自考管理學(xué)原理知識(shí)要點(diǎn)

自考管理學(xué)原理知識(shí)要點(diǎn)第一篇：根底第一章：管理與管理學(xué)第二章：管理學(xué)的形成與開(kāi)展第三章：組織環(huán)境與組織文化第四章：管理道德與社會(huì)責(zé)任第一章：管理與管理學(xué)管理的概念管理是一個(gè)過(guò)程管理的目的：組織為了更有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段是：方案，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列協(xié)調(diào)手段管理的主題是管理者管理的特征是一系列社會(huì)現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，是一種不同于作業(yè)活動(dòng)的活動(dòng)。管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)管理的職能方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者管理中，從事管理工作的人員管理者分類(lèi)高層中層基層管理者的角色決策制定方面企業(yè)家：利用外部時(shí)機(jī)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，開(kāi)拓新市場(chǎng)混亂駕馭者：解決沖突和問(wèn)題，調(diào)解爭(zhēng)端資源分配者：分配人力，物力，財(cái)力，信息和時(shí)間談判者：為了組織的利益，與其他組織或者個(gè)人進(jìn)展討價(jià)還價(jià)，商定成交條件信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者：通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息，以便更好地了解組織和環(huán)境傳播者：將獲得的信息傳達(dá)給其他組織成員發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)信息，如股東，消費(fèi)者，公眾和政府等人際關(guān)系方面掛名首腦：履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)，如參加社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)重要客戶，帶著領(lǐng)導(dǎo)參觀等領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工聯(lián)絡(luò)人：與內(nèi)部溝通，與利益相關(guān)人員建立良好關(guān)系技術(shù)技能管理者熟練和精通某種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如工程，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。不一定做到內(nèi)行，但是必須懂行。必須具備一定的技術(shù)技能。這些對(duì)基層管理者很重要，因?yàn)橛袝r(shí)候他們直接處理雇員的工作。人際技能管理者處理人際關(guān)系的技能，理解和鼓勵(lì)他人的技能，并與他人共事的能力中層管理者人際技能很重要概念技能縱觀全局，洞察組織與周邊環(huán)境要素間互相影響與作用的能力高層管理者概念技能很重要管理者技能管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的根本原理、普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)管理學(xué)的概念是欲望無(wú)限性和資源有限性的協(xié)調(diào)是人類(lèi)活動(dòng)的產(chǎn)物管理的產(chǎn)生從整個(gè)社會(huì)開(kāi)展來(lái)看，是社會(huì)進(jìn)步不可無(wú)視的物質(zhì)力量管理是任何組織生存開(kāi)展的必要條件管理活動(dòng)具有普遍性管理的必要性效率和效果效率：投入與產(chǎn)出的比值效果：目標(biāo)達(dá)成度

管理有效性的衡量有效的管理者工作數(shù)量多，質(zhì)量好，下級(jí)對(duì)其滿意度高的管理者溝通的相對(duì)奉獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的奉獻(xiàn)最小成功的管理者組織中晉升快的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)奉獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)奉獻(xiàn)最小；社交和實(shí)戰(zhàn)政治技巧對(duì)于組織中獲得晉升起著重要作用。有效的管理者，成功的管理者有效的管理者成功的管理者效果大溝通網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，社交，實(shí)戰(zhàn)政治技巧效果小網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系溝通綜合性不確定性實(shí)踐性歷史性開(kāi)展性管理學(xué)的特點(diǎn)第二章：管理學(xué)的形成與開(kāi)展提出以下內(nèi)容分工與協(xié)作原理的概念生產(chǎn)合理化的概念提出經(jīng)濟(jì)人的概念亞當(dāng)斯密的管理學(xué)思想是以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)展調(diào)查研究強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體的研究重視規(guī)章制度的建立古典管理理論的概念工作定額原理標(biāo)準(zhǔn)化原理科學(xué)挑選工人，并使之成為“第一流的工人〞差異計(jì)件原理管理工作專(zhuān)業(yè)化管理例外原理科學(xué)管理理論的根本觀點(diǎn)經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或者引導(dǎo)組織趨向于一個(gè)既定目標(biāo)管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)一般管理理論的要點(diǎn)方案組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五要素明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)和教育職業(yè)的管理人員遵守規(guī)那么和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系韋伯行政組織理論的主要觀點(diǎn)工人是“社會(huì)人〞，而不是單純追求金錢(qián)的“經(jīng)濟(jì)人〞。社會(huì)和心理方面構(gòu)成的動(dòng)力對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力有極大影響。認(rèn)為生產(chǎn)力主要取決于工人的態(tài)度，即所謂的“士氣〞，而這又由家庭和社會(huì)活動(dòng)及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系所決定。企業(yè)中存在“非正式組織〞，非正式組織左右成員的行為新型的領(lǐng)導(dǎo)能力是正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。霍桑試驗(yàn)結(jié)論行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用：一、關(guān)于動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)的理論，這是行為科學(xué)最根本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，動(dòng)機(jī)是由需要決定的，動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)理論實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去鼓勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。二、關(guān)于企業(yè)管理中的“人性〞理論，這是行為科學(xué)的理論根底，即如何對(duì)待職場(chǎng)中員工的人性。三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)和人性理論為根底，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的鼓勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)表達(dá)的。四、關(guān)于組織與沖突理論，個(gè)體行為是群體行為的根底，群體行為又對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生重大的影響。行為科學(xué)的建立與開(kāi)展主要管理理論學(xué)派主要特點(diǎn)代表人物代表作管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派社會(huì)技術(shù)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派①企業(yè)是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)；②企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)；③從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個(gè)職能?chē)@企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。美國(guó)的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克《系統(tǒng)理論與管理》《組織與管理——一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》經(jīng)理角色學(xué)派以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來(lái)分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論加拿大籍的美國(guó)管理學(xué)教授亨利明茨伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)第三章：組織環(huán)境與組織文化影響組織成長(zhǎng)與開(kāi)展的各種力量、條件和因素的合集組織環(huán)境的定義外部環(huán)境指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其開(kāi)展的各種客觀因素與力量的組合政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)和具體環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部影響條件、因素的總和組織資源、企業(yè)文化等組織環(huán)境的分類(lèi)客觀性復(fù)雜性關(guān)聯(lián)性不確定性層次性組織環(huán)境的特點(diǎn)一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成：理念層制度與行為層象征層。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、繼承融合性、開(kāi)展性組織文化的概念和特征1、共同價(jià)值觀，2、企業(yè)使命，3、企業(yè)精神，4、企業(yè)道德，5、團(tuán)體意識(shí)，6、企業(yè)制度，7、行為標(biāo)準(zhǔn)，8、企業(yè)形象。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心組織文化的根本內(nèi)容環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工。環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率；組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。組織與環(huán)境的關(guān)系一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面的因素分析一般環(huán)境分析采用邁克爾·波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模型〞現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、買(mǎi)方、賣(mài)方這五種力量進(jìn)展分析。具體環(huán)境分析SWOT分析法導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能組織文化的功能1、確立適宜的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，2、選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者，3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，4、建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)5、不斷豐富和完善組織文化。組織文化塑造的途徑第四章：管理道德與社會(huì)責(zé)任1、管理道德的概念與特征：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)的總和，是特殊的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)管理者提出的道德要求。管理道德的特征〔新增〕：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性社會(huì)教化性管理道德概述是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)社會(huì)責(zé)任的含義①古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，那么不是企業(yè)所要管的和所能管的。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體〔如債權(quán)人、供給商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等〕承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀受管理者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、組織構(gòu)造變量、組織文化以道德問(wèn)題的強(qiáng)度五種因素的影響。管理道德的影響因素①挑選高素質(zhì)的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提煉標(biāo)準(zhǔn)管理道德準(zhǔn)那么；④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。培養(yǎng)管理者道德的途徑①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境；②企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體；③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)社會(huì)責(zé)任的具體表達(dá)：對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)社會(huì)開(kāi)展的責(zé)任①對(duì)雇員的責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系等；②對(duì)顧客的責(zé)任，提供平安的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息等；③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任，不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。④對(duì)環(huán)境的責(zé)任，維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；⑤對(duì)社會(huì)的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。社會(huì)責(zé)任第二篇：方案第五章：決策第六章：方案決策決策的概念在組織中，決策是組織為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的方案中，選出一個(gè)最優(yōu)方案并組織實(shí)施的過(guò)程決策的類(lèi)型按決策的性質(zhì)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按照決策的活動(dòng)形式分程序化決策和非程序化決策按照決策的方法確定型風(fēng)險(xiǎn)型不確定性型按照決策的主體不同群體決策個(gè)人決策決策的原那么信息原那么、預(yù)測(cè)原那么、可行性原那么、系統(tǒng)原那么、比照擇優(yōu)原那么、反響原那么決策的標(biāo)準(zhǔn)滿意的標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)合理性標(biāo)準(zhǔn)決策的地位決策是管理的核心內(nèi)容決策貫穿于管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程決策的影響因素環(huán)境因素組織文化決策者個(gè)人因素時(shí)間因素過(guò)去的決策決策程序識(shí)別時(shí)機(jī)或者診斷問(wèn)題點(diǎn)----決策的起始點(diǎn)確定目標(biāo)-----決策的前提擬定可行性方案----決策的根底在可行性方案中擇優(yōu)----決策的關(guān)鍵試驗(yàn)-----決策的試點(diǎn)普遍實(shí)施----決策的落實(shí)跟蹤控制----決策的檢查方案方案的概念方案就是圍繞一個(gè)總體目標(biāo)或者分之目標(biāo)，而進(jìn)展行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方針、行動(dòng)規(guī)劃等籌劃，規(guī)劃、選擇的過(guò)程方案的根本特點(diǎn)目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性方案的5W/1H做什么什么時(shí)候做在什么地方做在什么時(shí)間做何人做怎么做方案的分類(lèi)按照方案的形式分宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)那么、程序、規(guī)劃和預(yù)算按照方案的時(shí)間短期中期長(zhǎng)期方案的性質(zhì)戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)方案方案的作用1、有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，躲避風(fēng)險(xiǎn)，3、有利于減少浪費(fèi)，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益，4、有利于控制工作的開(kāi)展。戰(zhàn)略方案的重要性①戰(zhàn)略方案是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動(dòng)；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，防止在此情況下可能出現(xiàn)大的波動(dòng)。戰(zhàn)略方案和長(zhǎng)期方案的區(qū)別①戰(zhàn)略方案是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)方案，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辟新資源等，但它不包括素有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期方案那么是全面性的方案，包羅組織的各主要工作；②戰(zhàn)略方案的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期方案卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略方案著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇核威脅來(lái)確定組織的開(kāi)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)展預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期方案的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)構(gòu)造仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。滾動(dòng)方案法及其特點(diǎn)滾動(dòng)方案是一種定期修訂未來(lái)方案的方法滾動(dòng)方案發(fā)法的特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗〞，“長(zhǎng)、短期方案嚴(yán)密結(jié)合〞優(yōu)點(diǎn)：把方案期內(nèi)各階段以及下一時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)的銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整和補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段方案的銜接問(wèn)題，使方案更符合實(shí)際。甘特圖及其特點(diǎn)甘特圖也稱(chēng)為條狀圖，是1917年由亨利·甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象的表示出任何特定工程的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是：工程管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域。目標(biāo)管理的理論根底人本主義與效率主義二者的結(jié)合。目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)展自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、員工參與管理，2、以自我管理為中心，3、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，4、重視成果。聯(lián)系實(shí)際分析方案制定的程序評(píng)估時(shí)機(jī)〔市場(chǎng)需求變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、組織的長(zhǎng)處、組織的短處〕、確定目標(biāo)〔組織要向哪里開(kāi)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)〕、確定前提條件〔組織方案在什么環(huán)境下實(shí)施〕、擬定各種備選方案〔為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案〕、評(píng)價(jià)各種備選方案〔那個(gè)方案最有可能使組織以最低的本錢(qián)和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)〕、選擇方案〔選擇組織所采取的行動(dòng)方案〕、擬定輔助方案〔投資方案、生產(chǎn)方案、采購(gòu)方案、培訓(xùn)方案等〕、編制預(yù)算〔工程預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算、工資預(yù)算〕。方案工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理第三篇：組織第七章：組織第八章：人員配備第九章：組織變革第七章：組織組織的概念靜態(tài)為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，而建立起來(lái)的人和單位的有序構(gòu)造，使人能在這種構(gòu)造里更加有效的協(xié)同工作動(dòng)態(tài)把分散的人和實(shí)物進(jìn)展安排，使之具有連續(xù)性，整體性和比例性，使之成為一個(gè)協(xié)調(diào)的整體。組織的特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)構(gòu)造組織的分類(lèi)按規(guī)模大小小型、中型和大型，按組織的性質(zhì)政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織，按組織目標(biāo)營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織，按照組織的特性機(jī)械式組織與有機(jī)式組織，按照組織有意建立還是自發(fā)形成正式組織和非正式組織，按照組織形態(tài)分實(shí)體組織和虛擬組織。組織設(shè)計(jì)根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的構(gòu)造和活動(dòng)進(jìn)展籌劃和考慮。管理幅度與層次的關(guān)系管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。管理幅度與層次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系管理幅度的影響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、管理的標(biāo)準(zhǔn)性和空間的距離的遠(yuǎn)近、外部環(huán)境。垂直構(gòu)造與扁平構(gòu)造垂直構(gòu)造即多層次構(gòu)造，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個(gè)管理層次的管理幅度小。扁平構(gòu)造是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。職權(quán)的概念及分類(lèi)職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利，直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)組織構(gòu)造的概念是指組織的根本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排組織的作用1、工作任務(wù)清晰化，2、資源分配統(tǒng)籌化，3、工作內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化，4、工作銜接無(wú)縫化。組織的目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益，2、積聚組織成員的士氣，3、使組織持續(xù)開(kāi)展。組織設(shè)計(jì)的影響因素與原那么影響因素環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、開(kāi)展階段設(shè)計(jì)原那么：目標(biāo)統(tǒng)一原那么、專(zhuān)業(yè)化分工原那么、統(tǒng)一指揮原那么精簡(jiǎn)高效原那么、責(zé)權(quán)對(duì)等的原那么、有效管理原那么、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原那么。組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化按職能劃分部門(mén)、按產(chǎn)品劃分部門(mén)、按地區(qū)劃分部門(mén)、按顧客劃分部門(mén)、按照流程劃分部門(mén)：根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)展的部門(mén)劃分，如采購(gòu)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等，生產(chǎn)部門(mén)那么進(jìn)一步劃分為紡紗、織布和印染等。優(yōu)點(diǎn)：按照流程劃分部門(mén)符合專(zhuān)業(yè)化原那么，能夠利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門(mén)間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。缺點(diǎn)：但是按照流程化分不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，一個(gè)部門(mén)發(fā)生問(wèn)題將直接影響到整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要部門(mén)間的嚴(yán)密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價(jià)、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。授權(quán)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。授權(quán)的必要性〔新增〕：①管理寬度的原因；②經(jīng)濟(jì)效率的原因；③知識(shí)限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。授權(quán)的要求：明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對(duì)象適宜、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂?。第八章：人員配備人員配備的目標(biāo)是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)展恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定適宜的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)展。人員配備的特點(diǎn)①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期開(kāi)展規(guī)劃相適應(yīng)。②人員配備是以人為中心的管理。③人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。人員配備的過(guò)程人員配備的過(guò)程①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計(jì)；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與開(kāi)展；⑤績(jī)效考核；⑥獎(jiǎng)懲、調(diào)職。人員配備的原那么：因事?lián)袢?，因才適用，動(dòng)態(tài)平衡。管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)?；③決策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神內(nèi)部提升和外部招聘內(nèi)部提升外部招聘優(yōu)點(diǎn)1、了解全面，準(zhǔn)確性高。2、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工。3、有利于迅速開(kāi)展工作。4、使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。5、招聘費(fèi)用低1、來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，2、來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。3、可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)1、來(lái)源局限，水平有限。2、近親繁殖。3、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。1、進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。2、對(duì)求職者無(wú)法深入了解。3、影響內(nèi)部員工的工作積極性。4、外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。甄選綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)展測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程。甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一環(huán)節(jié)。甄選的方法〔新增〕：①申請(qǐng)表分析；②資格審查；③測(cè)試、面試及情景模擬?？?jī)效考評(píng)組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及其業(yè)績(jī)的一種正式的制度培訓(xùn)的目標(biāo)和方式培訓(xùn)的目標(biāo)：①掌握新的知識(shí)和技能；②開(kāi)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；④增強(qiáng)員工之間的信息交流。培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)。招聘的程序①招聘方案階段；②尋求候選人；③候選人甄選；④選定錄用；⑤檢查評(píng)估績(jī)效考核的意義、程序與方法意義：1、績(jī)效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。2、績(jī)效考核為組織開(kāi)展提供了重要的支持。3、績(jī)效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。4、績(jī)效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。5、績(jī)效考核為培訓(xùn)提供了依據(jù)。程序：1、確定績(jī)效考核目標(biāo)并確定考評(píng)內(nèi)容。2、確定考評(píng)責(zé)任者。3、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。4、考評(píng)結(jié)果的反響和備案。方法：傳統(tǒng)的有個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標(biāo)管理法。360°反響。第九章：組織變革組織變革的原因是根據(jù)內(nèi)部或者外部環(huán)境進(jìn)展調(diào)整，適應(yīng)或者變革的過(guò)程，其目的是為了提高組織的效能。組織變革的方式和內(nèi)容組織變革的方式：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、構(gòu)造變革、技術(shù)變革、組織文化變革組織變革的動(dòng)因外部動(dòng)因1、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。2、科技進(jìn)步的影響。3、環(huán)境資源的影響。4、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。5、全球化。內(nèi)部動(dòng)因：1、戰(zhàn)略的調(diào)整。2、設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。3、員工受教育程度的提高。4、組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織構(gòu)造變得不適應(yīng)。組織變革的目標(biāo)使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性組織變革的過(guò)程解凍變革凍結(jié)組織變革的阻力及管理組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。消除變革阻力的方法：1、開(kāi)誠(chéng)布公的與員工溝通。2、讓員工參與到變革中。3、利用成功的變革模式。4、減少不確定性。5、談判組織變革的新舉措①組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度②組織運(yùn)行柔性化：是指的組織構(gòu)造的可調(diào)整性，對(duì)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個(gè)部門(mén)、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)展靈活調(diào)整和變動(dòng)。組織構(gòu)造保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。③組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)〞：就是有意識(shí)的學(xué)習(xí)和借鑒小企業(yè)的額經(jīng)營(yíng)方式，化整為零、組建小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)但愿，把小企業(yè)的靈活經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)引引入到大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制之中。這并不是簡(jiǎn)單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)實(shí)體，而是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)〞都能能成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的“戰(zhàn)斗堡壘〞。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)第十章：領(lǐng)導(dǎo)第十一章：鼓勵(lì)第十二章：溝通第十章：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是來(lái)源于組織賦予的權(quán)利，稱(chēng)為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱(chēng)非正式權(quán)力。法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的根本要素：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的根本特征：領(lǐng)導(dǎo)的核心——權(quán)利；責(zé)任；效勞。領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、鼓勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力根底上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)那么是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的根底上。從功能上來(lái)說(shuō)，管理強(qiáng)調(diào)的是方案、組織、控制和解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及鼓勵(lì)和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得；從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過(guò)程的運(yùn)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和標(biāo)準(zhǔn)性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、認(rèn)得價(jià)值、人的潛能、認(rèn)得鼓勵(lì)和開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新嚴(yán)密相連。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論新增領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論美國(guó)學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。以工作行為和關(guān)系行為為坐標(biāo)軸建立坐標(biāo)系，如下圖。高工作、低關(guān)系〔命令型〕——高工作、高關(guān)系〔說(shuō)服型〕——低工作、高關(guān)系〔參與型〕——低工作、低關(guān)系〔授權(quán)型〕人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)第十一章：鼓勵(lì)鼓勵(lì)的概念鼓勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程鼓勵(lì)的根本過(guò)程鼓勵(lì)的目的和作用鼓勵(lì)的目的〔新增〕：提高員工的工作積極性。鼓勵(lì)的作用〔新增〕：把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績(jī)效。鼓勵(lì)的理論〔1〕需要層次理論：生理需要——平安需要——社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要〔2〕雙因素理論：保健因素和鼓勵(lì)因素〔3〕成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要〔4〕期望理論〔5〕強(qiáng)化理論〔6〕歸因理論〔7〕公平理論〔新增〕：鼓勵(lì)的公平理論公平理論是美國(guó)的心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年出版的?社會(huì)交換中的不公平?一書(shū)中提出來(lái)的，又被稱(chēng)作社會(huì)比較理論，主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。亞當(dāng)斯提出，當(dāng)一個(gè)人取得了成績(jī)并得到報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得成績(jī)的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，他會(huì)挑選參照物進(jìn)展比較。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。公平理論對(duì)管理有非常重要的啟示：首先，管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理。其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性。最后，公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往高估別人的報(bào)酬，低估別人的奉獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)展必要的說(shuō)明解釋?zhuān)岳趥€(gè)人和組織的開(kāi)展。鼓勵(lì)的原那么在管理實(shí)踐中的應(yīng)用組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合；正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)；差異化與多樣化；公平與公正。第十二章：溝通溝通的概念溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，即通過(guò)溝通，是組織成員對(duì)組織的任務(wù)與目標(biāo)獲得了解并最終達(dá)成共識(shí)。溝通的要素：四個(gè)根本要素信源、信息內(nèi)容、信宿、信道溝通的特點(diǎn)：1、心理因素對(duì)溝通的影響很大，2、溝通既是信息傳遞過(guò)程，又是情感交流過(guò)程，3、溝通主要以語(yǔ)言為載體，4、在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。溝通的必要性溝通的作用溝通的作用：1、溝通是保證決策科學(xué)的根本前提，2、溝通是改善人際關(guān)系的根本手段，3、溝通是改變員工行為的重要方法，4、溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑溝通的原那么：尊重原那么、相容原那么、理解原那么。溝通的過(guò)程語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通是建立在語(yǔ)言文字的根底上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。人們之間最常見(jiàn)的交流方式是交談，也就是口頭溝通。常見(jiàn)的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。書(shū)面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話或文字來(lái)傳遞信息，它包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。溝通的分類(lèi)〔1〕口頭溝通口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)展的溝通，包括人與人之間面談、、開(kāi)會(huì)討論以及發(fā)表演說(shuō)等。口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對(duì)方的回復(fù)。但是，口頭溝通也有缺陷。信息失真率大，不能同時(shí)與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響比較大，有時(shí)反響和核實(shí)都比較困難?！?〕書(shū)面溝通書(shū)面溝通是指書(shū)面文字〔包括計(jì)算機(jī)、磁帶、光盤(pán)等現(xiàn)代化媒體〕的形式進(jìn)展的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。在組織中，一些重要文件，如合同、協(xié)議、規(guī)章、制度、規(guī)劃等都要運(yùn)用書(shū)面溝通。文字上要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，防止在解釋上出現(xiàn)異議。優(yōu)點(diǎn)：比較標(biāo)準(zhǔn)、信息傳遞轉(zhuǎn)準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長(zhǎng)期保存等。缺點(diǎn)是消耗了更多的時(shí)間，缺