上海萬(wàn)科保修管理操作手冊(cè)

上海萬(wàn)科工程保修管理作業(yè)指導(dǎo)

1.目的

為理順工程保修、物業(yè)保修的管理程序和內(nèi)容，使各交付后項(xiàng)目的物業(yè)管

理順利進(jìn)行，保證保修工作的有效協(xié)調(diào)，特制定本工作指導(dǎo)。

2.合用范圍

合用于上海萬(wàn)科開發(fā)口勺所有工程項(xiàng)目在保修階段的管理和維修工作。

3.職責(zé)

3.1.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)自交付之日起的工程保修工作，各物業(yè)管理部經(jīng)理為工程保

修管理的第一負(fù)責(zé)人，進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。

3.2.地產(chǎn)項(xiàng)目部保證項(xiàng)目到達(dá)交付原則；負(fù)責(zé)房屋交付前工程保修工作口勺統(tǒng)一

安排、協(xié)調(diào)和物業(yè)交接；自房屋交付之日起，安排專職工程師配合物業(yè)集

中入住整改；在保修期內(nèi)配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行工程保修。

3.3.地產(chǎn)客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)各物、業(yè)管理部工程保修工作口勺對(duì)接：行使物業(yè)管理

部與地產(chǎn)其他部門之間的總協(xié)調(diào)職責(zé)以及重大投訴的指導(dǎo)、處理。

4.術(shù)語(yǔ)和定義

4.1.保修期限：指從質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收合格簽字之日起至協(xié)議保修期滿為止為總

包單位對(duì)發(fā)展商的保修期。發(fā)展商對(duì)業(yè)主的保修期為房屋交付日起按國(guó)家

規(guī)定的期限。

4.2.房屋交付：指企業(yè)與房屋購(gòu)置者協(xié)議約定的交付日期。

4.3.房修工程師：指物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)目管理部房屋保修管理口勺專職工程師。

4.4.地產(chǎn)工程師：指地產(chǎn)項(xiàng)目部派出，配合項(xiàng)目物業(yè)管理部處理房屋保修期內(nèi)

房屋質(zhì)量問題的專職工程師。

5.項(xiàng)目集中交付階段

5.1.項(xiàng)目集中交付階段保修工作定義：指集中入住之日起三個(gè)月之內(nèi)，因房屋

質(zhì)量引起的維修整改、投訴處理、索賠談判、協(xié)調(diào)、檔案記錄等保修管理

工作。

5.2.項(xiàng)目集中交付階段保修工作操作流程

5.2.1.維修期限：土建、安裝項(xiàng)目7天；進(jìn)戶門維修15天、調(diào)換30天；調(diào)換

玻璃25天；鋁合金門窗五金件等7天。

.物業(yè)管理部配置專職質(zhì)量檢查人員，以10萬(wàn)立為單位，第一種月3人、第

二個(gè)月2人、第三個(gè)月1人,負(fù)責(zé)對(duì)完畢整改后的房屋百分之百?gòu)?fù)查驗(yàn)收。

全裝修房的配置質(zhì)量檢查人員另計(jì)。

5.2.3.集中入住之日起三個(gè)月之內(nèi)，地產(chǎn)工程師全日在物業(yè)管理部上班，直接

接受管理部經(jīng)理管理。

5.2.4.房修工程師負(fù)責(zé)在入住當(dāng)日將所有業(yè)戶“臉房問題整改告知單”分類匯

總，與地產(chǎn)工程師共同審核整改內(nèi)容、確定整改完畢日期、并與業(yè)主溝通

確認(rèn)簽名。

5.2.5.保修單位按“驗(yàn)房問題整改告知單”上的整改限期及時(shí)貫徹整改，完畢

整改、自查合格后向監(jiān)理單位和地產(chǎn)工程師提交報(bào)驗(yàn)單。

.監(jiān)理單位負(fù)責(zé)抽查30%,對(duì)抽查成果簽字、蓋章確認(rèn)后交地產(chǎn)工程師確認(rèn)，

房修工程師組織100%復(fù)查驗(yàn)收。復(fù)驗(yàn)合格的，房修工程師及時(shí)告知業(yè)主

檢查、業(yè)主確認(rèn)簽字后有關(guān)資料存檔。

5.2.7.整改限期內(nèi)沒有完畢整改，或報(bào)驗(yàn)后驗(yàn)收合格率低于80%的，對(duì)保修單

位按200元/每條問題予以懲罰；若同一問題二次整改仍不合格口勺，按500

元/每條問題進(jìn)行懲罰；監(jiān)理驗(yàn)收過(guò)的整改單，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、未報(bào)現(xiàn)象，按

200元/每條問題予以懲罰；罰金所有獎(jiǎng)勵(lì)物'業(yè)企業(yè)，對(duì)查出問題的物業(yè)專

職質(zhì)量檢查人員按30元/每條問題予以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。所有懲罰需地產(chǎn)項(xiàng)目部

核算并簽字后方可執(zhí)行。

5.2.8.保修單位沒有按整改限期規(guī)定及時(shí)整改或報(bào)驗(yàn)后驗(yàn)收不合格、也許會(huì)波

及引起投訴、事態(tài)擴(kuò)展的，房修工程師及時(shí)知會(huì)管理部經(jīng)理和地產(chǎn)項(xiàng)目總

經(jīng)理和客戶關(guān)系中心，抄報(bào)地產(chǎn)工程管理部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并繼續(xù)跟蹤、督

促完畢整改。

6.項(xiàng)目保修階段

6.1.項(xiàng)目保修階段工作定義：指集中入住三個(gè)月后至房屋保修期限內(nèi)，物業(yè)企

業(yè)承接業(yè)主報(bào)修的房屋質(zhì)量問題，及其引起的投訴處理、索賠談判、維修

整改、協(xié)調(diào)、檔案記錄等保修管理工作。

6.2.項(xiàng)目保修階段保修工作操作流程

6.2.1.房修工程師接到業(yè)主報(bào)修，認(rèn)真解答業(yè)主問詢，作好記錄并填寫報(bào)修單。

會(huì)同保修單位、業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查看，確定質(zhì)量問題性質(zhì)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

a.判斷質(zhì)量問題防止模糊，防止二次以上到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問題，對(duì)

質(zhì)量問題的判斷前后要一致。

b.維修人員不得單獨(dú)到業(yè)主房屋中查看質(zhì)量問題。

c.屬保修范圍的質(zhì)量問題，及時(shí)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，約定維修時(shí)間，貫徹維

修。

d.較重大的質(zhì)量問題（如裂縫、滲漏）不要輕易下結(jié)論，待事后判斷精確

后以書面形式答復(fù)業(yè)主（可以將質(zhì)量問題的結(jié)論、維修方案和協(xié)議約定

日勺賠償合并在一起），業(yè)主簽字確認(rèn)后實(shí)行維修。

e.屬業(yè)主裝修或使用不妥等原因產(chǎn)生的質(zhì)量問題，及時(shí)取證，耐心解釋、

溝通，按有償維修規(guī)程執(zhí)行。

6.2.2.對(duì)于正在裝修或已裝修完畢房屋的維修，維修方案中應(yīng)明確成品保護(hù)所

用材料、保護(hù)措施，在維修過(guò)程中予以監(jiān)督。

.房修工程師必須每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，重大質(zhì)量問題的隱蔽工程施工需安排人員

旁站監(jiān)理，重點(diǎn)進(jìn)行維修過(guò)程監(jiān)控和質(zhì)量驗(yàn)收；增長(zhǎng)的人員費(fèi)用應(yīng)由保修

單位支付。

.各物業(yè)管理部每月25日訕問物業(yè)技術(shù)管理部上報(bào)《工程質(zhì)量保修登記表》、每

月2日前上報(bào)《房修工作月報(bào)》，及時(shí)整頓維修資料并存欄同多技術(shù)管理

房修I作月雅（林

部統(tǒng)一抄報(bào)地產(chǎn)客戶關(guān)系中心和上傳地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。展摘》）.4

.按維修回訪制度進(jìn)行房修回訪，處理有關(guān)事項(xiàng)，回訪記錄存檔；

6.2.6.除《上海市新建住宅質(zhì)量保證書》外，一般不此外提供有關(guān)房屋質(zhì)量鑒

定匯報(bào)。

6.2.7.不得將維修費(fèi)用直接賠付給業(yè)主，讓業(yè)主自己維修。

6.2.8.防止施工單位直接與業(yè)主談判、賠償，變化物業(yè)企業(yè)已確定日勺處理方案。

7.地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)職能

7.1.地產(chǎn)簽訂新項(xiàng)目施工總承包協(xié)議步，明確交付后總承包單位有義務(wù)接受物

業(yè)企業(yè)日勺保修管理和督導(dǎo)，物業(yè)企業(yè)有權(quán)對(duì)保修單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估

和扣罰。

7.2.地產(chǎn)客戶關(guān)系中心、物業(yè)企業(yè)、保修單位簽訂三方保修協(xié)議。政府質(zhì)監(jiān)部

由

保修除設(shè)竹（三方

）.doc

門驗(yàn)收合格簽章之日起至房屋交付之間保修期的I延期差額，由地產(chǎn)企業(yè)承

擔(dān)。

附：《保修協(xié)議書》樣本

7.3.物業(yè)企業(yè)配置房修工程師，以10萬(wàn)平米為基準(zhǔn)，第一年配2人，次年至

第五年配人，保證項(xiàng)目保修管理工作的正常開展。房修工程師

1也

費(fèi)用由地產(chǎn)承擔(dān)。房修工程師艙黠吃成本測(cè)算見附件:

7.4.地產(chǎn)客戶關(guān)系中心牽頭負(fù)責(zé)質(zhì)量問題保修日勺賠償談判，確定賠償、維修措

施、善后處理。一般質(zhì)量問題的I維修賠償為維修結(jié)算費(fèi)用的）10%,由物業(yè)

企業(yè)直接操作。發(fā)于業(yè)主提出的額外日勺賠償，物業(yè)企業(yè)不適宜輕易承諾。

7.5.重大質(zhì)量問題（裂縫、滲漏以及超過(guò)5000元維修費(fèi)用日勺）保修的賠償、

實(shí)際損失超過(guò)維修費(fèi)10%的（需有有關(guān)證明），應(yīng)上報(bào)地產(chǎn)客戶關(guān)系中心

確定。

7.6.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)房屋保修管理，協(xié)調(diào)處理業(yè)主提出的各類問題，貫徹維修整

改：及時(shí)向地產(chǎn)提供房屋維修有關(guān)信息；建立一戶一檔房修檔案資料庫(kù)。

7.7.在房屋質(zhì)量問題性質(zhì)、保修范圍、維修時(shí)間等問題與業(yè)主存在意見差異的,

一周內(nèi)經(jīng)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)無(wú)效果的，房修工程師必須及時(shí)上報(bào)管理部經(jīng)

理，并抄報(bào)地產(chǎn)客戶關(guān)系中心。

7.8.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)選定專業(yè)維修隊(duì)伍，在原保修施工單位違反保修協(xié)議規(guī)定、

或無(wú)法及時(shí)保修的狀況下，物業(yè)企業(yè)有權(quán)直接委托其他專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行

及時(shí)維修。

8.房修工程師崗位職責(zé)

8.1.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)H勺房修工作；

82負(fù)責(zé)協(xié)助管理部資料員進(jìn)行小區(qū)住宅有關(guān)圖紙、資料歐I搜集管理，提供技術(shù)

支持；

8.3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房屋維修時(shí)報(bào)修接單、現(xiàn)場(chǎng)確診，與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、

處理'業(yè)主投訴，作好協(xié)調(diào)記錄，貫徹維修事宜；

8.4負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房修外委施工單位的施工管理。做好工程預(yù)算、設(shè)計(jì)審核、

質(zhì)量檢查、安全管理、竣工驗(yàn)收、'業(yè)主確認(rèn)及房修檔案工作；

8.5負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公建部位土建部分時(shí)報(bào)修接單、確認(rèn)、簽收，安排維修人員

進(jìn)行公建維修，督導(dǎo)維修人員進(jìn)行巡視記錄，遵守維修操作規(guī)程；

8.6監(jiān)督指導(dǎo)維修人員的平常維修、服務(wù)質(zhì)量工作，做好維修回訪；

8.7負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)施工工地和臨時(shí)施工單位的管理及突發(fā)事件處理；

8.8負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)房修月報(bào)表、保修登記表：

8.9完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9,地產(chǎn)工程師崗位職責(zé)

9.1服從物業(yè)管理部經(jīng)理口勺管理，配合完畢入住期間驗(yàn)房問題口勺整改、，投訴處

理、索賠談判等房屋保修工作。

9.2負(fù)責(zé)保修單位整改口勺過(guò)程控制、報(bào)驗(yàn)確認(rèn)和專業(yè)溝通，保證維修整改口勺質(zhì)

量和時(shí)間。

9.3負(fù)責(zé)地產(chǎn)項(xiàng)目部與物業(yè)管理部有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)。

10.交付后設(shè)計(jì)變更工作流程

10.1定義：項(xiàng)目交付后發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施、小區(qū)綠化、景觀小品、公共設(shè)備、設(shè)施

存在設(shè)計(jì)不合理，影響使用功能或物業(yè)管理，需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更和整改的

操作管理。

10.2房修工程師接到業(yè)主報(bào)修后，上門檢查如確屬設(shè)計(jì)存在問題日勺，填寫《房

屋報(bào)修（整改）登記表》報(bào)地產(chǎn)工程師，由地產(chǎn)工程師與設(shè)計(jì)部聯(lián)絡(luò)。

10.3小區(qū)綠化、景觀小品、公共設(shè)備設(shè)施，房屋公共部位存在設(shè)計(jì)不合理，影

響使用功能和物業(yè)管理的，由物業(yè)管理部匯總有關(guān)狀況，提出意見上報(bào)地

產(chǎn)客戶關(guān)系中心，由客戶關(guān)系中心牽頭與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)處理。

10.4房修工程師陪伴設(shè)計(jì)部工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，由設(shè)計(jì)工程師出具圖紙，

地產(chǎn)工程師安排施工單位整改，房修工程師按房修工作流程處理。

11.保修單位違反保修協(xié)議，物業(yè)企業(yè)直接委托其他專業(yè)施工單位修繕的前提

條件

11.1保修期間，如保修單位的保修質(zhì)量及服務(wù)不能滿足物業(yè)企業(yè)（保修協(xié)議）

規(guī)定，物業(yè)管理部有權(quán)直接委托其他專'業(yè)施工單位修繕，維修的費(fèi)用及有

關(guān)賠償從保修單位保修金中扣除。

11.2經(jīng)歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能處理問題，物業(yè)管理部有權(quán)另行

聘任施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由保修單位承擔(dān)。

11.3滲漏、墻面裂縫等質(zhì)量問題，維修后的保修期為1年（地產(chǎn)在新項(xiàng)目簽訂

施工總承包協(xié)議步明確）；

維修后的保修期內(nèi)發(fā)生返修，由保修單位承擔(dān)責(zé)任；保修單位拒絕維修后1年

保修期和保修內(nèi)容的，物業(yè)管理部有權(quán)另行聘任施工單位進(jìn)行維修，由此

引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由保修單位承擔(dān)。

11.4急修項(xiàng)目

滲水、漏水；給排水、供電設(shè)施、線路；燃?xì)獾染o急故障（如上水管爆裂；層漏;

門窗滲漏；屋面漏水；漏、斷電；空調(diào)、熱水爐等）影響業(yè)主正常生活的

狀況，物業(yè)管理部應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)告知保修也位。在告知保修單位日勺同步,

有權(quán)根據(jù)實(shí)際狀況直接委托其他專業(yè)施工單位進(jìn)行應(yīng)急搶修。

搶修項(xiàng)目如屬原房屋施工質(zhì)量問題，搶修費(fèi)用及有關(guān)損失費(fèi)用由保修單位無(wú)條

件承擔(dān)，在保修金中扣除。

11.4.3影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目，保修單位須在接到告知4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)

場(chǎng)并于6小時(shí)內(nèi)完畢維修；保修單位接到告知不予答復(fù)或在約定期間內(nèi)，不

能趕到現(xiàn)場(chǎng)維修的，物業(yè)管理部有權(quán)直接委托其他專業(yè)施工單位修繕。有

關(guān)損失費(fèi)用在保修單位保修金中扣除。

11.5一般保修項(xiàng)目

物業(yè)管理部以、掛號(hào)郵寄或當(dāng)面遞交簽收的方式告知保修單位簽收《維修整

改告知》，規(guī)定保修單位在12小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)：

保修單位在接到物業(yè)管理部保修告知之時(shí)起，無(wú)論保修單位有什么原因，12小

時(shí)內(nèi)不予答復(fù)并趕到現(xiàn)場(chǎng)組織維修的，物業(yè)企業(yè)有權(quán)直接委托其他專業(yè)施

工單位修繕。有關(guān)損失費(fèi)用在保修單位保修金中扣除。

11.5.3一時(shí)不能鑒定責(zé)任歸屬的維修項(xiàng)目，保修單位應(yīng)服從物業(yè)企業(yè)的安排，

先行組織維修，不得推諉。否則，物業(yè)企業(yè)有權(quán)直接委托其他專業(yè)施工單

位修繕，有關(guān)損失費(fèi)用由保修單位無(wú)條件承擔(dān)，在保修金中扣除；

11.5.4一時(shí)未鑒定責(zé)任歸屬的維修項(xiàng)目，保修單位先行維修中，經(jīng)物業(yè)企業(yè)、

地產(chǎn)客戶關(guān)系中心和保修單位三方最終確認(rèn)，非保修單位原施工質(zhì)量問題

導(dǎo)致，則給以簽證，按實(shí)結(jié)算。（費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，物業(yè)和地產(chǎn)客戶關(guān)系

中心應(yīng)積極協(xié)調(diào)）

12.房屋保修扣款流程

12.1物業(yè)管理部注意保留《維修整改告知》底單、掛號(hào)信憑證、記錄單等

書面證據(jù)，作為質(zhì)量維修有關(guān)費(fèi)用在保修單位保修金中扣除的根據(jù)；

12.2物業(yè)企業(yè)直接委托其他專業(yè)施工單位修繕，簽發(fā)《知會(huì)》書面報(bào)地產(chǎn)項(xiàng)目

部審核、立案（項(xiàng)目部已撤銷內(nèi)報(bào)地產(chǎn)工程管理部）；維修總額（含維修賠

償）高于1000元的，需同步附報(bào)維修方案；

12.3地產(chǎn)有關(guān)部門需在24小時(shí)內(nèi)予以書面批復(fù)。

12.4物業(yè)管理部在每季度第一種月15日前上報(bào)上季度的《維修結(jié)算審批表》

（采用物業(yè)格式），按不一樣維修單位或費(fèi)用支付單位分類整頓審批表，經(jīng)

管理部經(jīng)理審核簽字后，交報(bào)地產(chǎn)成本管理部主辦人；

12.5地產(chǎn)成本管理部主辦人報(bào)成本管理部經(jīng)理審核簽字，在2周內(nèi)完畢《維修

結(jié)算審批表》的r審批并發(fā)回物業(yè)管理部：

12.6物業(yè)管理部按審咳后的維修費(fèi)用辦理《房屋保修扣款告知單》，連同《維

修整改告知》底單、《知會(huì)》、記錄單、《維修結(jié)算審批表》等報(bào)地產(chǎn)項(xiàng)

目部；

（《房屋保修扣款告知單》中包括物業(yè)15%的管理費(fèi)和賠償業(yè)主的10%的費(fèi)

用；扣款告知單需有管理部經(jīng)理簽字。原件由管理部保留，并將復(fù)印件交項(xiàng)

目秘書保留，同一家被扣款單位可合并開一張扣款告知單）

12.7項(xiàng)目部審批后轉(zhuǎn)成本管理部審批，審批時(shí)間均為3個(gè)工作日；

12.8超過(guò)維修費(fèi)10%R勺賠償，由成本部將《房屋保修扣款告知單》轉(zhuǎn)客戶關(guān)系

中心簽字確認(rèn);

12.9成本管理部審批后直接將《房屋保修扣款告知單》發(fā)回物業(yè)管理部；

12.10委托其他施工單位修理日勺維修項(xiàng)目，維修完畢后管理部應(yīng)通過(guò)掛號(hào)信告

知'業(yè)主領(lǐng)取賠償款（賠償款由管理部先墊支，收據(jù)格式參照優(yōu)詩(shī)美地管

理部）。

12.11管理部根據(jù)《房屋保修扣款告知單》辦理《付款審批表》，連同《房屋保

修扣款告知單》及所含的所有附件和發(fā)票報(bào)地產(chǎn)項(xiàng)R部；

12.12地產(chǎn)項(xiàng)目部秘書在3個(gè)工作日內(nèi)將《付款審批表》上傳網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)附件、

發(fā)票轉(zhuǎn)交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部；

12.13地產(chǎn)財(cái)務(wù)部在8個(gè)工作日內(nèi)按流程審批后支付款項(xiàng)。

12.14因超過(guò)總包保修期等由地產(chǎn)支付的賠償款，由物業(yè)管理部以專題匯報(bào)方

式報(bào)地產(chǎn)客戶關(guān)服務(wù)中心確認(rèn)；

附：項(xiàng)目集中交付階段保修工作操作流程圖

項(xiàng)目保修階段保修操作流程圖

項(xiàng)目集中交付階段保修工作操作流程

6.支持文獻(xiàn)

6.1.SHVK/QP/PR011《項(xiàng)目保修期階段工程管理程序》

6.2.SHVK/QP/PR017《顧客投訴處理程序》

7.有關(guān)記錄

7.1.房屋維修聯(lián)絡(luò)單

7.2.房屋報(bào)修（整改）登記表

7.3.房屋質(zhì)量問題維修方案

7.4.房屋維修任務(wù)書

7.5.房屋維修驗(yàn)收單

7.6.維修整改告知單

7.7.告知留底

7.8.工程維修結(jié)算審批表

7.9.房屋保修扣款告知單

房屋維修聯(lián)系單

編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW2/SB/57(E)序號(hào)：

樓盤號(hào):__________________________

報(bào)修內(nèi)容：____________________________________________________________

接報(bào)人：接報(bào)時(shí)間：

聯(lián)絡(luò)：__

房屋報(bào)修（整改）登記表

編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW2/SB/54(E)序號(hào):

房號(hào)：區(qū)號(hào)室

接報(bào)日期：年月日

現(xiàn)場(chǎng)查看狀況及處理意見：

維修工程師：

年月日

備注：

房屋質(zhì)量問題維修方案

編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW2/SB/54(E)序號(hào):

項(xiàng)目：部位：

維修方案：

施工注意事項(xiàng)，節(jié)點(diǎn)控制規(guī)定：

施工時(shí)間：工種人員：

一年—月_日?—年—月_日________工______人、________I_____人

工程師確認(rèn)：

年月口

負(fù)責(zé)人確認(rèn)：

年月日

房屋維修任務(wù)書

編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW2/SB/58(E)序號(hào):

房號(hào)：區(qū)號(hào)室

方案及操作規(guī)定：

簽發(fā)人:

年月日

施工起始日期:

提議施工隊(duì)伍:

現(xiàn)場(chǎng)交底簽認(rèn):

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人:

交底人:

年月B

備注:

房屋維修驗(yàn)收單

編號(hào)：ZL/VW/ZY/YW2/SB/60(E)序號(hào):

房號(hào)：區(qū)號(hào)室

報(bào)修（維修）內(nèi)容：

維修日期：年月日一一年月日

施工單位：

隱蔽工程：

驗(yàn)收人：

年月日

竣工驗(yàn)收：

驗(yàn)收人：

年月日

業(yè)主驗(yàn)收：

上述報(bào)修內(nèi)容己所有維修完畢。

不滿意（）一般（）滿意（）

業(yè)主簽章：

年月日

備注：

維修整改告知單

__________企業(yè)：

由貴企業(yè)承建日勺萬(wàn)科小區(qū)區(qū)號(hào)室目前保修期內(nèi)需

要維修，應(yīng)由貴企業(yè)負(fù)責(zé)維修事宜，我管理部多次與貴企業(yè)聯(lián)絡(luò)維修事宜未

果，為了我司與貴企業(yè)的聲譽(yù)，望貴企業(yè)接到書面告知后12小時(shí)內(nèi)與萬(wàn)科

物業(yè)管理部維修養(yǎng)護(hù)處聯(lián)絡(luò)，貫徹維修事宜。否則，我部只能此外

委派維修隊(duì)伍進(jìn)行維修，對(duì)應(yīng)維修費(fèi)用將在貴企'也的保修款中扣除。

聯(lián)絡(luò)：

聯(lián)絡(luò)人：

上海萬(wàn)科物業(yè)管理部

年月日

告知留底

有關(guān)萬(wàn)科小區(qū)_____區(qū)_____號(hào)室報(bào)修的,因在

（保修單位）的保修期內(nèi)，已于年月日發(fā)書面告知給該企

業(yè)貫徹維修事宜。

保修單位人員簽收：發(fā)件人：

年月日

（注：若告知以掛號(hào)信郵寄或形式送達(dá)，無(wú)保修單位人員簽收，請(qǐng)保留

掛號(hào)信存根或機(jī)傳播信號(hào)憑證。）

知會(huì)

地產(chǎn)項(xiàng)目部

萬(wàn)科小區(qū)_____區(qū)_____號(hào)_____室，系（保修單

位）保修項(xiàng)目，該室現(xiàn)（出現(xiàn)的問題）屬于該單位H勺保修

范圍，管理部已與年月日書面告知該保修單

位，現(xiàn)已過(guò)協(xié)議中規(guī)定日勺12小時(shí)響應(yīng)時(shí)間，該保修單位未予回音，為及時(shí)

處理業(yè)主日勺報(bào)修，我史按規(guī)定安排物業(yè)施工對(duì)進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用

將在（保修單位）日勺保修金內(nèi)扣除。

特此知會(huì)（有關(guān)項(xiàng)目部）。

物業(yè)管理部

年月日

知會(huì)留底

有關(guān)萬(wàn)科小區(qū)_____區(qū)_____號(hào)室，報(bào)修日勺屬

于企業(yè)保修范圍,因該報(bào)修單位對(duì)書面告知未予回音我處特安

排物業(yè)施工對(duì)進(jìn)場(chǎng)維修，有關(guān)費(fèi)用將在該保修單位日勺保修金中扣除。特此

知會(huì)項(xiàng)目部。

項(xiàng)目部確認(rèn):

發(fā)件人：

年月日

項(xiàng)目工程結(jié)算審批表

編號(hào)：年項(xiàng)目結(jié)號(hào)

協(xié)議價(jià)/零

項(xiàng)目

星工程委

名稱

托價(jià)

施工

單位

送審核減（增）

結(jié)算價(jià)

價(jià)額

一、根據(jù)協(xié)議規(guī)定簽名

工程質(zhì)量及履約狀況

二、提供扣款記錄及數(shù)

主量

辦三、審核資料并移交結(jié)

部算主辦人

四、闡明乙方領(lǐng)用甲供

門料數(shù)量及總價(jià)提交原

職始資料給結(jié)算主辦人，

責(zé)并闡明扣款總額

五、根據(jù)資料管理措施

及

審核該工程的所有資

意料與否符合規(guī)定并已

見收齊資料管理：主辦人：

六、項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)

上述所有內(nèi)容進(jìn)行

把關(guān)項(xiàng)目總經(jīng)理：

送

成一、結(jié)算主辦人根是：（）否：（）

社

本據(jù)協(xié)議（零星委托最終審定價(jià)：

會(huì)

管單）辦理結(jié)算

審

理二、決定與否送社

價(jià)

會(huì)審價(jià)

部三、送審，則在審

意價(jià)后附上審定單

見

主辦人：

一、復(fù)核以上所

有內(nèi)容

結(jié)算復(fù)核人：部門負(fù)責(zé)人：

房屋保修扣款告知單

編號(hào)：__________

項(xiàng)目名稱扣款金額

扣款單位

被扣款單位

一、主辦人簡(jiǎn)述

主扣款原由

辦

二、提供需扣款

部

的原始資料，請(qǐng)

門

被扣款單位簽

職

字蓋章

責(zé)

三、如被扣款單

及

位拒絕簽字蓋主辦人：

意

見章，則提供充足

根據(jù)，執(zhí)行強(qiáng)行部門負(fù)責(zé)人：

扣除

被

扣

款

對(duì)上述內(nèi)容及

單

扣款金額簽字

位

蓋章確認(rèn)

確

認(rèn)被扣款單位簽字蓋章：

項(xiàng)

目

經(jīng)

理對(duì)上述所有內(nèi)

主辦人：

部容進(jìn)行把關(guān)

職

部門負(fù)責(zé)人：

責(zé)

成

本

管

審核

算員

一、預(yù)

理

金額

扣款

：

部預(yù)算員

款單

留扣

二、保

職

件

復(fù)印