電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同

電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1電子商務(wù)：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子手段進(jìn)行商品或服務(wù)的銷售活動(dòng)。1.2客戶滿意度調(diào)查：指甲方委托乙方進(jìn)行的針對(duì)甲方電子商務(wù)客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)。1.3改進(jìn)措施：指甲方根據(jù)乙方調(diào)查結(jié)果所提出的改進(jìn)甲方電子商務(wù)客戶滿意度的措施。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進(jìn)行電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查，旨在了解甲方電子商務(wù)平臺(tái)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，為甲方提供改進(jìn)方向。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，認(rèn)真、客觀、公正地進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并提出改進(jìn)措施。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容完成客戶滿意度調(diào)查。3.1.2甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行調(diào)查所需的資料、數(shù)據(jù)等信息，并保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施提出修改意見，乙方應(yīng)予以采納。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容完成客戶滿意度調(diào)查。3.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查的客觀、公正、真實(shí)，不得篡改、偽造調(diào)查數(shù)據(jù)。3.2.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。第四章調(diào)查內(nèi)容與方式4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)以下方面進(jìn)行調(diào)查：1)商品質(zhì)量與服務(wù)滿意度；2)訂單處理與物流滿意度；3)用戶體驗(yàn)滿意度；4)客戶服務(wù)滿意度；5)其他與客戶滿意度相關(guān)的方面。4.1.2乙方應(yīng)結(jié)合甲方電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。4.2調(diào)查方式4.2.1乙方應(yīng)采取以下方式開展調(diào)查：1)在線問卷調(diào)查；2)電話訪談；3)線下訪談；4)其他有效調(diào)查方式。第五章調(diào)查時(shí)間與報(bào)告提交5.1調(diào)查時(shí)間5.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作。5.1.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。5.2報(bào)告提交5.2.1乙方應(yīng)將調(diào)查報(bào)告以電子文檔形式提交給甲方。5.2.2乙方應(yīng)在報(bào)告提交后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供改進(jìn)措施。第六章改進(jìn)措施的執(zhí)行與跟蹤6.1改進(jìn)措施的制定6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)發(fā)覺的問題和不足，制定具體的改進(jìn)措施。6.1.2改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于以下方面：1)提升商品質(zhì)量；2)優(yōu)化物流配送；3)改進(jìn)用戶體驗(yàn)；4)加強(qiáng)客戶服務(wù)；5)增強(qiáng)信息安全。6.2改進(jìn)措施的執(zhí)行6.2.1甲方應(yīng)按照乙方提出的改進(jìn)措施，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。6.2.2甲方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的執(zhí)行，并保證按計(jì)劃實(shí)施。6.3改進(jìn)措施的跟蹤6.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方執(zhí)行改進(jìn)措施的情況進(jìn)行跟蹤，以保證措施的落實(shí)。6.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，并提出必要的調(diào)整意見。第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用7.1.1甲方應(yīng)支付乙方因進(jìn)行調(diào)查和提出改進(jìn)措施所需的合理費(fèi)用。7.1.2費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：1)調(diào)查人員的工資及差旅費(fèi)；2)調(diào)查問卷的制作與分發(fā)；3)數(shù)據(jù)分析軟件的使用費(fèi)；4)報(bào)告的制作與提交。7.2支付7.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付預(yù)付款。7.2.2乙方提交調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密8.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的安全。8.2.2乙方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)在服務(wù)器上的調(diào)查數(shù)據(jù)加密，并定期備份。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作，并要求甲方支付逾期付款的利息。9.1.2甲方提供虛假信息，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)的，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定完成調(diào)查工作的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.2乙方未按約定保密，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的修改和終止11.1修改11.1.1任何一方如需修改本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。11.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。11.2終止11.2.1任何一方違反本合同的實(shí)質(zhì)性條款，且未能在收到對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以糾正，對(duì)方有權(quán)終止本合同。11.2.2雙方協(xié)商一致，可以書面協(xié)議終止本合同。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和分包12.1轉(zhuǎn)讓12.1.1任何一方在未經(jīng)對(duì)方書面同意前，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2經(jīng)對(duì)方同意的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。12.2分包12.2.1乙方可以將部分調(diào)查工作分包給第三方，但必須保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。12.2.2乙方對(duì)分包方的選任和分包工作的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第十三章通知與聯(lián)系方式13.1通知13.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.1.2通知自送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址之日起生效。13.2聯(lián)系方式13.2.1雙方應(yīng)保證指定的聯(lián)系方式（包括但不限于電話、郵件等）的暢通。13.2.2如任何一方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)立即書面通知對(duì)方。第十四章其他條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)的完整協(xié)議。14.1.2除本合同外，雙方之間就本合同項(xiàng)下的交易所簽署的任何文件均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。14.2合同附件14.2.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的存放14.3.1