互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商廉潔自律協(xié)議書

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商廉潔自律協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4合同修訂第二章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的基本義務(wù)2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.2用戶隱私保護(hù)2.3信息安全2.4合法內(nèi)容提供2.5網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)第三章反賄賂和腐敗3.1禁止賄賂3.2禁止不當(dāng)便利3.3舉報(bào)機(jī)制3.4調(diào)查與處理第四章廣告和推廣行為規(guī)范4.1廣告內(nèi)容真實(shí)合法4.2禁止虛假宣傳4.3用戶權(quán)益保護(hù)4.4違規(guī)廣告的處理第五章價(jià)格與收費(fèi)規(guī)范5.1價(jià)格公正透明5.2收費(fèi)合理合規(guī)5.3禁止價(jià)格壟斷5.4退費(fèi)與投訴處理第六章用戶權(quán)益保障6.1用戶知情權(quán)6.2用戶選擇權(quán)6.3用戶隱私權(quán)6.4用戶投訴與糾紛解決第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2禁止侵權(quán)行為7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴與處理7.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)與宣傳第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)8.1數(shù)據(jù)安全與保護(hù)8.2用戶數(shù)據(jù)合法利用8.3數(shù)據(jù)合規(guī)審查8.4違規(guī)數(shù)據(jù)處理第九章網(wǎng)絡(luò)安全與責(zé)任9.1網(wǎng)絡(luò)防護(hù)措施9.2網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)9.3網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任劃分9.4違規(guī)網(wǎng)絡(luò)行為的處理第十章合作與協(xié)作10.1行業(yè)協(xié)作與交流10.2共同打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪10.3合作機(jī)制建立10.4違規(guī)合作行為的處理第十一章監(jiān)督與管理11.1內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制11.2合規(guī)管理制度11.3員工培訓(xùn)與教育11.4違規(guī)行為的糾正與處理第十二章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2侵權(quán)責(zé)任12.3爭(zhēng)議解決方式12.4法律適用第十三章合同的解除與終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3解除或終止合同后的權(quán)益處理13.4合同解除或終止后的義務(wù)履行第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同的修訂與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的文件處理14.4合同爭(zhēng)議的解決方式合同編號(hào)：ISP自律協(xié)議書01第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議下列用語的含義如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）：指提供互聯(lián)網(wǎng)接入、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)的法人或其他組織。（2）用戶：指使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.1.2本協(xié)議所述條款適用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商與用戶之間的所有服務(wù)合同。1.3合同效力1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2本協(xié)議期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致。1.4合同修訂1.4.1本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方共同協(xié)商完成，并以書面形式簽訂。1.4.2修訂后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的基本義務(wù)2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)確保所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，避免因服務(wù)原因?qū)е掠脩魮p失。2.2用戶隱私保護(hù)2.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)尊重和保護(hù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。2.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)用戶資料進(jìn)行保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向任何第三方透露。2.3信息安全2.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和信息安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)生信息安全事件時(shí)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大，并立即向用戶和相關(guān)主管部門報(bào)告。2.4合法內(nèi)容提供2.4.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)主動(dòng)過濾和清除色情、暴力等違法和不良信息。2.4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得為非法信息傳播提供便利，對(duì)用戶發(fā)布的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。2.5網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)2.5.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)按照公平、公正的原則提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，不得拒絕或限制用戶合法訪問特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.5.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得為非法網(wǎng)絡(luò)接入提供便利，確保網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的合法性。第三章反賄賂和腐敗3.1禁止賄賂3.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得給予或接受任何形式的賄賂，以獲取或維持業(yè)務(wù)。3.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得利用職務(wù)便利為個(gè)人或第三方謀取不正當(dāng)利益。3.2禁止不當(dāng)便利3.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得利用業(yè)務(wù)關(guān)系謀取不正當(dāng)利益，不得接受可能影響公正執(zhí)行職務(wù)的禮品、招待等。3.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立透明的業(yè)務(wù)往來規(guī)則，確保業(yè)務(wù)往來的正當(dāng)性。3.3舉報(bào)機(jī)制3.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立賄賂和腐敗行為舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和利益相關(guān)方舉報(bào)不正當(dāng)行為。3.3.2舉報(bào)者應(yīng)得到保護(hù)，不得因舉報(bào)受到報(bào)復(fù)。3.4調(diào)查與處理3.4.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)賄賂和腐敗行為進(jìn)行調(diào)查，并采取必要措施防止類似行為再次發(fā)生。3.4.2對(duì)涉及賄賂和腐敗行為的個(gè)人或第三方，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)依法予以處理，并向相關(guān)主管部門報(bào)告。第四章廣告和推廣行為規(guī)范4.1廣告內(nèi)容真實(shí)合法4.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。4.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得利用廣告進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得發(fā)布可能引發(fā)社會(huì)不良影響的廣告。4.2禁止虛假宣傳4.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得進(jìn)行虛假宣傳，夸大其服務(wù)效果或能力。4.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在宣傳中應(yīng)準(zhǔn)確描述其服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不得誤導(dǎo)用戶。4.3用戶權(quán)益保護(hù)4.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)保護(hù)用戶權(quán)益，不得在廣告和推廣中承諾無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。4.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在推廣中應(yīng)明確告知用戶服務(wù)條款和費(fèi)用，不得隱藏關(guān)鍵信息。4.4違規(guī)廣告的處理4.4.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全廣告審查機(jī)制，確保廣告內(nèi)容的合法性。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)采取必要措施防止用戶侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2禁止侵權(quán)行為8.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不得提供、傳播、展示侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。8.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理機(jī)制，對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行審查和處理。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴與處理8.3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商投訴侵權(quán)行為。8.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后及時(shí)采取措施，刪除侵權(quán)信息，并通知投訴人。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)與宣傳8.4.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)定期組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。8.4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳材料等方式向用戶宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識(shí)。第九章數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)9.1數(shù)據(jù)安全與保護(hù)9.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)采取必要措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。9.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)保護(hù)制度，對(duì)數(shù)據(jù)訪問、使用、共享等進(jìn)行管理。9.2用戶數(shù)據(jù)合法利用9.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)合法收集、使用用戶數(shù)據(jù)，不得超范圍收集、使用用戶數(shù)據(jù)。9.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)在收集和使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)明確告知用戶，并取得用戶同意。9.3數(shù)據(jù)合規(guī)審查9.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)合規(guī)審查，確保數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。9.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)配合相關(guān)主管部門的數(shù)據(jù)調(diào)查和檢查。9.4違規(guī)數(shù)據(jù)處理9.4.1對(duì)違規(guī)收集、使用、處理用戶數(shù)據(jù)的行為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)立即糾正并采取補(bǔ)救措施。9.4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)涉及違規(guī)數(shù)據(jù)處理的責(zé)任人員進(jìn)行處理。第十章合作與協(xié)作10.1行業(yè)協(xié)作與交流10.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)作與交流，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。10.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立合作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅。10.2共同打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪10.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)配合政府、公安機(jī)關(guān)等部門打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)。10.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告網(wǎng)絡(luò)犯罪線索和證據(jù)。10.3合作機(jī)制建立10.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全合作機(jī)制，明確合作范圍、權(quán)利義務(wù)等。10.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商與合作方應(yīng)簽訂合作協(xié)議，確保合作的合法性和有效性。10.4違規(guī)合作行為的處理10.4.1對(duì)違反合作協(xié)議、損害他人合法權(quán)益的合作行為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)立即終止合作。10.4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)追究合作方違約責(zé)任，并采取必要措施消除影響。第十一章監(jiān)督與管理11.1內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制11.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行和合規(guī)情況。11.2合規(guī)管理制度11.2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)制定合規(guī)管理制度，明確合規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。11.2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)合規(guī)管理制度進(jìn)行審查和修訂。11.3員工培訓(xùn)與教育11.3.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德等培訓(xùn)和教育。11.3.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)確保員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。11.4違規(guī)行為的糾正與處理11.4.1對(duì)員工的違規(guī)行為，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)立即糾正并采取補(bǔ)救措施。11.4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)涉及違規(guī)行為的責(zé)任人員進(jìn)行處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.1.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商未履行或未正確履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定方式計(jì)算違約金或賠償損失。12.2侵權(quán)責(zé)任12.2.多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不得低于行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守商業(yè)道德和誠信原則，不得利用不正當(dāng)手段干擾市場(chǎng)秩序。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的商業(yè)秘密和用戶隱私予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。1.4甲方在接到乙方或用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴后，應(yīng)立即采取措施刪除涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容，并通知投訴人。1.5甲方在合同期內(nèi)應(yīng)保證服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，若因甲方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，且不得無故拖欠或延遲支付。2.2乙方在使用甲方服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.3乙方應(yīng)妥善保管自己的用戶信息，不得將用戶信息泄露給其他第三方。2.4乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)如有異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出，雙方協(xié)商解決。2.5若乙方違反本合同約定，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地履行中介職責(zé)，不得利用中介地位謀取不正當(dāng)利益。3.2第三方中介在協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得存在違法行為。3.3第三方中介應(yīng)保密雙方在中介過程中透露的商業(yè)秘密和用戶隱私，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介若違反本合同約定，給甲方或乙方造成損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.5甲方和乙方均有權(quán)在合同期內(nèi)解除與第三方中介的合作關(guān)系，并追究其違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明2.乙方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件3.乙方使用甲方服務(wù)的合規(guī)性證明文件4.乙方用戶信息保管和管理制度5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理流程6.服務(wù)中斷違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.第三方中介的資質(zhì)證明文件8.第三方中介履行中介職責(zé)的詳細(xì)說明9.商業(yè)秘密和用戶隱私保密協(xié)議10.第三方中介解除合作關(guān)系的協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不符合約定的認(rèn)定2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付的認(rèn)定3.乙方利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)的認(rèn)定4.乙方未妥善保管用戶信息，導(dǎo)致信息泄露的認(rèn)定5.甲方未及時(shí)處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的認(rèn)定6.甲方服務(wù)中斷，未按約定承擔(dān)違約責(zé)任的認(rèn)定7.第三方中介未公正公平履行中介職責(zé)的認(rèn)定8.第三方中介違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密和用戶隱私的認(rèn)定9.第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的認(rèn)定三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的權(quán)利2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息3.用戶隱私：指用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)所涉及的個(gè)人身份信息、行為數(shù)據(jù)等4.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任6.侵權(quán)行為：指侵犯他人合法權(quán)益，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等的行為7.侵權(quán)責(zé)任：指侵權(quán)方因侵權(quán)行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不符合約定：甲方應(yīng)立即糾正，并承擔(dān)違約責(zé)任2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付，逾期支付的應(yīng)支付違約金3.違法活動(dòng)從事：乙方應(yīng)立即停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任4.用戶信息泄露：乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)違約責(zé)