2024年客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版優(yōu)秀的淘寶客服在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們能夠保留大量客戶，促進(jìn)交易，從而為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，是企業(yè)財(cái)富的直接貢獻(xiàn)者。我偶然踏入了淘寶客服的領(lǐng)域，至今已接近半年，時(shí)間在每日的坐班中悄然流逝。盡管有時(shí)工作顯得輕松，但偶爾也會(huì)感到單調(diào)。然而，這個(gè)職位確實(shí)讓我學(xué)到了不少知識(shí)，接觸到了形形色色的買家，他們來(lái)自全國(guó)各地。入職第一天，我掛上了旺旺，卻無(wú)人交談，我專心研讀資料，了解產(chǎn)品，但這些知識(shí)并未能深深烙印在腦海中，遇到問(wèn)題時(shí)依然感到困惑。起初，淘寶對(duì)我而言是如此的陌生，盡管我對(duì)銷售服裝并不陌生，但實(shí)際操作與我想象中存在差異。第一次看到網(wǎng)頁(yè)上琳瑯滿目的衣服，我感到眼花繚亂，幾乎不知所措。在初期，領(lǐng)導(dǎo)讓我們熟悉衣物，掌握了一些基本知識(shí)后，又教導(dǎo)我們?nèi)绾闻c客戶有效溝通，我對(duì)此深感震撼。他們熟練地使用“親”這個(gè)詞與每位客戶交流，并詳細(xì)解釋了這個(gè)詞的含義，我們虛心學(xué)習(xí)并記住了。作為新手，我們對(duì)客服行業(yè)知之甚少，回答基本問(wèn)題都需要他們的指導(dǎo)。隨著時(shí)間推移，我們也開(kāi)始形成自己的見(jiàn)解，他們教會(huì)我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)不同類型的客戶。店長(zhǎng)建議我們不必在每句話中都使用“親，您好”，而是要找到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用，我發(fā)覺(jué)這確實(shí)改善了溝通效果。漸漸地，我們能夠獨(dú)立與客戶交流，如果遇到不懂的問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)旺旺向店長(zhǎng)或其他同事求助。在客服工作中，我經(jīng)常遇到顧客詢問(wèn)是否可以優(yōu)惠或包郵等問(wèn)題。作為消費(fèi)者，我理解追求性價(jià)比的心理，因此我能理解客戶的心情，但我的立場(chǎng)現(xiàn)在是銷售者，目標(biāo)是在不優(yōu)惠的情況下達(dá)成交易。因此，對(duì)于這類問(wèn)題，我會(huì)以友善而堅(jiān)定的態(tài)度告訴他們無(wú)法提供優(yōu)惠，并解釋我們的價(jià)格是實(shí)價(jià)銷售，希望他們能理解。如果在發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，給客戶帶來(lái)不便，我們會(huì)誠(chéng)摯道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，大多數(shù)客戶都能體諒，他們?cè)谑盏綕M意的產(chǎn)品后會(huì)主動(dòng)告知我們。在店長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下，我們逐步改正了新手常犯的錯(cuò)誤，現(xiàn)在已經(jīng)很少再出現(xiàn)這些問(wèn)題。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤無(wú)非是發(fā)錯(cuò)貨、填寫(xiě)錯(cuò)誤的快遞單號(hào)，或是產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是大多數(shù)淘寶客服都會(huì)遇到的挑戰(zhàn)，這些錯(cuò)誤直接影響到公司、個(gè)人以及客戶的情緒。然而，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們已經(jīng)成功地減少了這些錯(cuò)誤的發(fā)生。2024年客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版（二）在過(guò)去的90天里，我深感榮幸能成為公司的一員，在上級(jí)的關(guān)懷和同事們的協(xié)助下，通過(guò)個(gè)人的不懈努力，我在各個(gè)層面都取得了一定的進(jìn)展，有效地履行了我的崗位職責(zé)。現(xiàn)在，我將對(duì)我的工作狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：一、在思想層面二、在學(xué)習(xí)方面三、在工作實(shí)踐中無(wú)論是在總臺(tái)還是客服部門(mén)，我都始終堅(jiān)持以客人為中心，竭力滿足他們的需求。在學(xué)習(xí)GPS操作技能的過(guò)程中，我始終保持自我要求的嚴(yán)格，深入鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，這種堅(jiān)定的信念驅(qū)使我不斷提升，力求成為行業(yè)內(nèi)的專家。這為我未來(lái)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。回憶初入公司時(shí)，業(yè)務(wù)量的繁重超出了我理論知識(shí)的范疇。盡管我剛從學(xué)校汲取了一些理論，但顯然不足以應(yīng)對(duì)實(shí)際工作。為了迅速適應(yīng)服務(wù)行業(yè)，我每天都會(huì)提前到公司學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和理論知識(shí)。在工作時(shí)間，我向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)實(shí)際操作，并協(xié)助處理一些日常事務(wù)。晚上，思鄉(xiāng)之情日益強(qiáng)烈，但此時(shí)，部門(mén)主管會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，討論工作中遇到的困難，個(gè)人的不滿足以及自身的不足，以此提供工作上的支持和精神上的鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)、克服和努力，我逐漸成長(zhǎng)為一名合格的服務(wù)人員。這三個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的基本禮儀，即對(duì)待客人應(yīng)熱情、友善、有耐心。這也是對(duì)我個(gè)人性格的補(bǔ)充和提升，讓我認(rèn)識(shí)到與同事和諧相處同樣需要這樣的精神。這同樣也是改變和優(yōu)化個(gè)人性格的有效途徑。短短的三個(gè)月，我收獲頗豐，這離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持。