服務(wù)質(zhì)量保證方案

第服務(wù)質(zhì)量保障方案服務(wù)人員內(nèi)部管理和質(zhì)量保障方案員工福利北京SZXQ科技有限公司為員工提供七險(xiǎn)一金、（可選擇所在城市繳納）、年假等福利、年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利、生日禮物、員工旅游。團(tuán)隊(duì)建設(shè)邀請(qǐng)BHZX有限公司服務(wù)外包工程師參加區(qū)域例會(huì)，幫助工程師解決工作、生活中遇到的困難，以幫助融入集體文化生活，增強(qiáng)歸屬感。邀請(qǐng)BHZX有限公司服務(wù)外包工程師參加SZXQ統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)：部門培訓(xùn)，邀請(qǐng)BHZX有限公司運(yùn)維服務(wù)工程師自愿webex參加區(qū)域培訓(xùn)，在區(qū)域例會(huì)活動(dòng)中，將組織相應(yīng)主題的技術(shù)培訓(xùn)，BHZX有限公司服務(wù)外包工程師可以自愿現(xiàn)場(chǎng)參加或webex遠(yuǎn)程參加。區(qū)域例會(huì)例會(huì)概要每個(gè)季度，售后部門都會(huì)以省為單位或者以區(qū)域?yàn)閱挝婚_展區(qū)域例會(huì)活動(dòng)，區(qū)域例會(huì)活動(dòng)由各個(gè)區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理或者相關(guān)省的省級(jí)負(fù)責(zé)人組織。例會(huì)目的互相了解，培養(yǎng)集體意識(shí)；幫助工程師解決工作、生活中遇到的問(wèn)題；全面了解區(qū)域服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)意識(shí)；技術(shù)提高，豐富經(jīng)驗(yàn)。例會(huì)內(nèi)容（1）人文關(guān)懷，通過(guò)組織集體性文娛活動(dòng)，大家互相了解，為互幫互助打下基礎(chǔ)，共建區(qū)域和諧服務(wù)環(huán)境。（2）服務(wù)內(nèi)容交流，通過(guò)交流互相了解各個(gè)客戶的服務(wù)要求動(dòng)態(tài)、技術(shù)應(yīng)用動(dòng)態(tài)，查漏補(bǔ)缺，以更好地為客戶服務(wù)。（3）典型項(xiàng)目介紹，講解區(qū)域內(nèi)典型項(xiàng)目的開展，學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施的要領(lǐng)。（4）典型技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)區(qū)域近期應(yīng)用的典型技術(shù)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。部門培訓(xùn)培訓(xùn)方式由部門統(tǒng)一組織安排，組織技術(shù)應(yīng)用或服務(wù)規(guī)范相關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)以webex方式，部門同事可以遠(yuǎn)程參加；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)參加的同事可以觀看錄像。培訓(xùn)講師為廠商\總代工程師或者部門中對(duì)于該項(xiàng)技術(shù)掌握較為牢固的工程師。每次培訓(xùn)完成后，都進(jìn)行培訓(xùn)文檔、錄像匯總，發(fā)布到公司知識(shí)庫(kù)中。培訓(xùn)目的（1）推廣典型技術(shù)的應(yīng)用。（2）推廣典型項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。（3）掌握部門規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容（1）針對(duì)部門“知識(shí)樹”上比較薄弱的技術(shù)或者近期內(nèi)應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)組織相關(guān)技術(shù)理論及技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。（2）針對(duì)售后服務(wù)的相關(guān)工程師規(guī)范，匯總重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，提升工程師服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。（3）部門實(shí)施的典型項(xiàng)目或者客戶的典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。行業(yè)培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)概要行業(yè)培訓(xùn)是針對(duì)BHZX有限公司的服務(wù)需求,針對(duì)BHZX有限公司服務(wù)外包工程師進(jìn)行的培訓(xùn),針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面的培訓(xùn)第一期主要計(jì)劃包括如下內(nèi)容:操作系統(tǒng)使用常用辦公軟件使用網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)目的提升BHZX有限公司服務(wù)外包工程師的服務(wù)規(guī)范意識(shí)和服務(wù)能力,更好地為BHZX有限公司進(jìn)行服務(wù)。培訓(xùn)周期行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃每季度安排1次。培訓(xùn)方式主要以webex方式呈現(xiàn)培訓(xùn),服務(wù)外包工程師遠(yuǎn)程參加,線上討論；培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄制,對(duì)于不能及時(shí)參加培訓(xùn)的工程師可以觀看錄像進(jìn)行學(xué)習(xí)。服務(wù)外包質(zhì)量提升細(xì)則概述制定外包服務(wù)質(zhì)量提成細(xì)則，為服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)工具，利用例會(huì)、培訓(xùn)、考核等活動(dòng)，幫助服務(wù)外包工程師融入集體工作、生活，幫助解決日常工作、生活問(wèn)題，以達(dá)到技術(shù)提升和工作能力的提升；利用考核、監(jiān)控等手段，幫助服務(wù)外包工程師服務(wù)流程規(guī)范化，避免人為風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，已達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的提升。具體措施包括如下：統(tǒng)一化管理服務(wù)報(bào)告的審核和交付用戶回訪團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)考核統(tǒng)一化管理我司統(tǒng)一組織針對(duì)服務(wù)外包工程師團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核活動(dòng)等。為每個(gè)BHZX有限公司服務(wù)外包工程師設(shè)置各自的SZXQ郵箱賬戶xxxx@，加入到部門統(tǒng)一郵箱組，以方便發(fā)送統(tǒng)一的人事通知、活動(dòng)通知、技術(shù)培訓(xùn)和考核通知等等。利用SZXQ郵箱和郵箱組，大家可以互相交流技術(shù)知識(shí)、彼此幫助解決服務(wù)中遇到的問(wèn)題，相互熟悉、相互了解，共建良好的服務(wù)環(huán)境。為每個(gè)BHZX有限公司服務(wù)外包工程師設(shè)置了SZXQ的ERP系統(tǒng)賬戶（登陸地址/login）,工程師可以登陸ERP系統(tǒng)查看公司發(fā)展方針政策、新聞和通知、通訊錄信息，可以通過(guò)ERP系統(tǒng)完成自己的日常及階段性的報(bào)銷工作，并且還可以通過(guò)ERP系統(tǒng)瀏覽知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行資料查看和學(xué)習(xí)。服務(wù)報(bào)告的審核和交付通過(guò)審核和歸檔服務(wù)外包工程師的交付文檔，掌握工程師具體工作及工作質(zhì)量。詳細(xì)交付物和交付關(guān)系如下：交付物交付周期交付人例行維護(hù)日志每月匯總提交技術(shù)負(fù)責(zé)人；問(wèn)題、故障分析處理報(bào)告發(fā)生問(wèn)題或故障后售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人；運(yùn)維服務(wù)周報(bào)每周售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人運(yùn)維服務(wù)月報(bào)每月售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人；變更管理報(bào)告每次變更后售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人；運(yùn)維服務(wù)季報(bào)每季度售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷售、銷售總負(fù)責(zé)人運(yùn)維服務(wù)年報(bào)每年售后項(xiàng)目主管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷售、銷售總負(fù)責(zé)人、資料庫(kù)更新對(duì)BHZX有限公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維資料庫(kù)進(jìn)行更新。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備明細(xì)表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口互聯(lián)表IP分配表網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急方案外包人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)服務(wù)我公司定期組織對(duì)BHZX有限公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移工作，并每年安排BHZX有限公司外包人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：章節(jié)知識(shí)點(diǎn)第1章：網(wǎng)際互聯(lián)基礎(chǔ)1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)概念2、協(xié)議模型3、數(shù)據(jù)封裝與解封裝4、設(shè)備功能第2章：TCP-IP網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)編址1、TCP/IP協(xié)議模型2、傳輸層3、網(wǎng)絡(luò)層4、IPv4地址結(jié)構(gòu)5、變長(zhǎng)子網(wǎng)掩碼VLSM第3章：數(shù)據(jù)鏈路層與以太網(wǎng)交換技術(shù)1、數(shù)據(jù)鏈路層與以太網(wǎng)2、以太網(wǎng)交換原理第4章：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本配置1、思科路由器和交換機(jī)2、思科設(shè)備的初始配置3、其他交換機(jī)命令4、其他路由器命令5、CISCO發(fā)現(xiàn)協(xié)議：CDP第5章：交換應(yīng)用技術(shù)1、虛擬局域網(wǎng)VLAN2、EtherChannel3、VLAN中繼協(xié)議Trunk4、VTP5、交換冗余和STP6、HSRP第6章：路由及路由協(xié)議1、路由協(xié)議（路由協(xié)議概念、作用、分類）2、靜態(tài)路由（靜態(tài)路由概念、配置等）3、動(dòng)態(tài)路由協(xié)議（動(dòng)態(tài)路由協(xié)議概念、作用、分類、度量等）第7章：距離矢量路由協(xié)議RIP及EIGRP1、RIP（概念、路由管理、配置、防環(huán)機(jī)制）2、EIGRP（特性、度量、匯總、信息包）第8章：鏈路狀態(tài)路由協(xié)議OSPF1、OSPF概述（概述、度量、開銷、SPF）2、LSA3、OSPF鄰接建立過(guò)程4、網(wǎng)絡(luò)類型與配置（包括DR/BDR選舉）第9章：VPN與ACL1、VPN（概述、作用、組網(wǎng)、理論）2、ACL（作用、類型、標(biāo)準(zhǔn)列表、擴(kuò)展列表）供應(yīng)商針對(duì)本項(xiàng)目的保密方案供應(yīng)商涉密乙級(jí)資質(zhì)SZXQ在2006年10月通過(guò)涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成乙級(jí)資質(zhì)證書。我公司自成立以來(lái)，一直重視安全保密工作。公司制訂了完善的安全保密制度，并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中真正把安全保密工作落到實(shí)處。該證書的獲得，是對(duì)我公司安全保密工作的肯定。標(biāo)志著我公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域技術(shù)水平更專業(yè)，為公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我公司將以此為契機(jī)，為客戶提供更加安全的整體解決方案。外包人員安全服務(wù)機(jī)制SZXQ將與BHZX有限公司簽訂各安全保密協(xié)議，并通過(guò)與具體服務(wù)工程師簽訂保密承諾函的方式將保密責(zé)任和要求傳達(dá)到服務(wù)外包工程師，確保BHZX有限公司系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保BHZX有限公司系統(tǒng)中的保密信息不被非法傳播和使用；SZXQ會(huì)為BHZX有限公司提供服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備或軟件的安全服務(wù)，提供以下服務(wù)內(nèi)容得到有效執(zhí)行的措施和辦法，服務(wù)內(nèi)容有：帳號(hào)、口令安全控制，滿足安全要求。根據(jù)原廠發(fā)布的安全漏洞更新建議，及時(shí)打補(bǔ)丁，升級(jí)軟件或者其他緊急措施彌補(bǔ)安全漏洞。利用原廠產(chǎn)品功能和特點(diǎn)，及時(shí)部署相關(guān)策略彌補(bǔ)安全漏洞，提供審計(jì)功能。根據(jù)BHZX有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況，不定期地提出安全加固建議。配合BHZX有限公司需求對(duì)系統(tǒng)安全架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。遵守BHZX有限公司安全管理制度，定期進(jìn)行密碼修改、帳號(hào)清理、操作審計(jì)等安全維護(hù)工作。根據(jù)BHZX有限公司信息保密要求，建立相應(yīng)的信息使用和審計(jì)管理制度，定期對(duì)BHZX有限公司系統(tǒng)中保密信息的各類操作進(jìn)行審計(jì)，并提供具體的審計(jì)報(bào)告和記錄給BHZX有限公司。保密管理制度我公司員工支持期間，嚴(yán)格遵守BHZX有限公司保密規(guī)定，并在實(shí)際工作中進(jìn)行落實(shí)：嚴(yán)格遵守BHZX有限公司配置管理相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)BHZX有限公司許可，不私自進(jìn)出機(jī)房等關(guān)鍵區(qū)域未經(jīng)BHZX有限公司許可，不可下載并記錄用戶方相關(guān)設(shè)備配置信息未經(jīng)BHZX有限公司許可，不將自身筆記本電腦連入用戶網(wǎng)絡(luò)不得將BHZX有限公司拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)等涉及BHZX有限公司運(yùn)維信息進(jìn)行公開傳播。不掌握BHZX有限公司設(shè)備操作密碼，不單獨(dú)對(duì)BHZX有限公司設(shè)備進(jìn)行登錄，操作，對(duì)設(shè)備做任何操作須用戶方主管人員在場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行與BHZX有限公司簽署的保密協(xié)議。堅(jiān)決禁止傳播發(fā)布BHZX有限公司方資料的行為，對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)，微博，培訓(xùn)中心等公開平臺(tái)傳播交流用戶信息資料的行為，一旦發(fā)生，公司立即開除，并根據(jù)保密法中，商業(yè)秘密條款，追究當(dāng)事人責(zé)任及造成的影響賠償。傳送BHZX有限公司資料的情況，避免采用離線下載、文檔中繼網(wǎng)站等形式，盡量采用郵件發(fā)送，或?qū)嵨锕獗P，U盤傳遞，并進(jìn)行加密，密碼短信提供對(duì)方。離職員工須主動(dòng)銷毀所有在職期間的支持資料，區(qū)域經(jīng)理有監(jiān)督責(zé)任，對(duì)離職后泄露BHZX有限公司信息的行為，公司依然保留追究其泄密的相關(guān)責(zé)任。合同履行過(guò)程中知悉的有關(guān)BHZX有限公司的商業(yè)、國(guó)家等秘密承擔(dān)保密義務(wù)。除經(jīng)BHZX有限公司的同意或法律、法規(guī)另有規(guī)定，我司不得向任何第三人提供、泄漏上述秘密，由此給BHZX有限公司造成損失的，我司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除合同本身以外，由BHZX有限公司提供給我司的所有資料始終為BHZX有限公司的財(cái)產(chǎn)，我司應(yīng)于合同義務(wù)履行完畢后將上述資料包括副本退還給BHZX有限公司。我司出具本公司參與本項(xiàng)目履行人員應(yīng)盡有保密義務(wù)的保證函。保密培訓(xùn)計(jì)劃我公司對(duì)BHZX有限公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息負(fù)有保密責(zé)任，不得以任何方式進(jìn)行傳遞或?qū)ν庑孤?。同時(shí)服務(wù)過(guò)程中項(xiàng)目人員應(yīng)盡可能多的考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括服務(wù)人員涉及到的方方面面，針對(duì)本項(xiàng)目我司為服務(wù)外包人員制定了周密的安全保密培訓(xùn)計(jì)劃，詳情如下：序號(hào)內(nèi)容培訓(xùn)周期（1）《安全運(yùn)維操作規(guī)范》一季度1次（2）《安全事故經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》一季度2次（3）《信息安全培訓(xùn)》一季度2次（4）《網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)》一季度1次（5）《月度例會(huì)》、《季度例會(huì)》定期總結(jié)安全保密心得。一季度1次（6）《信息安全保密條例》一季度1次（7）《服務(wù)紀(jì)律管理》一季度1次保密承諾函致BHZX有限公司：擬與貴司就（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）進(jìn)行合作。本單位確認(rèn)對(duì)雙方協(xié)商以及合作過(guò)程中所接觸的保密信息予以保密。本單位進(jìn)一步同意并做出以下承諾，該等承諾一經(jīng)做出，無(wú)需以貴司做出任何意思表示為前提，即對(duì)本單位具有法律約束力：第1條保密信息的定義本承諾函所稱的“保密信息”是指貴司向本單位披露的與貴司及貴司直接或間接的附屬公司、控股公司和關(guān)聯(lián)方、目標(biāo)公司以及項(xiàng)目有關(guān)的任何保密及專有信息。保密信息包括但不限于由貴司或貴司任何高管、雇員、借調(diào)人員、外包人員、代理或關(guān)聯(lián)方以書面、電子、口頭或視覺(jué)方式交付或披露給本單位的，直接或間接涉及貴司及貴司集團(tuán)成員、目標(biāo)公司以及項(xiàng)目有關(guān)的一切信息、資料（不管其是以何種形式及何種方式傳達(dá)或保存的，包括口頭、電子或文件、電腦儲(chǔ)存或其它方式），但不包括有書面記錄證明在貴司向本單位披露之前已經(jīng)為本單位掌握且并非由于違反任何保密義務(wù)而取得的此類信息和資料，在貴司向本單位披露之前已經(jīng)處于公開領(lǐng)域的此類信息和資料，或在貴司向本單位披露之后并非由于違反本協(xié)議規(guī)定而合法進(jìn)入公開領(lǐng)域的此類信息和資料。第2條不披露保證本單位承諾，嚴(yán)格保密所有保密信息，保護(hù)的程度不能低于本單位保護(hù)自己的保密信息，或不能低于一個(gè)管理良好的企業(yè)保護(hù)自己的保密信息的保護(hù)程度。本單位承諾，不向除其本著誠(chéng)信原則確有必要接觸保密信息的本單位股東、聯(lián)營(yíng)人、雇員及代表（下稱“代表”）以外的任何人士或?qū)嶓w披露保密信息。事先未經(jīng)貴司予以明確的書面批準(zhǔn)，本單位不得向任何其它方披露、公開或以其它方式泄露任何保密信息，并應(yīng)促使本單位代表不向任何其它方披露、公開或以其它方式泄露任何保密信息。本條約定并不妨礙本單位或其代表進(jìn)行如下披露：適用法律或擁有適當(dāng)管轄權(quán)的任何監(jiān)管、政府或政府機(jī)構(gòu)（包括任何稅務(wù)機(jī)構(gòu)）所要求的披露（但前提是本單位或本單位代表事先通知貴司披露此等信息的原因并征詢貴司對(duì)于披露時(shí)間、內(nèi)容和方式的合理意見(jiàn)并僅在要求范圍內(nèi)進(jìn)行披露）。為了與本承諾函（或其他和貴司就本項(xiàng)目簽署的文件）相關(guān)的任何仲裁、司法程序或行政程序目的要求的披露。第3條保密信息的使用本單位同意以下內(nèi)容：本單位僅為本次協(xié)商、合作之目的使用保密信息，本單位不得將保密信息用于其他目的。本單位有責(zé)任告知參與本次協(xié)商、合作或項(xiàng)目的代表遵守本承諾函的規(guī)定，并采取必要措施確保其履行保密義務(wù)。貴司有權(quán)要求本單位告知所有代表的身份信息。若本單位或本單位代表違反本承諾函的規(guī)定，泄露了保密信息或根據(jù)本承諾函應(yīng)予保密的其他信息、或以任何其他方式違反本承諾函條款，本單位應(yīng)與本單位代表承擔(dān)連帶責(zé)任，就該等行為導(dǎo)致的一切損失、開支、費(fèi)用、責(zé)任等向貴司做出賠償。第4條違約責(zé)任4.1本單位或任何代表如違反本承諾函的規(guī)定泄露保密信息的，應(yīng)當(dāng)按照貴司的指示及時(shí)采取一切必要措施對(duì)違約行為予以補(bǔ)救，包括但不限于采取有效方法視情況對(duì)該保密信息進(jìn)行保密、或阻止保密信息進(jìn)一步擴(kuò)散，所需費(fèi)用由本單位承擔(dān)。本單位對(duì)第4.1條的履行并不影響貴司依據(jù)下面第4.2條規(guī)定從本單位取得賠償?shù)臋?quán)利。4.2本單位應(yīng)當(dāng)賠償貴司因本單位或任何代表違反本承諾函而造成的所有損失。第5條期限本單位在本承諾函中的義務(wù)在本承諾函簽署之日起構(gòu)成本單位的義務(wù)，且該等義務(wù)的終止并不影響貴司因本單位在終止之前違反本承諾函或未能履行本承諾函項(xiàng)下的任何職責(zé)或義務(wù)而享有的權(quán)利、權(quán)力或救濟(jì)，亦不制約或以其它方式限制因本單位在終止之前違反本承諾函或未能履行本承諾函項(xiàng)下的任何職責(zé)或義務(wù)而產(chǎn)生的任何訴因或請(qǐng)求。本承諾函不因貴司與本單位就此次相關(guān)項(xiàng)目事宜的協(xié)商、合作終止而失效。第6條適用法律本承諾函適用中國(guó)法律并按照中國(guó)法律解釋。因本承諾函引起的或與之相關(guān)的任何爭(zhēng)議、糾紛或索賠，均應(yīng)提交BHZX有限公司所在地的人民法院訴訟解決。承諾人：北京SZXQ科技有限公司（公章）簽訂日期：2018年11月27日 服務(wù)人員招聘渠道穩(wěn)定性與合規(guī)性方案為保障本項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我司特針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)人員進(jìn)行層層選拔，保證服務(wù)外包人員的各項(xiàng)素質(zhì)達(dá)到BHZX有限公司的各項(xiàng)指標(biāo)要求。此外我司與前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、BOSS直聘、獵聘、校招報(bào)名網(wǎng)、jobdb，以及知名獵頭公司均建立了長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，同時(shí)我司與YESLAB網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室等多家IT培訓(xùn)中心簽訂了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，可高質(zhì)量保障服務(wù)人員的各項(xiàng)素質(zhì)，同時(shí)我司設(shè)立專業(yè)的人力資源部可對(duì)應(yīng)聘人員多維度評(píng)估可進(jìn)行針對(duì)性的人才引入，滿足BHZX有限公司對(duì)外包人員的各項(xiàng)要求。招聘渠道簡(jiǎn)介前程無(wú)憂前程無(wú)憂是國(guó)內(nèi)一個(gè)集多種媒介資源優(yōu)勢(shì)的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始人為甄榮輝。集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及先進(jìn)的信息技術(shù)，加上一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍，提供包括招聘獵頭、培訓(xùn)測(cè)評(píng)和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務(wù)，現(xiàn)在全國(guó)25個(gè)城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。2004年9月，前程無(wú)憂成為第一個(gè)在美國(guó)納斯達(dá)克上市的中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)，是中國(guó)最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商之一。前程無(wú)憂標(biāo)有兩大部分：致力于為積極進(jìn)取的白領(lǐng)階層和專業(yè)人士提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，網(wǎng)站致力于為企業(yè)搜尋、招募到最優(yōu)秀的人才。提供報(bào)紙招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘獵頭、培訓(xùn)測(cè)評(píng)和人事外包在內(nèi)的人力資源服務(wù)，最初全國(guó)包括香港在內(nèi)的26個(gè)城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)增加至104個(gè)城市。中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)招聘網(wǎng)站，經(jīng)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)iResearch

等調(diào)查，連續(xù)多年市場(chǎng)占有率第一。無(wú)憂工作網(wǎng)先后多次被CNNIC、Alexa

和Euromonitor評(píng)為“中國(guó)最具影響力的人才招聘網(wǎng)站”?！扒俺虩o(wú)憂”招聘獵頭服務(wù)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了“報(bào)紙+網(wǎng)站+獵頭+校園招聘+管理軟件”的全方位招聘方案。每年為數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)成功的招募所需人才,幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)，用最短的時(shí)間、最經(jīng)濟(jì)的成本找到最合適的人才。同時(shí)，“前程無(wú)憂”擁有數(shù)千萬(wàn)個(gè)人用戶，每年成功為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)求職者提供適合的工作機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。我司多年以來(lái)與前程無(wú)憂招聘平臺(tái)通力合作，為我司引進(jìn)了各類優(yōu)質(zhì)人力資源。可作為專業(yè)的招聘渠道為BHZX有限公司引進(jìn)合格的服務(wù)外包工程師。智聯(lián)招聘智聯(lián)招聘創(chuàng)建于1997年，是一家面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)提供一站式專業(yè)人力資源服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等。在中國(guó)首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》，是擁有政府頒發(fā)的人才服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。截止2011年1月，智聯(lián)招聘網(wǎng)平均日瀏覽量6800萬(wàn)，日均在線職位數(shù)255萬(wàn)以上，簡(jiǎn)歷庫(kù)擁有近3800余萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，每日增長(zhǎng)超過(guò)30000封新簡(jiǎn)歷。個(gè)人用戶可以隨時(shí)登錄增加、修改、刪除、休眠其個(gè)人簡(jiǎn)歷，以保證簡(jiǎn)歷庫(kù)的時(shí)效性。智聯(lián)招聘網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的人才網(wǎng)站，為個(gè)人用戶提供網(wǎng)上求職、簡(jiǎn)歷中心、求職指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)；為企業(yè)客戶提供以網(wǎng)絡(luò)招聘為核心的人才解決方案。無(wú)論是求職者還是企業(yè)HR都可以獲得智聯(lián)招聘提供的專業(yè)人才招聘服務(wù)。智聯(lián)與全國(guó)眾多重點(diǎn)城市的主流高端平面媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，每周推出專業(yè)的《智聯(lián)招聘周刊》，成為各城市最為專業(yè)的招聘周刊之一?！吨锹?lián)招聘周刊》每周不僅隨主報(bào)幾十萬(wàn)份的發(fā)行量發(fā)行，同時(shí)還增印數(shù)萬(wàn)份，一周七天不間斷在當(dāng)?shù)厍в嗉視鴪?bào)攤亭發(fā)放，在百余座商務(wù)寫字樓，白領(lǐng)消費(fèi)場(chǎng)所免費(fèi)贈(zèng)閱，并在當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)，高等院校，外來(lái)人口聚集地等熱點(diǎn)地區(qū)免費(fèi)派發(fā)，有效提高企業(yè)招聘效果。智聯(lián)獵頭是中國(guó)最早的外資獵頭公司之一。智聯(lián)獵頭業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，已經(jīng)在北京、上海、天津、深圳、南京、成都、蘇州等城市設(shè)有獵頭部。智聯(lián)在全國(guó)擁有近百人的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，其中北京、上海實(shí)力雄厚，擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)，是國(guó)內(nèi)最具影響力的獵頭公司之一，在業(yè)界具有非常高的知名度。智聯(lián)招聘作為我司穩(wěn)定的招聘渠道，長(zhǎng)期為我司提供了優(yōu)質(zhì)的人力資源，可為BHZX有限公司提供重要人力資源保障。BOSS直聘“BOSS直聘”為企業(yè)BOSS與職場(chǎng)牛人搭建起高效溝通、信息對(duì)等的公共平臺(tái)。職場(chǎng)牛人可以跳過(guò)海投簡(jiǎn)歷、一面、二面等冗長(zhǎng)的應(yīng)聘環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直接與企業(yè)老板在線聊天、恰談入職條件的高效方式，提升找工作的效率。同時(shí)，企業(yè)BOSS也可采用類似微信聊天的在線互動(dòng)方式，與求職者直接對(duì)話，展示自己和公司的誠(chéng)意，精準(zhǔn)定位職位最優(yōu)人選，將招聘時(shí)長(zhǎng)縮到最短。Boss直聘的創(chuàng)新點(diǎn)在于，招人快：不受時(shí)空限制，多人對(duì)比，效率更高，人才多：人才分布廣，涉及行業(yè)多，中高端人才全，匹配準(zhǔn)：行業(yè)職位匹配，活躍度匹配，個(gè)性標(biāo)簽匹配，人才牛：公開透明，雙向選擇，了解彼此更透明，體驗(yàn)爽：全微信式體驗(yàn)隨時(shí)隨地開聊，在線約面試很平，很平等：身份透明信息透明，平等“直聊”等2017年7月19日，“BOSS直聘”網(wǎng)被互聯(lián)網(wǎng)信用認(rèn)證平臺(tái)認(rèn)證為“互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信示范單位”。BOSS直聘作為我司重要招聘渠道可為BHZX有限公司快速引進(jìn)優(yōu)質(zhì)外包人力資源。YESLAB網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室YESLAB學(xué)習(xí)平臺(tái)是北京鼎智傳承科技有限公司旗下IT培訓(xùn)品牌。公司成立于2010年6月，總部設(shè)立于北京市海淀區(qū)蘇州街長(zhǎng)遠(yuǎn)天地B1座-1005室。通過(guò)多年不斷的探索和實(shí)踐，課程涵蓋了路由交換、運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)安全、語(yǔ)音協(xié)作、視頻會(huì)議、無(wú)線通信、虛擬化、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)中心、紅帽系統(tǒng)及開源計(jì)算等眾多專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。YESLAB依靠?jī)?yōu)秀的并極富經(jīng)驗(yàn)的講師隊(duì)伍、強(qiáng)大的教材開發(fā)實(shí)力，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)IT專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，特別是高端IT技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊YESLAB擁有強(qiáng)大的師資陣容。大部分講師均擁有相關(guān)廠商專家級(jí)別證書，同時(shí)擁有相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`工作經(jīng)驗(yàn)平均超過(guò)5年?？膳囵B(yǎng)出各類IT類專業(yè)技術(shù)人才，完全滿足BHZX有限公司對(duì)服務(wù)外包人員的各項(xiàng)要求。泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，就為國(guó)家骨干網(wǎng)和省網(wǎng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施做了大量的工作。泰克的專家團(tuán)隊(duì)70%具有10年以上的行業(yè)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，身兼企業(yè)咨詢顧問(wèn)精確地把握技術(shù)變革發(fā)展，不斷進(jìn)行技術(shù)更新，將各大企業(yè)、各大廠商對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用的新需求融入培訓(xùn)課程，使我們的培訓(xùn)課程始終處于領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)十多年的穩(wěn)固發(fā)展，泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室在企業(yè)合作和校企定制人才培養(yǎng)方面，取得了豐碩的成果。目前泰克合作企業(yè)達(dá)數(shù)千家、合作高等院校達(dá)500家以上，通過(guò)這些合作，泰克在企業(yè)ICT技術(shù)培訓(xùn)、高校ICT人才定制培養(yǎng)、企業(yè)項(xiàng)目合作、企業(yè)人力資源外包等諸多領(lǐng)域，積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)內(nèi)擁有最長(zhǎng)IT產(chǎn)品培訓(xùn)線的ICT技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)課程涉及數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全、存儲(chǔ)備份、虛擬化云計(jì)算、無(wú)線WLAN、服務(wù)器操作系統(tǒng)、語(yǔ)音視訊、統(tǒng)一通信、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、軟件開發(fā)測(cè)試等眾多領(lǐng)域。合作廠家有華為、思科、Oracle、Redhat、VMware、IBM、Juniper等。我司與泰克網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可為BHZX有限公司引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才。滿足BHZX有限公司對(duì)服務(wù)外包人員的各項(xiàng)要求。業(yè)務(wù)連續(xù)性和應(yīng)急處理方案第一章應(yīng)急反應(yīng)工作組應(yīng)急反應(yīng)工作組的建立原則應(yīng)急反應(yīng)工作組由業(yè)務(wù)部門與BHZX有限公司相關(guān)人員組成，采取組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。成員由專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員組成，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員在業(yè)務(wù)、技術(shù)水平上具有足夠的能力處理緊急事件。各成員要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，每位成員應(yīng)有明確的責(zé)任劃分，在緊急事件出現(xiàn)時(shí)能夠全力配合，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、具有協(xié)同解決問(wèn)題的能力。應(yīng)急反應(yīng)工作組在人員配備上要充分考慮備份方案，對(duì)于關(guān)鍵性崗位采取雙人備份策略，以備在緊急情況發(fā)生時(shí)，保證關(guān)鍵崗位人員能順利到位。應(yīng)急反應(yīng)工作組職能應(yīng)急反應(yīng)工作組職能主要包括根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急策略，并制定相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃；在事件發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員排除故障并恢復(fù)系統(tǒng)；平時(shí)應(yīng)負(fù)責(zé)督促檢查應(yīng)急處理措施的準(zhǔn)備落實(shí)情況；組織內(nèi)部人員定期進(jìn)行應(yīng)急措施的培訓(xùn)和演練；每年對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)急策略和應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試和評(píng)審，對(duì)需要修訂的項(xiàng)目提出修改意見(jiàn)報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。定期修改應(yīng)急計(jì)劃與措施為了適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需要，業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)日益復(fù)雜化，因此應(yīng)急反應(yīng)工作組會(huì)定期對(duì)應(yīng)急計(jì)劃與措施進(jìn)行審計(jì)，檢查各種恢復(fù)措施，確保能夠從硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)做到完整恢復(fù)。對(duì)于不斷擴(kuò)充的系統(tǒng)要即時(shí)有效地補(bǔ)充、修改應(yīng)急計(jì)劃與恢復(fù)措施，確保應(yīng)急計(jì)劃的可行性與高效性。注重業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的過(guò)程根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易及開戶等重要業(yè)務(wù)進(jìn)程，對(duì)圍繞這些業(yè)務(wù)進(jìn)程的軟件硬件設(shè)備分出先后確定重點(diǎn)，如Web、LDAP、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)器及其運(yùn)行的應(yīng)用軟件和有關(guān)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備停頓可能影響業(yè)務(wù)設(shè)備更大。確定具體的備份措施，并經(jīng)常檢查備份措施的落實(shí)情況，保證對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的管理被整合到組織的流程和結(jié)構(gòu)中。定期測(cè)試應(yīng)急恢復(fù)策略對(duì)應(yīng)急恢復(fù)策略要定期進(jìn)行測(cè)試，一方面確保應(yīng)急恢復(fù)策略的正確性，另一方面保證應(yīng)急反應(yīng)工作組成員對(duì)應(yīng)急措施能夠熟練掌握，確保應(yīng)急恢復(fù)方案在故障發(fā)生后能夠迅速有效地進(jìn)行恢復(fù)，將恢復(fù)時(shí)間縮短到最小。定期進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)培訓(xùn)對(duì)于不斷補(bǔ)充更新的應(yīng)急計(jì)劃及恢復(fù)措施，要及時(shí)對(duì)應(yīng)急反應(yīng)工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的故障如何恢復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，確保成員對(duì)應(yīng)急措的熟練掌握，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障及業(yè)務(wù)出現(xiàn)疏漏時(shí)做到快速響應(yīng)，達(dá)到快速解決問(wèn)題的目的。匯報(bào)機(jī)制對(duì)于安全事件引起的影響業(yè)務(wù)的問(wèn)題，包括各種類型和不同嚴(yán)重程度的安全事件要根據(jù)第二章的有關(guān)要求及時(shí)上報(bào)，同時(shí)應(yīng)急反應(yīng)工作組按照應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施步驟開始工作。法律咨詢對(duì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題要向?qū)ｉT的法律咨詢部門咨詢，及時(shí)討論解決方案，使問(wèn)題最小化。建立健全的溝通渠道應(yīng)急反應(yīng)工作組成員內(nèi)部應(yīng)建立健全的溝通機(jī)制，具有有效的聯(lián)絡(luò)方式，同時(shí)與硬件設(shè)備提供商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商等建立良好的溝通渠道，確保在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)通知廠商及集成商，確保問(wèn)題能夠得到快速解決。第二章安全事件管理通常應(yīng)急處理工作總是由安全事件觸發(fā)的，建立事件管理的責(zé)任及程序，可以確?？焖?、有效和有序地做好應(yīng)急處理工作。對(duì)安全事件管理是應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：安全事件種類從表現(xiàn)形式分析安全事件可能會(huì)發(fā)生的安全事件種類，主要如下：1)信息系統(tǒng)失敗及服務(wù)丟失一般指硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，通信線路出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)配置丟失或出現(xiàn)錯(cuò)誤，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件運(yùn)行故障，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行故障等有關(guān)方面引起的信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行甚至系統(tǒng)中斷，所提供部分或全部應(yīng)用服務(wù)也不正?；蛲Ｖ埂Ｒ舶娫匆鸩糠只蛉肯到y(tǒng)癱瘓。2)拒絕服務(wù)一般指重要服務(wù)器受到惡性代碼的攻擊或病毒傳播感染，造成系統(tǒng)故障或中斷運(yùn)行；防火墻及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等受到惡性代碼攻擊造成阻塞使應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或運(yùn)行效率低下。3)因未完成或不準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所引致的錯(cuò)誤一般指應(yīng)用數(shù)據(jù)丟失、密碼丟失、應(yīng)用數(shù)據(jù)不正確而應(yīng)用程序檢查不嚴(yán)格容錯(cuò)能力又差，造成應(yīng)用系統(tǒng)錯(cuò)誤不能正常運(yùn)行甚至中斷。另外還有計(jì)算機(jī)犯罪出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起的系統(tǒng)錯(cuò)誤。4)泄密一般指計(jì)算的加密解密密鑰、加密解密參數(shù)、加密解密算法或函數(shù)、終端設(shè)備識(shí)別參數(shù)、IC卡的母卡及其存放介質(zhì)和相關(guān)技術(shù)資料等；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所有源程序、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、客戶信息、用戶密碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)的技術(shù)資料以及相應(yīng)的存放介質(zhì)等等被竊取，對(duì)系統(tǒng)造成威脅或已經(jīng)造成損失，出現(xiàn)計(jì)算機(jī)犯罪現(xiàn)象。5)惡性事件一般指暴力、恐嚇、有意破壞以及自然災(zāi)害等。安全事件嚴(yán)重程度安全事件的嚴(yán)重程度可分為四級(jí)：嚴(yán)重程度1級(jí)：事件發(fā)生后立即得到控制，并可消除影響或尚未造成明顯影響；嚴(yán)重程度2級(jí)：事件發(fā)生造成系統(tǒng)30分鐘至2小時(shí)停頓；嚴(yán)重程度3級(jí)：事件發(fā)生造成系統(tǒng)2小時(shí)至8小時(shí)停頓；嚴(yán)重程度4級(jí)：事件發(fā)生造成系統(tǒng)8小時(shí)以上停頓。安全事件后期處理對(duì)安全事件的處理除了正常應(yīng)急計(jì)劃（用來(lái)第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)或服務(wù)）之外，還應(yīng)包括：分析及確定事件發(fā)生的原因；補(bǔ)救方法的計(jì)劃及實(shí)施，以免再次發(fā)生；收集審計(jì)追蹤及其它類似證據(jù)；與受影響的、或與恢復(fù)事件的人員保持聯(lián)系；把所作的行動(dòng)報(bào)告有關(guān)部門。安全事件證據(jù)保存對(duì)安全事件進(jìn)行應(yīng)急處理的同時(shí)，應(yīng)注意收集審計(jì)追蹤及其它類似證據(jù)并保存妥善，主要用于：內(nèi)部分析事件使用；作為破壞合同、違法或民事或犯罪訴訟（例如關(guān)于濫用計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)保護(hù)條例）的證據(jù)；索取軟件及服務(wù)供應(yīng)商的賠償。此外，收集的證據(jù)要符合法律要求，一般應(yīng)注意：證據(jù)的適用性：證據(jù)是否能夠作為法庭證據(jù)；證據(jù)的分量：證據(jù)的質(zhì)量及完整性；有足夠的證據(jù)證明在恢復(fù)證據(jù)時(shí)的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)正確及一致地存儲(chǔ)及處理控制（即進(jìn)程控制的證據(jù)）。安全事件恢復(fù)過(guò)程的管理進(jìn)行應(yīng)急處理，恢復(fù)安全事件所造成的破壞以及恢復(fù)系統(tǒng)失效的工作應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保：準(zhǔn)許有明確指名的合法員工進(jìn)入正在使用的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄所有緊急處理的過(guò)程和措失；向電腦部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告所進(jìn)行的應(yīng)急恢復(fù)工作，并按照應(yīng)急恢復(fù)策略要求有條不紊地進(jìn)行；業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)故障并采取有效措施。安全事件的報(bào)警關(guān)于向應(yīng)急反應(yīng)工作組報(bào)警。所有員工觀察到安全事件發(fā)生，不論嚴(yán)重程度和事件分類均有責(zé)任立即報(bào)告應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員。值班人員應(yīng)記錄報(bào)告人姓名、報(bào)告時(shí)間、事件發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)，事件基本情況，對(duì)事件嚴(yán)重程度和分類的估計(jì)，以及已產(chǎn)生的影響情況等。安全事件的初步報(bào)告應(yīng)急反應(yīng)工作組向上級(jí)的初步報(bào)告。應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員在接到安全事件報(bào)警并初步落實(shí)情況后，對(duì)于泄密及惡性事件、其它事件嚴(yán)重程度2級(jí)以上（包括2級(jí)）應(yīng)立即向電腦部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；對(duì)于泄密及惡性事件嚴(yán)重程度2級(jí)以上（包括2級(jí)）、其它事件嚴(yán)重程度3級(jí)以上（包括3級(jí)）應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括事件發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)，事件基本情況，初步認(rèn)定的事件嚴(yán)重程度和分類，以及已產(chǎn)生和可能產(chǎn)生的影響情況，還有采取的應(yīng)急恢復(fù)措施等。安全事件的情況簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)急反應(yīng)工作組向上級(jí)的情況簡(jiǎn)報(bào)。對(duì)于泄密及惡性事件嚴(yán)重程度3級(jí)以上（包括3級(jí)）、其它事件嚴(yán)重程度4級(jí)以上（包括4級(jí)），并且處理過(guò)程在8小時(shí)以上，應(yīng)定期或不定期向上級(jí)的報(bào)告“情況簡(jiǎn)報(bào)”。主要內(nèi)容包括安全事件發(fā)展情況和應(yīng)急處理進(jìn)展情況。安全事件的總結(jié)報(bào)告安全事件處理總結(jié)報(bào)告。所有泄密及惡性事件和嚴(yán)重程度2級(jí)以上（包括2級(jí)）的其它事件，均應(yīng)寫出安全事件處理總結(jié)報(bào)告，并上報(bào)電腦部領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)于泄密及惡性事件嚴(yán)重程度2級(jí)以上（包括2級(jí)）、其它事件嚴(yán)重程度3級(jí)以上（包括3級(jí)）應(yīng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)。安全事件處理總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)，事件基本情況，認(rèn)定的事件嚴(yán)重程度和分類，產(chǎn)生的影響情況，采取的應(yīng)急恢復(fù)措施，造成的損失，事件的責(zé)任人員和部門等；還有教訓(xùn)和需要改進(jìn)的措施，以后避免事件重現(xiàn)的建議等。第三章系統(tǒng)備份策略系統(tǒng)備份措施是為了防止業(yè)務(wù)停頓，以及保護(hù)重要業(yè)務(wù)進(jìn)程不受重大失效或?yàn)?zāi)難的影響，把業(yè)務(wù)因?yàn)?zāi)難或安全失效（如來(lái)自于天災(zāi)、意外、設(shè)備失效及故意破壞）的停頓降到可接受的程度。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要備份策略如下：服務(wù)器備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的交易服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器均采用了雙機(jī)熱備份方案。要求每周進(jìn)行一次自動(dòng)切換測(cè)試。前置機(jī)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器、LDAP服務(wù)器等設(shè)備作為交易和認(rèn)證通道，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行同樣重要，采用冷備份方式。要求每月進(jìn)行一次手工切換測(cè)試。防火墻服務(wù)器也應(yīng)配有備份機(jī)，可以采用冷備份方式。要求每月進(jìn)行一次手工切換測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備份作為交易通道的核心交換機(jī)以及與各個(gè)分行支行連接、與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接通道的路由器均采用雙機(jī)熱備份方式，要求每周進(jìn)行一次自動(dòng)切換測(cè)試。有特殊要求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和ASA防火墻等應(yīng)采用冷備份機(jī)方式，平時(shí)按照運(yùn)行設(shè)備做好相同的配置，要求每月進(jìn)行一次手工切換測(cè)試。其他路由器等設(shè)備，應(yīng)按一定比例留有備用機(jī)，并且保證備用機(jī)完好和隨時(shí)可替代使用。另外，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件都應(yīng)有與當(dāng)前狀況相符的備份，要有詳細(xì)的文檔資料記載，對(duì)于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。重要工作站備份重要工作站應(yīng)該按每種類型留有一定比例的備用機(jī)，應(yīng)保證備用機(jī)完好并隨時(shí)能夠替換使用。有特殊要求的重要工作站可以采用了冷備份機(jī)方式，按相同運(yùn)行和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行配置，要求每月進(jìn)行一次手工切換測(cè)試。另外，所有重要工作站的配置文件都應(yīng)有與當(dāng)前狀況相符的備份，要有詳細(xì)的文檔資料記載，對(duì)于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。系統(tǒng)軟件備份系統(tǒng)軟件備份采用以下幾種方式：有系統(tǒng)軟件（包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、防火墻、入侵檢測(cè)等系統(tǒng)軟件，下同）介質(zhì)，以及許可證等文件要有專人保管，存放管理員處保管，并且應(yīng)該留有備份；有備份機(jī)的應(yīng)將生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件，同時(shí)應(yīng)注意備份機(jī)要有專人保管，并且確保設(shè)備完好；沒(méi)有備份機(jī)的而又比較重要的服務(wù)器系統(tǒng)軟件應(yīng)進(jìn)行全系統(tǒng)備份，并且經(jīng)常進(jìn)行備份，確保與當(dāng)前狀況一致；全系統(tǒng)備份的介質(zhì)應(yīng)存放管理員處保管；所有系統(tǒng)軟件設(shè)置參數(shù)文件都應(yīng)備份保存，包括同一種系統(tǒng)軟件在不同應(yīng)用情況下的設(shè)置參數(shù)文件的備份，并且要求與硬件設(shè)備一一對(duì)應(yīng)。對(duì)于每種系統(tǒng)軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對(duì)于重要系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。應(yīng)用軟件備份應(yīng)用軟件備份采用以下幾種方式：有各種業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件介質(zhì)，以及許可證、有關(guān)安裝等文件要有專人保管，存放管理員處保管，并且應(yīng)該留有備份；有備份機(jī)的應(yīng)將生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時(shí)應(yīng)注意備份機(jī)要有專人保管，并且確保設(shè)備完好；沒(méi)有備份機(jī)的而其應(yīng)用又比較重要的，應(yīng)對(duì)安裝該應(yīng)用軟件的服務(wù)器系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件一起進(jìn)行全系統(tǒng)備份，并且經(jīng)常進(jìn)行備份，確保與當(dāng)前狀況一致；全系統(tǒng)備份的介質(zhì)應(yīng)存放管理員處保管；所有應(yīng)用軟件設(shè)置參數(shù)文件都應(yīng)備份保存，包括同一種應(yīng)用軟件在不同系統(tǒng)環(huán)境下的設(shè)置參數(shù)文件的備份，并且要求與硬件設(shè)備一一對(duì)應(yīng)。對(duì)于每種應(yīng)用軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對(duì)于重要應(yīng)用系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，存放管理員處保管。應(yīng)用數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)應(yīng)每天做一次增量備份，每星期進(jìn)行完整備份，完整備份的介質(zhì)一份保管在同一建筑物的不同樓層，一份送災(zāi)難備份中心保管。業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)還應(yīng)采用下列方法：BHZX有限公司數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采取雙機(jī)熱備份策略，確保一臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器損壞后另外一臺(tái)仍然能夠正常運(yùn)行。每日還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行磁帶備份，備份數(shù)據(jù)需要由專人保管，備份數(shù)據(jù)一式兩份，一份存放在機(jī)房，便于數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)緊急故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，另外一份異地放。第四章應(yīng)急恢復(fù)策略服務(wù)器故障恢復(fù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性問(wèn)題中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的交易服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，交易服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器均采用了雙機(jī)熱備份方案，當(dāng)其中一臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員則要確定發(fā)生故障的硬件設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。考慮到企業(yè)前置機(jī)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器、LDAP服務(wù)器等設(shè)備作為交易和認(rèn)證通道，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行同樣重要。當(dāng)這些硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員將把與生產(chǎn)環(huán)境中安裝配置完全一樣的硬件設(shè)備進(jìn)行更換，將故障設(shè)備送供應(yīng)商維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障恢復(fù)核心交換機(jī)和核心路由器均采用雙機(jī)熱備份方式，當(dāng)其中一臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員則要確定發(fā)生故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。對(duì)于有冷備份的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、ASA防火墻，當(dāng)運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要手工切換到另外一臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行，還要確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。當(dāng)運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要根據(jù)保存的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件對(duì)備用設(shè)備導(dǎo)入和手工進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。重要工作站故障恢復(fù)當(dāng)重要工作站運(yùn)行設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要根據(jù)保存的重要工作站的配置文件對(duì)備用機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。有冷備份機(jī)的重要工作站發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員可以手工進(jìn)行切換，并將其接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。通信線路故障恢復(fù)當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外連接的通信線路發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員需要將備份線路接入系統(tǒng)運(yùn)行；還要分析通信線路發(fā)生故障的原因，與設(shè)備供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系，對(duì)出現(xiàn)故障的通信信路盡快進(jìn)行維修。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。系統(tǒng)軟件故障恢復(fù)針對(duì)系統(tǒng)軟件故障恢復(fù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取如下幾種應(yīng)急措施：第一種情況，已經(jīng)在生產(chǎn)環(huán)境備份設(shè)備上有預(yù)先安裝與生產(chǎn)環(huán)境相同的系統(tǒng)軟件，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，迅速將備份設(shè)備直接進(jìn)行切換，減少出現(xiàn)故障時(shí)再次安裝調(diào)試帶來(lái)的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。第二種情況，有的服務(wù)器系統(tǒng)軟件已經(jīng)做了全系統(tǒng)備份，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以迅速進(jìn)行全系統(tǒng)備份的恢復(fù)，減少出現(xiàn)故障時(shí)需要重新安裝系統(tǒng)軟件再進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)以及調(diào)試帶來(lái)的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)完成。第三種情況，需要重新安裝系統(tǒng)軟件，然后利用該服務(wù)器原有系統(tǒng)配置清單進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置，可以減少出現(xiàn)故障時(shí)重新調(diào)試帶來(lái)的延時(shí)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在90分鐘內(nèi)完成。另外，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員能夠與保管員建立良好的聯(lián)絡(luò)渠道，當(dāng)備份設(shè)備上的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)將系統(tǒng)軟件介質(zhì)取出，盡快進(jìn)行安裝調(diào)試。對(duì)于每種系統(tǒng)軟件的安裝配置步驟及安裝配置文件要有詳細(xì)的文檔資料記載，對(duì)于系統(tǒng)配置文件要以光盤形式備份，放管理員處保管，在緊急情況出現(xiàn)時(shí)，可以直接將配置文件拷貝到安裝好的系統(tǒng)中，縮短安裝配置時(shí)間，使系統(tǒng)恢復(fù)更加高效。應(yīng)用軟件故障恢復(fù)針對(duì)應(yīng)用軟件故障恢復(fù)，采取如下措施：應(yīng)用軟件是指在業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中開發(fā)的適合BHZX有限公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的軟件系統(tǒng)。應(yīng)用軟件以原碼方式與運(yùn)行碼方式進(jìn)行保存。在備份設(shè)備上預(yù)先安裝好與生產(chǎn)環(huán)境完全相同的應(yīng)用軟件運(yùn)行版，確保在出現(xiàn)故障時(shí)直接切換備份設(shè)備實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件的故障恢復(fù)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)完成。當(dāng)備份設(shè)備中的應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要及時(shí)與應(yīng)用軟件保管員聯(lián)系，獲得應(yīng)用軟件的運(yùn)行版，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝恢復(fù)。應(yīng)用系統(tǒng)的安裝配置文件也要做好備份，以光盤與書面文檔資料形式分別進(jìn)行備份并由專人保管，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)急反應(yīng)工作組技術(shù)人員能夠直接恢復(fù)配置文件，達(dá)到應(yīng)用系統(tǒng)的快速恢復(fù)。這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在120分鐘內(nèi)完成。應(yīng)用數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)辦法應(yīng)用數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)最重要的部分之一，BHZX有限公司數(shù)據(jù)中心采取雙機(jī)熱備份策略，確保一臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器損壞后另外一臺(tái)仍然能夠正常運(yùn)行。另外，每日還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行磁帶備份，備份數(shù)據(jù)需要由專人保管，備份數(shù)據(jù)一式兩份，一份存放在機(jī)房，便于數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)緊急故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，另外一份放在異地?cái)?shù)據(jù)中心，保證在本地出現(xiàn)不可抗拒的自然災(zāi)害時(shí)，仍能找到BHZX有限公司數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要熟練掌握數(shù)據(jù)恢復(fù)方法及操作步驟。如果需要對(duì)服務(wù)器恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，這項(xiàng)故障恢復(fù)應(yīng)該在180分鐘內(nèi)完成。第五章應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施步驟應(yīng)急反應(yīng)工作組在建立應(yīng)急計(jì)劃的同時(shí)，要制定切實(shí)可行的應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施步驟。應(yīng)急實(shí)施步驟主要從以下幾方面考慮：安全審計(jì)應(yīng)急反應(yīng)工作組的技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員要定期查看各種審計(jì)日志。技術(shù)人員要經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)系統(tǒng)查看整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，檢查是否有入侵跡象；檢查各系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)用戶發(fā)起的安全相關(guān)操作，產(chǎn)生日志記錄，安全管理員要定期監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和日志，確定是否存在安全隱患。安全審計(jì)要從網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)操作安全幾方面進(jìn)行。故障診斷應(yīng)急反應(yīng)工作組從不同渠道獲悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，首先要進(jìn)行故障診斷。故障診斷應(yīng)按特定的步驟進(jìn)行。根據(jù)提供的故障線索分析定位故障類型，對(duì)診斷出的故障類型按照應(yīng)急計(jì)劃中相應(yīng)的處理方法進(jìn)行處理。在對(duì)故障進(jìn)行診斷時(shí)，首先要確定是哪一層次的故障，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障和應(yīng)用系統(tǒng)故障，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決；對(duì)于業(yè)務(wù)操作流程疏漏帶來(lái)的故障由應(yīng)急反應(yīng)工作組的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)解決。應(yīng)急反應(yīng)工作組成員將根據(jù)不同層次的故障訪問(wèn)不同類型的日志文件，根據(jù)日志文件記載的內(nèi)容判斷故障發(fā)生時(shí)間，定位故障發(fā)生原因。實(shí)施步驟應(yīng)急反應(yīng)工作組要采取輪流值班制度，隨時(shí)監(jiān)控是否有危害業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全的行為發(fā)生，并有義務(wù)對(duì)緊急情況作出響應(yīng)。急情況發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要首先通知應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員，值班人員應(yīng)及時(shí)記載故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否通知應(yīng)急反應(yīng)工作組組長(zhǎng)，值班人員有義務(wù)對(duì)發(fā)生的緊急情況進(jìn)行處理。應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員如果不能夠處理發(fā)生的緊急情況，需要進(jìn)行多方協(xié)調(diào)時(shí)，需通知應(yīng)急反應(yīng)工作組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)將根據(jù)事件發(fā)生的實(shí)際情況調(diào)動(dòng)相關(guān)人員及各種資源，及時(shí)有效地進(jìn)行處理應(yīng)急反應(yīng)工作組成員首先要對(duì)緊急事件進(jìn)行定位，確定不同的小組成員管轄范圍，由專業(yè)人員根據(jù)故障恢復(fù)步驟進(jìn)行恢復(fù)。排除故障后，要對(duì)故障排除過(guò)程做詳細(xì)記載，包括對(duì)故障原因、現(xiàn)象，故障處理步驟、處理結(jié)果、故障處理人、處理時(shí)間等明細(xì)記錄在案。響應(yīng)策略應(yīng)急反應(yīng)工作組成員要隨時(shí)待命，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，要以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，由應(yīng)急反應(yīng)工作組組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。某位成員如有實(shí)際情況不能按時(shí)到位時(shí)，必須向應(yīng)急反應(yīng)工作組組長(zhǎng)說(shuō)明情況，組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定其它應(yīng)急解決方案。應(yīng)急處理流程在緊急情況下，如發(fā)生嚴(yán)重干擾BHZX有限公司業(yè)務(wù)操作或惡性安全事件后要立即報(bào)告應(yīng)急反應(yīng)工作組負(fù)責(zé)人和電腦部領(lǐng)導(dǎo)，通知有關(guān)單位（包括公關(guān)管理部門）的出面協(xié)助，必要時(shí)與公安、消防等有關(guān)部門及當(dāng)?shù)卣?lián)系解決。接到安全事件報(bào)告以后，應(yīng)急反應(yīng)工作組值班人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急反應(yīng)工作組負(fù)責(zé)人，通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估故障是否達(dá)到安全事件的嚴(yán)重程度2級(jí)以上（含2級(jí)），決定是否啟動(dòng)應(yīng)急處理計(jì)劃。啟動(dòng)后備程序，診斷故障部位，根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急恢復(fù)策略將重要業(yè)務(wù)處理或支持服務(wù)轉(zhuǎn)移到某個(gè)備份設(shè)備處理，應(yīng)該在限定時(shí)間內(nèi)把業(yè)務(wù)進(jìn)程恢復(fù)?；謴?fù)程序，分析故障原因，進(jìn)一步根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急恢復(fù)策略的要求，修復(fù)故障設(shè)備，確保BHZX有限公司信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。總結(jié)每一次應(yīng)急處理過(guò)程的成敗教訓(xùn)，能否在規(guī)定時(shí)限完成，進(jìn)一步完善備份恢復(fù)措施。密碼丟失的處理辦法業(yè)務(wù)系統(tǒng)中子系統(tǒng)較多，對(duì)于任何一個(gè)子系統(tǒng)都需要對(duì)密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，特別是對(duì)超級(jí)用戶密碼的管理顯得更加重要。BHZX有限公司各子系統(tǒng)的管理員分別由不同的人員擔(dān)任，避免權(quán)利過(guò)分集中帶來(lái)的安全隱患。BHZX有限公司對(duì)密碼的管理采取專人保管策略，每個(gè)子系統(tǒng)的超級(jí)用戶口令由不同的系統(tǒng)管理員設(shè)置，并且將各子系統(tǒng)用戶名及密碼封存于信封內(nèi)，蓋齊縫章分別交不同的保管員保管。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況需要超級(jí)用戶口令時(shí)，首先由原管理員登錄進(jìn)入，如管理員不在或管理員遺忘系統(tǒng)口令時(shí)，經(jīng)應(yīng)急反應(yīng)工作組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員可以從保管員處獲得某超級(jí)用戶口令登錄進(jìn)入。對(duì)于應(yīng)急反應(yīng)工作組成員在緊急情況下使用系統(tǒng)超級(jí)用戶口令后，需要通知負(fù)責(zé)管理本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員及時(shí)更改超級(jí)用戶口令，杜絕安全隱患。病毒應(yīng)急處理在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器和工作站中發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)立即清除，如果事件發(fā)生后立即得到控制，并可消除了病毒影響或尚未造成明顯影響，可以繼續(xù)運(yùn)行，但是應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)。如果計(jì)算機(jī)病毒不能及時(shí)清除或造成明顯影響，應(yīng)急反應(yīng)工作組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)故障恢復(fù)策略規(guī)定的相應(yīng)措施，先將BHZX有限公司業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)移到備份機(jī)工作，再對(duì)該機(jī)進(jìn)行格式化重新安裝系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)等，最后將該機(jī)接入運(yùn)行系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。第六章服務(wù)中斷應(yīng)急策略駐場(chǎng)人員離職變動(dòng)服務(wù)外包工程師需要提前1個(gè)月向BHZX有限公司項(xiàng)目經(jīng)理及分行銷售經(jīng)理提出離職申請(qǐng)。我司項(xiàng)目經(jīng)理在該工程師離職日前15天安排公司常備備援工程師或者招聘新工程師進(jìn)行工作交接，保障外包服務(wù)工作連續(xù)性。招聘的新工程師需要經(jīng)過(guò)BHZX有限公司面試通過(guò)。后臺(tái)專家離職變動(dòng)后臺(tái)專家離職變動(dòng)需要提前1個(gè)月向BHZX有限公司告知后臺(tái)專家人員變更。外包服務(wù)商在原后臺(tái)專家離職變動(dòng)前15天會(huì)安排新的后臺(tái)專家進(jìn)行工作交接，保障外包技術(shù)服務(wù)后臺(tái)支撐工作的連續(xù)性。外包公司發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)外包服務(wù)商發(fā)生承包、托管（接管）、股份制改造、減少注冊(cè)資本金、重大投資、聯(lián)營(yíng)、合并、兼并、收購(gòu)重組、分立、合資、（申請(qǐng)）停業(yè)整頓、申請(qǐng)解散、被撤銷、（被）申請(qǐng)破產(chǎn)、控股股東/實(shí)際控制人變更或重大資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、停產(chǎn)、歇業(yè)、被有權(quán)機(jī)關(guān)施以高額罰款、被注銷登記、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人無(wú)法正常履行職責(zé)、涉及重大法律糾紛、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難或財(cái)務(wù)狀況惡化，外包服務(wù)商應(yīng)立即書面通知BHZX有限公司，BHZX有限公司有權(quán)要求外包商為本合同的履行提供BHZX有限公司認(rèn)可的擔(dān)保，在外包服務(wù)商提供BHZX有限公司認(rèn)可的擔(dān)保前，BHZX有限公司有權(quán)暫停履行本合同項(xiàng)下的采購(gòu)或支付義務(wù)。同時(shí)，外包服務(wù)商應(yīng)提前支付駐場(chǎng)工程師多一個(gè)月的工資待遇，確保駐場(chǎng)工程師過(guò)渡期間收入不受影響，工作心態(tài)穩(wěn)定。合作結(jié)束平穩(wěn)過(guò)渡若原外包服務(wù)商未中標(biāo)新一期外包服務(wù)工作，需要與新外包服務(wù)商進(jìn)行工作交接后才可以結(jié)束工作。BHZX有限公司、原外包服務(wù)商、外包駐場(chǎng)工程師、新外包服務(wù)商共同商議決定駐場(chǎng)服務(wù)工程師是否變更至新外包服務(wù)商繼續(xù)在BHZX有限公司進(jìn)行外包服務(wù)工作。若駐場(chǎng)服務(wù)工程師不變更至新外包服務(wù)商繼續(xù)在BHZX有限公司進(jìn)行外包服務(wù)工作，須與新外包服務(wù)商安排的工程師進(jìn)行至少為期1個(gè)月的工作交接后才可以結(jié)束工作。若駐場(chǎng)服務(wù)工程師變更至新外包服務(wù)商繼續(xù)在行里進(jìn)行外包服務(wù)工作，原外包服務(wù)商與新外包服務(wù)商共同協(xié)作完成該工程師的管理、社保等福利的變更工作。供應(yīng)商個(gè)性化服務(wù)方案基礎(chǔ)配置隱患分析優(yōu)化服務(wù)SZXQ會(huì)根據(jù)BHZX有限公司現(xiàn)網(wǎng)的具體情況提供網(wǎng)絡(luò)整改、優(yōu)化的方案及負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。做好全網(wǎng)的整體規(guī)劃、安全管控，并對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化。根據(jù)多年在金融、運(yùn)營(yíng)商、大企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，SZXQ由高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)組成的工程管理部專門根據(jù)大客戶每次的故障處理，巡檢報(bào)告總結(jié)分析，結(jié)合應(yīng)用特點(diǎn)，收集系統(tǒng)關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，分析可能存在的故障隱患，及時(shí)提出整改和優(yōu)化方案。SZXQ公司為、金融、運(yùn)營(yíng)商、大企業(yè)等行業(yè)客戶提供專門的知識(shí)庫(kù)，記錄出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供必要的優(yōu)化建議，避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。我司提供的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)從以下四個(gè)維度展開：設(shè)備配置優(yōu)化定期網(wǎng)絡(luò)配置最佳實(shí)踐報(bào)告，旨在保持設(shè)備配置最佳化。設(shè)備各種配置如接口配置、路由配置、安全配置等配置的分析和優(yōu)化。邊緣端口（BPDU保護(hù)）強(qiáng)制根、備份根的位置設(shè)置環(huán)路保護(hù)設(shè)置根保護(hù)防止BPDU報(bào)文攻擊功能配置STP事件LOG、關(guān)閉無(wú)用端口、避免使用NativeVlan傳輸數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化SZXQ公司多年服務(wù)于金融及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)，沉淀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套自己的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整優(yōu)化流程。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化遵循以下步驟：現(xiàn)狀收集現(xiàn)狀收集要求尊重客觀事實(shí)，多方面信息來(lái)源，包括用戶訪談、運(yùn)行數(shù)據(jù)抓取、專用測(cè)試工具等?，F(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估從性能、合規(guī)性、可用性、安全性、管理性五方面入手評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)=符合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)“最佳實(shí)踐”良=在行業(yè)內(nèi)處于較為領(lǐng)先的水平中=處于行業(yè)平均水平差=與同行業(yè)實(shí)踐相比處于落后水平無(wú)=目前該領(lǐng)域還處于空白階段性能：指功能和程度兩個(gè)方面。功能是實(shí)現(xiàn)其所需要的某種行為的能力。程度是實(shí)現(xiàn)功能的強(qiáng)度度和持久性的度量管理性：可管理性中最主要的一項(xiàng)是管理成本，管理成本隨系統(tǒng)復(fù)雜性和規(guī)模的增大而增加，可管理性的主要目標(biāo)就是降低管理成本。可用性：可用性是一個(gè)多因素概念，涉及到容易學(xué)習(xí)、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶滿意，以及把這些因素與實(shí)際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對(duì)特定目標(biāo)的評(píng)價(jià)。在實(shí)現(xiàn)可用性評(píng)估方面要以下方法論作為理論指導(dǎo)。安全性：內(nèi)部與外部的惡意威脅。安全性評(píng)估從安全管理、信息安全、基礎(chǔ)架構(gòu)安全三個(gè)層面展開，下圖詳細(xì)闡述了安全性評(píng)估的方法論指導(dǎo)。合規(guī)性：合規(guī)性評(píng)估遵循各種外部及內(nèi)部的法規(guī)，結(jié)合自身特點(diǎn)，定制合規(guī)性設(shè)計(jì)指導(dǎo)。規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)遵循信息系統(tǒng)規(guī)劃方法論，做到以下兩點(diǎn)：以業(yè)務(wù)需求為第一要素以全面完善的方法論為基礎(chǔ)調(diào)整優(yōu)化調(diào)整優(yōu)化按照下圖步驟，先制定規(guī)劃方案，將實(shí)施過(guò)程分成幾個(gè)階段，逐一實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中如沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)做及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，最終保證調(diào)整優(yōu)化方案實(shí)施完成。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化服務(wù)主要內(nèi)容包括：定期網(wǎng)絡(luò)健康檢查，包括路由器檢查和交換機(jī)檢查；定期網(wǎng)絡(luò)流量分析和應(yīng)用流量分析；定期設(shè)備Syslog分析。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化服務(wù)之服務(wù)升級(jí)路徑應(yīng)用運(yùn)維現(xiàn)狀：運(yùn)維人員處于嚴(yán)重被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)于應(yīng)用流程一知半解。應(yīng)用流程全視圖：應(yīng)用流程和基礎(chǔ)架構(gòu)建立初步關(guān)聯(lián)，IT維護(hù)人員和業(yè)務(wù)人員建立初步的溝通語(yǔ)言和工具。應(yīng)用流程運(yùn)維：詳細(xì)了解應(yīng)用對(duì)于基礎(chǔ)架構(gòu)的要求，建立應(yīng)用服務(wù)模型，應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)具有嚴(yán)格對(duì)應(yīng)關(guān)系，應(yīng)用上線和故障診斷遵循嚴(yán)格的流程。應(yīng)用流程管理：對(duì)應(yīng)用流程的整個(gè)周期進(jìn)行運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用變更的自動(dòng)化監(jiān)管。性能優(yōu)化服務(wù)為客戶帶來(lái)的價(jià)值：通過(guò)應(yīng)用流程圖幫助用戶規(guī)范明確各項(xiàng)應(yīng)用流程應(yīng)用和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、服務(wù)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等不同的IT基礎(chǔ)設(shè)施建立映射關(guān)系便于應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)快速定位便于應(yīng)用擴(kuò)容的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取便于應(yīng)用上線前的資源預(yù)估軟件版本優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)軟件策略制定，包括設(shè)備功能區(qū)劃分、軟件目標(biāo)版本、版本服從策略評(píng)估、軟件升級(jí)觸發(fā)機(jī)制、目標(biāo)版本分析報(bào)告、測(cè)試和升級(jí)策略等。SZXQ承諾在中標(biāo)后，在客戶技術(shù)規(guī)范書要求的軟件版本補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，額外為客戶全網(wǎng)設(shè)備免費(fèi)做一次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件運(yùn)行版本評(píng)估服務(wù)，并提供詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)和BUG報(bào)告。根據(jù)評(píng)估報(bào)告向客戶提出相應(yīng)的推薦軟件版本，在征得客戶同意的情況下，免費(fèi)為客戶提供推薦軟件版本的升級(jí)服務(wù)。在升級(jí)完成以后，對(duì)升級(jí)后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤測(cè)試，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 軟件版本評(píng)估報(bào)告內(nèi)容如下：當(dāng)前軟件版本對(duì)軟硬件的需求當(dāng)前軟件版本分析當(dāng)前軟件版本風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估當(dāng)前軟件已知BUG對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的影響推薦軟件版本對(duì)軟硬件需求推薦軟件版本分析推薦軟件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估軟件版本評(píng)估過(guò)程機(jī)房網(wǎng)絡(luò)搬遷服務(wù)SZXQ配合BHZX有限公司相關(guān)設(shè)備的搬遷工作，參與搬遷方案的制定、具體實(shí)施以及設(shè)備搬遷后的的調(diào)試。搬遷項(xiàng)目整體實(shí)施原則項(xiàng)目實(shí)施的基本原則就是保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)的平滑過(guò)渡，不中斷業(yè)務(wù)或者是盡量減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量很敏感的系統(tǒng)采用平滑切換等不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的方式抓緊時(shí)間搬遷；幾個(gè)子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)及設(shè)備，要一同搬遷，避免業(yè)務(wù)二次停頓，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約時(shí)間成本；靈活掌握對(duì)支撐系統(tǒng)依賴性不強(qiáng)的系統(tǒng)的搬遷時(shí)間。實(shí)施步驟要有完整性和可操作性，對(duì)于每一個(gè)實(shí)施步驟各方所需要執(zhí)行的動(dòng)作有明確的規(guī)定，有精確的時(shí)間順序安排，對(duì)每一個(gè)動(dòng)作有詳細(xì)的操作步驟，對(duì)每一個(gè)執(zhí)行的動(dòng)作都有相應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和文檔記錄。詳細(xì)描述實(shí)施方案的風(fēng)險(xiǎn)和局限性，明確使用實(shí)施方案面臨的風(fēng)險(xiǎn)和將導(dǎo)致的后果。在實(shí)施前需要各參與單位和人員最終確認(rèn)實(shí)施方案的正確性。對(duì)于檢查實(shí)施方案的每一個(gè)階段是否達(dá)到方案要求，需要有每一階段的測(cè)試內(nèi)容，明確某些步驟不能在指定時(shí)間點(diǎn)完成或完成后結(jié)果不正確的情況下需要采用回退方案，不再執(zhí)行實(shí)施方案的下一個(gè)執(zhí)行動(dòng)作或不進(jìn)入下一個(gè)實(shí)施階段。為了盡量減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，所有實(shí)施步驟和切割工作都在重要業(yè)務(wù)停止時(shí)進(jìn)行，同時(shí)對(duì)于參與測(cè)試的設(shè)備原有數(shù)據(jù)都要備份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)切換方案在制定時(shí)要和客戶的相關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通，要向相關(guān)部門介紹詳細(xì)的切換過(guò)程，切換步驟、切換時(shí)間。并且要征得相關(guān)部門的同意。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)切換實(shí)施時(shí)客戶相關(guān)部門要有人員在場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，并得出結(jié)論。本方案主要就以下幾點(diǎn)進(jìn)行了分析和闡述：搬遷方案搬遷實(shí)施計(jì)劃應(yīng)急處理搬遷過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法搬遷前期準(zhǔn)備工作網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀描述現(xiàn)有設(shè)備統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)計(jì)服務(wù)器設(shè)備統(tǒng)計(jì)線纜統(tǒng)計(jì)（1）服務(wù)器（需在搬遷前完成并確認(rèn)此表）服務(wù)器名網(wǎng)絡(luò)接口號(hào)服務(wù)器IP地址對(duì)應(yīng)交換機(jī)接口（2）磁盤陣列（需在搬遷前完成并確認(rèn)此表）光線交換機(jī)端口對(duì)應(yīng)服務(wù)器端口端口1端口2（3）設(shè)備互聯(lián)統(tǒng)計(jì)設(shè)備名稱本端端口本端互聯(lián)IP地址對(duì)端設(shè)備對(duì)端端口對(duì)端互聯(lián)IP地址搬遷前其它準(zhǔn)備工作《舊機(jī)房機(jī)架位置圖》《新機(jī)房機(jī)柜、設(shè)備擺放情況》《新機(jī)房機(jī)柜擺放平面示意圖》《新機(jī)房機(jī)架與設(shè)備擺放關(guān)系表》《新機(jī)房機(jī)架內(nèi)設(shè)備擺放示意圖》《新機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配線表》《新機(jī)房服務(wù)器設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配線表》《新機(jī)房設(shè)備電源分配表》新機(jī)房物理環(huán)境試運(yùn)行提前一周完成新機(jī)房UPS電源后備電池充電、放電試驗(yàn)和UPS與發(fā)電機(jī)的切換試驗(yàn)，同時(shí)，完成空調(diào)、消防系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行工作，按生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行一周。新機(jī)房設(shè)備電源插座分配統(tǒng)計(jì)提前20天完成需要搬遷各類設(shè)備功率的統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)用電量對(duì)UPS電源負(fù)載進(jìn)行合理分配，指定并標(biāo)識(shí)每臺(tái)設(shè)備安裝位置。新機(jī)房網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建（略）模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建在搬遷工作進(jìn)行前，需要做好前期的模擬環(huán)境搭建和模擬測(cè)試，以確保搬遷順利進(jìn)行，模擬搬遷過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在新機(jī)房中利用備份設(shè)備按照BHZX有限公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)備連接方式，搭建完全模擬生產(chǎn)環(huán)境的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，并利用測(cè)試環(huán)境進(jìn)行前期測(cè)試，具體測(cè)試步驟如下：對(duì)備份設(shè)備進(jìn)行加電檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備能夠正常運(yùn)行并且能夠滿足測(cè)試環(huán)境的搭建需求。在新機(jī)房根據(jù)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用備份設(shè)備搭建測(cè)試環(huán)境，測(cè)試各設(shè)備之間的連通性。按照測(cè)試需求，做好設(shè)備的相關(guān)配置，主要包括：廣域網(wǎng)端口配置、端口地址、OSPF動(dòng)態(tài)路由、vty及Vlan劃分、與舊辦公大樓光纖接口的Trunk配置等，確保設(shè)備配置能夠達(dá)到測(cè)試要求，完成測(cè)試目標(biāo)。測(cè)試核心交換機(jī)上的兩條Trunk鏈路是否能夠正常運(yùn)行。測(cè)試網(wǎng)絡(luò)各vlan能否通過(guò)Trunk鏈路連接到省行的相應(yīng)地址段。配合電信部門，將舊辦公大樓的廣域網(wǎng)線路切換到新大樓，并檢測(cè)切換后線路的連通性及可用性。檢查測(cè)試用思科路由器上是否能夠通過(guò)切換后的運(yùn)營(yíng)商廣域網(wǎng)線路正確的學(xué)到OSPF動(dòng)態(tài)路由信息，并檢測(cè)路由的正確性和完整性。配合各部門模擬生產(chǎn)環(huán)境的應(yīng)用系統(tǒng)地址進(jìn)行連通性測(cè)試。模擬在搬遷過(guò)程中出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)商線路故障，中斷其中一條運(yùn)營(yíng)商廣域網(wǎng)線路，測(cè)試在單條廣域網(wǎng)線路情況下生產(chǎn)系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行。新機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試涉及第三方業(yè)務(wù)的線路、系統(tǒng)測(cè)試和應(yīng)用測(cè)試。搬遷階段說(shuō)明搬遷準(zhǔn)備階段機(jī)房廣域網(wǎng)線路準(zhǔn)備，裸光纖準(zhǔn)備，舊機(jī)房設(shè)備統(tǒng)計(jì)，新機(jī)房設(shè)施路準(zhǔn)備。搬遷演練階段搬遷測(cè)試演練，老機(jī)房主備設(shè)備是否正常切換。機(jī)房布置階段空調(diào)安裝，發(fā)電機(jī)安裝。搬遷階段運(yùn)行商線路割接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搬遷，服務(wù)器搬遷搬遷機(jī)房整理階段完成收尾工作。搬遷實(shí)施計(jì)劃本次搬遷我們將盡量細(xì)化任務(wù)安排保證工作順利進(jìn)行。為了搬遷能按時(shí)順利進(jìn)行，并且在搬遷后能夠保證設(shè)備正常運(yùn)行，我們制定了一系列簡(jiǎn)單明了的工作表，幫助工程實(shí)施人員確定各種搬遷工作中要執(zhí)行的工作是否完成。避免工作失誤，避免造成搬遷工作的延誤。搬遷實(shí)施流程搬遷前準(zhǔn)備：設(shè)備下電，運(yùn)輸及新機(jī)房?jī)?nèi)連接流程：設(shè)備上電，驗(yàn)收測(cè)試流程：搬遷步驟描述首先做好新機(jī)房網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試，包括電源、接地、布線等測(cè)試。另外使用光纖線路（或者是租用的運(yùn)營(yíng)商線路）將新老機(jī)房網(wǎng)絡(luò)連通，做好相關(guān)的連通性測(cè)試，為搬遷做好準(zhǔn)備。將更新設(shè)備先安裝到新機(jī)房，做好設(shè)備的相關(guān)測(cè)試，包括設(shè)備連通性，路由條目等。逐步將業(yè)務(wù)過(guò)渡到新設(shè)備上，形成新舊機(jī)房雙冗余結(jié)構(gòu)，做好相關(guān)應(yīng)用業(yè)務(wù)等測(cè)試。為利舊設(shè)備從舊機(jī)房搬遷到新機(jī)房做好準(zhǔn)備。進(jìn)入觀察階段，保持此結(jié)構(gòu)運(yùn)行1-2日（或更長(zhǎng)，按客戶需求），對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并觀察各種應(yīng)用系統(tǒng)在新環(huán)境下是否正常，穩(wěn)定。當(dāng)在觀察期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何異常，且各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行正常后，可以考慮進(jìn)入下個(gè)搬遷階段，即將舊機(jī)房的利舊設(shè)備搬入新機(jī)房，形成新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)就位。觀察階段，保持此結(jié)構(gòu)運(yùn)行1-2日（或更長(zhǎng)，按客戶需求），對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，并觀察各種應(yīng)用系統(tǒng)在新環(huán)境下是否正常，穩(wěn)定。當(dāng)在此觀察階段內(nèi)未發(fā)現(xiàn)任何異常，且各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行正常后，標(biāo)志著此次搬遷工作順利完成。項(xiàng)目組人員職責(zé)分工搬遷步驟細(xì)化表序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人耗時(shí)（小時(shí)）備注1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份XxxXxx對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行備份2服務(wù)器配置備份XxxXxx對(duì)服務(wù)器進(jìn)行備份3服務(wù)器設(shè)備下電XxxXxx對(duì)服務(wù)器進(jìn)行下電4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下電XxxXxx對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行下電5打包裝XxxXxx顯示器、主機(jī)、服務(wù)器、雜物6UPS下電及拆卸XxxXxx完成下電及拆卸工作，保證直接可搬運(yùn)。7搬運(yùn)上車XxxXxx搬運(yùn)順序：顯示器、主機(jī)、服務(wù)器、UPS、其他。8檢查搬運(yùn)情況XxxXxx檢查是否有遺漏物品沒(méi)有搬運(yùn)9車輛開始出發(fā)XxxXxx前往新機(jī)房所在地10卸載物品到指定位置XxxXxx物品放置位置由客戶指定11UPS組裝及上電注意：需要在搬遷前確定并根據(jù)具體情況細(xì)化此表搬遷時(shí)間進(jìn)度安排階段任務(wù)目標(biāo)操作時(shí)間操作內(nèi)容責(zé)任人及責(zé)任部門需配合部門回退方案準(zhǔn)備階段演練測(cè)試階段后期階段新機(jī)房環(huán)境檢查要求場(chǎng)地要求：為電信的設(shè)備、搬遷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供足夠的場(chǎng)地空間、機(jī)架。溫度、濕度條件要滿足設(shè)備的需要。工具要齊全，比如做線工具、網(wǎng)線、地板起子。電源要求：為電信的設(shè)備、搬遷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供穩(wěn)定的電源，足夠的插座數(shù)量。如果設(shè)備是雙電源，要提供兩路獨(dú)立的電源，設(shè)備的每一個(gè)電源都是獨(dú)立供電。根據(jù)設(shè)備的擺放位置和設(shè)備接口的類型提供足夠長(zhǎng)度、合格的光纖跳線、雙絞線跳線。光纖跳線外面要增加塑料軟管進(jìn)行保護(hù)。需要在搬遷前檢查目的機(jī)房的必要設(shè)備設(shè)施是否符合要求，本工作表是保證搬遷后設(shè)備能否穩(wěn)定正常運(yùn)行的先決條件，在搬遷前由搬遷負(fù)責(zé)人同相關(guān)人員填寫確認(rèn)。目的機(jī)房檢查表項(xiàng)目是/否解決方法備注機(jī)房電源是否符合要求機(jī)房溫濕度是否符合要求機(jī)房空間是否符合要求設(shè)備電源是否到位（注意有特殊電源線要求的設(shè)備，例如有些設(shè)備需要使用16A電源插座）小型機(jī)陣列柜PCServer交換機(jī)路由器切換器機(jī)房綜合布線是否完成機(jī)房線路接入是否完成設(shè)備關(guān)機(jī)搬遷前準(zhǔn)備工作設(shè)備搬遷前的準(zhǔn)備工作是非常重要和必要的，首先要明確本次搬遷所涉及的設(shè)備其次設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)后關(guān)機(jī)可能會(huì)有意外故障導(dǎo)致不能開機(jī)或其他硬件故障情況發(fā)生。同時(shí)也有可能由于網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)器啟動(dòng)后不能對(duì)客戶正常服務(wù)。所以設(shè)備統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)備份，連接端口標(biāo)識(shí)，地址規(guī)劃，備件準(zhǔn)備都是非常必要的。設(shè)備分類統(tǒng)計(jì)搬遷前必須明確本次搬遷所涉及的設(shè)備，將所涉及的設(shè)備進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)列表以便統(tǒng)籌規(guī)劃及搬遷前和搬遷后根據(jù)設(shè)備清單對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，避免遺漏。搬遷所涉及的設(shè)備清單，需要在搬遷前再次確認(rèn)及細(xì)化。利舊設(shè)備統(tǒng)計(jì)：設(shè)備序號(hào)型號(hào)數(shù)量備注利舊設(shè)備(設(shè)備用途等)淘汰設(shè)備統(tǒng)計(jì)設(shè)備序號(hào)型號(hào)數(shù)量備注淘汰設(shè)備（淘汰原因等）新增設(shè)備統(tǒng)計(jì)設(shè)備序號(hào)型號(hào)數(shù)量備注新增設(shè)備(設(shè)備用途等)設(shè)備及線纜標(biāo)識(shí)掌握原有的網(wǎng)絡(luò)情況，力求要做到每一條物理，邏輯的線纜，專線都心中有數(shù)，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，每個(gè)接口都要一清二楚，所有設(shè)備，線纜都要貼標(biāo)簽，所有接口的配置，說(shuō)明都要有文字上的說(shuō)明。在給設(shè)備做標(biāo)簽時(shí)，一般是采用貼設(shè)備銘牌的方式，線纜采用專用的標(biāo)識(shí)環(huán)。關(guān)于設(shè)備標(biāo)簽的規(guī)劃，一般是各單位自己制定，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這里我們可以考慮，按設(shè)備的類型、功能、區(qū)域等進(jìn)行編號(hào)。每臺(tái)機(jī)器搬之前都要貼好標(biāo)簽,特別是多端口的機(jī)器,每個(gè)接線端口都貼上標(biāo)簽,與接線的另一端相對(duì)應(yīng)，比如storage的盤柜與controller的連線端口,storage與server的光纖的連接端口等,還有每臺(tái)server的每個(gè)網(wǎng)卡的ip等。最后，對(duì)設(shè)備標(biāo)識(shí)完成后，注意做好標(biāo)識(shí)的備份工作，以備設(shè)備重裝時(shí)核查。設(shè)備IP地址統(tǒng)計(jì)如果設(shè)備沒(méi)有名稱，需要為設(shè)備編制名稱，并在每臺(tái)設(shè)備上用標(biāo)簽標(biāo)記名稱，統(tǒng)計(jì)出需要遷移的設(shè)備的IP地址（包括公網(wǎng)和私網(wǎng)）以及路由情況，給出各個(gè)設(shè)備IP對(duì)應(yīng)表。本表用于對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的詳細(xì)標(biāo)記紀(jì)錄。此表主要用于設(shè)備搬遷后的快速連接，避免由于連接錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)不能正常訪問(wèn)，延誤搬遷事件等情況的發(fā)生。服務(wù)器（需在搬遷前完成并確認(rèn)此表）服務(wù)器名網(wǎng)絡(luò)接口號(hào)服務(wù)器IP地址對(duì)應(yīng)交換機(jī)接口SAN（需在搬遷前完成并確認(rèn)此表）光線交換機(jī)端口對(duì)應(yīng)服務(wù)器端口端口1端口2設(shè)備名稱本端端口本端互聯(lián)IP地址對(duì)端設(shè)備對(duì)端端口對(duì)端互聯(lián)IP地址數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份需要搬遷負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)管理人員在設(shè)備搬遷前進(jìn)行備份。是必須認(rèn)真完成的一項(xiàng)工作，是在設(shè)備出現(xiàn)故障后能否快速恢復(fù)的保證。備份包括服務(wù)器的數(shù)據(jù)（包括程序，數(shù)據(jù)庫(kù)，各服務(wù)器的配置參數(shù)、操作系統(tǒng)等）的全備份，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS及配置文件備份等。服務(wù)器表（此工作表在備份時(shí)由搬遷負(fù)責(zé)人同系統(tǒng)管理人員共同確認(rèn)完成）服務(wù)器名稱服務(wù)器功能備份內(nèi)容是否備份完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（此工作表在備份時(shí)由搬遷負(fù)責(zé)人同系統(tǒng)管理人員共同確認(rèn)完成）設(shè)備名設(shè)備功能備份內(nèi)容是否備份完成設(shè)備的關(guān)機(jī)下架及運(yùn)輸設(shè)備關(guān)機(jī)需要按照正常規(guī)則正常關(guān)機(jī)，PC服務(wù)器需要先停服務(wù)后關(guān)機(jī)的要注意先停服務(wù)再關(guān)機(jī)。小型機(jī)磁盤陣列按照操作規(guī)程按順序執(zhí)行每步操作完成關(guān)機(jī)。在關(guān)機(jī)后所有設(shè)備按從上到下的順序拆卸，下架人員為我公司有多年施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。要求下架時(shí)先將所有線纜拆除，所有設(shè)備要輕拿輕放，以免造成不必要的損失，設(shè)備下架后放在指定區(qū)域由搬運(yùn)人員運(yùn)送到目的機(jī)房。搬運(yùn)過(guò)程如果要用小推車等運(yùn)輸工具要在車上和設(shè)備間加墊緩沖物，以免在運(yùn)輸過(guò)程中碰撞或震動(dòng)過(guò)大，造成設(shè)備配件松動(dòng)。各類設(shè)備搬遷注意事項(xiàng)一般來(lái)講，設(shè)備搬遷的順序是：UPS、服務(wù)器系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)，然后網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，終端設(shè)備等。當(dāng)然，也可以考慮先把不影響辦理日常業(yè)務(wù)的設(shè)備先行搬到新機(jī)房，例如：一些顯示器、終端、主機(jī)、電源線等。UPS的搬遷時(shí)注意事項(xiàng)搬遷的過(guò)程中注意不要接觸磁性物質(zhì)。正確的開關(guān)的步驟。一般情況下，打開UPS電源的正確順序應(yīng)該是：先檢查UPS電源的輸入端電源極性與市電供電線路的電源極性連接是否一致，然后再檢查UPS電源輸出端所接負(fù)載的總功率大小是否在UPS電源的額定功率之內(nèi)；滿足了上面的條件后，打開UPS電源控制柜上的電源開關(guān)，來(lái)讓市電為UPS內(nèi)的電池組進(jìn)行供電，過(guò)一段時(shí)間，再將負(fù)載的電源開關(guān)逐一打開，如此一來(lái)可以確保負(fù)載電流，不會(huì)對(duì)UPS電源的內(nèi)部供電線路造成過(guò)度沖擊，從而可以有效保證UPS電源不受損壞。正確關(guān)閉UPS電源的順序應(yīng)該是：先將連接到UPS電源輸出端的負(fù)載逐一關(guān)閉掉，之后再將電源控制柜上的電源開關(guān)關(guān)閉掉就可以新機(jī)房放置UPS時(shí)需要注意：重量承受：UPS長(zhǎng)延時(shí)配置時(shí)，電池可能較重，應(yīng)考慮地板承重?？臻g大小：應(yīng)保證UPS進(jìn)行維護(hù)時(shí)，工程人員有一定實(shí)施空間。接地情況：有良好的接地系統(tǒng)，一般接地電阻應(yīng)小于5歐姆。服務(wù)器搬遷時(shí)注意事項(xiàng)對(duì)于一臺(tái)已經(jīng)配置好的服務(wù)器來(lái)說(shuō)，它的關(guān)閉和打開操作很簡(jiǎn)單，但如果操作方法不當(dāng)，有可能對(duì)設(shè)備造成不必要的損壞。因此，有必要對(duì)服務(wù)器的開機(jī)、關(guān)機(jī)做一詳細(xì)介紹。關(guān)機(jī)操作順序：關(guān)閉操作系統(tǒng)。關(guān)閉主機(jī)電源。關(guān)閉外設(shè)電源(如磁盤陣列，磁帶庫(kù)等)。關(guān)閉其他設(shè)備電源和機(jī)柜電源。關(guān)閉總電源。開機(jī)操作與關(guān)機(jī)操作順序相反。全面預(yù)防靜電，靜電會(huì)給計(jì)算機(jī)帶來(lái)致命傷害，尤其是可能對(duì)主板芯片造成永久性損壞。靜電產(chǎn)生的原因很多：各種電源設(shè)備可能產(chǎn)生靜電，工作中的手機(jī)、對(duì)講機(jī)也會(huì)在周圍空間產(chǎn)生大量的靜電，這就要求我們要特別小心靜電的干擾，全面預(yù)防。具體要求如下。盡量使服務(wù)器及其周邊設(shè)備的接地良好。對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，應(yīng)配戴防靜電手套，如果沒(méi)有的話，也可以用手觸摸一下機(jī)箱外部的金屬來(lái)放掉自身攜帶的靜電。服務(wù)器如需拆卸硬盤時(shí)，要注意輕拿輕放，保證硬盤的安全性和可靠性。如果磁盤陣列有順序的要求，拆裝過(guò)程中要特別注意服務(wù)器磁盤陣列內(nèi)的硬盤順序并做好標(biāo)記。服務(wù)器到達(dá)目的地后將硬盤有順序地放置在磁盤陣列中。設(shè)備上架開機(jī)物理安裝設(shè)備搬運(yùn)到新的機(jī)房后，首先確定設(shè)備的放置位置，按照雙方提前規(guī)劃好的區(qū)域和設(shè)計(jì)好的機(jī)柜布置圖上架，對(duì)設(shè)備有效固定后進(jìn)行物理連接。設(shè)備加電系統(tǒng)核查設(shè)備物理連接完成后，按照與關(guān)閉順序相反地順序步驟為設(shè)備進(jìn)行加電啟動(dòng)，測(cè)試電源電壓，進(jìn)行加電后系統(tǒng)的軟件硬件檢查。搬遷過(guò)程技術(shù)要求設(shè)備運(yùn)輸要求符合以下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備在運(yùn)輸及裝卸過(guò)程中傾斜角度不能大于30度；設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)妥善固定在運(yùn)輸車輛上，以避免運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生滑動(dòng)、滾動(dòng)、傾斜、倒伏或撞擊；在設(shè)備運(yùn)輸及裝卸過(guò)程中應(yīng)絕對(duì)避免劇烈顛簸或碰撞等；設(shè)備搬遷過(guò)程中可能會(huì)到遇惡劣天氣（如雨、雪、大霧等），應(yīng)使用箱式貨車運(yùn)輸設(shè)備，同時(shí)應(yīng)在干燥的環(huán)境里包裝及裝卸設(shè)備；設(shè)備搬遷技術(shù)服務(wù)提供商的工程師全程隨同督導(dǎo)設(shè)備運(yùn)輸，協(xié)助設(shè)備承運(yùn)商以保證運(yùn)輸及裝卸過(guò)程中的設(shè)備安全。設(shè)備運(yùn)輸要提供汽車運(yùn)輸，吊機(jī)及手動(dòng)叉車裝卸、人工起重倒運(yùn)每次作業(yè)提前搭好斜臺(tái)和鋪設(shè)滑道保證貨物安全，車速不超過(guò)30km/h；按照規(guī)定的路線行駛。技術(shù)服務(wù)要求制定嚴(yán)密可行的搬遷技術(shù)方案明確作業(yè)時(shí)間表和業(yè)務(wù)影響程度分析過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和提出防范應(yīng)急措施搬遷前/后設(shè)備健康性檢查配合完成系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境全量備份配合完成應(yīng)用遷移設(shè)備遷移前，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備整機(jī)、部件或線纜的拆卸并做好相應(yīng)的標(biāo)簽、標(biāo)記，完成設(shè)備停機(jī)、下電、運(yùn)輸前拆卸和分部件包裝現(xiàn)場(chǎng)工程師全程督導(dǎo)設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備遷移前，派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，對(duì)遷移設(shè)備逐一進(jìn)行登記；并按照原廠商的裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝機(jī)環(huán)境包括電源、照明、通風(fēng)、空調(diào)和防火設(shè)施等進(jìn)行檢查，確認(rèn)新場(chǎng)地環(huán)境符合設(shè)備安裝運(yùn)行技術(shù)要求配合設(shè)備就位，負(fù)責(zé)完成設(shè)備安裝、系統(tǒng)連接和加電，協(xié)助恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供充足維修備件，負(fù)責(zé)搬遷全過(guò)程的維修服務(wù)，并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行搬遷工作開始由北京SZXQ科技有限公司總體監(jiān)督；每拆卸一臺(tái)機(jī)器要填寫表格及核對(duì)標(biāo)簽是否脫落。并對(duì)拆卸的部件和主機(jī)分類放好；每臺(tái)機(jī)器拆卸按照安裝操作規(guī)程進(jìn)行操作；按照要求對(duì)設(shè)備包裝、登記和裝箱；搬運(yùn)的過(guò)程中，一定要輕拿輕放、小心翼翼，避免震動(dòng)造成對(duì)設(shè)備的損壞。搬運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程按照標(biāo)準(zhǔn)裝車（要平穩(wěn)裝車、有滑梯板）、按照規(guī)定路線運(yùn)輸；大型的貨物要用繩索固定；運(yùn)輸車輛的速不超過(guò)30km/h；車輛的啟動(dòng)和停止的過(guò)程要平穩(wěn)、緩慢，要避免急起和急停。設(shè)備還原安裝設(shè)備進(jìn)入機(jī)房后，根據(jù)清單清點(diǎn)數(shù)量并做好記錄。設(shè)備放置到規(guī)定的位置，開始安裝還原（