制造公司品質(zhì)部培訓(xùn)管理手冊(cè)

制造公司品質(zhì)部培訓(xùn)管理手冊(cè)

第一章總則

1.目的

為了規(guī)范公司的培訓(xùn)機(jī)制，建立合理的培訓(xùn)體系，確保提高公司

的組織能力，特制定本手冊(cè)。

2.原則

1）組織目標(biāo)原則：確保組織的培訓(xùn)和課程的設(shè)置與組織的目標(biāo)相一

致

2）員工滿足原則：在進(jìn)行培訓(xùn)分析時(shí)，更多關(guān)注員工的學(xué)習(xí)愿望，

在公司有條件的情況下，滿足員工的培訓(xùn)愿望。

3）內(nèi)外部結(jié)合原則：培訓(xùn)方式運(yùn)用外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式

4）內(nèi)部解決原則：由于公司的獨(dú)特性，某些課程由培訓(xùn)管理人員和

內(nèi)訓(xùn)師聯(lián)合聽(tīng)課，課后進(jìn)行討論，與公司實(shí)際結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)課

程項(xiàng)目制定。

5）外部解決原則：關(guān)于態(tài)度，拓展，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等課程項(xiàng)目，必須由公

司外部培訓(xùn)公司解決；

6）理論和實(shí)際結(jié)合原則：選取mba和職業(yè)經(jīng)理人課程的相關(guān)部分,

進(jìn)行理論和實(shí)際結(jié)合授課；

7）培訓(xùn)評(píng)估原則：每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目課程都將進(jìn)行整體評(píng)估；

8）高、中、低端相結(jié)合原則

3.范圍

適合于公司所有人員

4.責(zé)任

1）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)體系打造；

2）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)分析和評(píng)估的實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)師的篩選

3）人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行課程的編寫(xiě)和組織課程實(shí)施；

4）其他部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)人事部組織的培訓(xùn)分析給與支持；

5）公司管理委員會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的審批

6）人事部負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并且進(jìn)行課程規(guī)劃

第二章分析和評(píng)估

L分析

1）培訓(xùn)分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由企業(yè)培訓(xùn)部

門(mén)、企業(yè)管理人員及其他相關(guān)人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織、

部門(mén)和員工的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確

定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。

解決的是“培訓(xùn)什么，為什么培訓(xùn):

2）建立員工培訓(xùn)資料庫(kù)

對(duì)公司人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將各種資料匯總，方便尋找員工的背景資

料。

培訓(xùn)分析的層次：組織層面的分析，任務(wù)層次的培訓(xùn)分析，人員

層面的培訓(xùn)分析。

3）培訓(xùn)分析的主要方法

名稱分析方法內(nèi)容特點(diǎn)適用范圍

觀培訓(xùn)者通過(guò)與員工在工基本方法，應(yīng)當(dāng)與其他調(diào)查生產(chǎn)性工作

察作崗位上一起工作，或通工具配合使用，對(duì)員工有直服務(wù)性工作

法過(guò)其主管、同事對(duì)其工作接了解，時(shí)間長(zhǎng)，要求觀察

進(jìn)行的考察、評(píng)價(jià)來(lái)確定者對(duì)工作背景熟悉，使用觀

培訓(xùn)需求的方法察記錄表

簡(jiǎn)單有效，節(jié)省時(shí)間，成本較

低，可針對(duì)較大規(guī)模人群廣

培訓(xùn)管理者確定與培訓(xùn)

泛實(shí)施，結(jié)果間接取得，真實(shí)

有關(guān)的問(wèn)題，將一系列

問(wèn)卷性受影響，悶卷發(fā)放量足夠

問(wèn)題編制成調(diào)查問(wèn)卷，使用范隹較

調(diào)查大，才能得到較全面的信息，

發(fā)放給調(diào)查對(duì)象，等調(diào)廣

法問(wèn)卷編制，數(shù)據(jù)分析難度較

查對(duì)象填寫(xiě)之后再收回

大，對(duì)培訓(xùn)管理者要求較高，

分析

問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)包括開(kāi)放性問(wèn)題和

封閉性問(wèn)題。

培訓(xùn)管理者為了了解培有效地了解員工的需求，容

訓(xùn)對(duì)象再哪些方面需要易建立互相信任的關(guān)系，充

訪培訓(xùn)，就其工作技能、工分的溝通，時(shí)間長(zhǎng)，部適合大

談作態(tài)度和知識(shí)等方面的規(guī)模人群，可能會(huì)影響員工培訓(xùn)數(shù)目比

法需求進(jìn)行面對(duì)面訪談的的工作，要求培訓(xùn)管理者有較少

方法。它可以是正式的或較高的面談技巧

非正式的，結(jié)構(gòu)性的或非

結(jié)構(gòu)性的

使用標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析量結(jié)果客觀，容易量化比較

測(cè)表對(duì)各類人員的知識(shí)、應(yīng)用范圍較窄

與其他方法

驗(yàn)技能、觀念和素質(zhì)等進(jìn)行

配合使用

法評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定

培訓(xùn)需求

培訓(xùn)管理者以工作說(shuō)明結(jié)論可信度較高

書(shū)，工作規(guī)范或工作任必須與其他方法配合使用才

工作

務(wù)分析記錄表作為確定能得到可靠的結(jié)論適用與組織

任務(wù)

員工達(dá)到要求所必須掌層次的培訓(xùn)

分析

握的知識(shí)。技能和態(tài)度需求分析

法

的依據(jù)，確定培訓(xùn)需求

的方法

通過(guò)對(duì)包括組織的圖結(jié)論可信度高，

資料表，計(jì)劃性問(wèn)卷，政策必須與其他方法配合使用才適用于組織

分析手冊(cè)，審計(jì)和預(yù)算報(bào)告能得到可靠的結(jié)論層次的培訓(xùn)

法等資料的分析確定培訓(xùn)需求分析

需求

節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用

訪談法的改進(jìn)方法，通

能夠得到有價(jià)值的需求信息

重點(diǎn)過(guò)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的訪談確

有利于增加員工對(duì)組織的認(rèn)

團(tuán)隊(duì)定培訓(xùn)需求。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)適用與廣泛

同感

調(diào)查一般有熟悉問(wèn)題的員工性需求調(diào)查

要求討論組織者調(diào)動(dòng)技巧比

法代表組成，人數(shù)控制在

較好，避免討論流于形式

10人左右

培訓(xùn)對(duì)象的代表性要好

績(jī)效問(wèn)題分析法，它主要考有效性高適用問(wèn)題較

分析察員工目前績(jī)效與理想它集中在問(wèn)題解決而不是組突出的部門(mén)

法績(jī)效之間的差距，以及織系統(tǒng)方面

通過(guò)培訓(xùn)縮G這些差距

的方法

全面分析法指通過(guò)對(duì)組確定教育培訓(xùn)需求常用的方

織及其成員進(jìn)行全面、系法

統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀有效性好在職員工培

全

面

況與現(xiàn)有狀況之間的差時(shí)間較長(zhǎng)訓(xùn)需求分析

分

析

距，從而進(jìn)一步確定是否成本較高制定教育培

去

法

進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的由于組織的不斷創(chuàng)新與變訓(xùn)規(guī)劃

一種方法革，教育培訓(xùn)工作需要不斷

更新，因此這種分析工作必

須是持續(xù)的，而非一次性的

3）主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法和工作任務(wù)分析法，還有組織總體目標(biāo)的分

析法來(lái)進(jìn)行分析，匯總。

依據(jù)人事部在公司中的培訓(xùn)需求調(diào)研，形成培訓(xùn)計(jì)劃。

4）將兩部分綜合起來(lái)，形成整體長(zhǎng)期計(jì)劃

2.評(píng)估

1）運(yùn)用柯氏四級(jí)評(píng)估法進(jìn)行評(píng)估，反應(yīng)評(píng)估，學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估,

結(jié)果評(píng)估;

評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可以詢問(wèn)的問(wèn)題衡量方法

一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)觀察學(xué)員的＞受訓(xùn)者是否是否喜歡該培訓(xùn)課程；問(wèn)卷、評(píng)估調(diào)查

層評(píng)估反應(yīng)》課程對(duì)受訓(xùn)者是否有用；表填寫(xiě)、評(píng)估訪

A對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見(jiàn)；談；

》課堂反應(yīng)是否積極

二級(jí)評(píng)估檢查學(xué)員的》受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？評(píng)估調(diào)查表填

學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)成果》培訓(xùn)前后,受訓(xùn)者知識(shí)、理論、技能寫(xiě)、筆試、績(jī)效考

有多大程度的提高？核、案例研究

三級(jí)評(píng)估衡量培訓(xùn)前》受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)上是否有改善行為？由上級(jí)、同事、客

行為層評(píng)估后的工作表A受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)內(nèi)戶、下屬進(jìn)行績(jī)

現(xiàn)容？效考核、測(cè)試、觀

察績(jī)效記錄

四級(jí)評(píng)估衡量公司經(jīng)》行為的改變對(duì)組織的影響是否積考察質(zhì)量、事故、

結(jié)果層評(píng)估營(yíng)業(yè)績(jī)的變極？生產(chǎn)率？工作動(dòng)

化》組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更加順力、市場(chǎng)擴(kuò)展、客

心更好？戶關(guān)系維護(hù)

階段一:學(xué)員反應(yīng)：

在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和

感受。問(wèn)題主要包括：

1、對(duì)講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)

2、對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)

3、對(duì)教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)

4、對(duì)課程組織的反應(yīng)

5、是否在將來(lái)的工作中，能夠用到所培訓(xùn)的知識(shí)和技能

階段二:學(xué)習(xí)的效果：

確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等方面得到了

提高。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：“參加者學(xué)到東西了嗎？”主要運(yùn)用

考卷形式進(jìn)行。

階段三:行為改變：

這一階段的評(píng)估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)

生的行為上的改進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)參加者進(jìn)行正式的測(cè)評(píng)或非正式的方

式如觀察來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上要回答一個(gè)問(wèn)題：“人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂?/p>

們所學(xué)到的知識(shí)，技能和態(tài)度了嗎？”

常用方法運(yùn)用360度評(píng)估反饋。

階段四:產(chǎn)生的效果：

這一階段的評(píng)估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門(mén)和組

織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。既要回答“培

訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？”可能是經(jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。

主要方法是運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)方法，在階段周期內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，也用360

度評(píng)估反饋。

2）培訓(xùn)管理共分為四個(gè)層面：策略層面、運(yùn)作層面、項(xiàng)目層面、教學(xué)

層面；

在整個(gè)培訓(xùn)體系的第二次大造中，將圍繞此四個(gè)方向進(jìn)行評(píng)估。

主要采用整個(gè)項(xiàng)目的360、問(wèn)卷調(diào)查和業(yè)績(jī)回饋等方法方式進(jìn)行,

第三章內(nèi)訓(xùn)師

1.內(nèi)部培訓(xùn)師

在整個(gè)培訓(xùn)體系建立的過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師可能是一個(gè)可有可無(wú)的

部分；但是，如果想要保證組織能力得到持續(xù)提高，那么內(nèi)訓(xùn)師就是

一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

2.內(nèi)訓(xùn)師的資格

1.熟悉培訓(xùn)的流程，對(duì)培訓(xùn)工作有全面認(rèn)識(shí)

2.經(jīng)驗(yàn)豐富。在不同的組織（企業(yè)或事業(yè)部門(mén)、科研機(jī)構(gòu)）做過(guò)

相關(guān)領(lǐng)域的工作，或在同一組織的不同崗位得到鍛煉

3.經(jīng)驗(yàn)的有效性。比如曾經(jīng)參與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施培訓(xùn)工作并

經(jīng)驗(yàn)

得到了提升。

因素

4.作為培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)。如在組織內(nèi)擔(dān)任培訓(xùn)部門(mén)職務(wù)或任高級(jí)總

裁職務(wù)

5.熟悉培訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)、理解專業(yè)術(shù)語(yǔ)、問(wèn)題及相互間的關(guān)系。

了解受訓(xùn)者所在組織的內(nèi)部運(yùn)作，

1.具有整合理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；能夠?qū)I(yè)領(lǐng)域的所知

理論運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中。

因素2.以往該領(lǐng)域內(nèi)的最近理論、概念、系統(tǒng)應(yīng)用、規(guī)則和模型應(yīng)用

方面有獨(dú)特見(jiàn)解。

3.最好在本領(lǐng)域發(fā)表過(guò)著作，比如書(shū)籍、專業(yè)期刊雜志的學(xué)術(shù)文

獻(xiàn)

4.以往該領(lǐng)域的培訓(xùn)或授課經(jīng)歷。在組織團(tuán)隊(duì)或某一機(jī)構(gòu)中兼職

或長(zhǎng)期從事該領(lǐng)域工作。

5.做過(guò)領(lǐng)域內(nèi)的調(diào)研工作，如實(shí)證研究實(shí)驗(yàn)工作、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、可

行性研究、得到認(rèn)可的職稱或其他。

1.成熟性。能接納多樣化的群體和受訓(xùn)者；對(duì)嚴(yán)格的培訓(xùn)測(cè)評(píng)沒(méi)

有過(guò)分的抵制；愿意嘗試新的培訓(xùn)方式來(lái)爭(zhēng)強(qiáng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效

果，敢于變革；具有幽默感。

2.關(guān)注整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量。愿意不斷完善培訓(xùn)方案，適應(yīng)變化帶來(lái)

的挑戰(zhàn)，愿意開(kāi)放新的培訓(xùn)產(chǎn)品

3.相關(guān)性。能夠結(jié)合實(shí)際將理論知識(shí)相應(yīng)轉(zhuǎn)化

4.具有概念化的能力。不局限于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，能有效引用適當(dāng)數(shù)

據(jù)、信息擴(kuò)充知識(shí)的內(nèi)涵，爭(zhēng)強(qiáng)知識(shí)的深度。具備抽象思維的

能力。

5.可信賴性。具備完成任務(wù)的能力，能夠應(yīng)付培訓(xùn)過(guò)程中的突發(fā)

事件，排除干擾因素，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

具備解決問(wèn)題的能力。包括能夠準(zhǔn)確描述、提出問(wèn)題；具備從

具體到一般的歸納能力；從通俗易懂的概念中分離出培訓(xùn)需求。

精通一般的培訓(xùn)原理及授課方法，能夠根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容懸著最有

效的講授方法并對(duì)有效性進(jìn)行預(yù)測(cè)。

設(shè)計(jì)

具備培訓(xùn)策略。比如預(yù)測(cè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題并在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)列

因素

出，意識(shí)到培訓(xùn)過(guò)程的發(fā)展、變革落地培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的時(shí)間分配、

課程安排具有敏感性；能將相關(guān)深程進(jìn)行連接。

調(diào)研能力。具備獨(dú)立搜集理論信息、通過(guò)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的

能力。具有觀察、判斷和調(diào)查能力。

在培訓(xùn)材料方面意識(shí)到培訓(xùn)群體的需求；設(shè)計(jì)出與目標(biāo)相適應(yīng)

發(fā)展

并考慮受訓(xùn)者和時(shí)間限制因素的培訓(xùn)材料。

因素

2.勤奮。愿意獨(dú)立完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)，及時(shí)完整的提供培訓(xùn)項(xiàng)目。

3.考慮問(wèn)題的敏銳性。例如受訓(xùn)者的個(gè)人特征及群體的興趣點(diǎn)，

氣候和培訓(xùn)場(chǎng)所的影響，對(duì)任務(wù)清晰的講解，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員角色

的分配。對(duì)任務(wù)和學(xué)習(xí)時(shí)間的預(yù)測(cè)能力。

4.視培訓(xùn)工作為自身能力的提高，熱愛(ài)培訓(xùn)工作并運(yùn)用可選擇的

方法，不斷改進(jìn)授課質(zhì)量。

5.發(fā)展先進(jìn)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用o包括視覺(jué)教學(xué)設(shè)備的合理使用，

基于多媒體的教學(xué)，模擬演練等，

1.能夠接受不同。受訓(xùn)者的職業(yè)差別及個(gè)體特征；認(rèn)同不同的觀

點(diǎn)和經(jīng)歷；注意受訓(xùn)者的角色和觀點(diǎn)，以成人學(xué)習(xí)者的角度看

待受訓(xùn)者。

2.輔導(dǎo)技巧。通過(guò)討論、提問(wèn)及其他形式引導(dǎo)受訓(xùn)者主動(dòng)參與學(xué)

習(xí)，積極強(qiáng)化受訓(xùn)者，能恰當(dāng)處理不同觀點(diǎn)及行為的沖突；協(xié)

助受訓(xùn)者演習(xí)所學(xué)內(nèi)容，能敏銳察覺(jué)到受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)困惑并及

時(shí)溝通、解決。

3.溝通技巧。通過(guò)運(yùn)用受訓(xùn)者熟知的，與受訓(xùn)者工作聯(lián)系緊密的

術(shù)語(yǔ)傳授培訓(xùn)內(nèi)容：能夠根據(jù)受訓(xùn)者的知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和受訓(xùn)

者的興趣點(diǎn)使用相應(yīng)的講授方式；運(yùn)用幽默和演示技術(shù)；避免

持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的、重復(fù)性的講解。

4.認(rèn)識(shí)到有效的培訓(xùn)方式時(shí)具有吸引力和有趣的，通過(guò)趣味性增

強(qiáng)培訓(xùn)成果；認(rèn)識(shí)到枯燥的培訓(xùn)的消極影響。

5.同事關(guān)系的建立。愿意增強(qiáng)和受訓(xùn)者之間的平等、良好的關(guān)系。

提高和受訓(xùn)者之間的互動(dòng)。

第四章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

1.選擇培訓(xùn)形式需要考慮的因素

影響因素具體內(nèi)容

專業(yè)知識(shí)組織內(nèi)部是否缺乏設(shè)計(jì)、實(shí)施人事培訓(xùn)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)

時(shí)機(jī)當(dāng)前是否是雇傭外界專業(yè)機(jī)構(gòu)的適當(dāng)時(shí)機(jī)

通常情況下，受訓(xùn)者人數(shù)越多，組織自行設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的

受訓(xùn)者人數(shù)可能性越大。因此，如果需要接受人數(shù)很少時(shí)，人事培訓(xùn)

部門(mén)可能會(huì)外派他們參加培訓(xùn)。

如果課程內(nèi)容是一些敏感性話題（如文化的多元化管理）

課程內(nèi)容或涉及組織商業(yè)機(jī)密問(wèn)題，人事培訓(xùn)部門(mén)會(huì)使用內(nèi)部員工

作為員工培訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)

人事培訓(xùn)部門(mén)通常會(huì)考慮成本問(wèn)題，但通常不會(huì)單獨(dú)考慮

成本

這個(gè)問(wèn)題，藝博會(huì)將成本與其他問(wèn)題結(jié)合起來(lái)考慮。

人事培訓(xùn)部門(mén)的人事培訓(xùn)部門(mén)的規(guī)模在很大程度上反映了企業(yè)自身具備的

規(guī)模設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)的能力。

其他因素一些其他的外在因素使雇傭外界機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)更為合適。

2.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇

成本：培訓(xùn)服務(wù)的價(jià)格要與項(xiàng)目的內(nèi)容和質(zhì)量相稱

資格證明：包括認(rèn)證資格、學(xué)歷和其他能證明培訓(xùn)提供者專業(yè)能

力的資料

行業(yè)背景：在相關(guān)從事經(jīng)營(yíng)的時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)提供者以前有哪些客戶，與這