2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師能力測試試卷A卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

人力資源管理師能力測試試卷A卷附答

案

單選題（共50題）

1、（2018年5月）下列不屬于法人機(jī)關(guān)的是（）

A.意思機(jī)關(guān)

B.權(quán)力機(jī)關(guān)

C.執(zhí)行機(jī)關(guān)

D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

【答案】B

2、（）是勞動權(quán)的核心。

A.擇業(yè)全權(quán)和勞動報酬權(quán)

B.平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)

C.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)

D.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

【答案】B

3、（2017年11月）背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)（）

A.迅速、有效

B.簡明、實用

C.簡單、明了

D.周全、詳盡

【答案】B

4、雇前背景調(diào)查涉及到很多方面，（）不是背景調(diào)查的主要調(diào)

查項目。

A.學(xué)歷調(diào)查

B.個人資質(zhì)調(diào)查

C.目前工資及其他福利調(diào)查

D.個人資信調(diào)查

【答案】C

5、（2017年5月）關(guān)于勞動定額，下列說法不正確的是（）

A.勞動定額是在一定條件下制定的，不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、

組織條件

B.勞動定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀因素的

影響

C.在具體規(guī)定勞動定額時，應(yīng)從實際出發(fā)，針對不同的工作特點，

采取行之有效的科學(xué)方法

D.勞動定額限定的對象是有效的勞動，不是無效的勞動

【答案】B

6、（2018年11月）（）是指績效管理周期結(jié)束時，管理者與員

工進(jìn)行績效評價面談，使員工充分了解和接受績效評價的結(jié)果，并

由管理者指導(dǎo)員工在下一周期改進(jìn)績效的過程。

A.績效計劃

B.績效反饋

C.績效考評

D.績效監(jiān)控

【答案】B

7、（）是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要人員的過程。

A.競聘上崗

B.崗位輪換

C.人員選拔

D.人員招募

【答案】C

8、我國集體合同體制以（）為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同

B.行業(yè)集體合同

C.產(chǎn)業(yè)集體合同

D.地區(qū)集體合同

【答案】A

9、人力資源管理開發(fā)的手段不包括（）。

A.法律手段

B.行政手段

C.科技手段

D.經(jīng)濟(jì)手段？

【答案】C

10、津貼和補(bǔ)貼是員工工資的一種補(bǔ)充形式，其特點不包括（）。

A.具有單一性

B.具有較大的靈活性

C.具有多樣性

D.是補(bǔ)償性的勞動報酬

【答案】C

11、（2017年5月）調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)

是（）

A.勞動合同

B.勞動法律、法規(guī)

C.社會道德

D.民主管理制度

【答案】B

12、（2017年11月）用人單位依法安排勞動者在制度工作日時間以

外延長工作時間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小

時工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付其工資。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

13、下列對勞動合同的變更表述不正確的是（）。

A.可以變更合同的內(nèi)容

B.可以變更合同的主體

C.提出變更合同的一方應(yīng)提前書面通知對方

D.雙方當(dāng)事人平等協(xié)商一致后方才能變更合同

【答案】B

14、下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯誤的是（）

A.監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B.在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力度

C.培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中

D.實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整培訓(xùn)制度

【答案】A

15、培訓(xùn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)的核算方法不包括（）。

A.上級撥款實報實銷

B.分期撥款，防止浪費

C.上級核算一個收費標(biāo)準(zhǔn)，依照每人平均培訓(xùn)費用繳納

D.精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費

【答案】B

16、（2016年11月）若將“工作熱情高”這一績效考評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為

"工作認(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)”，就滿足了績效管理制度（）

的要求。

A.客觀性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

17、（）是勞動權(quán)的核心。

A.擇業(yè)權(quán)和勞動報酬權(quán)

B.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

C.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

D.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)？

【答案】B

18、工資指導(dǎo)線的制定要符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對工資增長的總

體要求，應(yīng)堅持（）原則。

A.兩交叉

B.兩高于

C.兩低于

D.兩平行

【答案】C

19、組織為使獲得的人力資源達(dá)到符合具體工作崗位要求的業(yè)務(wù)水

平和提高其工作技能而支付的法定費用指的是（）。

A.招聘成本

B.選拔成本

C.錄用和安置成本

D.開發(fā)成本

【答案】D

20、采用要素計點法進(jìn)行崗位評價時，其工作程序的第一步是（）

A.搜集崗位信息

B.確定崗位系列

C.定義評價要素

D.確定要素權(quán)重

【答案】B

21、一般情況下，你周末時間都有安排，不是去俱樂部練習(xí)健身操,

就是參加書畫訓(xùn)練班，要不就去周邊旅游。但是，新近公司里的幾

個年輕人組織發(fā)起一個“創(chuàng)新與發(fā)展沙龍”，搞得還不錯，大家能

暢所欲言，氣氛熱烈，彼此都受啟發(fā)。他們邀請你也參加這個沙龍,

你會()O

A.不去，但會留意沙龍的信息

B.調(diào)整或減少原來的活動安排，體驗一下再說

C.因為自己已經(jīng)有安排，不會參加沙龍活動

D.改變原來的安排，參加沙龍活動

【答案】D

22、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法錯誤的是()

A.崗位設(shè)計應(yīng)充分考慮企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)特征

B.崗位設(shè)計要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象

C.崗位的存在是為實現(xiàn)組織的特定任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的

D.崗位的調(diào)整與合并必須以實現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

23、新員工的培訓(xùn)是上崗前的集中培訓(xùn)和（）。

A.上崗后的集中培訓(xùn)

B.上崗后的分散培訓(xùn)

C.上崗后的針對性培訓(xùn)

D.上崗后的綜合培訓(xùn)

【答案】B

24、消費者市場是指所有為了（）而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所

構(gòu)成的市場。

A.家庭消費

B.個人消費

C.市場商品

D.社會商品

【答案】B

25、在現(xiàn)場培訓(xùn)中，適用于一般直線管理人員，而不適用于職能管

理人員的培訓(xùn)方式是（）o

A.工作輪換法

B.工作指導(dǎo)法

C.特別人物法

D.個別指導(dǎo)法？

【答案】A

26、（）是指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以

考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

A.內(nèi)在一致性系數(shù)

B.穩(wěn)定系數(shù)

C.外在一致性系數(shù)

D.等值系數(shù)

【答案】A

27、（）是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式,

它不需要專門的培訓(xùn)場所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。

A.課堂培訓(xùn)

B.現(xiàn)場培訓(xùn)

C.業(yè)余自學(xué)

D.情景模擬

【答案】B

28、（）是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用。

A.增加成本

B.在職培訓(xùn)成本

C.人力資源費用

D.人力資源管理費用

【答案】B

29、（）是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，并不是用事實和數(shù)字加以

證明。

A.正式評估

B.非正式評估

C.建設(shè)性評估

D.總結(jié)性評估

【答案】B

30、敬業(yè)的特征是（）

A.主動、務(wù)實、持久

B.積極、靈活、肯干

C.溫和、少言、樸實

D.謙虛、服從、適應(yīng)

【答案】A

31、脫產(chǎn)培訓(xùn)不適合用于（）。

A.培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員

B.全員培訓(xùn)

C.為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

D.為了引進(jìn)新設(shè)備選送員工進(jìn)修

【答案】B

32、績效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計劃，達(dá)到

提高全體員工素質(zhì)的目標(biāo)，這體現(xiàn)了績效管理的（）o

A.規(guī)范功能

B.發(fā)展功能

C.溝通功能

D.激勵功能？

【答案】B

33、用人單位從裁減人員之日起在（）內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通

知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。

A.3個月

B.6個月

C9個月

D.12個月

【答案】B

34、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法屬于（）的考評方法。

A.按具體形式區(qū)分

B.以員工行為作為對象

C.依員工工作成果進(jìn)行

D.對員工工作態(tài)度實施?？

【答案】A

35、（2017年11月）在企業(yè)中，在崗培訓(xùn)計劃通常采用（）的方式

制定。

A.與員工協(xié)商

B.自上而下

C.自下而上

D.人力資源部門自行規(guī)劃

【答案】C

36、為保證競聘上崗的（），必須成立競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組，小組內(nèi)應(yīng)

至少有一人是企業(yè)外部專家，負(fù)責(zé)指導(dǎo)競聘選拔工作。

A.民主、科學(xué)、公正

B.科學(xué)性和民主性

C.合理性和可行性

D.公正、公開、公平

【答案】D

37、休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付的工資報酬不

低于標(biāo)準(zhǔn)工資的（）

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】c

38、（2017年11月）應(yīng)聘申請表的設(shè)計應(yīng)從（）的角度出發(fā)，使用

通俗的語言。

A.用人部門

B.招聘者

C.企業(yè)局層

D.申請者

【答案】D

39、（2019年5月）企業(yè)提供（）福利，基本目的在于全面改善

員工的工作、生活質(zhì)量。

A.非必要性

B.必要性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.非經(jīng)濟(jì)性

【答案】D

40、（2015年11月）在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源的配置是通

過（）來實現(xiàn)的。

A.雇主的選擇

B.國家安排

C.勞動力市場

D.雙向選擇

【答案】C

41、下列方法中，課堂培訓(xùn)最常用的方法不包括（）。

A.講授法

B.研討法

C.案例分析法

D.專題講座法?？

【答案】D

42、企業(yè)在（）階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊的

關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.工作期間培訓(xùn)

D.員工人職培訓(xùn)

【答案】D

43、工作崗位評價的目的是明確每個崗位的（）。

A.薪酬標(biāo)準(zhǔn)

B.相對價值

C.定員

D.工作任務(wù)、職責(zé)？

【答案】B

44、人力、物力耗費相對較低的績效考評方法是（）

A.360度考評法

B.成績記錄法

C.直接指標(biāo)法

D.績效標(biāo)準(zhǔn)法

【答案】C

45、敬業(yè)的特征是（）。

A.主動、務(wù)實、持久

B.積極、靈活、肯干

C.溫和、少言、樸實

D.謙虛、服從、適應(yīng)？

【答案】A

46、企業(yè)錄用職工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金

管理中心辦理繳存登記。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

47、下列關(guān)于績效管理效度的表述，正確的是（）

A.強(qiáng)調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體

一致

B.指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性

C.指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性

D.指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度

【答案】D

48、職業(yè)道德修養(yǎng)包括（）等。

A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)

B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)

C.職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)？

【答案】C

49、（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、

穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。

A.財政政策

B.收入政策

C.金融政策

D.貨幣政策

【答案】D

50、關(guān)于外部招募，以下說法正確的是（）o

A.激勵性強(qiáng)

B.適應(yīng)快

C.費用較低

D.帶來新思想、新方法

【答案】D

多選題（共30題）

1、對中層部門主管的績效考評內(nèi)容包括（）

A.產(chǎn)品合格率

B.員工勞動生產(chǎn)率

C.市場占有率

D.計劃任務(wù)完成率

E.成本收益率

【答案】ABD

2、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括()

A.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

B.生產(chǎn)崗位工作規(guī)范

C.管理崗位考核規(guī)范

D.生產(chǎn)崗位考核規(guī)范

E.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

【答案】ABCD

3、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括()

A.科學(xué)決策程序化

B.使決策目標(biāo)具體化

C.為控制提供標(biāo)準(zhǔn)

D.提高企業(yè)工作效率

E.決策方法科學(xué)化

【答案】BCD

4、下列選項需要繳納個人所得稅的有()。

A.工資、薪金所得

B.經(jīng)營所得

C.特許權(quán)使用費所得

D.偶然所得

E.財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得

【答案】ABCD

5、工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)可以按0的階梯順序進(jìn)行排序。

A.由高到低

B.由大到小

C.由優(yōu)到劣

D.由難到易

E.由上到下

【答案】ABCD

6、依據(jù)勞動法律事實是否以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實可分為

0

A.勞動法律行為

B.勞動法律淵源

C.勞動法律體系

D.勞動法律事件

E.勞動合同關(guān)系

【答案】AD

7、人的發(fā)展特征包括（）。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性？

【答案】AC

8、使用書面法進(jìn)行績效評估的缺點在于（）。

A.對員工的所有特征進(jìn)行描述，太費時費力

B.考評者無法對員工的發(fā)展提出建議

C.描述將受到考評者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響

D.帶有主觀性，描述的重點不一定能放在與績效管理相關(guān)的方面

E.不能提供關(guān)于員工獨特特征的信息

【答案】ACD

9、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)的有（）

A.工時利用率

B.顧客不滿意率

C.顧客投訴率

D.不合格返修率

E.產(chǎn)品包裝缺損率

【答案】BCD

10、新員工進(jìn)入單位后的材料，即新員工在進(jìn)入單位后所發(fā)生的相

關(guān)記錄，包括（）

A.試用期的工作表現(xiàn)

B.所在部門對其表現(xiàn)的反饋信息

C.在學(xué)校期間的表現(xiàn)

D.在選拔時對新員工進(jìn)行的評價

E.工作業(yè)績考核結(jié)果

【答案】AB

11、擴(kuò)張性財政政策包括（）。

A.提高稅率

B.免稅

C.減少政府購買

D.退稅

E.增加政府轉(zhuǎn)移支付

【答案】BD

12、工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計為國家（）提供了重要依據(jù)。

A.計算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

B.了解人民的收入水平

C.計算離休退休金

D.了解人民的生活水平

E.計算最低工資標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

13、培訓(xùn)需求的確認(rèn)和培訓(xùn)計劃的編制應(yīng)該由（）來負(fù)責(zé)。

A.企業(yè)相關(guān)的主管部門

B.各類崗位的在職員工

C.人力資源部門下屬的培訓(xùn)部室

D.各類部門及各級主管

E.人力資源部門下屬的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

【答案】C

14、工作崗位調(diào)查面談應(yīng)注意（）。

A.接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)

B.營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束

C.應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法

D.采取啟發(fā)式提問

E.不能允許被調(diào)查人長篇大論表建議

【答案】ABCD

15、完整的計件工資制包括（）組成部分。

A.工作物等級

B.勞動定額

C.超額累進(jìn)

D.計件單價

E.超定額

【答案】ABD

16、工資獎金調(diào)整的方式包括（）

A.獎勵性調(diào)整

B.生活指數(shù)調(diào)整

C.物質(zhì)性調(diào)整

D.工齡工資調(diào)整

E.特殊調(diào)整

【答案】ABD

17、崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有()

A.便于評價結(jié)果的匯總

B.突出不同類別崗位的主要特征

C.使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較

D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較

E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較

【答案】ABCD

18、企業(yè)進(jìn)行有效的薪酬管理應(yīng)遵循的原則包括()

A.對員工具有激勵性

B.對內(nèi)具有公正性

C.對企業(yè)具有貢獻(xiàn)性

D.對外具有競爭力

E.對成本具有控制性

【答案】ABD

19、滿足地位需要的行為可以是0

A.具有執(zhí)行官的特權(quán)

B.居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部

C.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

D.擁有舒適的轎車以及合體的穿著打扮

E.為合適的公司工作，并擁有合適的職位

【答案】ABD

20、下述關(guān)于作業(yè)測時的說法正確的是（）o

A.根據(jù)測時的目的選擇測時對象

B.根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組

C.測時最好在同一班組工作1~2小時后

D.了解被測對象和加工作業(yè)方面情況

E.測時通常要采用連續(xù)作業(yè)測時法

【答案】ABD

21、在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括（）

A.是否有能力做好培訓(xùn)

B.是否能夠了解受訓(xùn)人員

C.是否有良好的教學(xué)水平

D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

E.教師個人家庭背景以及過往實踐經(jīng)驗

【答案】ABCD

22、根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的

規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予

的處罰是（）。

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【答案】ABC

23、公司除了自己進(jìn)行薪酬調(diào)查之外，還可以通過（）等渠道獲得

比較準(zhǔn)確的外部薪酬數(shù)據(jù)。

A.利用招聘收集信息

B.離職分析

C.人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E.標(biāo)桿企業(yè)追蹤

【答案】ABCD

24、計時工資制的不足主要包括（）。

A.不能準(zhǔn)確反映勞動強(qiáng)度

B.難以反映實際提供的勞動數(shù)量

C.容易使員工過度緊張，有礙健康

D.不能準(zhǔn)確反映同等級勞動者的差別

E.工資與勞動量之間存在不相關(guān)的矛盾

【答案】ABD

25、下面屬于勞動法律淵源的有()

A.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

B.勞動法律

C.憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定

D.個案判例

E.我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約

【答案】ABC

26、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別是()

A.雙方面試目的并不完全相同

B.雙方之間是雙向選擇的關(guān)系

C.面試考官始終處于主導(dǎo)地位

D.應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位

E.雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛

【答案】ABC

27、根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)

定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處

罰是()o

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格？

【答案】ABC

28、勞動法基本原則的作用是（）。

A.指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止

B.指導(dǎo)勞動法的實施

C.有助于勞動法的理解、解釋

D.可以直接適用

E.具有高度的可操作性

【答案】ABC

29、下列選項中，培訓(xùn)對員工的重要性的說法正確的是（）

A.培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)

B.培訓(xùn)有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性

C.培訓(xùn)能夠改善員工的工作質(zhì)量

D.培訓(xùn)能夠幫助員工激發(fā)自己的潛能

E.培訓(xùn)對于員工增加收入無幫助

【答案】ABCD

30、人的心理屬性包括（）

A.心理過程

B.個性心理特征

C.心理素質(zhì)

D.個性意識傾向

E.心理狀態(tài)

【答案】ABD

大題（共10題）

一、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請回答以下問題：

⑴該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（12分）（2）說明選擇報

紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】答：（1）案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相

關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)

理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：

①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的

大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的

崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能

會對廣告設(shè)計造成限制。（2分）②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率

比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預(yù)約期較

長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為分散。

（2分）③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)沖擊力的視聽效果，

容易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費用

一般也比較高。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品

牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招

聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，

有利于品牌創(chuàng)立。（2分）④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進(jìn)行

招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間

周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制，因而被

廣泛采用。（2分）⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳

旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這

些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位

的興趣，而且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常有限，必

須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果。（2分）總之，廣告

媒體都各有利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗位、廣告價格、

潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。（2）選擇報紙發(fā)布招聘信

息的基本程序包括：①選擇刊登廣告的報紙。（2分）②決定刊登廣

告的時間。（2分）③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。

（2分）④廣告文稿的擬訂、修改與審批。（2分）

二、某銷售公司共有600家分店，由于店面售貨人員流動率太高，

使?fàn)I業(yè)額逐月下降，公司人力資源部為此召集分店負(fù)責(zé)人就如何應(yīng)

對人員流失率高的問題進(jìn)行專題討論。在討論中，大家一致認(rèn)為，

人員流動率高是本行業(yè)普遍特點，為了將損失降到最低，應(yīng)加強(qiáng)對

新入職員工的培訓(xùn)，重點要做好培訓(xùn)需求信息的采集和分析，從而

有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合本案例回答以下問題：（1）企業(yè)

一般可以運用哪些方法采集和分析培訓(xùn)需求信息？（14分）（2）在這些

方法中，本案例應(yīng)當(dāng)選擇哪一種方法更為合適?說明理由。（6分）

【答案】答：（D①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的

表現(xiàn)和行為。（2分）②問卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對象回

答問題，形式有開放式問卷調(diào)查、封閉式問卷調(diào)查。（2分）③咨詢

法。即通過特定咨詢公司來了解關(guān)于培訓(xùn)需求的信息，咨詢公司采

用問卷、面談等方法收集資料。（2分）④訪談法。即正式的或者非

正式地對員工進(jìn)行談話。（1分）⑤團(tuán)隊討論法。類似面對面訪談。

通過任務(wù)分析、團(tuán)隊問題分析、團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定討論培訓(xùn)方案。（2

分）⑥洌試法。即測試員工的熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)成果

的不足之處。（2分）⑦評價中心法。即適用于管理潛能方面的評價,

需要參與者完成一系列活動以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處

于模擬的管理情景中工作。（2分）⑧書面資料研究法。即用分析資

料的方式考察相關(guān)文獻(xiàn)。（1分）（2）本案例應(yīng)當(dāng)選擇問卷法更為合適。

（2分）理由如下：本案例中所述公司為銷售公司，人員較為分散，

店面售貨人員流動率太高，因此，選擇問卷法采集和分析培訓(xùn)需求

信息可以在降低公司成本的基礎(chǔ)上，在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)

查。同時，還可以采用不同的方式選擇對象進(jìn)行回答，有一定的開

放性，符合公司目前的運營狀態(tài)。（4分）

三、（2016年11月）某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天的

集中培訓(xùn)I,參加培訓(xùn)的學(xué)員50人。根據(jù)以往經(jīng)驗，人力資源部做了

80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費用標(biāo)準(zhǔn)及實際支出情況如

下：培訓(xùn)講師的課酬為10000元/天。交通食宿費500元/天。培

訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費1500元/天。學(xué)員教材費100元/人。餐費每

人20元/天。參加培訓(xùn)人員的誤工費為每人平均100元/天。其他

培訓(xùn)費合計2000元。請計算此次培訓(xùn)實際的培訓(xùn)成本和每位學(xué)員的

平均成本，并分析培訓(xùn)費用預(yù)算執(zhí)行情況。

【答案】（1）培訓(xùn)總成本=教師課酬+教師交通食宿費+場地及設(shè)備租

賃費+學(xué)員教材費+學(xué)員餐費+誤工費+其他培訓(xùn)費用（6

分）=10000x4+500x4+1500x4+100x50+20x50x4+100x4x50+2000=40

000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000（元）。（2分）（2）人均

培訓(xùn)成本=總培訓(xùn)成本+參加培訓(xùn)人數(shù)=79000+50=1580（元）。（3

分）（3）從預(yù)算執(zhí)行情況來看，實際培訓(xùn)總成本與預(yù)算相比節(jié)約1000

元，預(yù)算執(zhí)行率為98.75%,說明此次培訓(xùn)很好地控制了成本，滿

足預(yù)算要求。（4分）

四、（2019年5月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作

為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論,

公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下

問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（9分）（2）

說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當(dāng)單位

迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

五、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）

該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當(dāng)單位

迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

六、一、問答題（本題共3題。第1小題8分。第2小題10分，第

3小題17分。共35分）1、請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。（8分）

【答案】企業(yè)組織信息采集的程序如下：（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段在本階段,

調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定

調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。①初步情況分析。初步情況分析是指調(diào)研

人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況,

提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時.從實際出發(fā),

實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。②非正式調(diào)研。

非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊

問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)

技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步

明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。③確定調(diào)研目

標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定是指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步

縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。（2）正式調(diào)研

階段在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計

出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源a.原始資料。又稱第一手資料.或初級資

料.是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售

記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)

企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。B.二手資料。又稱次級資料，是指

經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企

業(yè)等單位或報紙雜志獲得.成本低，但很可能失實，或由于時間、

地點、條件變化而使資料失去使用價值。②選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)

查問卷理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的

保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗

易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)

查者回答.盡可能讓被調(diào)查者用“V”或“X”來回答，這樣也便

于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。③實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，

是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思

想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求,

因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

七、（2018年11月）某大型國有企業(yè)2014年開始實施競聘上崗。在

競聘過程中，一名候選人因為是公司副總裁的親屬，在面試前一個

月就拿到了全部試題，由于有關(guān)人員不小心泄露了機(jī)密，公司盡人

皆知，最后員工競聘上崗的工作不了了之，對公司領(lǐng)導(dǎo)也造成了不

良影響。第二年，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，當(dāng)推動新一輪競聘上崗工作時，

做了大量深入細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作，實施程序相當(dāng)規(guī)范。結(jié)果，參

加競聘的員工不論最后結(jié)果如何都表示滿意，因為他們得到了公平

競爭的機(jī)會，許多新聞媒體也對此做了報道，并大加贊賞。請回答

下列問題：競聘上崗的正確步驟是什么？（18分）

【答案】企業(yè)組織競聘時，可根據(jù)具體情況按以下步驟進(jìn)行：①發(fā)

布競聘公告，內(nèi)容包括競聘崗位、職務(wù)、職務(wù)說明書、競聘條件、

報名時間、地點、方式等。②對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步選，剔除明顯不

符合要求的應(yīng)聘者。③組織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，

組織必要的與競聘崗位有關(guān)的其他測試。④在初選的基礎(chǔ)上，對候

選人進(jìn)行情景模擬測試。⑤組織“考官小組”進(jìn)行綜合全面的“診

斷性面試”，面試指標(biāo)體系的設(shè)計和權(quán)重體系的設(shè)計是至關(guān)重要的,

一定要有針對性，不同的企業(yè)應(yīng)采用不同的指標(biāo)體系和權(quán)重體系。

八、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司與張某簽訂無固定

期限勞動合同，合同期限到法定退休年齡之日止。年僅22歲的張某

終于實現(xiàn)其藍(lán)天夢，心情無比激動，工作努力。公司出資對張進(jìn)行

專業(yè)培訓(xùn)I,先后將他送入北京航空航天大學(xué)飛行學(xué)院等單位進(jìn)行培

訓(xùn)，交費172萬余元。2011年7月24日，張某突然向航空公司提

出辭職申請。4天后，航空公司出具書面復(fù)函，認(rèn)為張某提出的辭

職原因及理由不充分，經(jīng)公司研究決定不同意其辭職。此后，雙方

協(xié)商數(shù)次，未能達(dá)成一致，公司未安排張某飛行任務(wù)。8月25日后,

張某再未上班。航空公司提起訴訟，認(rèn)為張某單方面解除合同屬違

約行為，要求其支付違約金、培訓(xùn)費，損失共計350余萬元。寶橋

法院審理后認(rèn)為，張某遞交辭職報告于1個月后正式離職，其解除

勞動合同的行為符合法律規(guī)定；航空公司要求張某賠償培訓(xùn)費用的

請求合情合法。張某被判賠違約金154萬元，雙方解除勞動合同，

航空公司轉(zhuǎn)出張某的飛行檔案。請用所學(xué)知識評析該案例。

【答案】依照《勞動合同法》的規(guī)定，用人單位為勞動者提供專項

培訓(xùn)費用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動者訂立協(xié)議，

約定服務(wù)期。勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位

支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費用。用

人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)

分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。法院的判決完全正確。154萬元是這樣計算的：

因雙方簽訂的是無固定期限勞動合同，張某達(dá)到法定退休年齡時服

務(wù)期限為38年，現(xiàn)已服務(wù)4年，尚未履行的服務(wù)期限為34年，即

按總培訓(xùn)費用172萬余元除以38年再乘以34