IT行業(yè)技術(shù)支持合同書

IT行業(yè)技術(shù)支持合同書合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨1.4合同效力第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.4技術(shù)支持人員更換第四章技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4費(fèi)用退還第五章技術(shù)支持實(shí)施流程5.1需求溝通5.2技術(shù)支持方案制定5.3技術(shù)支持實(shí)施5.4技術(shù)支持效果評(píng)估第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4保密泄露處理第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約處理程序第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止9.4合同解除或終止后的處理第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同的附件10.4合同的修訂第十一章權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方義務(wù)11.3第三方權(quán)益第十二章其他條款12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2法律法規(guī)遵循12.3合同的傳承12.4合同的簽署第十三章合同的修訂和補(bǔ)充13.1修訂條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.3修訂和補(bǔ)充的生效第十四章合同的終止和解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序14.3合同終止后的處理合同編號(hào)：IT技術(shù)支持合同書第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本合同。1.2合同主體甲方（需求方）：__________乙方（服務(wù)方）：__________1.3合同宗旨本合同旨在明確甲乙雙方在IT行業(yè)技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方合作共贏。1.4合同效力本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)及故障排除；（2）硬件設(shè)備安裝、調(diào)試及維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全防護(hù)及數(shù)據(jù)備份；（5）其他與IT技術(shù)支持相關(guān)的工作。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）定期巡檢：每月進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）故障處理：對(duì)甲方報(bào)修的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；（3）技術(shù)培訓(xùn)：為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工操作技能；（4）咨詢服務(wù)：提供在線或電話咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)；（2）故障解決時(shí)間：一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決；2.4服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為：（1）工作日：9:0018:00；（2）節(jié)假日：根據(jù)甲方需求和乙方安排提供值班服務(wù)。第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，成員包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維和故障處理；（2）定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行檢查和優(yōu)化；（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；（4）及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和存在問題。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.4技術(shù)支持人員更換如乙方技術(shù)支持人員不能勝任工作，乙方有權(quán)更換合適的人員。第四章技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：固定月費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求收取；（3）培訓(xùn)費(fèi)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和人數(shù)收??；（4）其他費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額向乙方支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或雙方協(xié)商一致，可對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.4費(fèi)用退還雙方約定，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部費(fèi)用。第五章技術(shù)支持實(shí)施流程5.1需求溝通甲乙雙方就技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時(shí)間等進(jìn)行充分溝通，形成書面需求確認(rèn)書。5.2技術(shù)支持方案制定乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的技術(shù)支持方案，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、人員安排等。5.3技術(shù)支持實(shí)施乙方按照技術(shù)支持方案進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，并定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展。5.4技術(shù)支持效果評(píng)估甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為____年。6.3保密義務(wù)甲乙雙方及其員工均應(yīng)履行保密義務(wù)，不得向第三方泄露保密信息。6.4保密泄露處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。8.2爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)雙方約定，爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更甲乙雙方同意，可以通過書面形式變更本合同的部分條款。9.2合同解除在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方任何一方不得單方面解除合同。9.3合同終止本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則合同自然終止。9.4合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的所有資料和權(quán)限。第十章附則10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3合同的附件本合同的附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)規(guī)定。10.4合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商完成，并簽署書面修訂協(xié)議。第十一章權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利甲乙雙方有權(quán)要求對(duì)方履行合同約定的義務(wù)。11.2雙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3第三方權(quán)益本合同涉及的第三方權(quán)益，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商解決。第十二章其他條款12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2法律法規(guī)遵循甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.3合同的傳承本合同的任何變更、解除或終止，均不影響合同中爭(zhēng)議解決條款的效力。12.4合同的簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同編號(hào)：IT技術(shù)支持合同書甲方（需求方）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)人員甲方有權(quán)指定一名技術(shù)人員作為與乙方溝通的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的技術(shù)支持服務(wù)事宜。1.2甲方技術(shù)需求變更甲方在合同履行期間提出技術(shù)需求變更的，應(yīng)提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。變更需求的費(fèi)用及時(shí)間調(diào)整按雙方協(xié)商確定。1.3甲方技術(shù)支持請(qǐng)求甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題，應(yīng)通過書面形式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。1.4甲方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決速度、服務(wù)質(zhì)量等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員名單及職責(zé)應(yīng)在合同中列明。2.2乙方服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告技術(shù)支持服務(wù)的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、人員安排等。2.3乙方培訓(xùn)質(zhì)量保證乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和針對(duì)性。培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。2.4乙方保密義務(wù)乙方在合同履行期間獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行中的問題。中介應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介費(fèi)用中介的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，費(fèi)用具體金額及支付方式應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介違約處理中介未履行合同約定的職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生損失的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介解除合同甲乙雙方任何一方有權(quán)書面通知中介解除合同，解除合同的條件、程序及后續(xù)處理事項(xiàng)按合同約定執(zhí)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定3.服務(wù)時(shí)間詳細(xì)規(guī)定4.培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定5.保密信息清單6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明7.法律法規(guī)遵循聲明8.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)3.乙方技術(shù)人員不符合約定資質(zhì)4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求5.乙方未按約定解決故障6.乙方未履行保密義務(wù)7.甲方未按約定提供必要的技術(shù)資料8.甲方未按約定配合乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)9.中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)10.中介泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、硬件設(shè)備安裝調(diào)試維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施優(yōu)化、系統(tǒng)安全防護(hù)及數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。5.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：指對(duì)合同履行過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)需求不清解決辦法：雙方進(jìn)行充分溝通，明確需求，簽訂書面需求確認(rèn)書。2.技術(shù)人員溝通不暢解決辦法：確定一名主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)雙方溝通，確保信息暢通。3.技術(shù)支持服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方根