物業(yè)保安管理制度

物業(yè)保安管理制度物業(yè)保安管理制度1小區(qū)物業(yè)保安管理制度主要涉及以下幾個方面：1.崗位職責(zé)：明確保安人員的工作范圍和責(zé)任。2.工作流程：規(guī)定保安人員日常工作的具體步驟。3.行為規(guī)范：設(shè)定保安人員的行為準則和服務(wù)標準。4.培訓(xùn)與考核：規(guī)定保安人員的培訓(xùn)內(nèi)容和績效評估方法。5.應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。6.設(shè)備管理：規(guī)定保安使用的`設(shè)備保養(yǎng)和使用規(guī)則。7.監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制和投訴渠道。內(nèi)容概述：1.門禁管理：包括出入證的發(fā)放、來訪人員登記、車輛管理等。2.巡邏制度：規(guī)定巡邏路線、頻率和異常情況報告程序。3.安全監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)的操作、維護和異常情況處理。4.緊急事件響應(yīng)：如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等事件的應(yīng)對措施。5.協(xié)調(diào)配合：與其他部門（如保潔、維修）的協(xié)作機制。6.個人素質(zhì)：保安人員的職業(yè)道德、儀容儀表和溝通技巧。7.法規(guī)遵守：確保保安工作符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。物業(yè)保安管理制度2一、形象責(zé)任目標1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。二、經(jīng)濟責(zé)任目標1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標:***萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。2、負責(zé)人基本月資****元,浮動工資***元;年度結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。三、措施保障目標1、自主制定績效目標責(zé)任考核辦法并認真實施;2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。(注:其他部門略)物業(yè)保安管理制度3物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程一、目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的`職責(zé)和方法,保證器械功能完好、正常使用。適用于保安警用所有器械。二、職責(zé)1、當班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管器械。2、保安大隊負責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。3、管理處負責(zé)本小區(qū)保安器械的管理。三、工作規(guī)程1、對講機管理(1)對講機是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公司的公共財產(chǎn),每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可。(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。(5)員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。(6)對講機充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用,妥善保管、正確使用。2、警棍的管理(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準,嚴禁帶出。(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責(zé)任人時,由該崗位人員共同賠償。(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。四、文件和記錄1、保安一日工作情況記錄2、領(lǐng)用物資記錄編制審核批準生效日期物業(yè)保安管理制度4第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細化管理要求，為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。第二條、會議要求：一、會議應(yīng)根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。二、會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。三、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責(zé)分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。四、嚴格會議紀律。會議主辦部門應(yīng)加強會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。第四條、公司各類會議及其安排如下：一、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負責(zé)人；會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責(zé)人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會由辦公室負責(zé)組織和記錄，議定事項形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會會議紀要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二、總經(jīng)理辦公會（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項，主要內(nèi)容：1.審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計劃，審批重大投資項目、資產(chǎn)重組和對外合作項目；2.審議決定公司年度財務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補虧損方案；3.審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；4.研究公司內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；5.研究公司重大改革方案和部署；6.審議通過公司重要規(guī)章制度；7.研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；8.討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；9.總經(jīng)理認為應(yīng)研究審議的其他問題。（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會議議題，公司相關(guān)部門負責(zé)人參加。總經(jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負責(zé)人。（四）總經(jīng)理辦公會議定事項形成《總經(jīng)理辦公會紀要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關(guān)文件原則上會前要求送與地人員閱研。（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經(jīng)公司辦公室主任批準。三、公司專項會議公司專項會議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項工作召開的辦公會議。專項會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門負責(zé)人參加。會議由專項工作主辦部門負責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。四、公司銷售例會（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負責(zé)人列度會議。（三）公司銷售例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項并提出工作要求。公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進行指導(dǎo)，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓(xùn)、考試和考核。（四）公司銷售例會由銷售部負責(zé)組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。五、部門例會（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。（二）部門例會由各部門負責(zé)人主持，該部門全體員工參加。（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負責(zé)人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關(guān)事項；部門負責(zé)人提出部門下周工作要點、具體安排和有關(guān)要求。（四）部門例會由部門負責(zé)人指定一名員工負責(zé)記錄，會議記錄應(yīng)載明會議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。第五條、會議計劃與統(tǒng)籌一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，會同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人。二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應(yīng)提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經(jīng)理辦公會、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、公司銷售例會、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。第六條、會議準備一、會議通知遵照以下規(guī)定：1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會議主辦部門按計劃表直接通知參會人員；2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：（1）未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；（2）雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明；（3）其它主辦人認為應(yīng)另行通知的情況。3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門；4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務(wù)安排等作特別說明的'會議，應(yīng)以會議通知單進行書面通知。二、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：1、會議主辦部門應(yīng)提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設(shè)施、用品等；2、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負責(zé)。3、各部門召開會議需用公司會議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。第七條、會議組織一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則二、會議主持人須遵守以下規(guī)定：1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。3、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。5、主持人應(yīng)將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進安排向與會人員明確。三、參會人員須遵守以下規(guī)定：1、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；3、遵循會議主持人對議程控制的要求；4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言；5、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；6、做好本人的會議紀錄。四、會議記錄。公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用記錄本進行會議記錄并確定專人負責(zé)記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要；2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；3、對會議已議決事項，應(yīng)在原始記錄中括號注明“決議”字樣；4、會議原始記錄應(yīng)于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；5、負責(zé)會議考勤記錄，并報會議主持人核準；6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。五、會議紀要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：1、公司級會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；2、各部門的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負責(zé)日常歸檔、保管，同時將一份副本送辦公室統(tǒng)一歸檔備查；3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條、會議跟進一、會方?jīng)Q議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門躍進落實，會議主持人另有指定的，從主持人指定；二、會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；物業(yè)保安管理制度51、認真遵守公司的.規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2、文明禮貌，行為規(guī)范，努力向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。4、熟悉轄區(qū)客戶情況，掌握轄區(qū)治安特點，保護轄區(qū)物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全。5、認真做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險情并及時向上級匯報。6、部門將違法犯罪嫌疑人員扭送到公安部門，保護轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。7、服從上司合理的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。8、認真做好值班情況記錄，嚴格執(zhí)行保安部交接班管理制度。物業(yè)保安管理制度61、住宿紀律(1)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。(2)外來人員禁止在宿舍留宿。(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應(yīng)有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。2、宿舍衛(wèi)生(1)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。(7)早班人員負責(zé)每日倒兩次垃圾。3、宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的`,由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。4、宿舍紀律(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。(2)嚴禁私拉電線。(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。(5)嚴禁將垃圾扔在地上。5、宿舍請銷假管理制度(1)要離開項目駐地區(qū)域時應(yīng)寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。(2)與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請,換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。(3)離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長請假,超過一天時班長批準后應(yīng)請示主管審批。(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應(yīng)當就寢。需在外留宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由,由主管審批。(5)假期滿后應(yīng)及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。物業(yè)保安管理制度7一、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)(一)事務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師(二)保安班長負責(zé)進行軍事技能的培訓(xùn)。四、工作程序(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。1.第一天,由保安隊長負責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。2.第二天,由保安部隊長負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。(二)軍事技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)隊列項目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;-動作要點見《軍訓(xùn)標準-隊列》;2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》;3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。2.軍訓(xùn)要求:1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負責(zé)。(四)消防知識培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);2)消防理論知識的學(xué)習(xí);3)滅火器材的操作使用;4)滅火演練。2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。(五)法律知識培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;4)其他地方性法規(guī)。2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。(六)服務(wù)培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)文明用語;2)儀容儀表;3)禮貌禮節(jié);4)服務(wù)意識;5)服務(wù)技能;6)服務(wù)要求。2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。(七)安全培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)工作安全;2)日常生活安全。2.安全培訓(xùn)由保安隊長負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。(八)思想教育1.思想教育的形式:1)班務(wù)會;2)保安員全體會議;3)個別交談;4)交接班時講評。2.思想教育的'內(nèi)容:1)思想品德;2)政治思想;3)行為準則。(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。(十)文化知識培訓(xùn)1.保安隊長負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:1)寫作能力;2)閱讀與理解能力;3)語言表達能力。3.文化知識培訓(xùn)形式:1)講課;2)開展演講比賽;3)寫作比賽。(十一)工作技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容:1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;2)保安員交接班管理制度;3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;4)停車場管理;5)機動車停車廠管理制度;6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;2.培訓(xùn)形式:1)正確的人際關(guān)系處理;2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;3)溝通與協(xié)調(diào);4)講解與示范。(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。董事會職責(zé)監(jiān)事會職責(zé)班主任職責(zé)團支書職責(zé)企劃部職責(zé)內(nèi)控制度物業(yè)保安管理制度8第一章總則第一條目的建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。第二條適用范圍：適用于本公司所管轄的區(qū)域第二章崗位職責(zé)第三條保安隊長崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。（三）負責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。（四）工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由領(lǐng)班妥當處理。（五）對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織、無紀律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。（九）領(lǐng)班對本班內(nèi)工作負責(zé)。第四條保安員崗位職責(zé)（一）保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。（四）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。（五）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（六）嚴格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。（十）不準參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀得行為。（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發(fā)、胡須、指甲。（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。第七條交接班制度（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。第八條請銷假制度（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準后方可外出。（二）請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認簽字。（三）不按時歸隊或不經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。第九條考勤制度（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。（二）上班時間白班：早7點30——晚7點30，早班中午吃飯一小時，12—13點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。（三）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標準，基本工資2300元，（工齡工資滿一年，每月30元依次類推、待定）。（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練（一）堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。（三）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條獎勵制度（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責(zé)，遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。（四）在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。（五）積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。（六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的`。（八）其他應(yīng)給與獎勵。第十二條獎勵方式口頭表揚，物質(zhì)表揚、報公司表揚。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責(zé)人；第十六條保安員服裝使用規(guī)定（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；（二）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；（三）保安人員對服裝，應(yīng)愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用；（五）保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司；（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取；（八）服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算；（九）服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；（十二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標志，物品；（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；第六章保安員對緊急情況處理程序第十七條突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（一）火警1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責(zé)人、公司總經(jīng)理。2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。（二）謀殺1、全體保安隊應(yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。第七章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語（一）保安員的禮儀1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。2、特點（1）保安禮儀以個人為支點。（2）保安禮儀以尊敬為原則。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）保安禮儀以美好為目標。（5）保安禮儀以長遠為方針。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。（4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4、保安員的儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等?）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；（10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；（11）嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；（12）認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴重者清除保安隊；（13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分；（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；（17）在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分；（18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；（19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；（21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；（22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。（九）保安員的聘用1、保安員的招聘原則（1）統(tǒng)一標準原則在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標準，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。（2）公開招聘原則為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。（3）擇優(yōu)錄用原則在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。2、保安員招聘的條件和標準根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）身體健康（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。（4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。（5）經(jīng)公安機關(guān)批準設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格。物業(yè)保安管理制度91、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行商場和部門的`各項規(guī)章制度。2、巡邏人員必須認真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙,聊天或做與巡邏無關(guān)的事情。3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應(yīng)嚴格認真地對商場各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理,并報當班領(lǐng)班。5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實施。6、巡邏人員應(yīng)服從當值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。物業(yè)保安管理制度10小區(qū)物業(yè)保安管理制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要基石，它涵蓋了保安人員的職責(zé)、行為規(guī)范、工作流程、應(yīng)急處理等多個方面，旨在為居民提供一個安全、和諧的生活環(huán)境。內(nèi)容概述：1.保安人員選拔與培訓(xùn)：明確保安人員的任職資格，定期進行專業(yè)技能和安全知識的培訓(xùn)。2.職責(zé)分工：定義保安人員的日常巡邏、出入口管理、監(jiān)控設(shè)備操作、突發(fā)事件應(yīng)對等職責(zé)。3.工作規(guī)程：規(guī)定保安人員的工作時間、交接班程序、巡邏路線及頻率等。4.行為準則：設(shè)定保安人員的.行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密等要求。5.應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等情況的處理流程。6.監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機制，定期評估保安人員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果進行獎懲。物業(yè)保安管理制度11物業(yè)保安管理制度旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，為業(yè)主和租戶提供一個和諧、安全的生活和工作環(huán)境。它通過規(guī)范保安人員的行為和職責(zé)，預(yù)防和減少犯罪活動，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時增強物業(yè)公司的專業(yè)形象。內(nèi)容概述：1.保安人員的選拔與培訓(xùn)：制度應(yīng)規(guī)定保安人員的'入職標準，包括年齡、身體狀況、背景調(diào)查等，并設(shè)立定期培訓(xùn)機制，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.崗位職責(zé)與工作流程：明確各崗位保安的職責(zé)，如巡邏、監(jiān)控、門禁管理等，制定詳細的工作流程和應(yīng)急處理方案。3.設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定保安對監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等安全設(shè)備的日常檢查和維護要求。4.緊急事件應(yīng)對：設(shè)定各類突發(fā)事件的處理程序，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等，確保保安能迅速有效地響應(yīng)。5.業(yè)主溝通與服務(wù)：指導(dǎo)保安如何與業(yè)主、訪客保持良好的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。6.行為規(guī)范與紀律：設(shè)立行為準則，規(guī)定保安的著裝、禮儀、職業(yè)道德等，確保其行為符合公司形象。物業(yè)保安管理制度12一、保安員一般守則1、執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。2、于指定崗位當值。3、防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)范圍。4、保障公司、業(yè)主及用戶人員及財物的安全。5、處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報直屬上司。6、執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作。7、當值時必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。8、嚴禁與閑雜人員等包括當值員工之親友于崗位上攀談。9、交接崗時，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細交接清楚，提前集隊并交接崗。10、熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)系通知。11、當值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司匯報后記錄入薄。12、熟悉救火器材的位置及使用方法與實用范圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。二、保安員紀律保安部是維護物業(yè)治安秩序的職能部門，保安員自身作風(fēng)紀律和素質(zhì)的好壞，直接影響保安工作的正確實施，關(guān)系到物業(yè)能否正常運行，保安員須具備嚴明的紀律、良好的警容風(fēng)紀，嚴格遵守以下要求：1、遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公司制定的`各項管理規(guī)定。忠于職守，認真對待本職工作，維護業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。2、嚴格遵守外事紀律和保密守則，：不做有損國格、人格之舉。3、嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時要沉著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。4、嚴格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極為客戶提供文明