管理按摩技師規(guī)章制度

管理按摩技師規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范按摩技師的日常工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合組織實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。按摩技師是為客戶提供專業(yè)按摩服務(wù)的人員，其職業(yè)規(guī)范直接影響客戶的健康和滿意度。因此，制定一套完善的規(guī)章制度顯得尤為重要。1.1目的本制度旨在明確按摩技師的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)公司形象。1.2適用范圍本制度適用于所有在本公司工作的按摩技師，包括全職、兼職及實(shí)習(xí)按摩技師。1.3法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《按摩行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行制定。第二章工作職責(zé)2.1按摩技師職責(zé)1.專業(yè)服務(wù)：為客戶提供專業(yè)的按摩服務(wù)，確保技術(shù)合規(guī)，滿足客戶需求。2.健康評估：根據(jù)客戶的身體狀況，作出合理的按摩建議，確保客戶在安全的情況下接受服務(wù)。3.衛(wèi)生管理：保持工作環(huán)境及設(shè)備的清潔與衛(wèi)生，嚴(yán)格遵循消毒流程。4.客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求與反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。5.記錄與反饋：對每次服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期向上級反饋客戶意見及建議。2.2管理層職責(zé)1.培訓(xùn)與考核：定期組織技術(shù)培訓(xùn)與考核，確保按摩技師的專業(yè)技能持續(xù)提升。2.監(jiān)督與評估：對按摩技師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。3.投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶反饋。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本服務(wù)流程1.客戶接待：在客戶到達(dá)后，熱情接待，詢問客戶需求。2.健康評估：對客戶進(jìn)行簡單的健康評估，記錄相關(guān)信息。3.服務(wù)確認(rèn)：在確認(rèn)客戶需求后，向客戶說明服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，取得客戶同意。4.按摩服務(wù)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的按摩程序進(jìn)行服務(wù)，確保每位客戶的體驗(yàn)。5.結(jié)束服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，告知客戶注意事項(xiàng)，并征求客戶的反饋意見。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)技術(shù)：技師需持有相關(guān)資格證書，具備合格的專業(yè)技能。2.服務(wù)態(tài)度：保持良好的職業(yè)道德，禮貌待人，尊重客戶隱私。3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：遵循嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)范，保持個(gè)人及工作環(huán)境的清潔。第四章操作流程4.1入職培訓(xùn)新入職的按摩技師需參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.公司文化與規(guī)章制度；2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程；3.健康與安全知識；4.客戶溝通技巧。4.2日常工作流程1.簽到：每位技師需在工作開始前簽到，記錄工作時(shí)間。2.服務(wù)記錄：每次服務(wù)后，技師需詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容及客戶反饋。3.設(shè)備維護(hù)：定期進(jìn)行按摩設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保其正常使用。4.3休假與調(diào)班1.請假制度：技師需提前向管理層提出請假申請，填寫請假表格，并確保工作交接。2.調(diào)班流程：如需調(diào)班，需提前與同事協(xié)商，并通知管理層。第五章監(jiān)督機(jī)制5.1質(zhì)量監(jiān)督1.定期檢查：管理層定期對按摩技師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。2.客戶反饋：建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶意見，并進(jìn)行分析改進(jìn)。5.2違規(guī)處理1.違規(guī)行為：如發(fā)現(xiàn)技師有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生要求等行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或解聘處理。2.申訴渠道：技師如對處理結(jié)果有異議，可向上級主管提出申訴。第六章附則6.1制度解釋權(quán)本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。6.2生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。6.3修訂流程如需對本制度進(jìn)行修訂，需由人力資源部提出修訂方案，經(jīng)過管理層審核后方可實(shí)施。---通過上述規(guī)章