥到革命戰(zhàn)爭時期的紅船精神、長征精神、延安精神，奠定了以愛國主義為核心，同時團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。

1978年改革開放的號角吹響，在黨的帶領(lǐng)下，思想上堅持解放思想、與時俱進，風(fēng)雨不動安如山；經(jīng)濟上堅持解放發(fā)展、合作共贏，立天下之正位行天下之大道。一方面，我們敢為人先、敢闖敢試。因為特殊的國情社情，我們的改革開放沒有任何可供參考的經(jīng)驗，所以始終要秉持敢為人先，敢闖敢試的精神“摸著石頭過河”。另一方面，我們勇于探索、不斷創(chuàng)新。作為“世界工廠”的中國的確在經(jīng)濟上獲得了可喜成就，可是如果核心科技只能依靠進口，那我們的經(jīng)濟發(fā)展缺乏長遠增長的動力，發(fā)展成果將停留于數(shù)字經(jīng)濟，因此改革要勇于探索，不斷創(chuàng)新。從紅旗渠精神到高鐵精神、航天精神、深圳精神、上海精神，我們設(shè)立經(jīng)濟特區(qū)、發(fā)展自貿(mào)區(qū)、加入WTO、搞供給側(cè)改革，從科技創(chuàng)新逐步邁向體制創(chuàng)新，