《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬測(cè)試題及答案1

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)的根本是導(dǎo)游人員要做到（）。A滿足游客的合理需要B向游客提供周到的服務(wù)C安排好游客的旅行生活D向游客進(jìn)行情感交流2.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）。A.1841年B.1845年C.1846年D.1872年3.新中國(guó)第一家旅行社成立于（）。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月4.初級(jí)導(dǎo)游人員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于（）工作日。A60個(gè)B80個(gè)C90個(gè)D100個(gè)5.旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí)，堅(jiān)持A·S·K的原則，其中“K”是指導(dǎo)游人員的（）。A.態(tài)度B.學(xué)識(shí)C.技能D.品質(zhì)6..導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。A史地文化知識(shí)B政策法規(guī)知識(shí)C語(yǔ)言表達(dá)能力D美學(xué)知識(shí)7.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合8.據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（），這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A.0.5米B.1米C.1.3米D.1.5米9.下列女士套裙穿法中，錯(cuò)誤的是（）。A.上衣的袖長(zhǎng)不超過(guò)著裝者的手腕，裙子不蓋過(guò)腳踝B.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開(kāi)C.穿套裙時(shí)既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外10.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地接應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求11.地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.開(kāi)始就餐B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動(dòng)12.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們（），以免產(chǎn)生誤會(huì)。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定13.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映14.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A地接社B境外旅行社C組團(tuán)社D旅游局15.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障旅游者安全外，還應(yīng)（）。A做好各站的聯(lián)絡(luò)工作B做好各站的導(dǎo)游講解C檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D檢查各站的服務(wù)人員16.全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。A問(wèn)題咨詢B意見(jiàn)建議C游客回訪D遺留問(wèn)題17.若旅游過(guò)程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A.地陪B領(lǐng)隊(duì)C全陪D團(tuán)長(zhǎng)18.景區(qū)（點(diǎn)）講解員講述的民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的（）。A.歷史傳承B.歷史背景C.合理想象D.參考材料19.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A.安全照料B.問(wèn)題解答C.路線引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解20.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上21.導(dǎo)游員到飯店接送散客去機(jī)場(chǎng)，若未接到客人，應(yīng)在（）才能離開(kāi)飯店。A.在飯店等待20分鐘B.經(jīng)過(guò)尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到客人后C.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部后D.經(jīng)計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人同意后22.“國(guó)內(nèi)外洞穴專家考察后確認(rèn)，湖北騰龍洞不僅是中國(guó)目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特技洞穴之一，極具旅游和科研價(jià)值?！边@里運(yùn)用的引用是（）。A.直引B.明引C.暗引D.意引23.“如果說(shuō)，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽(tīng)的琴弦?！边@種比喻是（）。A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻24.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)25.“拔地而起的山巒，像是一只雄獅蹲于山頂，威震峽江”的句子采用了（）這一修辭手法。A.比擬B.借喻C.映襯D.明喻26.“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”導(dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用（）。A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言27.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽(tīng)到林間白鳥(niǎo)鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受是（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅智悅神28.導(dǎo)游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。A.準(zhǔn)備B.初期C.中期D.結(jié)束29.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的（）。A.心理距離B.相對(duì)距離C.時(shí)間距離D.空間距離30.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中（）。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻31.世界文化遺址明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.妙用數(shù)字法D.同類比擬法32.導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解重點(diǎn)放在樂(lè)器上，尤其是打擊樂(lè)器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀33.導(dǎo)游人員吧神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導(dǎo)游手法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.同類比擬法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法34.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅行團(tuán)滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.在接站地等候B.從接站地返回C.立即與交通部門聯(lián)系D.立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系35.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即（）。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站36.旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）。A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.空接事故D.漏接事故37.外國(guó)游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解文聘丟失情況38.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意，要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.陪同前往，幫游客與上店交涉B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換39.旅行社接受游客的委托，根據(jù)游客的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)屬于（）。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.委托旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.定制旅游產(chǎn)品40.游客選擇一個(gè)固定的旅游目的地，以散客的方式（大多以家庭的方式），進(jìn)行的休閑、娛樂(lè)、療養(yǎng)等消遣性旅游活動(dòng)屬于（）。A.觀光旅游B.生態(tài)旅游C.度假旅游D.專項(xiàng)旅游41.旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)定旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（）。A.產(chǎn)品促銷B.委托代辦業(yè)務(wù)C.旅行社接待業(yè)務(wù)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)42.中國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A.境內(nèi)居民B.港澳游客C.外國(guó)游客D.臺(tái)灣游客43.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)（）應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。A.20克B.30克C.40克D.50克44.非居民游客攜帶旅行用品單價(jià)超過(guò)（）元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。A.5000B.6000C.7000D.800045.有可攜帶人民幣現(xiàn)鈔處境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。A.5000B.10000C.20000D.5000046.有可攜帶處境的文物（含一股現(xiàn)代著名書(shū)畫家的作品），需經(jīng)中國(guó)（）鑒定。A.文化行政管理部門B.海關(guān)管理部門C.口岸檢查部門D.質(zhì)量檢查部門47.有可攜帶中藥材、中成藥處境。前往國(guó)外的，總值限人民幣（）元。A.150B.300C.500D.80048.游客入境時(shí)攜帶（）美元或等值其他外幣，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。A.1000B.2000C.3000D.500049.中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼是（）。A.3B.5C.7D.950.成人機(jī)票是指年滿（）周歲的人購(gòu)買的機(jī)票。A.12B.16C.18D.2051.飛機(jī)離港前2小時(shí)之內(nèi)退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A.10%B.20%C.30%D.50%52.經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是（）千克。A.20B.30C.40D.5053.根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于（）元人民幣/千克。A.100B.150C.200D.25054.游客在高速列車開(kāi)車前20小時(shí)退票，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。A.5%B.10%C.20%D.50%55.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李（）千克。A.15B.20C.30D.4056.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)為限。A.90B.180C.240D.36057.下列導(dǎo)游員預(yù)防預(yù)防和處理游客暈車問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴靠窗的位置58.下列導(dǎo)游員提醒游客做好中暑防護(hù)的工作中，錯(cuò)誤的是（）。A.涂抹防曬霜B.戴太陽(yáng)鏡C.多穿化纖品類服裝D.穿白色、淺色衣服59.一為旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買八英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要約（）米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.4460.下列關(guān)于國(guó)際時(shí)差的敘述中，不正確的是（）。A.英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天播報(bào)的時(shí)間被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間B.每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽(yáng)和子午線相對(duì)位置確定的本地時(shí)間即為“地方時(shí)”B.菲律賓馬尼拉、韓國(guó)首爾、朝鮮平壤與我國(guó)沒(méi)有時(shí)差D.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化B.導(dǎo)游手段簡(jiǎn)單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化E.導(dǎo)游方法多樣化2.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.文化性3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右4.旅行知識(shí)主要包括（）。A.入出境知識(shí)B.產(chǎn)品銷售知識(shí)C.衛(wèi)生知識(shí)D.交通知識(shí)E.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)5.周總理提出翻譯導(dǎo)游人員素質(zhì)要求中的“三過(guò)硬”指的是（）。A.思想過(guò)硬B.身體過(guò)硬C.外語(yǔ)過(guò)硬D.業(yè)務(wù)過(guò)硬E.心理過(guò)硬6.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。A.獨(dú)立工作能力B.語(yǔ)言C.知識(shí)D.服務(wù)技能E.進(jìn)取精神7.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）。A.良好的職業(yè)形象B.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練地導(dǎo)游技能E.健康的體魄和心態(tài)8.導(dǎo)游人員職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.克勤克儉、游客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上E.保護(hù)環(huán)境、遵守法規(guī)9.淵博的知識(shí)是導(dǎo)游人員立業(yè)之基。導(dǎo)游人員的職業(yè)修養(yǎng)包括（）。A.氣質(zhì)修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D.人文修養(yǎng)E.文化修養(yǎng)10.導(dǎo)游人員坐姿的基本要領(lǐng)是（）。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以示其自信11.以下西餐禮儀示范中，錯(cuò)誤的有（）。A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的B.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上C.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開(kāi)始用餐D.左手用刀，右手持叉E.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲12.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過(guò)手機(jī)（）。A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C.與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社調(diào)部聯(lián)系E.與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問(wèn)訊處聯(lián)系13.為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.前發(fā)不覆額B.瓜田不納履C.鬢角不近耳D.李下不整冠E.后發(fā)不及領(lǐng)14.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。A.迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C.旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)D.在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E.行李運(yùn)抵飯店服務(wù)15.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞應(yīng)做到（）。A.態(tài)度要熱情B.內(nèi)容要依情而異C.感情要真摯D.語(yǔ)言要樸實(shí)有趣E.儀表要悠閑16.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí)，地陪要與（）一起進(jìn)行核對(duì)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.行李員D.司機(jī)E.旅游者17.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)（）。A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解D.介紹景區(qū)購(gòu)物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查18.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出境B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E.轉(zhuǎn)告旅游者要求19.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.關(guān)注旅游者動(dòng)向B.歷史典故的補(bǔ)充講解C.尋找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顧生病的旅游者20.下列導(dǎo)游人員職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游員的有（）。A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C.向旅游者提供行程中各項(xiàng)服務(wù)D.監(jiān)督組團(tuán)社接待計(jì)劃實(shí)施E.安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程21.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A.園林藝術(shù)知識(shí)B.石窟藝術(shù)知識(shí)C.古典建筑知識(shí)D.少數(shù)民族知識(shí)E.喀斯特地貌知識(shí)22.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途中為旅游者提供服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。A.提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全B.做好旅游者生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與旅游者進(jìn)行信息溝通E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單23.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好旅游者的安全工作，主要有（）等。A.入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品E.游覽時(shí)注意旅游者動(dòng)向，防止走失24.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等。A.代表景區(qū)對(duì)游客表示歡迎B.介紹自已的姓名及所屬單位C.介紹自已的從業(yè)經(jīng)歷和愛(ài)好D.表達(dá)自已向游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿E.預(yù)祝游客在景區(qū)旅游愉快25.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡送詞的主要內(nèi)容有（）A.對(duì)旅游者在游覽中的配合表示感謝B.對(duì)旅游者未能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解C.征詢旅游者對(duì)導(dǎo)游講解的意見(jiàn)和建議D.征詢旅游者對(duì)景區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議E.有禮貌的向旅游者告別并歡送再次光臨26.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）A.服務(wù)準(zhǔn)備B.線路安排C.導(dǎo)游講解D.安全照料E.送別服務(wù)27.景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)的主要情況有（）。A.游客身體狀況B.停留時(shí)間C.游程安排D.游客情緒E.有無(wú)特殊要求28.自駕車散客旅游的接待服務(wù)包括（）等內(nèi)容A.向?qū)Х?wù)B.安全服務(wù)C.講解服務(wù)D.生活提醒服務(wù)E.代駕服務(wù)29.由于商務(wù)旅游者的時(shí)間觀念強(qiáng)，消費(fèi)水平高，所以接待這類散客要求導(dǎo)游員要具有（）。A.較多的商貿(mào)知識(shí)B.較好的語(yǔ)言表達(dá)能力C.嫻熟的服務(wù)技能D.較高的服務(wù)效率E.較強(qiáng)的旅游故障處理能力30.由于組合旅游團(tuán)游客互不相識(shí)，性格愛(ài)好各異，凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們（）。A.注意安全B.相互幫助C.集合時(shí)間D.集合地點(diǎn)E.入口位置31.導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)B.與其確認(rèn)停留時(shí)間的日程安排C.告知其已購(gòu)機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼D.征詢其對(duì)接待工作的意見(jiàn)E.詢問(wèn)其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)32.導(dǎo)游語(yǔ)言除了要符合語(yǔ)言規(guī)范之外，還具有（）。A.觀賞性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.生動(dòng)性E.知識(shí)性33.導(dǎo)游語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意（）。A.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B.了解所講內(nèi)容C.遣詞造句準(zhǔn)確D.講解生動(dòng)認(rèn)真E.詞語(yǔ)組合得當(dāng)34.口頭語(yǔ)言的表達(dá)要領(lǐng)主要包括（）。A.語(yǔ)速快慢相宜B.音量大小適度C.語(yǔ)調(diào)高低有序D.停頓長(zhǎng)度合理E.音量盡量放大35.因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)還有不同的含義，如（）等國(guó)家某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。A.印度B.泰國(guó)C.巴基斯坦D.馬來(lái)西亞E.不丹36.導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要包括（）。A.情意手勢(shì)B.象形手勢(shì)C.表演手勢(shì)D.指示手勢(shì)E.夸張手勢(shì)37.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。A.求全心理B.求新心理C.懶散心里D.群體心理E.求安全心理38.導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采取的方法是（）。A.直觀形象法B.轉(zhuǎn)移注意法C.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)D.組織文娛活動(dòng)E.聲像導(dǎo)游手段39.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意（）。A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.掌握觀景賞美的方法E.傳遞合適的審美信息40.導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到（）。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)D.有講有停，導(dǎo)游結(jié)合E.有動(dòng)有靜，動(dòng)靜結(jié)合41.導(dǎo)游人員對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意（）。A.不宜給兒童買食物B.不宜給兒童買食物C.不易突出了兒童，冷落了其他游客D.家長(zhǎng)同意，可把兒童帶出活動(dòng)E.不易建議給生病的孩子服藥42.對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意（）。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D.不可采用激將法E.盡量放慢速度43.所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，（）地進(jìn)行導(dǎo)游講解。A.因人而異B.因時(shí)制宜C.因地制宜D有的放矢E.收放自如44.運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中（）。A.突出代表性景觀B.突出“......之最”C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.突出游客感興趣內(nèi)容E.突出自身最熟悉的內(nèi)容45.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史改革D.趣聞逸事E.歷史人物46.問(wèn)答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。包括（）。A.自問(wèn)自答法B.我問(wèn)客答法C.客問(wèn)我答法D.客問(wèn)客答法E.設(shè)問(wèn)提出法47.導(dǎo)游人員在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.確定講解主題和重點(diǎn)B.巧妙回答游客的提問(wèn)C.引導(dǎo)游客“換位欣賞”D.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)E.溫習(xí)“舊內(nèi)容”48.導(dǎo)游服務(wù)中的事故按性質(zhì)可分為（）。A.一般事故B.嚴(yán)重事故C.業(yè)務(wù)性事故D.安全性事故E.特大事故49.造成導(dǎo)游人員漏接的主要原因包括（）。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游人員遲到C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)50.一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說(shuō)明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)E.與飯店聯(lián)系,看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店51.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人應(yīng)（）。A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.立即調(diào)整活動(dòng)日程C.通知下一站接待社D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜E.落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜52.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。A.向游客講清楚，求得諒解B.提出替代方案與游客協(xié)商C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償D.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社E.以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興53.為預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車、船）票B.在離開(kāi)當(dāng)天安排自由活動(dòng)C.在離開(kāi)當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D.留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭E.按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭54.下列對(duì)旅行社的敘述中，正確的是（）。A.旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)虧盈的經(jīng)濟(jì)組織B.旅行社是服務(wù)企業(yè)C.旅行社是資本密集型企業(yè)D.旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)55.按照業(yè)務(wù)流程，旅行社的業(yè)務(wù)一般包括（）。A.委托代辦業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.旅游接待業(yè)務(wù)D.境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E.產(chǎn)品促銷與銷售56.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，結(jié)合本旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將（）組合起來(lái)，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。A.旅游目的的的旅游資源B.各種服務(wù)C.資金D.人力E.信息57.中國(guó)口岸邊防檢查站主要由（）組成。A.安檢B.武警C.海關(guān)D.檢疫E.公安58.來(lái)華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中（）。A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供處境使用D.一份供國(guó)內(nèi)使用E.一份供途中使用59.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。A.桂林B.大連C.西安D.南京E.杭州60.邊防檢查的內(nèi)容包括（）。A.護(hù)照檢查B.簽證檢查C.出入證登記卡檢查D.交通票據(jù)E.行李物品檢查61.安全檢查的環(huán)節(jié)主要有（）。A.托運(yùn)行李物品檢查B.手提行李物品檢查C.出入境登記卡檢查D.旅客證件檢查E.旅客身體檢查62.中國(guó)政府禁止出境的文物類別是（）。A.一級(jí)文物B.二級(jí)文物C.三級(jí)文物D.四級(jí)文物E.五級(jí)文物63.不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李交運(yùn)的物品有（）。A.菜刀B.手術(shù)刀C.武器配件D.斧頭E.油漆64.旅客不得在交運(yùn)行李內(nèi)夾代的物品有（）。A.重要文件和資料B.外交信袋C.工藝品D.美元E.證券65.無(wú)論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶（）。A.打火機(jī)B.未關(guān)閉的手機(jī)C.80Wh的充電寶D.未關(guān)閉的計(jì)算機(jī)E.火柴66.在中國(guó)境內(nèi)禁止外匯（）。A.流通B.質(zhì)押C.兌換D.套匯E.炒匯67.下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的說(shuō)法中，正確的是（）。A.該險(xiǎn)簡(jiǎn)稱為航意險(xiǎn)，屬意外投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)B.此種保險(xiǎn)旅游者只能購(gòu)買一份C.保險(xiǎn)期限為自旅游者簽訂保險(xiǎn)合同之時(shí)起D.保險(xiǎn)期限為旅游者抵達(dá)目的港走出所乘航班班機(jī)的艙門時(shí)止E.由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)68.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方式有（）。A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者