交通運輸類-2019汽車營銷競賽方案（中職學生組）

團體賽——汽車營銷技術(shù)方案一、賽項名稱賽項編號：ZZ-2019021賽項名稱：汽車營銷英語翻譯：AutomobileSales賽項組別：中職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運輸二、競賽目的以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景，融入“汽車營銷”新概念，促進中職學生在汽車營銷、配件管理、服務接待團隊協(xié)作等方面職業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)和提升；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學成果及學生風采；以大賽引領專業(yè)教學改革，加快工學結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。三、競賽內(nèi)容比賽時間：2019年3月17-21日（3月17日報到、檢錄）。本賽項包含汽車營銷基本流程、配件管理和服務接待三個模塊，具體見表1。表1競賽內(nèi)容、時間與權(quán)重表競賽內(nèi)容競賽時間（分鐘）所占權(quán)重（%）汽車營銷基本流程5025配件管理2035服務接待25401.汽車營銷基本流程本模塊以機試形式進行。各隊的A、B選手同時上場，按事先隨機抽取的座位號就坐對號入座；在規(guī)定的時間內(nèi)，在計算機上完成基本流程操作?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，本次競賽選取了新車購銷、車險承保兩個崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。競賽時，計算機系統(tǒng)分別從新車購銷模塊與車險承保模塊隨機抽題。新車購銷模塊包含采購入庫、新車銷售、一條龍服務、銷售收款、新車交付五項工作任務，每項任務的具體題目由系統(tǒng)隨機生成，相互獨立，難度及分值一致；車險承保模塊包含業(yè)務登記、保費計算、核保制單三項工作任務，每項任務的具體題目由系統(tǒng)隨機生成，相互獨立，難度及分值一致。選手上一任務所答題的正誤對下一任務不造成影響，避免連環(huán)扣分，保證比賽公平。本模塊旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知識點主要包括這些典型崗位基本任務的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)、標準規(guī)范、商務禮儀等，考核的技能點主要包括信息采集及分析、資料收集及管理、計算機系統(tǒng)操作等。2.配件管理本模塊以真實工作情境的形式進行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，選取了配件管理員這一典型工作崗位，設置了4S店配件庫房這一典型工作場景。比賽現(xiàn)場設置有四梯貨架兩個,貨架距離選手工作臺較近，有32個貨位，放置常用配件。具體圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作環(huán)節(jié)，設計了確定貨位、配件識別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項工作任務。要求各隊的A、B選手依次上場，先由B選手完成調(diào)整貨位、配件識別和入庫操作3項任務；再由A選手完成出庫交付、編碼查詢和下單訂貨3項任務；最后以B選手為主、A選手補充回答裁判提出的配件知識問題。一名選手操作時，另一名選手在指定位置就坐；所有選手完成項目任務后，同時退場。本模塊旨在考察選手的配件管理核心專業(yè)能力和相應的綜合素質(zhì)，考核的知識點主要包括配件管理典型工作任務的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、標準規(guī)范等，考核的技能點主要包括配件碼放、貨位盤整、編碼查詢、出入庫操作、商務禮儀等。3.服務接待本模塊以真實工作情境的形式進行?？紤]到中職院校的人才培養(yǎng)方向，選取了4S店服務顧問這一典型工作崗位，設置了常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務。要求各隊的A、B選手同時上場，按照“雙顧問”（專屬服務顧問A、技術(shù)顧問B）服務流程，通過相互配合正確規(guī)范地完成接車和交車的全過程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項推薦、項目確認；交車環(huán)節(jié)包括：增項確認、交車準備、車輛驗收、核單結(jié)賬、禮送顧客。兩位選手在遵守按照“雙顧問”服務流程要點的基礎上，可自行設計工作流程、配合模式和工作細節(jié)。接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問”共同實施接車準備；顧客進店，以專屬服務顧問為主陪同顧客進行環(huán)檢，雙顧問配合完成預檢單填寫；技術(shù)顧問進行初診，并與顧客確認初診結(jié)果；專屬服務顧問填寫維修工單，并與顧客確認維修項目；專屬服務顧問介紹保修政策、常規(guī)保養(yǎng)等注意事項。交車環(huán)節(jié)：車輛維修完成后，技術(shù)顧問核對維修項目確認完工，并負責清潔車輛，做好交車準備；專屬服務顧問和技術(shù)顧問陪同顧客進行驗車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務顧問向顧客解釋結(jié)算單，并告知使用注意事項、保修政策、應急應對等事項；專屬服務顧問陪同顧客結(jié)賬；專屬服務顧問邀請顧客加手機微信，并介紹專屬服務功能及活動項目；專屬服務顧問和技術(shù)顧問共同陪同顧客上車并目送離開。本模塊旨在考察選手的售后服務接待核心專業(yè)能力和相應的綜合素質(zhì)，考核的知識點主要包括售后服務接待典型工作任務的內(nèi)容及其中包含的產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)、標準規(guī)范等，考核的技能點主要包括車輛檢查問診、需求分析、解決方案推薦、車輛驗收結(jié)算、顧客關(guān)懷、商務禮儀等。四、競賽方式1.本賽項為團體賽。同一學校相同項目報名參賽隊不超過1支，每隊2名選手，不超過2名指導教師。不允許跨校組隊。2.賽前，各參賽隊須對本隊的2名選手進行角色分配，即確定A、B角色。角色一經(jīng)確定，整個賽程不可調(diào)換。3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各組賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機產(chǎn)生。4.各隊參賽項目：每支參賽隊都要參加3個子項目的比賽；每個子項目比賽時，參賽隊的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊自定，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。5.參賽隊隊號及上場順序：領隊會期間由各參賽隊領隊抽簽產(chǎn)生，領隊同時確認選手編號。五、競賽規(guī)則1.熟悉場地（1）參賽選手應在競賽日程規(guī)定時間熟悉競賽場地。（2）參賽隊熟悉實操競賽場地后，認為所提供的設備、工具等不符合競賽規(guī)定或有異議時，必須在2小時內(nèi)由領隊向賽項仲裁組提交書面報告，超過時效將不予受理。2.檢錄正式競賽前，參賽隊按領隊抽簽順序分批次參加檢錄，選手必須攜帶身份證、學生證、參賽證（簡稱三證），三證不全者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。3.正式競賽（1）選手憑抽簽號牌進入競賽場地。（2）各參賽隊聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供的所有條件完成競賽任務。（3）各模塊開始競賽后，因參賽隊自身原因遲到導致未檢錄的選手不得再進入賽場。（4）競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設備安全。選手因個人誤操作造成人身安全事故和設備故障時，裁判長有權(quán)終止該隊競賽；如非選手個人因素出現(xiàn)設備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽)；如裁判長確定設備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤的競賽時間。（5）參賽隊若提前結(jié)束競賽，應舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束時間由過程裁判記錄，參賽隊結(jié)束競賽后不得再進行任何操作。（6）裁判在配件管理賽項競賽結(jié)束前3分鐘進行競賽剩余時間提醒，裁判在服務接待賽項競賽結(jié)束前5分鐘進行競賽剩余時間提醒。裁判發(fā)布競賽結(jié)束指令后參賽隊應立即停止操作。（7）競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機及其它電子設備進場。（8）競賽結(jié)束，參賽隊須經(jīng)裁判同意后方可離開。4.成績評定汽車營銷基本流程模塊采取機考評分方式進行成績評定，配件管理和服務接待兩個模塊采取過程評分方式進行成績評定。裁判應在相應評分表處簽字。5.成績公布賽項執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)公示成績，總成績由記分員匯總成最終成績單，經(jīng)裁判長簽字后進行公示。公示時間為2小時。六、競賽環(huán)境1.機考賽場汽車營銷基本流程考核賽場為標準化計算機教室，軟件環(huán)境見表6。2.實操賽場賽場內(nèi)器材清單見表6。表6賽場軟件環(huán)境與器材清單類別序號名稱數(shù)量單位備注汽車營銷基本流程賽場汽車營銷基本技能考評系統(tǒng)1套北京運華科技發(fā)展有限公司開發(fā)的基本流程考核軟件；機試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)；輸入法包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；硬件配置：CPU酷睿I32.8GHz以上，內(nèi)存:8GB以上，硬盤:256GB以上，其他:USB接口、3.5MM音頻接口、3.5MM耳機一副配件管理賽場四梯貨架2個分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)無包裝配件32種每種一件入庫有包裝配件若干種品種包含在無包裝配件中，每種配件均有不同型號操作柜臺及椅1/1個/把選手等待桌及椅1/1個/把配件推車2輛碼貨推車1輛配件查詢手冊1本板夾/筆1/2個/個工作服、手套2/2件/副工作單據(jù)若干套包括裝箱單、入庫單、領料單、缺料預約單、訂貨單配件標簽36個計時器1個服務接待賽場汽車1輛豐田卡羅拉維修接待臺及椅1/2個/把收銀臺及椅1/2個/把休息桌及椅1/2個/把選手等待桌及椅1/1個/把電腦1臺飲料、紙杯、抽紙若干接車板夾及筆2套白手套2副三件套若干套駕駛員座椅套、方向盤套、腳墊、工作單據(jù)若干預檢單、維修工單、最終檢查單、結(jié)算單行駛證1個計時器1個耳麥3套技術(shù)顧問工作服/絕緣手套1件/副參賽學校自帶絕緣鞋備用低壓蓄電池1個七、技術(shù)規(guī)范汽車營銷基本工流程項目是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據(jù)教學需要設計的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主編，機械工業(yè)出版社出版的《汽車商務與服務管理實務》。配件管理項目將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設計賽題。服務接待項目將以豐田汽車有限公司的相關(guān)工作規(guī)范為依據(jù)設計賽題，同時也可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實務》。八、技術(shù)平臺1.競賽用車豐田卡羅拉。2.競賽用配件北京現(xiàn)代索拉塔8配件。3.競賽用軟件北京運華科技發(fā)展有限公司研制的汽車營銷基本技能考評系統(tǒng)。九、成績評定設各隊汽車營銷基本流程模塊成績?yōu)镕1，配件管理模塊成績?yōu)镕2，服務接待子項目成績?yōu)镕3，總分為F，則：F=F1*25%+F2*35%+F3*40%。（1）汽車營銷基本流程：采用機考評分。參賽隊成績?yōu)閮擅x手成績的平均