外貿(mào)公司訂單處理與出貨流程指南

外貿(mào)公司訂單處理與出貨流程指南TOC\o"1-2"\h\u1585第1章訂單接收與確認 2279751.1訂單信息的錄入與審核 241761.1.1訂單信息錄入 2260521.1.2訂單信息審核 349741.2訂單有效性確認 38521.2.1審核客戶信用 3371.2.2核實訂單真實性 3160221.3價格與付款條款核實 3218301.3.1價格核實 323331.3.2付款條款核實 3317621.4客戶需求分析與反饋 3218181.4.1分析客戶需求 3233901.4.2反饋客戶需求 323817第2章產(chǎn)品備貨與庫存管理 42412.1庫存量查詢與分配 4109892.2產(chǎn)品備貨流程 4313752.3缺貨處理與替代方案 4140452.4庫存預警與補貨策略 41160第3章生產(chǎn)計劃與安排 5182273.1生產(chǎn)訂單 586673.2生產(chǎn)進度跟蹤 5309413.3生產(chǎn)資源調(diào)配 546313.4生產(chǎn)質(zhì)量控制 612827第4章物流與運輸安排 6316544.1運輸方式選擇 672204.2運輸成本核算 654224.3貨物打包與標識 7255404.4物流跟蹤與監(jiān)控 712066第5章商檢與報關 7155095.1出入境檢驗檢疫 7181135.2報關單據(jù)準備 8197445.3稅費計算與繳納 8220285.4海關放行與查驗 81827第6章質(zhì)量控制與檢驗 8287986.1質(zhì)量標準制定 8240566.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制 9313826.3成品驗收與抽檢 942386.4不良品處理與追溯 931326第7章訂單變更與取消 9113127.1訂單變更流程 9127087.1.1當客戶因需求變化等原因需對已下訂單進行變更時，外貿(mào)公司應遵循以下流程進行處理： 9221437.2訂單取消條件與流程 10303317.2.1以下情況下，客戶可以申請取消訂單： 1082697.2.2訂單取消流程如下： 1095307.3已生產(chǎn)貨物處理 10287277.3.1訂單取消或變更后，已生產(chǎn)的貨物處理方式如下： 1079697.4客戶溝通與協(xié)商 10192527.4.1在訂單變更與取消過程中，外貿(mào)公司應保持與客戶的良好溝通，保證雙方在以下方面達成共識： 1090137.4.2外貿(mào)公司應積極與客戶協(xié)商，爭取達成雙方滿意的解決方案，保證公司利益和客戶滿意度。 1112915第8章發(fā)票與裝箱單準備 11315278.1發(fā)票制作與審核 11187408.1.1發(fā)票制作 1110828.1.2發(fā)票審核 11190908.2裝箱單數(shù)據(jù)整理 1172968.2.1裝箱單制作 11220878.2.2裝箱單數(shù)據(jù)核對 12324938.3單據(jù)格式規(guī)范 1253698.4單據(jù)歸檔與管理 1211533第9章貨款結(jié)算與支付 12306139.1結(jié)算方式與周期 12152039.2貨款支付流程 13129839.3信用證與匯款操作 13157979.4退稅與關稅返還 1324122第10章售后服務與客戶關系維護 141506510.1客戶投訴處理 14880510.2退換貨流程 14300010.3定期客戶回訪與滿意度調(diào)查 152644110.4客戶關系提升策略與實踐 15第1章訂單接收與確認1.1訂單信息的錄入與審核在外貿(mào)公司運營過程中，訂單接收是的第一步。本節(jié)主要闡述訂單信息的錄入與審核流程。1.1.1訂單信息錄入當公司收到客戶發(fā)來的訂單后，業(yè)務員需按照以下步驟進行信息錄入：（1）準確填寫訂單號、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價等基本信息。（2）詳細記錄客戶特殊要求，如包裝、標志、質(zhì)量標準等。（3）將訂單信息錄入公司內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準確無誤。1.1.2訂單信息審核錄入完成后，業(yè)務員需對訂單信息進行審核，以保證以下方面無誤：（1）產(chǎn)品信息：產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價等是否與客戶要求一致。（2）客戶信息：客戶名稱、聯(lián)系方式、地址等是否準確。（3）訂單日期：保證訂單日期在合同規(guī)定的時間內(nèi)。（4）付款方式：確認付款方式是否符合雙方約定。1.2訂單有效性確認在完成訂單信息錄入與審核后，需對訂單的有效性進行確認。1.2.1審核客戶信用評估客戶的信用狀況，包括歷史合作情況、付款記錄等。1.2.2核實訂單真實性通過電話、郵件等方式與客戶確認訂單內(nèi)容，以保證訂單為真實需求。1.3價格與付款條款核實在確認訂單有效性后，業(yè)務員需與客戶核實價格與付款條款。1.3.1價格核實（1）確認產(chǎn)品單價、總價是否符合雙方約定的價格政策。（2）如涉及匯率變動，需與客戶協(xié)商確定匯率調(diào)整方案。1.3.2付款條款核實（1）確認付款方式：如預付款、信用證、電匯等。（2）確認付款比例、付款時間等條款。1.4客戶需求分析與反饋在完成以上步驟后，業(yè)務員需對客戶需求進行分析，并及時給予反饋。1.4.1分析客戶需求深入了解客戶需求，包括產(chǎn)品用途、使用環(huán)境、質(zhì)量要求等。1.4.2反饋客戶需求針對客戶需求，提供相應的解決方案，如產(chǎn)品改進、定制服務等。通過以上環(huán)節(jié)，外貿(mào)公司可以保證訂單接收與確認的順利進行，為后續(xù)的出貨流程奠定基礎。第2章產(chǎn)品備貨與庫存管理2.1庫存量查詢與分配外貿(mào)公司在處理訂單過程中，對庫存量的準確查詢與合理分配。以下為庫存量查詢與分配的具體步驟：步驟一：登錄庫存管理系統(tǒng)，查詢當前產(chǎn)品庫存量。步驟二：根據(jù)訂單需求，分析所需產(chǎn)品的種類、數(shù)量及交貨期。步驟三：按照優(yōu)先級原則，對庫存進行分配。優(yōu)先級原則如下：（1）優(yōu)先滿足已確認訂單的需求；（2）其次考慮備貨過程中的安全庫存；（3）最后根據(jù)市場需求預測，合理預留庫存。步驟四：更新庫存記錄，保證庫存數(shù)據(jù)的實時性與準確性。2.2產(chǎn)品備貨流程產(chǎn)品備貨流程主要包括以下環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：根據(jù)訂單需求，制定備貨計劃。環(huán)節(jié)二：向生產(chǎn)部門或供應商下達生產(chǎn)或采購指令。環(huán)節(jié)三：跟蹤生產(chǎn)或采購進度，保證產(chǎn)品按時完成備貨。環(huán)節(jié)四：對備貨產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。環(huán)節(jié)五：對合格產(chǎn)品進行包裝、標識，并按照訂單要求進行分揀、打包。環(huán)節(jié)六：將備貨產(chǎn)品搬運至指定庫位，等待發(fā)貨。2.3缺貨處理與替代方案在訂單處理過程中，如遇到產(chǎn)品缺貨，應采取以下措施：措施一：及時與生產(chǎn)部門或供應商溝通，了解缺貨原因及預計供貨時間。措施二：根據(jù)客戶需求，評估替代產(chǎn)品的可行性。措施三：與客戶溝通，尋求客戶同意使用替代產(chǎn)品。措施四：如客戶同意替代產(chǎn)品，及時調(diào)整訂單，并通知相關部門。措施五：如客戶不同意替代產(chǎn)品，根據(jù)缺貨情況，與客戶協(xié)商合理的交貨期。2.4庫存預警與補貨策略為避免庫存過多或過少，外貿(mào)公司應建立庫存預警機制及補貨策略：策略一：設定安全庫存閾值，當庫存量低于閾值時，觸發(fā)庫存預警。策略二：根據(jù)市場需求預測，制定合理的補貨計劃。策略三：定期分析庫存數(shù)據(jù)，調(diào)整庫存預警閾值及補貨策略。策略四：與供應商建立長期合作關系，提高供應鏈的響應速度。策略五：充分利用庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存的智能化管理。第3章生產(chǎn)計劃與安排3.1生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單的是外貿(mào)公司訂單處理與出貨流程中的關鍵環(huán)節(jié)。在此環(huán)節(jié)中，應根據(jù)銷售合同和客戶需求，制定詳細的生產(chǎn)計劃。以下為生產(chǎn)訂單的具體步驟：（1）接收銷售部門傳遞的訂單信息，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨期等。（2）結(jié)合生產(chǎn)能力和庫存狀況，對訂單進行評估，確認是否能夠按時完成生產(chǎn)任務。（3）制定生產(chǎn)訂單，明確產(chǎn)品生產(chǎn)批次、生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)工藝、所需原材料等信息。（4）將生產(chǎn)訂單下達到生產(chǎn)部門，并保證生產(chǎn)部門了解訂單的詳細要求。3.2生產(chǎn)進度跟蹤生產(chǎn)進度跟蹤是保證生產(chǎn)計劃順利進行的重要手段。以下為生產(chǎn)進度跟蹤的關鍵措施：（1）建立生產(chǎn)進度跟蹤表，記錄每個生產(chǎn)訂單的完成情況，包括生產(chǎn)進度、預計完成時間等。（2）定期召開生產(chǎn)進度會議，了解生產(chǎn)部門的工作狀況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。（3）對生產(chǎn)進度進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時采取措施進行調(diào)整。（4）與銷售部門保持密切溝通，保證生產(chǎn)進度與客戶需求相符。3.3生產(chǎn)資源調(diào)配生產(chǎn)資源的合理調(diào)配對于提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量具有重要意義。以下為生產(chǎn)資源調(diào)配的主要措施：（1）根據(jù)生產(chǎn)訂單需求，合理分配原材料、設備、人員等資源。（2）建立生產(chǎn)資源數(shù)據(jù)庫，實時更新資源使用情況，為生產(chǎn)調(diào)度提供數(shù)據(jù)支持。（3）制定生產(chǎn)資源調(diào)配計劃，保證生產(chǎn)過程中各種資源得到合理利用。（4）對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的資源短缺情況，及時進行協(xié)調(diào)和解決。3.4生產(chǎn)質(zhì)量控制生產(chǎn)質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品符合客戶需求、提高企業(yè)競爭力的核心環(huán)節(jié)。以下為生產(chǎn)質(zhì)量控制的關鍵措施：（1）制定嚴格的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程，保證生產(chǎn)過程標準化、規(guī)范化。（2）對生產(chǎn)過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)控，設立質(zhì)量控制點，實施重點管理。（3）定期對生產(chǎn)設備進行維護和保養(yǎng)，保證設備運行狀態(tài)良好，減少產(chǎn)品質(zhì)量隱患。（4）加強對生產(chǎn)員工的培訓和管理，提高員工的質(zhì)量意識，降低人為失誤。（5）建立質(zhì)量反饋機制，及時收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，對存在的問題進行改進和優(yōu)化。第4章物流與運輸安排4.1運輸方式選擇外貿(mào)公司在處理訂單出貨過程中，選擇合適的運輸方式。根據(jù)貨物種類、體積、重量、運輸距離、時效要求等因素，本公司將綜合考慮以下運輸方式：（1）海運：適用于大宗貨物、體積較大、重量較重的貨物，以及時效性要求不高的貨物運輸。（2）空運：適用于體積小、重量輕、時效性要求高的貨物，如電子產(chǎn)品、精密儀器等。（3）鐵路運輸：適用于中遠程貨物運輸，具有運輸速度快、運費適中的特點。（4）公路運輸：適用于短途或中短途貨物運輸，具有運輸靈活、方便快捷的優(yōu)點。（5）多式聯(lián)運：結(jié)合以上運輸方式，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高運輸效率。4.2運輸成本核算在確定運輸方式后，需對運輸成本進行核算。運輸成本主要包括以下幾個方面：（1）運費：根據(jù)運輸方式、貨物體積、重量及運輸距離計算。（2）保險費：根據(jù)貨物價值、運輸風險等因素購買相應保險，保證貨物安全。（3）包裝費：包括貨物打包、標識等費用。（4）倉儲費：貨物在運輸過程中產(chǎn)生的倉儲費用。（5）其他費用：如報關、報檢、手續(xù)費等。4.3貨物打包與標識為保證貨物在運輸過程中的安全，本公司將按照以下要求進行貨物打包與標識：（1）打包：根據(jù)貨物性質(zhì)選擇合適的包裝材料，保證貨物在運輸過程中不受損壞。（2）標識：在貨物外包裝上清晰標注以下信息：目的國、收貨人信息、貨物名稱、體積、重量、運輸標志（如易碎、向上、防潮等）。4.4物流跟蹤與監(jiān)控為保證貨物安全、準時到達目的地，本公司將對貨物運輸過程進行全程跟蹤與監(jiān)控：（1）跟蹤：通過物流系統(tǒng)實時查詢貨物位置，了解貨物運輸進度。（2）監(jiān)控：對貨物在運輸過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，保證貨物安全。（3）異常處理：一旦發(fā)覺運輸過程中出現(xiàn)異常情況，立即采取措施，并與相關方協(xié)調(diào)解決問題。（4）客戶服務：及時向客戶提供貨物運輸信息，解答客戶疑問，提高客戶滿意度。第5章商檢與報關5.1出入境檢驗檢疫外貿(mào)公司在進行貨物出口前，需依照國家相關法律法規(guī)，對貨物進行出入境檢驗檢疫。此環(huán)節(jié)主要包括以下步驟：a.根據(jù)我國出入境檢驗檢疫規(guī)定，向所在地檢驗檢疫機構(gòu)報檢。b.提供完整的貨物資料，包括產(chǎn)品說明書、生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)檢驗報告等。c.檢驗檢疫機構(gòu)對貨物進行現(xiàn)場查驗，保證貨物符合國家出口要求。d.檢驗檢疫合格后，取得《出境貨物通關單》，作為報關的必要單據(jù)。5.2報關單據(jù)準備報關單據(jù)是貨物順利通關的關鍵，外貿(mào)公司需準備以下報關單據(jù)：a.《出境貨物通關單》。b.貨物合同、發(fā)票、裝箱單、運輸單據(jù)等基本單據(jù)。c.出口許可證、原產(chǎn)地證明等特殊單據(jù)，根據(jù)貨物類別及國家政策要求提供。d.根據(jù)海關要求，提供其他相關單據(jù)。5.3稅費計算與繳納在報關過程中，外貿(mào)公司需根據(jù)國家相關稅收政策，計算并繳納相應的稅費。具體步驟如下：a.根據(jù)貨物類別、數(shù)量、價值等，向海關申報。b.海關根據(jù)申報信息，計算應繳稅費。c.外貿(mào)公司按照計算結(jié)果，及時繳納關稅、增值稅等稅費。5.4海關放行與查驗完成稅費繳納后，海關將對貨物進行放行與查驗。以下是相關流程：a.海關審核報關單據(jù)，確認無誤后，對貨物進行放行。b.海關根據(jù)風險分析，對部分貨物進行查驗。c.查驗合格后，貨物正式通關，進入國外市場。d.若查驗發(fā)覺不符合規(guī)定，需按照海關要求進行整改，直至符合要求方可放行。第6章質(zhì)量控制與檢驗6.1質(zhì)量標準制定為保證產(chǎn)品符合客戶要求及國際標準，本公司制定了一套嚴格的質(zhì)量標準。根據(jù)客戶提供的樣品或技術參數(shù)，結(jié)合國家及行業(yè)標準，制定內(nèi)部質(zhì)量控制文件。這些文件包括材料選用、工藝流程、尺寸公差、功能功能等方面的要求。同時對供應商的質(zhì)量管理體系進行審查，保證供應鏈上游的質(zhì)量穩(wěn)定。6.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制在生產(chǎn)過程中，質(zhì)量控制人員會對關鍵工序進行監(jiān)控，保證生產(chǎn)過程符合質(zhì)量標準。具體措施如下：（1）對生產(chǎn)人員進行質(zhì)量意識培訓，提高員工對產(chǎn)品質(zhì)量的認識；（2）強化工藝流程管理，保證生產(chǎn)過程中各項參數(shù)符合要求；（3）對生產(chǎn)設備進行定期檢查、校準，保證設備穩(wěn)定運行；（4）加強原材料、半成品、成品的檢驗，及時發(fā)覺并解決問題；（5）對不合格品進行追溯，分析原因，制定改進措施。6.3成品驗收與抽檢成品驗收是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道關卡。本公司將按照以下流程進行成品驗收：（1）根據(jù)檢驗標準對成品進行全數(shù)檢驗，保證產(chǎn)品外觀、尺寸、功能等符合要求；（2）對成品進行抽檢，抽檢比例根據(jù)產(chǎn)品風險等級及歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)制定；（3）對抽檢不合格的產(chǎn)品進行追溯，分析原因，采取相應措施；（4）對合格品進行包裝、標識，準備出貨。6.4不良品處理與追溯對于生產(chǎn)過程中發(fā)覺的不良品，本公司將按照以下原則進行處理：（1）及時隔離不良品，防止流入下一道工序或市場；（2）對不良品進行分類，分析原因，制定改進措施；（3）對不良品責任部門或人員進行考核，追究責任；（4）加強質(zhì)量培訓，提高員工質(zhì)量意識，預防類似問題再次發(fā)生。通過以上措施，本公司將保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，滿足客戶需求，提高企業(yè)競爭力。第7章訂單變更與取消7.1訂單變更流程7.1.1當客戶因需求變化等原因需對已下訂單進行變更時，外貿(mào)公司應遵循以下流程進行處理：a.收到客戶變更需求后，及時與公司內(nèi)部相關部門溝通，評估變更可行性；b.在確認變更可行性后，與客戶進行詳細溝通，明確變更內(nèi)容、數(shù)量、交期等關鍵信息；c.根據(jù)變更內(nèi)容，重新制作合同或補簽協(xié)議，明確雙方的權利和義務；d.與供應商、生產(chǎn)部門等內(nèi)部相關部門協(xié)調(diào)，保證變更后的訂單能夠順利進行；e.通知客戶變更已確認，并按照新的訂單要求安排生產(chǎn)、出貨等事宜。7.2訂單取消條件與流程7.2.1以下情況下，客戶可以申請取消訂單：a.雙方協(xié)商一致；b.法規(guī)、政策等原因?qū)е掠唵螣o法繼續(xù)執(zhí)行；c.不可抗力因素導致訂單無法履行。7.2.2訂單取消流程如下：a.客戶提出取消訂單申請，并說明原因；b.外貿(mào)公司評估取消訂單的影響，包括但不限于已生產(chǎn)貨物處理、已支付費用等；c.雙方協(xié)商達成一致，簽訂取消訂單協(xié)議，明確取消訂單的相關事項；d.按照協(xié)議約定，處理已生產(chǎn)貨物，退還已支付費用等相關事宜。7.3已生產(chǎn)貨物處理7.3.1訂單取消或變更后，已生產(chǎn)的貨物處理方式如下：a.根據(jù)客戶需求，協(xié)商將已生產(chǎn)貨物轉(zhuǎn)至其他訂單；b.將已生產(chǎn)貨物庫存，等待下次訂單需求；c.與供應商、生產(chǎn)商協(xié)商，看是否可以退貨；d.其他合理處理方式。7.4客戶溝通與協(xié)商7.4.1在訂單變更與取消過程中，外貿(mào)公司應保持與客戶的良好溝通，保證雙方在以下方面達成共識：a.變更或取消原因；b.變更或取消后的訂單執(zhí)行方案；c.相關費用的承擔與退還；d.已生產(chǎn)貨物的處理方式；e.其他雙方關心的事項。7.4.2外貿(mào)公司應積極與客戶協(xié)商，爭取達成雙方滿意的解決方案，保證公司利益和客戶滿意度。第8章發(fā)票與裝箱單準備8.1發(fā)票制作與審核8.1.1發(fā)票制作在訂單處理過程中，發(fā)票是極為重要的財務單據(jù)。外貿(mào)公司應根據(jù)合同條款、訂單內(nèi)容以及貨物實際出貨情況，準確制作發(fā)票。以下是發(fā)票制作的主要步驟：（1）根據(jù)訂單詳情，列出貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和總價；（2）保證貨物描述與合同及信用證要求一致；（3）根據(jù)國際貿(mào)易慣例，選擇適當?shù)陌l(fā)票類型（如商業(yè)發(fā)票、形式發(fā)票等）；（4）填寫買方和賣方信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等；（5）注明付款方式、運輸方式、交貨地點等信息。8.1.2發(fā)票審核為保證發(fā)票的準確性和合法性，發(fā)票在提交給客戶前需進行審核。以下是審核的主要內(nèi)容：（1）檢查貨物描述、數(shù)量、單價和總價是否與訂單及合同一致；（2）核實發(fā)票中的各項信息是否符合信用證要求；（3）確認發(fā)票的格式、簽字、蓋章等是否符合相關國家或地區(qū)規(guī)定；（4）審核通過后，將發(fā)票正本和副本進行簽字、蓋章。8.2裝箱單數(shù)據(jù)整理8.2.1裝箱單制作裝箱單詳細列出了貨物在裝箱過程中的具體信息，包括貨物的數(shù)量、重量、體積等。以下是裝箱單制作的主要步驟：（1）根據(jù)訂單內(nèi)容，列出貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、箱號、凈重、毛重、體積等信息；（2）按照實際裝箱情況，整理出每個集裝箱或托盤的裝箱數(shù)量、重量和體積；（3）保證裝箱單中的數(shù)據(jù)與發(fā)票、訂單及合同一致；（4）注明裝箱日期、工廠名稱、地址等。8.2.2裝箱單數(shù)據(jù)核對在裝箱單制作完成后，需進行數(shù)據(jù)核對，以保證準確無誤：（1）核對裝箱單上的貨物數(shù)量、重量、體積是否與實際裝箱情況相符；（2）核對裝箱單與發(fā)票、訂單、合同等單據(jù)的信息是否一致；（3）確認裝箱單的格式、簽字、蓋章等是否符合相關規(guī)定。8.3單據(jù)格式規(guī)范為保證單據(jù)在國際貿(mào)易中的通用性和認可度，以下規(guī)范需遵循：（1）使用標準A4紙打印單據(jù)，字體清晰，字號適中；（2）單據(jù)標題、表頭、內(nèi)容等應使用規(guī)范的貿(mào)易術語；（3）買方和賣方信息應完整、準確，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等；（4）貨物描述應詳細、明確，數(shù)量、單價、總價等數(shù)據(jù)應準確無誤；（5）單據(jù)中的簽字、蓋章應規(guī)范，符合相關國家或地區(qū)規(guī)定。8.4單據(jù)歸檔與管理為便于后續(xù)跟蹤和管理，單據(jù)在提交給客戶后，需進行歸檔和管理：（1）將發(fā)票、裝箱單等單據(jù)的正本和副本分別整理，進行分類歸檔；（2）建立單據(jù)索引，便于查找和檢索；（3）設立專門的檔案柜或檔案室，保證單據(jù)的安全、整潔、干燥；（4）定期對單據(jù)進行整理、清點，保證單據(jù)的完整性和準確性。第9章貨款結(jié)算與支付9.1結(jié)算方式與周期在外貿(mào)業(yè)務中，貨款結(jié)算方式的合理選擇對保障交易雙方權益具有重要意義。常見的結(jié)算方式包括電匯、信用證、托收等。具體選擇應結(jié)合訂單金額、客戶信用狀況、市場慣例等因素綜合考慮。結(jié)算周期方面，通常有以下幾種：（1）預付款：在訂單確認后，買方支付部分或全部貨款；（2）發(fā)貨前付款：在貨物裝船前，買方支付全部貨款；（3）裝船后付款：在貨物裝船后，買方支付全部貨款；（4）分期付款：根據(jù)訂單執(zhí)行進度，買方分階段支付貨款；（5）信用付款：在信用證或托收方式下，買方在一定期限內(nèi)支付貨款。9.2貨款支付流程貨款支付流程主要包括以下步驟：（1）雙方簽訂合同，明確貨款支付方式、周期等條款；（2）買方按照約定支付預付款（如有）；（3）賣方備貨、裝船；（4）賣方提供裝船通知，買方根據(jù)通知進行貨款支付；（5）賣方收到貨款后，辦理貨物出運手續(xù)；（6）買方在約定時間內(nèi)支付剩余貨款；（7）賣方提供發(fā)票、裝箱單等單據(jù)，協(xié)助買方辦理清關手續(xù)。9.3信用證與匯款操作信用證是國際貿(mào)易中常用的一種結(jié)算方式，具有保障雙方權益的作用。信用證操作流程如下：（1）買方申請開證；（2）銀行審核買方信用，同意開證；（3）賣方根據(jù)信用證條款備貨、裝船；（4）賣方提交單據(jù)至銀行，要求議付；（5）銀行審核單據(jù)，無誤后向賣方支付貨款；（6）銀行向買方收取信用證款項。匯款操作相對簡單，主要包括以下步驟：（1）買方將貨款匯至賣方指定的銀行賬戶；（2）銀行收到匯款后，通知賣方；（3）賣方確認收到貨款后，辦理貨物出運手續(xù)。9.4退稅與關稅返還我國為鼓勵出口，對部分出口產(chǎn)品實行退稅政策。退稅操作流程如下：（1）賣方在貨物出運后，向稅務機關申請退稅；（2）稅務機關審核通過后，將退稅款返還給賣方；（3）賣方應及時將退稅款返還給買方（如有約定）。關稅返還是指出口貨物在進口國享受關稅減免或退還的政策。具體操作如下：（1）賣方在貨物出運前，向進口國海關申請關稅返還；（2）海關審核通過后，辦理關稅返還手續(xù)；（3）賣方將關稅返還金額返還給買方（如有約定）。第10章售后服務與客戶關系維護10.1客戶投訴處理外貿(mào)公司在訂單處理與出貨過程中，難以避免會遇到客戶投訴。對于客戶投訴，我們應本著積極、認真、負責的態(tài)度進行處