電子商務平臺售后服務合同

電子商務平臺售后服務合同合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（購買方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方公司，為本合同的銷售方。1.2乙方：指乙方公司，為本合同的購買方。1.3產品：指甲方銷售給乙方的商品或服務。1.4售后服務：指甲方為乙方提供的產品在使用過程中出現的質量問題或使用問題提供的維修、更換、退貨等服務。第二章合同標的2.1甲方同意向乙方銷售其產品，并提供相應的售后服務。2.2乙方同意購買甲方產品，并接受甲方提供的售后服務。第三章售后服務內容3.1甲方應保證產品的質量，對產品出現非人為損壞的質量問題，提供免費維修或更換服務。3.2甲方應在產品售出后_______日內，為乙方提供免費售后服務。3.3對于超過免費售后服務期限的產品，甲方應按照以下條款提供有償售后服務：3.3.1甲方應提前向乙方提供維修費用報價，經乙方確認后進行維修。3.3.2甲方應在報價后_______日內完成維修工作。第四章售后服務流程4.1乙方在產品出現問題時，應首先與甲方聯(lián)系，提供產品故障描述及必要的故障現象說明。4.2甲方在接到乙方反饋后，應在_______小時內響應，并根據情況判斷是否需要乙方將產品寄回甲方進行維修。4.3若需要寄回維修，甲方應提供詳細的寄回地址及寄回方式，并承擔相應的寄回費用。4.4甲方在收到乙方寄回的產品后，應在_______日內完成維修并寄回給乙方。第五章違約責任5.1若甲方未能按照本合同約定提供售后服務，乙方有權要求甲方履行合同義務，并有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：_______。5.2若乙方未按照本合同約定支付產品款項或維修費用，甲方有權暫停提供售后服務，并有權依法追究乙方的法律責任。第六章售后服務期限與時效6.1甲方提供的免費售后服務期限自產品交付乙方之日起計算，具體期限如下：6.1.1對于硬件產品，免費售后服務期限為_______個月。6.1.2對于軟件產品，免費售后服務期限為_______個月。6.2超過免費售后服務期限的產品，乙方仍需售后服務的，應按照甲方制定的收費標準支付費用。6.3甲方提供的售后服務響應時間應在工作時間內，具體時效如下：6.3.1對于線上咨詢，甲方應在_______小時內響應。6.3.2對于線下維修，甲方應在收到產品后_______日內完成維修。第七章售后服務質量保證7.1甲方承諾，提供的售后服務應達到以下質量標準：7.1.1甲方維修后，產品應達到原有功能標準。7.1.2甲方更換的零部件應為原廠配件或等效配件。7.2乙方有權對甲方的售后服務質量進行監(jiān)督和評價，并向甲方提出改進建議。7.3若乙方對甲方提供的售后服務不滿意，乙方有權要求重新服務，直至滿意為止。第八章保密條款8.1甲方和乙方在履行本合同過程中可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等敏感信息，雙方應對此類信息嚴格保密。8.2保密期限自本合同簽署之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務仍應繼續(xù)履行_______年。8.3雙方違反保密義務的，應向對方支付違約金，違約金計算方式為：_______。第九章法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。10.4任何對本合同的修改或補充均需雙方書面確認，未經書面確認的修改或補充均無效。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守合同約定，履行合同義務，如有違反，應承擔相應的法律責任。第十一章產品售后服務范圍11.1甲方提供的售后服務范圍包括但不限于以下內容：11.1.1對產品的使用、操作、維護等方面提供咨詢和指導。11.1.2對產品出現的非人為損壞的質量問題提供維修服務。11.1.3對產品提供的軟件進行升級、更新服務。11.2甲方應提供產品售后服務手冊，詳細說明售后服務的內容、流程和條件。第十二章售后服務費用與支付12.1甲方提供的免費售后服務不收取任何費用。12.2對于超出門免費售后服務期限的服務，乙方應按照以下標準支付服務費用：12.2.1維修費用：根據維修項目的復雜程度和所需材料成本計算。12.2.2人工費用：按照甲方的標準人工費用收取。12.3乙方應在服務完成后_______日內支付售后服務費用。第十三章售后服務人員資格與培訓13.1甲方承諾，提供售后服務的維修人員均具有相應的職業(yè)資格和技能培訓。13.2甲方應定期對售后服務人員進行產品知識和服務技能的培訓，保證服務質量。13.3乙方有權要求甲方提供售后服務人員的資格證明和培訓記錄。第十四章違約賠償與責任限制14.1若甲方未能按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約賠償金，違約賠償金的計算方式為：_______。14.2甲方對由于產品缺陷造成的直接損失承擔賠償責任，但對間接損失不承擔賠償責任。14.3乙方應合理使用產品，對于由于乙方不當使用造成的產品損壞，甲方不承擔賠償責任。第十五章合同的終止與解除15.1在合同有效期內，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2若一方違反合同義務，且經另一方書面催告后在_______日內仍未糾正，另一方有權解除本合同。15.3合同終止或解除后，雙方應按照合同約定處理未了事項，并辦理相