管理咨詢的“阿喀琉斯之踵”

【前言】管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)。企業(yè)通過咨詢公司，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。很多企業(yè)會求助于咨詢公司，以達(dá)到改善自身企業(yè)管理狀況。阿喀琉斯，是凡人泊琉斯和美貌仙女忒提斯的寶貝兒子。忒提斯為了讓兒子煉成“金鐘罩”，在他剛出生時(shí)就將其倒提著浸進(jìn)冥河，遺憾的是，乖兒被母親捏住的腳后跟卻不慎露在水外，全身留下了惟一一處“死穴”。后來，阿喀琉斯被赫克托爾弟弟帕里斯一箭射中了腳踝而死去。后人常以“阿喀琉斯之踵”譬喻這樣一個道理：即使是再強(qiáng)大的英雄，他也有致命的死穴或軟肋。在經(jīng)歷過金融危機(jī)的優(yōu)勝劣汰和先期的市場化競爭后，國內(nèi)先后涌現(xiàn)出一批高速增長的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。常言創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，在完成了原始積累后，很多企業(yè)開始越發(fā)看重企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)。一如中國快速發(fā)展的高鐵，如果基礎(chǔ)設(shè)施無法保障，即使提速很快，也不能保障高鐵實(shí)現(xiàn)真正的高速運(yùn)行。夯實(shí)管理基礎(chǔ)，由人治到法制的轉(zhuǎn)變確實(shí)到了一個關(guān)鍵的突破口上，體系化、系統(tǒng)化和精細(xì)化成為了管理的大趨勢。提到管理改善，除了內(nèi)部改革外，企業(yè)通常會想到聘請專業(yè)的管理咨詢公司來進(jìn)行管理診斷，提供優(yōu)化管理的解決方案。但往往管理咨詢的結(jié)果卻并沒有真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的改善，方案無法落地，最終束之高閣，企業(yè)也逐漸失去了對管理咨詢的信心。那么，管理咨詢往往并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)的原因是什么，管理咨詢的“阿喀琉斯之踵”是什么？精細(xì)化的理念對中國企業(yè)管理確實(shí)是非常有價(jià)值的，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理咨詢和信息化應(yīng)用的不足，開創(chuàng)了管理領(lǐng)域的獨(dú)特思路和全新視角。然而趨勢歸趨勢，我們最關(guān)注的是如何落地。無論是管理咨詢、信息化建設(shè)，還是精細(xì)化實(shí)施都面臨著一個如何落地的問題。這三個落地各有各的難處。1、管理咨詢的困難在管理咨詢的行業(yè)里，有一句名言，叫做“說的都對，做起來都錯”。之所以如此，有兩個阻礙因素起到了決定性的作用。（1）缺乏管理落地的強(qiáng)制性保證，簡而言之就是缺乏思想教育和組織保障，思想教育要做的事情是改變?nèi)说乃枷?，既要讓人愿意做，又要讓人能夠做。而組織保障是讓人必須做。（2）缺乏固化咨詢結(jié)果的工具。人的習(xí)慣是很可怕的東西，它的力量強(qiáng)大到足以讓一切回到原點(diǎn)。而改變舊習(xí)慣的方法就是不斷重復(fù)新習(xí)慣。而如果要重復(fù)新習(xí)慣，必須要有強(qiáng)制性的工具，比如軟件工具。管理咨詢公司的工作是調(diào)研、設(shè)計(jì)方案，方案提交后工作即宣告完成。于是問題接踵而至，無論方案是如何的完美，留給企業(yè)的卻很可能是不適用，一切又回到原點(diǎn)。所以傳統(tǒng)管理咨詢目前遇到的最大困擾是沒有辦法給企業(yè)創(chuàng)造真實(shí)的價(jià)值。2、信息化的困難這里的信息化專指管理領(lǐng)域的信息化，這個產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)發(fā)展已經(jīng)較為成熟。但是瓶頸依然存在，信息化的困難在于沒有認(rèn)清楚信息化的真實(shí)價(jià)值?？梢哉f信息化的價(jià)值沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn)，失敗的概率仍然較高。而產(chǎn)生這個問題的原因除了信息化產(chǎn)品（軟件）本身不夠成熟以外，更大的問題在于信息化產(chǎn)業(yè)的營銷錯位。管理軟件是為了解決管理問題的，所以為了把軟件賣出去，很多商品化軟件企業(yè)的銷售就只得扮演管理專家的角色。將賣軟件產(chǎn)品向賣管理延伸。但是這種不專業(yè)的銷售模式又帶來了一個新的問題，這些所謂的“管理專家”只愿意（其實(shí)也只能）給客戶提供他們軟件可以實(shí)現(xiàn)的功能，而不是客戶需要的管理，因?yàn)槠淠康淖罱K還是賣軟件產(chǎn)品，而不是賣解決方案。還有一個問題也在嚴(yán)重影響商業(yè)化軟件在管理中的作用，一些軟件企業(yè)依靠軟件的通用性強(qiáng)、不分行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)來最大限度的獲取利潤。這樣的軟件勢必只能應(yīng)用在一些共性程度高的業(yè)務(wù)上，比如財(cái)務(wù)、物流；在生產(chǎn)制造這樣具有行業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)上很難覆蓋或深入應(yīng)用。3、精細(xì)化的困難精細(xì)化是一種思想，它的主要理念是通過細(xì)分管理過程，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、細(xì)化操作、改進(jìn)過程的目的。他給企業(yè)帶來三個明顯的價(jià)值：（1）通過細(xì)分管理過程可以發(fā)現(xiàn)不必要的、過度浪費(fèi)或者有問題的環(huán)節(jié)，通過這些環(huán)節(jié)的改進(jìn)切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。（2）通過細(xì)分管理過程可以提高管理的可操作性，明確的細(xì)分原則可以讓管理過程（甚至是工作操作過程）變得清晰，易執(zhí)行。（3）精細(xì)化管理思想比較關(guān)注“人”的因素，這是信息化和傳統(tǒng)管理咨詢比較忽視的東西。但是恰恰是“人”在做事，沒有對人進(jìn)行有效改變，工作將不可能有可執(zhí)行性。精細(xì)化在這個方面對管理落地提供了保障。但是精細(xì)化既然是一種思想，他的落地就必須依賴于載體，這種載體自然是管理，包括管理模式、管理流程、崗位節(jié)點(diǎn)和管理工具等等，在這個載體之上，才能談細(xì)節(jié)、談人的保障因素。單獨(dú)的精細(xì)化只能是一句口號，皮之不在，毛將焉附？現(xiàn)在的精細(xì)化管理最大的問題也在這里，落腳點(diǎn)有些大而無當(dāng)。似乎可以貫徹到管理的各個領(lǐng)域，但是當(dāng)真正需要貫徹的時(shí)候，又找不到太多真正的價(jià)值點(diǎn)。所以往往會給人一種“踏空”的感覺。而產(chǎn)生這個問題的根本在于精細(xì)化的思想和行業(yè)化的管理模型缺乏有效的結(jié)合點(diǎn)。以上三個問題可以舉個例子來說明：比如，某家企業(yè)希望改善自身的資金管理問題。通過分析他們發(fā)現(xiàn)，是資金的管理模式出了問題，于是，公司列出三種做法。1、請管理咨詢公司解決。管理咨詢公司分析后給出的解決方案也許是收支兩條線、也許是收支一條線，也許是財(cái)務(wù)公司或者內(nèi)部銀行的模式，總之財(cái)務(wù)專家的專業(yè)意見確實(shí)針對性很強(qiáng)。企業(yè)決定按照專家的建議去做了，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有工具，賬戶根本就沒法及時(shí)的管理，如果賬戶沒有及時(shí)管理，既不能及時(shí)的看到，也不能及時(shí)的卡住，模式就成了一句空談。雖然按照咨詢專家的建議建立了模式，但是并沒有達(dá)到改善的目的。接下來的問題又接踵而至，崗位職責(zé)不健全、人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)、組織建設(shè)不到位。不想干、不會干、干不好、干不到位等等問題。效果體現(xiàn)不出來，可是回頭再審視咨詢公司的方案，仍然看起來很美，除了不能達(dá)到效果，一切似乎都沒有錯。2、請信息化公司解決。信息化公司首先考慮自己的軟件產(chǎn)品能完成哪些資金管理模式。然后勸說客戶按照自己產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)的管理模式去組織資金管理。如果客戶接受，就直接把客戶的業(yè)務(wù)裝到自己的軟件中去，當(dāng)客戶最后發(fā)現(xiàn)，這種模式并不符合自己的管理現(xiàn)狀時(shí)，卻木已成舟。事實(shí)上，不同行業(yè)、不同企業(yè)的資金管理，沒有一家是完全一樣的，換句話說，這就需要軟件公司對自己的產(chǎn)品做出修改，但這恰恰是軟件公司最討厭的事情，因?yàn)檫@違背了成本原則，于是矛盾產(chǎn)生了。事實(shí)上，企業(yè)需要的是一個具有行業(yè)專注度的信息化軟件供應(yīng)商，而不是選擇一個通用型軟件供應(yīng)商。3、請精細(xì)化管理的公司解決。精細(xì)化管理的公司首先是分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、找出當(dāng)前資金管理中的細(xì)節(jié)問題，逐一剔除或者改善。然后制定員工詳細(xì)崗位職責(zé)，并對員工進(jìn)行教育。但是問題的關(guān)鍵是這種咨詢往往是針對“當(dāng)前”的，而不是最優(yōu)的，它是以單一的優(yōu)化而不是以“設(shè)計(jì)”為根本出發(fā)點(diǎn)的，這是其一。其二，即使很大程度上改善了資金管理的流程和細(xì)節(jié)，一旦項(xiàng)目組離開，企業(yè)因缺乏外部的強(qiáng)制性限制力量（比如軟件，當(dāng)然不僅僅是軟件），用不了多久，老習(xí)慣就又回來了。精細(xì)化重在思想、管理咨詢重在模式、信息化重在應(yīng)用。而企業(yè)的要求也很簡單，那就是有實(shí)實(shí)在在的價(jià)值出來，實(shí)實(shí)在在的賺錢或者實(shí)實(shí)在在的省錢。所以對于企業(yè)來說，使用什么樣的思想和工具不重要，重要的是效果如何。企業(yè)存在的意義是能夠?yàn)榻o客戶創(chuàng)造價(jià)值，站在管理咨詢的角度看，如果希望為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，必須整合四個維度的指標(biāo)：管理咨詢、行業(yè)知識、信息化應(yīng)用和精細(xì)化思想。管理咨詢的職責(zé)是為客戶設(shè)計(jì)合理的管理模式、管理流程、崗位職責(zé)。按照科學(xué)的管理模型，提出最佳建議。行業(yè)知識的作用是根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)，解決針對性的問題，如醫(yī)藥行業(yè)的GSP、GMP管理；汽車行業(yè)的JIT管理；化工行業(yè)的配方管理；大型裝備行業(yè)的項(xiàng)目管理、成本管理。這些問題往往也是企業(yè)最頭疼的地方。信息化的作用是讓這些東西固化。讓水能夠在渠里流，而不是漫山遍野的淌。精細(xì)化的作用是讓這些東西不斷優(yōu)化并且保證人們愿意去執(zhí)行。可惜我們現(xiàn)在的管理咨詢是馬路警察，各管一段。精細(xì)化只解決了“頭腦”的問題，信息化只解決了“立足”的問題，傳統(tǒng)管理咨詢只解決“軀干”的問題，而行業(yè)知識更是身體“有病”的時(shí)候才出現(xiàn)。之所以如此，原因很復(fù)雜，其中很重要的一條就是國內(nèi)外很多管理咨詢公司缺乏強(qiáng)大的整合能力。所以只能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。因此就迫切需要一個集“管理咨詢、信息化、行業(yè)化、精細(xì)化”于一體的專業(yè)管理咨詢公司，確切的說，是一個專業(yè)的全面解決方案提供商。對于任何一個思路清晰和有魄力的企業(yè)主來說，他們需要設(shè)立明確的管理改善目標(biāo)：要么把事情往“小”里做，不是要解決企業(yè)所有的問題，而是要解決某一個管理領(lǐng)域的問題，如HR、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等，甚至更小，如HR的培訓(xùn)管理、供應(yīng)鏈的采購模型建立、財(cái)務(wù)的作業(yè)成