全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)含答案(100題)

第第頁(yè)全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)含答案（100題）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B

）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿(mǎn)意，不充分提供也不會(huì)使人不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性是指（C

）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A

）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C

）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D

）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A

）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（

A）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8．張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(

C

)思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過(guò)程方法9.

企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4確定培訓(xùn)需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3D4—1—3—211.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類(lèi)目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（D

）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。A水平B趨勢(shì)C對(duì)比D整合22.在目標(biāo)管理中，（

B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì)23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（

A）。A供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶(hù)維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（

C）。A公司技能標(biāo)兵B(niǎo)公司勞模C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D公司文化之星26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是（

D）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（

A）。A目標(biāo)設(shè)定B組織策劃C項(xiàng)目實(shí)施D持續(xù)完善28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D

）。A具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值B行業(yè)最佳實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力29.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的σ水平大約為（B

）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。A測(cè)量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（

C）。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C

）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（

A）。A1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B

）。A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D

）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D

）。A人員分類(lèi)著裝B視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（

D）。A削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D

）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題39.QC小組活動(dòng)起源于(A

)。A日本B美國(guó)C中國(guó)D韓國(guó)40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D

）。AADLI（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段BLeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段DPDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段41．?dāng)S兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（

D）。A1B2/36C1/6D2/642．在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B

）錯(cuò)誤。A犯第一類(lèi)B犯第二類(lèi)C既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)D不犯任一類(lèi)43．樣本均值有少許提高，則（

C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì)44.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A

）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（

D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（

A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施47．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D

）。A153B154C155D15648.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（

D）。A1/3B1/6C1/7D2/749.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（

D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差50．在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（

D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（

A）。A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（

C）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A績(jī)效指數(shù)B績(jī)效矩陣C重要度-績(jī)效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53.以下（

D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A自由暢想B避免批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B

）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（

B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績(jī)效矩陣D魚(yú)刺圖56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B

）。A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B

）。A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（

A）。A過(guò)程是否穩(wěn)定B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D

）。A選用u圖B選用圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C

）。A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D

）。A1/3

B1/6

C1/7

D2/761.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B

）。A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖C系統(tǒng)圖

D因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C

）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C

）。A樹(shù)圖

B矩陣圖C親和圖

D檢查表64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B

）。A產(chǎn)品是否合格

B過(guò)程是否穩(wěn)定C過(guò)程能力是否滿(mǎn)足技術(shù)要求D過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)（B

）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖66．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D

）。A153

B154

C155

D15667．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B

）類(lèi)型的控制圖。A不合格品率

B均值-極差C不合格數(shù)

D不合格品數(shù)68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（

D）。A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A

）。A涂層的厚度

B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù)D電冰箱的不合格品率70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A

）。A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）。A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序的接收者C原材料提供者D經(jīng)銷(xiāo)商E股東2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō):“好??！”小李和小王叫外賣(mài)是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以?xún)?chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)7.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)8.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會(huì)、股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（BC）。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11．我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理13.在開(kāi)展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗B定點(diǎn)C定量D定容E定編14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)B采用最先進(jìn)的技術(shù)C滿(mǎn)足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問(wèn)題E迅速快捷傳遞管理信息16.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級(jí)下達(dá)的指令型課題C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題E創(chuàng)新性課題17.問(wèn)題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類(lèi)型。A創(chuàng)新型B現(xiàn)場(chǎng)型C服務(wù)型D管理型E攻關(guān)型18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品B將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)C員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過(guò)多庫(kù)存19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)C控制圖D假設(shè)檢驗(yàn)E流程圖20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A防錯(cuò)法B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序C控制圖D假設(shè)檢驗(yàn)E因果圖21．下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程C保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品D物流公司減少顧客投訴