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文檔簡介
IT行業(yè)技術(shù)支持合同書合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨1.4合同效力第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間第三章技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.4技術(shù)支持人員更換第四章技術(shù)支持費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整4.4費用退還第五章技術(shù)支持實施流程5.1需求溝通5.2技術(shù)支持方案制定5.3技術(shù)支持實施5.4技術(shù)支持效果評估第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)6.4保密泄露處理第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約處理程序第八章爭議解決8.1爭議類型8.2爭議解決方式8.3爭議處理機構(gòu)8.4爭議解決費用第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止9.4合同解除或終止后的處理第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同的附件10.4合同的修訂第十一章權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方義務(wù)11.3第三方權(quán)益第十二章其他條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護12.2法律法規(guī)遵循12.3合同的傳承12.4合同的簽署第十三章合同的修訂和補充13.1修訂條件13.2補充內(nèi)容13.3修訂和補充的生效第十四章合同的終止和解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序14.3合同終止后的處理合同編號:IT技術(shù)支持合同書第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上,簽訂本合同。1.2合同主體甲方(需求方):__________乙方(服務(wù)方):__________1.3合同宗旨本合同旨在明確甲乙雙方在IT行業(yè)技術(shù)支持服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),保障雙方合法權(quán)益,促進雙方合作共贏。1.4合同效力本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍(1)軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)及故障排除;(2)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試及維護;(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、實施及優(yōu)化;(4)系統(tǒng)安全防護及數(shù)據(jù)備份;(5)其他與IT技術(shù)支持相關(guān)的工作。2.2服務(wù)項目(1)定期巡檢:每月進行一次系統(tǒng)檢查,確保系統(tǒng)正常運行;(2)故障處理:對甲方報修的故障,乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng),并在規(guī)定時間內(nèi)解決;(3)技術(shù)培訓(xùn):為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),提高員工操作技能;(4)咨詢服務(wù):提供在線或電話咨詢服務(wù),解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)服務(wù)響應(yīng)時間:4小時內(nèi);(2)故障解決時間:一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)解決,復(fù)雜故障應(yīng)在7個工作日內(nèi)解決;2.4服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為:(1)工作日:9:0018:00;(2)節(jié)假日:根據(jù)甲方需求和乙方安排提供值班服務(wù)。第三章技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊,成員包括具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師、項目經(jīng)理等。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的日常運維和故障處理;(2)定期對甲方IT系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化;(3)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù);(4)及時向甲方報告服務(wù)進展和存在問題。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方定期對技術(shù)支持團隊成員進行培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.4技術(shù)支持人員更換如乙方技術(shù)支持人員不能勝任工作,乙方有權(quán)更換合適的人員。第四章技術(shù)支持費用4.1費用構(gòu)成(1)基礎(chǔ)服務(wù)費:固定月費;(2)增值服務(wù)費:根據(jù)甲方實際需求收?。唬?)培訓(xùn)費:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和人數(shù)收??;(4)其他費用:雙方協(xié)商確定。4.2費用支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額向乙方支付費用。4.3費用調(diào)整如遇市場行情變化或雙方協(xié)商一致,可對費用進行調(diào)整。4.4費用退還雙方約定,如乙方未按照約定提供服務(wù),甲方有權(quán)要求退還部分或全部費用。第五章技術(shù)支持實施流程5.1需求溝通甲乙雙方就技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時間等進行充分溝通,形成書面需求確認(rèn)書。5.2技術(shù)支持方案制定乙方根據(jù)甲方需求,制定詳細(xì)的技術(shù)支持方案,包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)時間、人員安排等。5.3技術(shù)支持實施乙方按照技術(shù)支持方案進行服務(wù)實施,并定期向甲方報告服務(wù)進展。5.4技術(shù)支持效果評估甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行定期評估,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算,期限為____年。6.3保密義務(wù)甲乙雙方及其員工均應(yīng)履行保密義務(wù),不得向第三方泄露保密信息。6.4保密泄露處理如發(fā)生保密信息泄露,泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,第八章爭議解決8.1爭議類型雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。8.2爭議解決方式甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議處理機構(gòu)雙方約定,爭議提交至__________仲裁委員會進行仲裁。8.4爭議解決費用爭議解決費用包括但不限于仲裁費、訴訟費、差旅費等,由敗訴方承擔(dān)。第九章合同的變更、解除和終止9.1合同變更甲乙雙方同意,可以通過書面形式變更本合同的部分條款。9.2合同解除在合同有效期內(nèi),甲乙雙方任何一方不得單方面解除合同。9.3合同終止本合同的有效期為____年,自合同生效之日起計算。合同期滿后,如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議,則合同自然終止。9.4合同解除或終止后的處理合同解除或終止后,乙方應(yīng)按照甲方的要求,移交給甲方與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的所有資料和權(quán)限。第十章附則10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為____年,自合同生效之日起計算。10.3合同的附件本合同的附件包括:技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等詳細(xì)規(guī)定。10.4合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商完成,并簽署書面修訂協(xié)議。第十一章權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利甲乙雙方有權(quán)要求對方履行合同約定的義務(wù)。11.2雙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照合同約定,履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3第三方權(quán)益本合同涉及的第三方權(quán)益,應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商解決。第十二章其他條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)保證其提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。12.2法律法規(guī)遵循甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.3合同的傳承本合同的任何變更、解除或終止,均不影響合同中爭議解決條款的效力。12.4合同的簽署本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。合同編號:IT技術(shù)支持合同書甲方(需求方):__________乙方(服務(wù)方):__________簽訂日期:____年____月____日多方為主導(dǎo)時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)人員甲方有權(quán)指定一名技術(shù)人員作為與乙方溝通的主要聯(lián)系人,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的技術(shù)支持服務(wù)事宜。1.2甲方技術(shù)需求變更甲方在合同履行期間提出技術(shù)需求變更的,應(yīng)提前書面通知乙方,并經(jīng)乙方同意后方可實施。變更需求的費用及時間調(diào)整按雙方協(xié)商確定。1.3甲方技術(shù)支持請求甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題,應(yīng)通過書面形式向乙方提出技術(shù)支持請求。乙方應(yīng)在接到請求后4小時內(nèi)響應(yīng),并在規(guī)定時間內(nèi)解決。1.4甲方服務(wù)滿意度評價甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進行定期評價,評價內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時間、故障解決速度、服務(wù)質(zhì)量等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果進行改進。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持團隊組成乙方應(yīng)保證技術(shù)支持團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)經(jīng)驗,團隊成員名單及職責(zé)應(yīng)在合同中列明。2.2乙方服務(wù)進度報告乙方應(yīng)定期向甲方報告技術(shù)支持服務(wù)的進展情況,包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)時間、人員安排等。2.3乙方培訓(xùn)質(zhì)量保證乙方負(fù)責(zé)為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn),應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實用性和針對性。培訓(xùn)結(jié)束后,乙方應(yīng)進行培訓(xùn)效果評估。2.4乙方保密義務(wù)乙方在合同履行期間獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息,應(yīng)予以嚴(yán)格保密,未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。附加條款三:第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系,協(xié)助解決合同履行中的問題。中介應(yīng)保持中立,不得偏袒任何一方。3.2第三方中介費用中介的費用由甲乙雙方共同承擔(dān),費用具體金額及支付方式應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介違約處理中介未履行合同約定的職責(zé),導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生損失的,中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介解除合同甲乙雙方任何一方有權(quán)書面通知中介解除合同,解除合同的條件、程序及后續(xù)處理事項按合同約定執(zhí)行。附件及其他補充說明一、附件列表:1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定3.服務(wù)時間詳細(xì)規(guī)定4.培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定5.保密信息清單6.知識產(chǎn)權(quán)保護聲明7.法律法規(guī)遵循聲明8.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)3.乙方技術(shù)人員不符合約定資質(zhì)4.乙方未按約定時間響應(yīng)技術(shù)支持請求5.乙方未按約定解決故障6.乙方未履行保密義務(wù)7.甲方未按約定提供必要的技術(shù)資料8.甲方未按約定配合乙方進行技術(shù)支持服務(wù)9.中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)10.中介泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息三、法律名詞及解釋:1.合同法:《中華人民共和國合同法》2.技術(shù)支持服務(wù):指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、硬件設(shè)備安裝調(diào)試維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計實施優(yōu)化、系統(tǒng)安全防護及數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。3.違約行為:指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任:指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,包括繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等。5.保密信息:指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.知識產(chǎn)權(quán)保護:指對合同履行過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)進行保護。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.技術(shù)支持服務(wù)需求不清解決辦法:雙方進行充分溝通,明確需求,簽訂書面需求確認(rèn)書。2.技術(shù)人員溝通不暢解決辦法:確定一名主要聯(lián)系人,負(fù)責(zé)雙方溝通,確保信息暢通。3.技術(shù)支持服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法:乙方根
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