AUC在金融行業(yè)的應(yīng)用

AUC概念簡(jiǎn)述AUC是AdministeringCiscoUnityConnection。AUC進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議（SessionInitiationProtocol）和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化—不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)電話和設(shè)備—以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動(dòng))—結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。AUC主要應(yīng)用功能特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證、可管理、可控制集團(tuán)化部署和應(yīng)用：S2S分之互連部署、垂直管理、多帳號(hào)支持企業(yè)人性化的應(yīng)用：我的部門、常用聯(lián)系人、工作組支持、公告、備忘錄、消息廣播互連互通功能：QQ互通、MSN互通多種客戶端體驗(yàn)：WEB客戶端、手機(jī)客戶端專業(yè)級(jí)的視頻會(huì)議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁共享、程序共享，最大支持16路視頻、9路混音視頻支持、白板、共享、投票AUC主要應(yīng)用功能特點(diǎn)（續(xù)）企業(yè)短信中心（SMS）：雙向SMS互發(fā)，短信群組實(shí)時(shí)郵件集成OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等系統(tǒng)緊密集成權(quán)限管理靈活，支持遠(yuǎn)程WEB后臺(tái)管理。電信級(jí)的技術(shù)設(shè)計(jì)，單臺(tái)服務(wù)器支持同時(shí)在線9000人，單個(gè)服務(wù)部署最大可以支持30萬用戶同時(shí)在線。如何看待傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)：專用的交換、控制、傳輸和終端設(shè)備由于不與其它系統(tǒng)互聯(lián)，從而使得系統(tǒng)安全、可靠、服務(wù)質(zhì)量有保障面臨的挑戰(zhàn)：已不能滿足當(dāng)今世界人們多樣化的通信需求，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正改變?nèi)藗冮g的溝通和交流方式，純粹的語音通信不能滿足人們的需求技術(shù)相對(duì)落后，系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)成本高系統(tǒng)相對(duì)封閉，不開放，很難與其他業(yè)務(wù)或應(yīng)用集成通信技術(shù)的變革.下一代通信控制系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)公共電話網(wǎng)PSTNIP電話語音網(wǎng)關(guān)以太網(wǎng)交換機(jī)呼叫控制和管理功能模塊TDM話音交換功能模塊中繼模塊用戶模塊公共電話網(wǎng)PSTN傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)架構(gòu)傳統(tǒng)電話呼叫信令流IP話音流金融行業(yè)的特點(diǎn)金融行業(yè)的幾個(gè)特點(diǎn)：信息化程度很高、營(yíng)業(yè)部分散、溝通要求高、統(tǒng)一制度和管理、安全和保密要求高、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)大、客戶服務(wù)要求高等特點(diǎn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、信息透明、同等條件下，誰能最快響應(yīng)市場(chǎng)的需要、誰能最優(yōu)搶占市場(chǎng)？誰能管理得最好？誰能溝通管理更順暢，誰就能加劇規(guī)?；?，擴(kuò)張就快速，誰就能獲得更多的客戶資源，以此看來，管理和溝通的速度和效率是金融行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融行業(yè)面臨的問題傳統(tǒng)管理和溝通存在的問題:多個(gè)營(yíng)業(yè)廳能即時(shí)溝通嗎？并且溝通還能統(tǒng)一管理嗎？理財(cái)經(jīng)理如果管理和即時(shí)和理財(cái)大客戶實(shí)時(shí)溝通？理財(cái)經(jīng)理如何一起討論分析行情？理財(cái)經(jīng)理如何快速推送信息給我的客戶？QQ、MSN等如何管理？客戶的即時(shí)有效溝通怎么辦？運(yùn)行多套管理系統(tǒng)OA,CRM,…，N套數(shù)據(jù)N個(gè)密碼？金融行業(yè)面臨的問題（續(xù)）對(duì)方收到我的郵件了嗎？附件太大，發(fā)不出去？你要找的人并不在辦公室，但是你并不知道。所以你還是要花時(shí)間在打電話。對(duì)方辦公室的人還需要替他接電話。電話費(fèi)用驚人，并且語音表達(dá)某些時(shí)候不方便。如一個(gè)合同號(hào)，一個(gè)URL。一方口述，一方筆記。雙方均耗時(shí)間。3人以上的有些議題，如能開會(huì)碰頭，兩分鐘就能達(dá)成結(jié)論。但是預(yù)約開會(huì)時(shí)間，訂會(huì)議室，與會(huì)者同時(shí)放下手頭工作，離開座位，其代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過兩分鐘。開會(huì)、培訓(xùn)怎么辦？需要專門的會(huì)議室預(yù)訂，分散的人員集中起來也要提前預(yù)約出差人員、分公司人員如何保持即時(shí)有效的溝通？提高管理效率？AUC在金融行業(yè)的應(yīng)用功能工作組：支持同時(shí)200人在一個(gè)群組即時(shí)溝通，文件，IM，圖片支持；專業(yè)視頻會(huì)議：營(yíng)業(yè)廳之間隨時(shí)隨地享受會(huì)議級(jí)的溝通；廣播消息：信息傳達(dá)只是需要幾秒鐘；和貴公司已有短信集成：讓所有的人能即時(shí)發(fā)短信；OA集成：數(shù)據(jù)和組織結(jié)構(gòu)完全同步，公文處理也能即時(shí)有效。企業(yè)通信方式多樣化過去企業(yè)內(nèi)部或與客戶間通信模式：電話+見面今天企業(yè)的通信方式：電話、視頻、eMail郵件、即時(shí)消息、Web等，電話只是多種通信方式之一傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)由于系統(tǒng)封閉，很難與其它通信方式整合，UC把語音變成IP網(wǎng)上的一種應(yīng)用，使得人們過去孤立的話音通信很容易在IP網(wǎng)上與其它通信方式，如：視頻、Web等關(guān)聯(lián)，從而豐富人們溝通的信息量并提高通信效率應(yīng)用示例1：部署覆蓋全網(wǎng)的UC平臺(tái).PSTNIPWAN家庭辦公移動(dòng)辦公分支接入節(jié)點(diǎn)－1分支接入節(jié)點(diǎn)－2Gatewayw/SRSTGatewayw/SRSTGatewayw/SRST分支接入節(jié)點(diǎn)－3地點(diǎn)A辦公區(qū)域，IP電話，視頻電話公共區(qū)域傳真機(jī)模擬電話會(huì)議室：語音、視頻開放區(qū)域：無線IP語音AP792079207935CallManager語音服務(wù)器群集企業(yè)數(shù)據(jù)庫、LDAP、郵件系統(tǒng)信箱/會(huì)議呼叫中心應(yīng)用中繼(E1)網(wǎng)關(guān)PSTNInternet共享網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用示例2：個(gè)人視頻終端部署.H.323EndpointsH.320EndpointISDNH.323H.320H.323GatekeeperH.323IPVCMCUH.323CallManagerSCCPH.323SCCPCiscoVTAdvantageSCCPEndpointsIPVCH.323-H.320GatewayMeetingPlace應(yīng)用示例3：手機(jī)辦公通信.DirectoryMeetingPlaceCUPSUnityCallManagerVoIPGWMobileNetworksMobilityWebPortalsCiscoClientsFirewallEnterpriseServiceProvidersMobileUsersCUMAInternetPSTN應(yīng)用示例4：部署覆蓋全網(wǎng)的UC平臺(tái).PSTNIPWAN家庭辦公移動(dòng)辦公分支接入節(jié)點(diǎn)－1分支接入節(jié)點(diǎn)－2Gatewayw/SRSTGatewayw/SRSTGatewayw/SRST分支接入節(jié)點(diǎn)－3地點(diǎn)A辦公區(qū)域，IP電話，視頻電話公共區(qū)域傳真機(jī)模擬電話會(huì)議室：語音、視頻開放區(qū)域：無線IP語音AP792079207935CallManager語音服務(wù)器群集企業(yè)數(shù)據(jù)庫、LDAP、郵件系統(tǒng)信箱/會(huì)議呼叫中心應(yīng)用中繼(E1)網(wǎng)關(guān)PSTNInternet共享網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用示例5：聯(lián)絡(luò)中心解決方案.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)固話網(wǎng)共享應(yīng)用和服務(wù)無處不在的基于網(wǎng)絡(luò)的托管可分布的服務(wù)和終端一致的客戶體驗(yàn)座席Web應(yīng)用基于語音的自我服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則

路由處理處理引擎報(bào)表系統(tǒng)

CRMCisco語音分配管理系統(tǒng)移動(dòng)座席知識(shí)員工專業(yè)技能組語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)AUC在金融行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)溝通途徑更多即時(shí)消息、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、EMAIL集成實(shí)時(shí)化、OA集成實(shí)時(shí)化；溝通速度更快不用問郵件收到?jīng)]有了，不用等待公文流轉(zhuǎn)到什么環(huán)節(jié)，信息瞬間傳達(dá)；溝通方式更好樹智能型企業(yè)架