電子商務(wù)平臺用戶關(guān)系管理服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺用戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為專業(yè)的電子商務(wù)平臺用戶關(guān)系管理服務(wù)提供商。1.1.2乙方為需要甲方提供用戶關(guān)系管理服務(wù)的電子商務(wù)平臺運營方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺用戶關(guān)系管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實守信的原則，共同履行本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供以下用戶關(guān)系管理服務(wù)：1)用戶數(shù)據(jù)收集與分析；2)用戶畫像構(gòu)建；3)用戶分群與精準營銷；4)用戶滿意度調(diào)查與改進建議；5)其他與用戶關(guān)系管理相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準2.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準：1)服務(wù)響應(yīng)時間不超過24小時；2)服務(wù)準確率達到95%以上；3)乙方滿意度達到90%以上。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：1)合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；2)服務(wù)期限屆滿前，乙方支付剩余服務(wù)費用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)提供必要的用戶數(shù)據(jù)支持甲方提供服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費用的____%。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金為未支付部分費用的____%。5.2.2乙方未提供必要的用戶數(shù)據(jù)支持甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。6.2保密范圍6.2.1保密范圍包括但不限于以下信息：1)用戶數(shù)據(jù)及分析結(jié)果；2)乙方運營策略及商業(yè)計劃；3)任何與雙方合作相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊、培訓(xùn)資料等。6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于：1)對接觸機密信息的員工進行保密教育；2)對存儲機密信息的電子設(shè)備進行加密；3)對紙質(zhì)機密文件進行加鎖保存。第七章違約賠償7.1賠償原則7.1.1若一方違反合同規(guī)定導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2賠償金額應(yīng)包括對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失和合理預(yù)期的可得利益損失。7.2具體賠償7.2.1甲方違反本合同導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)按以下方式賠償：1)未提供服務(wù)部分，按未提供服務(wù)費用的一定比例賠償；2)因服務(wù)失誤導(dǎo)致乙方損失，按實際損失金額的一定比例賠償。7.3賠償限額7.3.1除本合同另有約定外，任何一方對另一方的賠償金額不超過合同總金額的____%。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費用8.2.1因本合同引起的訴訟費用，由敗訴方承擔(dān)。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且應(yīng)經(jīng)雙方簽署書面文件確認。9.2合同終止9.2.1本合同在以下情況下終止：1)合同約定的服務(wù)期限屆滿；2)雙方協(xié)商一致解除合同；3)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3終止后的義務(wù)9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同第⑥章所約定的保密義務(wù)。9.3.2合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方要求，及時返還或銷毀乙方提供的所有資料和文件。第十章其他條款10.1合同附件10.1.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.2通知送達10.2.1雙方的任何通知、請求、要求等均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2.2通知送達后，在下列情況下視為已送達：1)通過郵局掛號信或特快專遞送達，以郵戳日期為準；2)通過郵件送達，以郵件發(fā)送成功且對方確認收到為準。10.3合同的完整性10.3.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺用戶關(guān)系管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的討論、協(xié)議和諒解。10.4合同的修改10.4.1本合同只能通過雙方簽署書面文件的方式進行修改，任何口頭修改均無效。第十一章用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改或被非法訪問。11.1.2甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份機制，保證在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾在處理用戶數(shù)據(jù)時，嚴格遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，尊重用戶隱私。11.2.2甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于本合同約定之外的目的，不得泄露給第三方。12.1違約處理12.1.1雙方應(yīng)嚴格按照本合同約定履行各自義務(wù)，一旦出現(xiàn)違約行為，違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，減輕損失。12.1.2違約方應(yīng)在合理期限內(nèi)，向守約方發(fā)出書面通知，說明違約原因及糾正措施。12.2不可抗力12.2.1如果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.3合同的轉(zhuǎn)讓12.3.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4合同的保存12.4.1雙方應(yīng)各自保存一份本合同的副本，以便日后查閱。第十二章違約處理與不可抗力第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與保存第十四章一般條款14.1語言和翻譯14.1.1本合同的官方語言為中文，如果存在其他語言的翻譯版本，則以中文版本為準。14.2合同的副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。14.3合同的解除14.3.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十五章終止和解除15.1合同終止15.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定，處理相關(guān)事宜，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)的處理、保密義務(wù)的繼續(xù)履行等。15.2合同解除1