管理咨詢的“阿喀琉斯之踵”

【前言】管理咨詢是具有豐富的管理知識和經驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務事業(yè)。企業(yè)通過咨詢公司，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。很多企業(yè)會求助于咨詢公司，以達到改善自身企業(yè)管理狀況。阿喀琉斯，是凡人泊琉斯和美貌仙女忒提斯的寶貝兒子。忒提斯為了讓兒子煉成“金鐘罩”，在他剛出生時就將其倒提著浸進冥河，遺憾的是，乖兒被母親捏住的腳后跟卻不慎露在水外，全身留下了惟一一處“死穴”。后來，阿喀琉斯被赫克托爾弟弟帕里斯一箭射中了腳踝而死去。后人常以“阿喀琉斯之踵”譬喻這樣一個道理：即使是再強大的英雄，他也有致命的死穴或軟肋。在經歷過金融危機的優(yōu)勝劣汰和先期的市場化競爭后，國內先后涌現(xiàn)出一批高速增長的優(yōu)質企業(yè)。常言創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，在完成了原始積累后，很多企業(yè)開始越發(fā)看重企業(yè)的內部管理基礎。一如中國快速發(fā)展的高鐵，如果基礎設施無法保障，即使提速很快，也不能保障高鐵實現(xiàn)真正的高速運行。夯實管理基礎，由人治到法制的轉變確實到了一個關鍵的突破口上，體系化、系統(tǒng)化和精細化成為了管理的大趨勢。提到管理改善，除了內部改革外，企業(yè)通常會想到聘請專業(yè)的管理咨詢公司來進行管理診斷，提供優(yōu)化管理的解決方案。但往往管理咨詢的結果卻并沒有真正幫助企業(yè)實現(xiàn)預期目標的改善，方案無法落地，最終束之高閣，企業(yè)也逐漸失去了對管理咨詢的信心。那么，管理咨詢往往并不能幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理目標的原因是什么，管理咨詢的“阿喀琉斯之踵”是什么？精細化的理念對中國企業(yè)管理確實是非常有價值的，它彌補了傳統(tǒng)管理咨詢和信息化應用的不足，開創(chuàng)了管理領域的獨特思路和全新視角。然而趨勢歸趨勢，我們最關注的是如何落地。無論是管理咨詢、信息化建設，還是精細化實施都面臨著一個如何落地的問題。這三個落地各有各的難處。1、管理咨詢的困難在管理咨詢的行業(yè)里，有一句名言，叫做“說的都對，做起來都錯”。之所以如此，有兩個阻礙因素起到了決定性的作用。（1）缺乏管理落地的強制性保證，簡而言之就是缺乏思想教育和組織保障，思想教育要做的事情是改變人的思想，既要讓人愿意做，又要讓人能夠做。而組織保障是讓人必須做。（2）缺乏固化咨詢結果的工具。人的習慣是很可怕的東西，它的力量強大到足以讓一切回到原點。而改變舊習慣的方法就是不斷重復新習慣。而如果要重復新習慣，必須要有強制性的工具，比如軟件工具。管理咨詢公司的工作是調研、設計方案，方案提交后工作即宣告完成。于是問題接踵而至，無論方案是如何的完美，留給企業(yè)的卻很可能是不適用，一切又回到原點。所以傳統(tǒng)管理咨詢目前遇到的最大困擾是沒有辦法給企業(yè)創(chuàng)造真實的價值。2、信息化的困難這里的信息化專指管理領域的信息化，這個產業(yè)在國內發(fā)展已經較為成熟。但是瓶頸依然存在，信息化的困難在于沒有認清楚信息化的真實價值。可以說信息化的價值沒有得到應有的體現(xiàn)，失敗的概率仍然較高。而產生這個問題的原因除了信息化產品（軟件）本身不夠成熟以外，更大的問題在于信息化產業(yè)的營銷錯位。管理軟件是為了解決管理問題的，所以為了把軟件賣出去，很多商品化軟件企業(yè)的銷售就只得扮演管理專家的角色。將賣軟件產品向賣管理延伸。但是這種不專業(yè)的銷售模式又帶來了一個新的問題，這些所謂的“管理專家”只愿意（其實也只能）給客戶提供他們軟件可以實現(xiàn)的功能，而不是客戶需要的管理，因為其目的最終還是賣軟件產品，而不是賣解決方案。還有一個問題也在嚴重影響商業(yè)化軟件在管理中的作用，一些軟件企業(yè)依靠軟件的通用性強、不分行業(yè)的應用系統(tǒng)來最大限度的獲取利潤。這樣的軟件勢必只能應用在一些共性程度高的業(yè)務上，比如財務、物流；在生產制造這樣具有行業(yè)特點的業(yè)務上很難覆蓋或深入應用。3、精細化的困難精細化是一種思想，它的主要理念是通過細分管理過程，達到發(fā)現(xiàn)問題、細化操作、改進過程的目的。他給企業(yè)帶來三個明顯的價值：（1）通過細分管理過程可以發(fā)現(xiàn)不必要的、過度浪費或者有問題的環(huán)節(jié)，通過這些環(huán)節(jié)的改進切切實實的為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。（2）通過細分管理過程可以提高管理的可操作性，明確的細分原則可以讓管理過程（甚至是工作操作過程）變得清晰，易執(zhí)行。（3）精細化管理思想比較關注“人”的因素，這是信息化和傳統(tǒng)管理咨詢比較忽視的東西。但是恰恰是“人”在做事，沒有對人進行有效改變，工作將不可能有可執(zhí)行性。精細化在這個方面對管理落地提供了保障。但是精細化既然是一種思想，他的落地就必須依賴于載體，這種載體自然是管理，包括管理模式、管理流程、崗位節(jié)點和管理工具等等，在這個載體之上，才能談細節(jié)、談人的保障因素。單獨的精細化只能是一句口號，皮之不在，毛將焉附？現(xiàn)在的精細化管理最大的問題也在這里，落腳點有些大而無當。似乎可以貫徹到管理的各個領域，但是當真正需要貫徹的時候，又找不到太多真正的價值點。所以往往會給人一種“踏空”的感覺。而產生這個問題的根本在于精細化的思想和行業(yè)化的管理模型缺乏有效的結合點。以上三個問題可以舉個例子來說明：比如，某家企業(yè)希望改善自身的資金管理問題。通過分析他們發(fā)現(xiàn)，是資金的管理模式出了問題，于是，公司列出三種做法。1、請管理咨詢公司解決。管理咨詢公司分析后給出的解決方案也許是收支兩條線、也許是收支一條線，也許是財務公司或者內部銀行的模式，總之財務專家的專業(yè)意見確實針對性很強。企業(yè)決定按照專家的建議去做了，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有工具，賬戶根本就沒法及時的管理，如果賬戶沒有及時管理，既不能及時的看到，也不能及時的卡住，模式就成了一句空談。雖然按照咨詢專家的建議建立了模式，但是并沒有達到改善的目的。接下來的問題又接踵而至，崗位職責不健全、人員素質不達標、組織建設不到位。不想干、不會干、干不好、干不到位等等問題。效果體現(xiàn)不出來，可是回頭再審視咨詢公司的方案，仍然看起來很美，除了不能達到效果，一切似乎都沒有錯。2、請信息化公司解決。信息化公司首先考慮自己的軟件產品能完成哪些資金管理模式。然后勸說客戶按照自己產品可以實現(xiàn)的管理模式去組織資金管理。如果客戶接受，就直接把客戶的業(yè)務裝到自己的軟件中去，當客戶最后發(fā)現(xiàn)，這種模式并不符合自己的管理現(xiàn)狀時，卻木已成舟。事實上，不同行業(yè)、不同企業(yè)的資金管理，沒有一家是完全一樣的，換句話說，這就需要軟件公司對自己的產品做出修改，但這恰恰是軟件公司最討厭的事情，因為這違背了成本原則，于是矛盾產生了。事實上，企業(yè)需要的是一個具有行業(yè)專注度的信息化軟件供應商，而不是選擇一個通用型軟件供應商。3、請精細化管理的公司解決。精細化管理的公司首先是分析業(yè)務現(xiàn)狀、找出當前資金管理中的細節(jié)問題，逐一剔除或者改善。然后制定員工詳細崗位職責，并對員工進行教育。但是問題的關鍵是這種咨詢往往是針對“當前”的，而不是最優(yōu)的，它是以單一的優(yōu)化而不是以“設計”為根本出發(fā)點的，這是其一。其二，即使很大程度上改善了資金管理的流程和細節(jié)，一旦項目組離開，企業(yè)因缺乏外部的強制性限制力量（比如軟件，當然不僅僅是軟件），用不了多久，老習慣就又回來了。精細化重在思想、管理咨詢重在模式、信息化重在應用。而企業(yè)的要求也很簡單，那就是有實實在在的價值出來，實實在在的賺錢或者實實在在的省錢。所以對于企業(yè)來說，使用什么樣的思想和工具不重要，重要的是效果如何。企業(yè)存在的意義是能夠為給客戶創(chuàng)造價值，站在管理咨詢的角度看，如果希望為客戶創(chuàng)造真正的價值，必須整合四個維度的指標：管理咨詢、行業(yè)知識、信息化應用和精細化思想。管理咨詢的職責是為客戶設計合理的管理模式、管理流程、崗位職責。按照科學的管理模型，提出最佳建議。行業(yè)知識的作用是根據(jù)不同的行業(yè)特點，解決針對性的問題，如醫(yī)藥行業(yè)的GSP、GMP管理；汽車行業(yè)的JIT管理；化工行業(yè)的配方管理；大型裝備行業(yè)的項目管理、成本管理。這些問題往往也是企業(yè)最頭疼的地方。信息化的作用是讓這些東西固化。讓水能夠在渠里流，而不是漫山遍野的淌。精細化的作用是讓這些東西不斷優(yōu)化并且保證人們愿意去執(zhí)行?？上覀儸F(xiàn)在的管理咨詢是馬路警察，各管一段。精細化只解決了“頭腦”的問題，信息化只解決了“立足”的問題，傳統(tǒng)管理咨詢只解決“軀干”的問題，而行業(yè)知識更是身體“有病”的時候才出現(xiàn)。之所以如此，原因很復雜，其中很重要的一條就是國內外很多管理咨詢公司缺乏強大的整合能力。所以只能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。因此就迫切需要一個集“管理咨詢、信息化、行業(yè)化、精細化”于一體的專業(yè)管理咨詢公司，確切的說，是一個專業(yè)的全面解決方案提供商。對于任何一個思路清晰和有魄力的企業(yè)主來說，他們需要設立明確的管理改善目標：要么把事情往“小”里做，不是要解決企業(yè)所有的問題，而是要解決某一個管理領域的問題，如HR、供應鏈、財務等，甚至更小，如HR的培訓管理、供應鏈的采購模型建立、財務的作業(yè)成