《人壽保險公司的績效考核現(xiàn)狀、問題及對策（5700字論文）》

人壽保險公司的績效考核現(xiàn)狀、問題及對策目錄18228前言 467921淄博人壽保險公司績效考核現(xiàn)狀 4211531.1淄博人壽保險公司概述 4122351.2淄博人壽保險公司績效考核現(xiàn)狀 5299142淄博人壽保險公司績效考核存在的問題 623592.1績效考核缺乏科學(xué)性 6301942.2績效考核執(zhí)行形式化 7299492.3無法滿足員工的精神需求 782123淄博人壽保險公司績效考核問題的優(yōu)化設(shè)計 8323433.1建立以人為本的績效考核機制 8318483.2構(gòu)建科學(xué)化的績效考核制度 8208213.3加強績效考核中的內(nèi)部溝通 8225584結(jié)論 96724參考文獻 10前言績效考核，是對員工的工作成果及其對公司的貢獻或價值進行評價和評價的過程，是將各種科學(xué)方法運用到每個企業(yè)的每個員工的工作中。淄博人壽保險公司自成立以來，由于績效考核過于簡單，很多員工無法得到自己想要的考核，很多員工缺乏工作熱情。為提高員工工作績效和效率，增強企業(yè)活力，調(diào)動員工工作積極性，為確定薪酬、獎懲、換崗提供公正客觀的依據(jù)，從員工晉升和降職的角度，根據(jù)員工考核和操作規(guī)程對公司績效進行考核，分析存在的問題和解決辦法。1淄博人壽保險公司績效考核現(xiàn)狀1.1淄博人壽保險公司概述1.1.1公司簡介淄博人壽保險公司是山東綜合金融行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕綜合金融領(lǐng)域多年，淄博人壽保險在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家綜合金融企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“淄博市優(yōu)質(zhì)綜合金融企業(yè)”。淄博人壽保險的發(fā)展是我國綜合金融企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國綜合金融企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于綜合金融市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于綜合金融行業(yè)前沿，引領(lǐng)綜合金融行業(yè)的發(fā)展。1.1.2組織結(jié)構(gòu)圖淄博人壽保險公司組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示?？偨?jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部綜合部品控部生產(chǎn)部銷售部綜合部品控部圖1組織結(jié)構(gòu)圖（1）品控部的職責(zé)：品控部是人壽保險公司產(chǎn)品品質(zhì)控制職能部門，負(fù)責(zé)原材料、內(nèi)外包材入庫前的嚴(yán)查檢驗，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量監(jiān)控及產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)檢等工作。（2）銷售部的職責(zé)：正確掌握市場，確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)、制定銷售計劃等工作。（3）生產(chǎn)部的職責(zé)：每天根據(jù)人壽保險公司銷售部下達的銷售計劃，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程，保質(zhì)保量的生產(chǎn)產(chǎn)品。（4）綜合部的職責(zé)：負(fù)責(zé)淄博人壽保險公司行政、財務(wù)、物流、采購、后勤管理事務(wù)，控制公司成本，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部工作。1.1.3公司人員結(jié)構(gòu)淄博人壽保險公司現(xiàn)有正式員工71人，綜合部14人，生產(chǎn)部33人，銷售部19人，品控部5人。淄博人壽保險公司員工年齡很多都在35-50歲之間，大多在公司工作多年，工作經(jīng)驗豐富，技能熟練。然而，由于長期的工作壓力和年輕人缺乏勤奮工作的精神，他們在工作中缺乏熱情，基本上無法完成企業(yè)的考核任務(wù)。因此，合理的績效評價可以將企業(yè)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟收益，調(diào)動企業(yè)的工作積極性，提高企業(yè)的整體績效。1.2淄博人壽保險公司績效考核現(xiàn)狀淄博人壽保險公司在這方面沒有設(shè)立專職（人力資源管理以及績效考核）部門，從而忽略了績效考評對人壽保險員工的重要作用和意義。不能將員工的個人績效與薪酬具體聯(lián)系起來，只有簡單的激勵處罰措施，但效果差，導(dǎo)致員工個人目標(biāo)與淄博人壽保險公司發(fā)展戰(zhàn)略相差甚遠，人員流動性差。在淄博人壽保險公司，績效考核結(jié)果作為計算績效獎金的依據(jù)，績效獎金是對高績效員工進行物質(zhì)激勵的一種手段?？梢愿鶕?jù)績效獎金的計算結(jié)果獲得更加合理和透明的獎金。同時，為了評價員工的績效，根據(jù)各項績效評價指標(biāo)確定獎金的數(shù)額。不同結(jié)果的差異充分體現(xiàn)了“多勞多得”的原則。淄博人壽保險公司的績效獎金每年根據(jù)實際情況確定，確定績效考核總額。公司的具體目標(biāo)和行動計劃每半年進行一次(張偉強,李梅花,王志遠,2022)。通過績效考核，淄博人壽保險公司及其高管和員工可以發(fā)現(xiàn)上半年和上半年之間的差距和不足，進行改進和完善，從而提高公司下半年的整體績效和績效效率。例如，一些人壽保險員工在盲目追求效率評價的過程中，追求數(shù)量的增加，而忽視了原工作計劃的執(zhí)行，即質(zhì)量控制?？冃Э己私沂玖嗽S多問題，導(dǎo)致績效獎金的差異，這將有助于淄博人壽保險公司在未來專注于提高質(zhì)量。績效考核可以全面、及時地反映淄博人壽保險公司員工的工作業(yè)績、能力和態(tài)度，可以幫助淄博人壽保險公司人力資源部重新設(shè)計薪酬，尤其是同一崗位的薪酬。酬薪水平取決于自身的工作表現(xiàn)。公司的員工績效考核通常分為月度考核和年度考核(趙金龍,劉玉婷,陳俊)。員工領(lǐng)取工資時，根據(jù)工資考核結(jié)果進行調(diào)整，年度考核結(jié)果主要用于人壽保險員工下一年的工資調(diào)整和晉升，員工創(chuàng)造的利益和績效得到充分體現(xiàn)。2淄博人壽保險公司績效考核存在的問題2.1績效考核缺乏科學(xué)性淄博人壽保險公司績效評價的主要方法是KPI，但KPI在一定程度上不科學(xué)。KPI指標(biāo)分解是KPI指標(biāo)評價方法的關(guān)鍵。在制定月度工作計劃和績效指標(biāo)方面存在一些問題。以人力資源專員的KPI指標(biāo)為例，如表2所示。表2.1人力資源專員KPI表序號KPI權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或考核辦法不合格（＜60分）、合格（≥60分＜70分）、良好（≥70分＜80分）、優(yōu)秀（≥80分＜90分）、卓越（≥90分＜100分）1招聘類工作50%優(yōu)秀：在存在重大客觀困難的情況下仍通過額外的付出或創(chuàng)新性舉措很好地完成了當(dāng)月的招聘工作，工作有亮點和創(chuàng)新點，并獲得服務(wù)部門、員工或上級肯定；合格：當(dāng)期各項招聘工作基本完成，并無部門投訴或不規(guī)范的工作疏漏出現(xiàn)。2培訓(xùn)類工作50%優(yōu)秀：在存在重大客觀困難的情況下仍通過額外的付出或創(chuàng)新性舉措很好地完成了當(dāng)月的培訓(xùn)工作，工作有亮點和創(chuàng)新點，并獲得服務(wù)部門、員工或上級肯定；合格：當(dāng)期各項培訓(xùn)工作基本完成，各項培訓(xùn)資料齊全、操作規(guī)范。從表中可以看出，淄博人壽保險公司的績效指標(biāo)分解不準(zhǔn)確。如果沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，每個部門的任務(wù)和優(yōu)先事項每月都會有所不同。對部門KPI指標(biāo)缺乏了解，導(dǎo)致個別KPI指標(biāo)分解不準(zhǔn)確。“招聘”、“培訓(xùn)”等具體指標(biāo)不細(xì)分為“完成招聘申請數(shù)量”、“招聘質(zhì)量”和“PPT培訓(xùn)前期準(zhǔn)備”。兩個指示器的重量為50%。如果沒有指定KPI指標(biāo)的權(quán)重，很容易產(chǎn)生不準(zhǔn)確的考核結(jié)果(楊晨曦,黃曉麗)。2.2績效考核執(zhí)行形式化績效考核的最終目的不是簡單地計算工資，而是實現(xiàn)公司與員工的共同成長，提升公司與個人的績效。自2010年起，淄博人壽保險公司實施績效指標(biāo)評價法。由于目前的績效評價實施周期較短，因此注重評價形式和評價結(jié)果。大多數(shù)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為績效評估過于正式，工作量太大，沒有足夠的時間關(guān)注績效評估過程。績效考核的核心在于人力資源部門與其他部門的密切配合。事實上，淄博人壽保險公司的績效考核現(xiàn)在是自上而下的個人考核和評價。淄博人壽保險公司的績效考核由多個部門負(fù)責(zé)人直接進行，人際關(guān)系對考核結(jié)果有一定影響。這可能導(dǎo)致績效評估偏離其原始目標(biāo)。良好的下屬關(guān)系通常是衡量員工優(yōu)秀程度的唯一標(biāo)準(zhǔn)(吳浩宇,徐雪兒,孫明,2020)?？脊傩蕾p他們喜歡的員工。有時，甚至公司的管理層也認(rèn)為人壽保險員工的薪水或多或少，并根據(jù)他們的主觀印象來調(diào)整他們的薪水。與評價初衷不一致的評價結(jié)果可能與實際情況完全相反。結(jié)果，績效考核沒有令人信服的結(jié)果，造成上下級員工之間的緊張關(guān)系。2.3無法滿足員工的精神需求由于工作環(huán)境和內(nèi)容的原因，大部分工作往往很無聊。重復(fù)工作會導(dǎo)致人壽保險員工產(chǎn)生一定的疲勞，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的長期心理和情緒問題。在這樣的工作環(huán)境中，很難回應(yīng)平等、自由、尊嚴(yán)的精神需求?？偟膩碚f，淄博人壽保險公司員工的能力考核要看工作的表現(xiàn)?？冃гu價好的員工是好員工，績效差的員工是壞員工，淄博人壽保險公司對評價結(jié)果差的員工進行批評，無助于維護員工的人格尊嚴(yán)(馬雨晨,朱志敏,胡雅莉,郭文博)。3淄博人壽保險公司績效考核問題的優(yōu)化設(shè)計考核工作堅持長短期績效相結(jié)合、部門績效與個人績效相結(jié)合、考核與檢查相結(jié)合、結(jié)果與過程相結(jié)合的原則。為確保評價過程科學(xué)合理，特別強調(diào)以下幾個方面(何麗芳,高建華,2018)：一致性：對同一地點的人壽保險員工使用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)。評價的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)在一個連續(xù)的時期內(nèi)不得發(fā)生重大變化，不得因人事變動而改變原有的事后評價標(biāo)準(zhǔn)和方法。客觀性：評估應(yīng)客觀反映淄博人壽保險公司員工的實際情況，避免因光環(huán)效應(yīng)、親密度、偏見等造成的錯誤。公開：有權(quán)提前向淄博人壽保險公司員工披露評價標(biāo)準(zhǔn)、原則和程序，將評價結(jié)果告知員工，并對結(jié)果提出異議。差異化：實施不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，避免不同崗位的平等主義。3.1建立以人為本的績效考核機制最基本的評價體系準(zhǔn)則就是科學(xué)準(zhǔn)則。包括制作它的完整和系統(tǒng)的摘要的方法，以及過濾能力質(zhì)量變量的方法。系統(tǒng)的指導(dǎo)并不僅僅是最高的表現(xiàn)，此外，還需要充分考慮將來可能出現(xiàn)的業(yè)績水平(梁子揚,賴欣妍)。通過定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)的組合使用，可以更準(zhǔn)確地將權(quán)重和選擇指標(biāo)確定下來，這樣就能得到更準(zhǔn)確、更公正的結(jié)果。淄博人壽保險公司建立的評價模型也需要根據(jù)企業(yè)的實際需要不斷調(diào)整、升級和完善。根據(jù)淄博人壽保險公司當(dāng)前的性能分析發(fā)現(xiàn)，公司的性能評估系統(tǒng)并不完整。研發(fā)人員績效考核方式優(yōu)化，根據(jù)項目的性質(zhì)，創(chuàng)建特定的評價期間。部門負(fù)責(zé)人和上級管理人員的業(yè)績評價方法被優(yōu)化了，關(guān)于管理職位的業(yè)績評價周期，建議根據(jù)管理員的特征將月度和年度評估轉(zhuǎn)換為季度和年度評估。對于淄博人壽保險公司的普通員工的評估周期將繼續(xù)按照原月度和年度周期進行評估(鄒志鵬,陸明哲,馮紫,2018)。尊重以人為本的管理本身，了解員工的性格，是公司通過以人為本的理念，更好地回應(yīng)員工的需求。為員工打造人性化的績效考核機制是一種普遍的做法，淄博人壽保險公司在總體戰(zhàn)略上建立了完善的績效考核體系。強化全體員工對績效評價的正確認(rèn)識和重視，鼓勵員工參與公司績效評價相關(guān)目標(biāo)和指標(biāo)的制定，提出自己的建議。公司還必須滿足員工的需求并改善工作環(huán)境。同時，通過加強淄博人壽保險公司員工對績效考核的參與，使績效指標(biāo)更加科學(xué)化，實現(xiàn)員工價值(謝昊宇,彭夢琪,戴俊)?？冃Оl(fā)展與評價的過程實現(xiàn)了個人發(fā)展和公司價值的相互認(rèn)同，讓淄博人壽保險公司員工在完成評價任務(wù)后直接面對績效，積極配合。實現(xiàn)穩(wěn)定的盈利增長，發(fā)揮公司發(fā)展的動力作用。3.2構(gòu)建科學(xué)化的績效考核制度績效考核體系是評價員工績效、工作態(tài)度、能力和薪酬的依據(jù)。參與制定績效評價計劃的管理人員和相關(guān)部門，在實施過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行績效評價制度。為保證績效評價體系的公平、公開、合理，績效評價體系必須更加科學(xué)。在企業(yè)對企業(yè)的交易中，績效評估計劃通常因多種原因而未實施。對此，公司必須嚴(yán)格審查績效評價標(biāo)準(zhǔn)化的合理性，確定制度，確保嚴(yán)格穩(wěn)定執(zhí)行，不得出現(xiàn)在日常管理中，必須簡單明了。淄博人壽保險公司的運作也應(yīng)在規(guī)范的體系中進行，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，確保管理體系和績效考核的順利運行(龔子琪,程曉鋒,魏文靜)。為使績效評價制度順利實施，需要推動和實施績效評價制度，使員工清楚地了解績效薪酬制度和績效評價目標(biāo)。同時，淄博人壽保險公司人力資源部還應(yīng)負(fù)責(zé)績效監(jiān)控，確保績效評價體系的有效實施。同時，在業(yè)績管理方面，績效管理的重要內(nèi)容之一是科學(xué)的績效管理指標(biāo)體系，這對成功的性能管理起著重要的作用。需要注意以下兩個主要點：一個是主要業(yè)績評價指標(biāo)的改良，另一個是基準(zhǔn)的確立。遵循SMART原則，人壽保險公司各部門績效管理指標(biāo)的設(shè)置主要來源于公司的戰(zhàn)略分解、部門職責(zé)和關(guān)鍵流程，在關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計上，文章的關(guān)鍵指標(biāo)最好不要太多，通常設(shè)置在5-10個比較好，每個指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計通常在5%以上是必須的，對于重要指標(biāo)，為了達成管理目標(biāo)，需要設(shè)定較高的重量。各指標(biāo)經(jīng)過洗練后，必須研究對應(yīng)的評價基準(zhǔn)(汪小梅,崔建玲,袁曉東,陶婉兒)。評價標(biāo)準(zhǔn)的確立主要基于科學(xué)性和可行性的考慮，標(biāo)準(zhǔn)的確立需要客觀公正，這是淄博人壽保險公司管理者和員工通過反復(fù)溝通達成的共識，是激勵和約束部門和員工的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，科學(xué)設(shè)計的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)也必須是可行的。它們必須是針對不同行業(yè)和部門的設(shè)計、考慮和可操作的。3.3加強績效考核中的內(nèi)部溝通績效考核的實施必須通過績效溝通來實現(xiàn)，考核人和被考核人之間不斷溝通和反饋?？冃Э己私Y(jié)束后，淄博人壽保險公司相關(guān)部門主管應(yīng)及時與每位員工溝通，了解績效考核結(jié)果及工作態(tài)度。部門負(fù)責(zé)人要確保員工了解自己的長處和短處，揚長避短，同時積極向上級匯報員工的困難，尋找新的解決辦法，及時突破。在日常工作中，多思考與工作相關(guān)的創(chuàng)新，讓人壽保險公司上司了解自身的長處和短處，在指導(dǎo)下得到上司的意見和幫助，確保自身的勝任力水平持續(xù)發(fā)展。淄博人壽保險公司大部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為績效考核只是人力資源問題，要求每個月按時提交績效考核結(jié)果。人力資源部負(fù)責(zé)績效溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)空閑時間少，沒有績效溝通意識，主動與員工溝通績效。由于績效評價不是最終目標(biāo)，而是公司與員工共同發(fā)展的一種手段，在新的績效評價體系中，應(yīng)重視績效評價結(jié)果的反饋和溝通。與此同時，進行枯燥的績效考核并不是績效考核的重點，績效考核的重點是為了提高整個公司的內(nèi)部的管理水平，是為了實現(xiàn)淄博人壽保險公司長期的開發(fā)目標(biāo)而設(shè)立的。首先，作為各部門的監(jiān)管者，需要每周與員工溝通一次，盡可能的了解他們的想法；第二，各個部門的負(fù)責(zé)人和公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于業(yè)績管理中產(chǎn)生的一些問題需要每月進行協(xié)商，討論解決問題的解決辦法和對策?？冃Ч芾淼谋举|(zhì)是通過持續(xù)的動態(tài)溝通實現(xiàn)真正的績效提升，實現(xiàn)部門或公司目標(biāo)，通過淄博人壽保險公司員工與上級之間的績效溝通促進員工發(fā)展，一方面可以讓下屬更好地了解自己在職場中表現(xiàn)出色的原因和自己的優(yōu)缺點，另一方面也可以為員工提供一個了解自己和下屬的良好溝通機會。同時，雙方通過基于績效評價結(jié)果的績效溝通過程的實現(xiàn)，共同制定未來的工作計劃和績效目標(biāo)，并為實現(xiàn)未來目標(biāo)履行各自的責(zé)任和義務(wù)。如果是下屬或者是被評價者，可以跟淄博人壽保險公司領(lǐng)導(dǎo)及時進行溝通，得到有關(guān)的關(guān)注，這樣解決問題，不僅僅是將問題解決了，更重要的是還增加了解決問題的能力，為以后的出現(xiàn)業(yè)績打下地基。4結(jié)論通過對+淄博人壽保險公司的一系列資料收集和分析了解，對公司的發(fā)展提供了可能的建議，希望能對改善淄博人壽保險公司提供一定的幫助?？偠灾冃Э己嗽诿總€企業(yè)人力資源管理中占據(jù)