第1-4次作業(yè)答案

《供應(yīng)鏈管理》形成性考核冊及參考答案第一次作業(yè)（第一~三章）一、名詞解釋：1、管理模式答：是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2、供應(yīng)鏈設(shè)計答：供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍圖，是擴展的企業(yè)模型3、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系答：一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。二、單項選擇題1、供應(yīng)鏈的概念是在（C）提出來的。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代2、供應(yīng)鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.積極D.消極3、供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（C）特征。A．一體化B．集成化C．多元化D．一元化4、供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過(D)傳遞信息。A．條形碼B．全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng)D．電子數(shù)據(jù)交換5、一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D)供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)。A．一級B．二級C．三級D．多級6、(A)的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并且生命周期長。A．功能型B．革新型C．復(fù)合型D．單一型7、從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B)。A．供應(yīng)鏈規(guī)劃B．供應(yīng)鏈體系模型C．供應(yīng)鏈D．供應(yīng)鏈原則8、對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（A）A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系B．普通合作伙伴C.競爭性合作伙伴D．技術(shù)性合作伙伴9、(A)伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。A．縱向B.橫向C．側(cè)向D.外向10、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（C）建立起來的。A．一般企業(yè)B.中間企業(yè)C．核心企業(yè)D.物流企業(yè)三、多項選擇題1、供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有(ABC)A．供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面2、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ABCD）組成。A.供應(yīng)商B.供應(yīng)商的供應(yīng)商C．用戶D.用戶的用戶E．客戶3、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（BC）A．條狀B.網(wǎng)狀C．鏈狀D.繩狀E．盤狀4、不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是（BCE）A．基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計策略B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略D．基于簡單代理的供應(yīng)鏈設(shè)計策略E，基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略5、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（ABCD）A.職能獨立階段B.職能集成階段C.內(nèi)部集成階段D.外部集成階段E.垂直一體化階段6、合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有(ABCD)。A.過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)害性的。B.合作伙伴關(guān)系可能收到團隊中強勢群體的控制。C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E.提高了合作雙方的機會主義行為7、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為(AB)。A.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈B.動態(tài)的供應(yīng)鏈C.平衡的供應(yīng)鏈D.傾斜的供應(yīng)鏈E.推動式供應(yīng)鏈8、在系統(tǒng)模型的設(shè)計方法中，存在著兩種常用的設(shè)計方法，即（AB）的方法。A．自上而下B．自下而上C．自左而右D．自右而左E．從中間到兩頭9、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（ABCDE）A．直觀判斷法B．招標(biāo)法C．協(xié)商選擇法D．成本分析法E．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法10、選擇合作伙伴的評價指標(biāo)體系設(shè)置原則有（ABCD）A．系統(tǒng)全面性B.簡明科學(xué)性C.穩(wěn)定可比性C.靈活可操作性E．距離相近性四、判斷題。1．現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞柱心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。（√）2．傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過程分解、輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問題。（X）3．隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。（X）4．供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)。（√）5．在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運背特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（√）6．自上面下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。（√）7．供應(yīng)鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連（√）接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳的效能。（√）8．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對狹窄的研究領(lǐng)域．具有更廣闊的研究前景。（√）9．對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。（√）10．選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對供應(yīng)商的了解程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定。（√）五、問答題。1．供應(yīng)鏈管理的特征有哪些?答：供應(yīng)鏈的特征為（1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略？答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點。不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會引起競爭，進而導(dǎo)致利潤率較低；②生命周期長；③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個月），這是因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。（2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略：①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊獮槠髽I(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。3.為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？答：從現(xiàn)有的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強與一個已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。雖然從現(xiàn)有的關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作時也不要對現(xiàn)有的伙伴過分依賴。第二次作業(yè)（第4~6章）一、名詞解釋1.商品分類管理答：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。2.有效客戶反應(yīng)答：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。3.生產(chǎn)進度信息答：在企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。4.供應(yīng)商管理庫存答：供應(yīng)商管理庫存，有時也稱為“供應(yīng)商補充庫存系統(tǒng)”，是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。二、單項選擇題1.QR的（A）要求供應(yīng)商更快、更頻繁地運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A．自動補貨B．零售空間管理C．聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)D．快速反應(yīng)的集成2.當(dāng)定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕˙）為中心。A.服務(wù)B．客戶C.質(zhì)量D．速度3.協(xié)同計劃預(yù)測及補貨嚴(yán)格上說是QR發(fā)展的（B）階段。A.第二B．第三C.第四D．第五4.ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個（A）的有效管理。A．供應(yīng)鏈B.流程C．企業(yè)D.社會5.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是（B）的群體決策過程。A.集中式B．分布式C.分層式D.集成式6.供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)只見是一種（B）合作伙伴關(guān)系。A．一般B．戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術(shù)D.普通7.（A）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A．中心化B．非中心化C.混合式D.集中式8.供應(yīng)鏈管理的績效好壞最終應(yīng)該由（B）來評價。A．領(lǐng)導(dǎo)B.用戶C．企業(yè)員工D.售貨員9.VMI是建立在（B）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。A．供應(yīng)商—制造商B.零售商—供應(yīng)商C．分銷售—供應(yīng)商D.制造商—分銷商10.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（C）A．普通的伙伴關(guān)系B.戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系C．戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D.競爭性伙伴關(guān)系三、多項選擇題1.QR與ECR具有一些共性，主要是（BCDE）A．一樣的側(cè)重點B.共同的外部變化C.共同的威脅D.共同的戰(zhàn)略E．都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享2.ERP實施中的風(fēng)險主要有(BCD)。A．硬件風(fēng)險B.軟件風(fēng)險C．實施風(fēng)險D.轉(zhuǎn)變風(fēng)險E．成功風(fēng)險3.以下關(guān)于商品分類管瑾說法正確的有（ABCE）A．又稱為品種管理或者店鋪貸架管理B．是一種供應(yīng)鏈管理方法c．是ECR的核心組成部分D．是QR的核心組成部分E．是分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程4.與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制方法在（ABCDE）方面都有著顯著的不同。A．信息來源B.信息的集成方法C.計劃的決策模式D.計劃的運行環(huán)境E．生產(chǎn)控制的手段5.(AB)是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A．采購部門B．銷售部門C．制造部門D.設(shè)計部門E．生產(chǎn)計劃部門6.供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是（ABCDE）A．體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點B．業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C．采用模糊預(yù)測理論和QFD相結(jié)合D．體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一7.分析不確定性對庫存的影響得到的結(jié)論是（ABCD）A．為了減少企業(yè)的庫存水平B．需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C．減少不確定性因素對庫存的影響D．增加庫存決策信息的透明性和可靠性、E．增加庫存的重要性8.以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是（BCD）A．EOQ模型B．供應(yīng)商管瑾庫存C．聯(lián)合庫存管理D．第三方物流供應(yīng)商管理庫存E．訂貸點法9.供應(yīng)鏈的庫存與供應(yīng)鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，分別是（AB）。A．銜接不確定性B．運作不確定性C.預(yù)測不確定性D．供應(yīng)不確定性E．信息不確定性10.多級庫存控制策略可以分為（DE）A．供應(yīng)商控制策略B.制造商控制策略C．分銷商控制策略D.中心化控制策略E．非中心化控制策略四、判斷題1．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便企業(yè)來進行。（X）2．ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（√）3．在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。（X）4．當(dāng)一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。（√）5．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳境企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。（X）6．供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（X）7．理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。（√）8．在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。（√）9．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達到供應(yīng)鏈整體的最憂。（X）10．由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（X）五、問答題1．簡述快速反應(yīng)的實施步驟。答：1、條形碼和EDI2、固定周期補貨3、先進的補貨聯(lián)盟4、零售空間管理5、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)6、快速反應(yīng)的集成2.試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的實施步驟。答：（1）CPFR的本質(zhì)特點。CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測；④補貨。（2）CPFR的實施步驟。第1步：供應(yīng)鏈伙伴達成協(xié)議；第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項目的解決/合作；第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第８步：訂單預(yù)測例外項目的解決／合作；第９步：訂單產(chǎn)生。3.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？答：①決策信息來源的差距（多源信息）；②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；④計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。4.供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？答：（1）供應(yīng)鏈的動作問題。①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。（2）信息類問題。①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。第三次作業(yè)（第7~9章）一、名詞解釋1.安全庫存答：安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。2.條形碼答：是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號，條形碼技術(shù)是研究如何把計算機所需要的數(shù)據(jù)用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C可以自動采集的數(shù)據(jù)。3.供應(yīng)商關(guān)系管理答：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。4.客戶價值答：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分?？蛻魞r值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。二、單項選擇題。1.當(dāng)需求量或（D）存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。A.訂貨完成周期B.平均完成周期C.存貨補給周期D.完成周期2.（A）是指實際儲存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。A.現(xiàn)有存貨B.中轉(zhuǎn)存貨C.再訂貨點D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（B）來描述。A.一倍B.一半C.兩倍D.三倍4.全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀(jì)（C）年代開始研制的。A.50B.60C.70D.805.反射率不同的條和（D）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。A.碼B.條C.字D.空6.在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，（C）處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。A.客戶B.運輸C.計劃D.銷售7.(A)是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個體。A．客戶B.用戶C．供應(yīng)商D.銷售8.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（D）A．用戶B．顧客C.買家D．客戶9.成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（D）管理。A．一體化B．共同化C．現(xiàn)代化D．同步化10.供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈(A)的關(guān)系的。A．上游供應(yīng)商B．下游供應(yīng)商C．上游經(jīng)銷商D．下游經(jīng)銷商三、多項選擇題1.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有（ABCD）A.物流B.信息流C.商務(wù)流D.資金流E.人才流2.關(guān)于運輸模式的選擇，以下說法正確的是(ADE)。A.運輸批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式B.運輸批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式C.運輸批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式D.運輸批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式E.運輸批量居中時，選擇中間的運輸模式3.目標(biāo)成本法常用的幾種計算方法分別是（ABC）A.倒扣測算法B.比價測算法C.本量利分析法D.對比測算法E.平均測算法4.用于身份鑒別的人體生物特征可分為（CD）兩大類。A．常態(tài)B.異態(tài)C．動態(tài)D.靜態(tài)E．變態(tài)5.通用信道加密方式有(CD)A.鏈條加密B.通道加密C.鏈路加密D.端到端加密E.門對門加密6.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流、（AB）A.信息流B.資金流C.運輸D.供應(yīng)鏈技術(shù)E.物流管理7.以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（CDE）A．客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者B．客戶就是用戶C．客戶不一定是在公司之外D．客戶的含義比用戶更廣E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者8.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（CDE）A．賺錢客戶B．賠本客戶C．一般客戶D．潛力客戶E.關(guān)鍵客戶9.供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理．即（BC）A．用戶關(guān)系管理B．客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)商關(guān)系管理D．分銷商關(guān)系管E．零售商關(guān)系管理10.以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（ABD）A．系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學(xué)性原則C.距離最近原則D.學(xué)習(xí)更新原則E．便宜方便原則四、判斷題（√）1．再訂貨點是用來明確啟動補給訂貸策略時的貸幣單位數(shù)。（√）2．周期檢查補給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貸，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。（X）3．訂貨成本主要由缺貨成本決定。（√）4．通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。（√）5．在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。（X）6.在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級傳遞的。（X）7.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。（X）8.一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。（X）9.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（√）10．在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運作和臂理將企業(yè)諸如設(shè)計銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴晨到企業(yè)的圍墻之外。五、問答題1．影響供應(yīng)鏈成本的因素有哪些?答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計；④信息共享。2.供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些?答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時化策略。3.供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減少需求放大供應(yīng)；③通過信息集成改進生產(chǎn)計劃和控制；④通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購；⑤通過信息集成改進物流管理。4.試述客戶關(guān)系管理及其實施步驟。答：（1）客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實施步驟。為了成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析；②明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；④設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運行和優(yōu)化。第四次作業(yè)（第10~12章）一、名詞解釋1．敏捷制造答：敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。2.滿意度指標(biāo)答：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。3.標(biāo)桿答：標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進的最優(yōu)策略。4.綠色供應(yīng)鏈管理答：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。二、單項選擇題1.商場購物的全部活動“進入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（D）A．進程B．行程C.沖程D．流程2.（A）是衡量企業(yè)運營效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。A．時間B．空間C.質(zhì)量D．?dāng)?shù)量3.對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組實際上是(A)思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的具體實施，它強調(diào)整體最憂而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最憂。A．系統(tǒng)B．集成C.分割D．組合4.為了做到對顧客負責(zé)，及時滿足顧客的需求，采取的策略是（A）接觸顧客。A．單點B．多點C．二點D．三點5.供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而（C）A．不變B．可變也可不變C．改變D．不確定6.目前比較流行使用的績效評價指標(biāo)主要是(B)分析。A．事前B．事后C．事前和事后D．事前或事后7.標(biāo)桿法是美國(D)公司確立的經(jīng)營分析手法。A．沃爾瑪B．微軟C.通用D．施樂8.(B)是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響副作用最小，資源效率最高。A．綠色采購B．綠色制造C.綠色物流D．綠色消費9.在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個動態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（A）的特點。A．動態(tài)性B．集成性C．簡潔性D.集優(yōu)化10.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的（C）形式。A．國際配送B．國際供應(yīng)商C．離岸加工D.全球化供應(yīng)鏈三、多項選擇題1.實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為(AD)。A．核心流程B．作業(yè)活動C.作業(yè)活動D.信息系統(tǒng)E.支持流程2.業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(DE)A．縱向集成活動B.橫向壓縮組織C.增加核查和控制D.單點接觸顧客E．推行并行工程3.在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含(ABC)三個基本要素。A．活動B.資源C．產(chǎn)品D.勞動者E．勞動對象4.業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是（ABC）A．基于時間的業(yè)務(wù)流程重組B.基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C.基于績效的業(yè)務(wù)流程重組D.基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)泣程重組E．基于產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)流程重組5.綜合供應(yīng)鏈績效衡量主要從（ABCD）等幾個方面展開。A．顧客服務(wù)B．時間C．成本D．資產(chǎn)E.生產(chǎn)率6.平均產(chǎn)銷絕對偏差,iiPSn???該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明（CE）A．說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小B.庫存費用越低C．供應(yīng)鏈成品庫存量越大D.庫存費用保持不變E．庫存費用越高7.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標(biāo)主要是滿意度指標(biāo)，滿意度指標(biāo)由（ABC）三個指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)形成。A．準(zhǔn)時交貨率B.成本利潤率C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率E．生產(chǎn)率D.產(chǎn)需率8.SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括（ACE）A．5個一級指標(biāo)B.3十二級指標(biāo)C．18個二級指標(biāo)D.10個三級指標(biāo)E．45個三級指標(biāo)9.綠色設(shè)計主要從零件設(shè)計的（ABDE）設(shè)計上進行研究。A．標(biāo)準(zhǔn)化B．模塊化C．可維護D．可拆卸E．可回收10.成功地實現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個，即（ACDE）A．實時的全球化可視性B．訂單履行C．資源利用的合理性E．快速響應(yīng)能力D.上、下游企業(yè)間的協(xié)同性四、判斷題1.BPR等于自動化，它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)全新的目標(biāo)，完成從未做過的工作。（√）2.BPR與TQM在實施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程。（√）3.決策權(quán)力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意著管理人員無事可做。（X）4.無論評估的結(jié)果是過低還是過高，其結(jié)果都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加。（√）5.目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價中。（X）6.供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。（X）7.產(chǎn)需率指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品的需求量的比值。（X）8.全球供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應(yīng)。（X）9.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信息的界限變得越來越清晰。（X）10.國際化供應(yīng)鏈的運作是按照國際分工協(xié)作的原則，利用國際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資金在全球范圍內(nèi)的合理分配、流動和優(yōu)化配置，促進全球經(jīng)濟的進一步的發(fā)展。（√）五、問答題1.試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點。答：（1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（Busi