交通運(yùn)輸類-2019汽車營(yíng)銷競(jìng)賽方案（中職學(xué)生組）

團(tuán)體賽——汽車營(yíng)銷技術(shù)方案一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號(hào)：ZZ-2019021賽項(xiàng)名稱：汽車營(yíng)銷英語(yǔ)翻譯：AutomobileSales賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸二、競(jìng)賽目的以汽車后市場(chǎng)廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入“汽車營(yíng)銷”新概念，促進(jìn)中職學(xué)生在汽車營(yíng)銷、配件管理、服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面職業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)和提升；展示中職院校汽車營(yíng)銷類專業(yè)的教學(xué)成果及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。三、競(jìng)賽內(nèi)容比賽時(shí)間：2019年3月17-21日（3月17日?qǐng)?bào)到、檢錄）。本賽項(xiàng)包含汽車營(yíng)銷基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個(gè)模塊，具體見(jiàn)表1。表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（%）汽車營(yíng)銷基本流程5025配件管理2035服務(wù)接待25401.汽車營(yíng)銷基本流程本模塊以機(jī)試形式進(jìn)行。各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按事先隨機(jī)抽取的座位號(hào)就坐對(duì)號(hào)入座；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完成基本流程操作?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，本次競(jìng)賽選取了新車購(gòu)銷、車險(xiǎn)承保兩個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分別從新車購(gòu)銷模塊與車險(xiǎn)承保模塊隨機(jī)抽題。新車購(gòu)銷模塊包含采購(gòu)入庫(kù)、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付五項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致；車險(xiǎn)承保模塊包含業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單三項(xiàng)工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，相互獨(dú)立，難度及分值一致。選手上一任務(wù)所答題的正誤對(duì)下一任務(wù)不造成影響，避免連環(huán)扣分，保證比賽公平。本模塊旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括這些典型崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商務(wù)禮儀等，考核的技能點(diǎn)主要包括信息采集及分析、資料收集及管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作等。2.配件管理本模塊以真實(shí)工作情境的形式進(jìn)行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，選取了配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置了4S店配件庫(kù)房這一典型工作場(chǎng)景。比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè),貨架距離選手工作臺(tái)較近，有32個(gè)貨位，放置常用配件。具體圍繞入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了確定貨位、配件識(shí)別、入庫(kù)操作和出庫(kù)交付、編碼查詢、下單訂貨6項(xiàng)工作任務(wù)。要求各隊(duì)的A、B選手依次上場(chǎng)，先由B選手完成調(diào)整貨位、配件識(shí)別和入庫(kù)操作3項(xiàng)任務(wù)；再由A選手完成出庫(kù)交付、編碼查詢和下單訂貨3項(xiàng)任務(wù)；最后以B選手為主、A選手補(bǔ)充回答裁判提出的配件知識(shí)問(wèn)題。一名選手操作時(shí)，另一名選手在指定位置就坐；所有選手完成項(xiàng)目任務(wù)后，同時(shí)退場(chǎng)。本模塊旨在考察選手的配件管理核心專業(yè)能力和相應(yīng)的綜合素質(zhì)，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括配件管理典型工作任務(wù)的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，考核的技能點(diǎn)主要包括配件碼放、貨位盤整、編碼查詢、出入庫(kù)操作、商務(wù)禮儀等。3.服務(wù)接待本模塊以真實(shí)工作情境的形式進(jìn)行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，選取了4S店服務(wù)顧問(wèn)這一典型工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務(wù)。要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，按照“雙顧問(wèn)”（專屬服務(wù)顧問(wèn)A、技術(shù)顧問(wèn)B）服務(wù)流程，通過(guò)相互配合正確規(guī)范地完成接車和交車的全過(guò)程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；交車環(huán)節(jié)包括：增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送顧客。兩位選手在遵守按照“雙顧問(wèn)”服務(wù)流程要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計(jì)工作流程、配合模式和工作細(xì)節(jié)。接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問(wèn)”共同實(shí)施接車準(zhǔn)備；顧客進(jìn)店，以專屬服務(wù)顧問(wèn)為主陪同顧客進(jìn)行環(huán)檢，雙顧問(wèn)配合完成預(yù)檢單填寫(xiě)；技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行初診，并與顧客確認(rèn)初診結(jié)果；專屬服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)維修工單，并與顧客確認(rèn)維修項(xiàng)目；專屬服務(wù)顧問(wèn)介紹保修政策、常規(guī)保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。交車環(huán)節(jié)：車輛維修完成后，技術(shù)顧問(wèn)核對(duì)維修項(xiàng)目確認(rèn)完工，并負(fù)責(zé)清潔車輛，做好交車準(zhǔn)備；專屬服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)陪同顧客進(jìn)行驗(yàn)車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務(wù)顧問(wèn)向顧客解釋結(jié)算單，并告知使用注意事項(xiàng)、保修政策、應(yīng)急應(yīng)對(duì)等事項(xiàng)；專屬服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)賬；專屬服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)顧客加手機(jī)微信，并介紹專屬服務(wù)功能及活動(dòng)項(xiàng)目；專屬服務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)共同陪同顧客上車并目送離開(kāi)。本模塊旨在考察選手的售后服務(wù)接待核心專業(yè)能力和相應(yīng)的綜合素質(zhì)，考核的知識(shí)點(diǎn)主要包括售后服務(wù)接待典型工作任務(wù)的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，考核的技能點(diǎn)主要包括車輛檢查問(wèn)診、需求分析、解決方案推薦、車輛驗(yàn)收結(jié)算、顧客關(guān)懷、商務(wù)禮儀等。四、競(jìng)賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)1支，每隊(duì)2名選手，不超過(guò)2名指導(dǎo)教師。不允許跨校組隊(duì)。2.賽前，各參賽隊(duì)須對(duì)本隊(duì)的2名選手進(jìn)行角色分配，即確定A、B角色。角色一經(jīng)確定，整個(gè)賽程不可調(diào)換。3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各組賽場(chǎng)或工位情況確定，通過(guò)抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。4.各隊(duì)參賽項(xiàng)目：每支參賽隊(duì)都要參加3個(gè)子項(xiàng)目的比賽；每個(gè)子項(xiàng)目比賽時(shí)，參賽隊(duì)的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊(duì)自定，整個(gè)賽程中不可調(diào)換）都要上場(chǎng)。5.參賽隊(duì)隊(duì)號(hào)及上場(chǎng)順序：領(lǐng)隊(duì)會(huì)期間由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽產(chǎn)生，領(lǐng)隊(duì)同時(shí)確認(rèn)選手編號(hào)。五、競(jìng)賽規(guī)則1.熟悉場(chǎng)地（1）參賽選手應(yīng)在競(jìng)賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地。（2）參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競(jìng)賽場(chǎng)地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等不符合競(jìng)賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組提交書(shū)面報(bào)告，超過(guò)時(shí)效將不予受理。2.檢錄正式競(jìng)賽前，參賽隊(duì)按領(lǐng)隊(duì)抽簽順序分批次參加檢錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡(jiǎn)稱三證），三證不全者原則上不能通過(guò)檢錄，特殊情況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。3.正式競(jìng)賽（1）選手憑抽簽號(hào)牌進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。（2）各參賽隊(duì)聽(tīng)從裁判發(fā)布指令后正式開(kāi)始競(jìng)賽，合理利用現(xiàn)場(chǎng)提供的所有條件完成競(jìng)賽任務(wù)。（3）各模塊開(kāi)始競(jìng)賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進(jìn)入賽場(chǎng)。（4）競(jìng)賽過(guò)程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長(zhǎng)有權(quán)終止該隊(duì)競(jìng)賽；如非選手個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無(wú)法競(jìng)賽，由裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場(chǎng)次參加競(jìng)賽)；如裁判長(zhǎng)確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競(jìng)賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤的競(jìng)賽時(shí)間。（5）參賽隊(duì)若提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競(jìng)賽結(jié)束時(shí)間由過(guò)程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競(jìng)賽后不得再進(jìn)行任何操作。（6）裁判在配件管理賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前3分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間提醒，裁判在服務(wù)接待賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前5分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間提醒。裁判發(fā)布競(jìng)賽結(jié)束指令后參賽隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止操作。（7）競(jìng)賽期間參賽選手不得自行離場(chǎng)，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。（8）競(jìng)賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開(kāi)。4.成績(jī)?cè)u(píng)定汽車營(yíng)銷基本流程模塊采取機(jī)考評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，配件管理和服務(wù)接待兩個(gè)模塊采取過(guò)程評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。裁判應(yīng)在相應(yīng)評(píng)分表處簽字。5.成績(jī)公布賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽場(chǎng)公告區(qū)公示成績(jī)，總成績(jī)由記分員匯總成最終成績(jī)單，經(jīng)裁判長(zhǎng)簽字后進(jìn)行公示。公示時(shí)間為2小時(shí)。六、競(jìng)賽環(huán)境1.機(jī)考賽場(chǎng)汽車營(yíng)銷基本流程考核賽場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境見(jiàn)表6。2.實(shí)操賽場(chǎng)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單見(jiàn)表6。表6賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注汽車營(yíng)銷基本流程賽場(chǎng)汽車營(yíng)銷基本技能考評(píng)系統(tǒng)1套北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的基本流程考核軟件；機(jī)試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)；輸入法包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；硬件配置：CPU酷睿I32.8GHz以上，內(nèi)存:8GB以上，硬盤:256GB以上，其他:USB接口、3.5MM音頻接口、3.5MM耳機(jī)一副配件管理賽場(chǎng)四梯貨架2個(gè)分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)無(wú)包裝配件32種每種一件入庫(kù)有包裝配件若干種品種包含在無(wú)包裝配件中，每種配件均有不同型號(hào)操作柜臺(tái)及椅1/1個(gè)/把選手等待桌及椅1/1個(gè)/把配件推車2輛碼貨推車1輛配件查詢手冊(cè)1本板夾/筆1/2個(gè)/個(gè)工作服、手套2/2件/副工作單據(jù)若干套包括裝箱單、入庫(kù)單、領(lǐng)料單、缺料預(yù)約單、訂貨單配件標(biāo)簽36個(gè)計(jì)時(shí)器1個(gè)服務(wù)接待賽場(chǎng)汽車1輛豐田卡羅拉維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把收銀臺(tái)及椅1/2個(gè)/把休息桌及椅1/2個(gè)/把選手等待桌及椅1/1個(gè)/把電腦1臺(tái)飲料、紙杯、抽紙若干接車板夾及筆2套白手套2副三件套若干套駕駛員座椅套、方向盤套、腳墊、工作單據(jù)若干預(yù)檢單、維修工單、最終檢查單、結(jié)算單行駛證1個(gè)計(jì)時(shí)器1個(gè)耳麥3套技術(shù)顧問(wèn)工作服/絕緣手套1件/副參賽學(xué)校自帶絕緣鞋備用低壓蓄電池1個(gè)七、技術(shù)規(guī)范汽車營(yíng)銷基本工流程項(xiàng)目是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》。配件管理項(xiàng)目將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題。服務(wù)接待項(xiàng)目將以豐田汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設(shè)計(jì)賽題，同時(shí)也可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實(shí)務(wù)》。八、技術(shù)平臺(tái)1.競(jìng)賽用車豐田卡羅拉。2.競(jìng)賽用配件北京現(xiàn)代索拉塔8配件。3.競(jìng)賽用軟件北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司研制的汽車營(yíng)銷基本技能考評(píng)系統(tǒng)。九、成績(jī)?cè)u(píng)定設(shè)各隊(duì)汽車營(yíng)銷基本流程模塊成績(jī)?yōu)镕1，配件管理模塊成績(jī)?yōu)镕2，服務(wù)接待子項(xiàng)目成績(jī)?yōu)镕3，總分為F，則：F=F1*25%+F2*35%+F3*40%。（1）汽車營(yíng)銷基本流程：采用機(jī)考評(píng)分。參賽隊(duì)成績(jī)?yōu)閮擅x手成績(jī)的平均