中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理專家指導建議（2022）要點

中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理專家指導建議（2022）要點

我國糖尿病防控面臨一高三低（高患病率、低知曉率、低治療管理率、低

治療達標）、?？漆t(yī)師負擔重及與疾病診療和管理相關所需的資源不足等

嚴重挑戰(zhàn)。我國當前基于醫(yī)院的慢病診療和管理模式，不能滿足慢性非傳

染性疾病診療和管理的臨床需求。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對慢性病診療和管理，特別

是對能夠更好的實現(xiàn)滿足糖尿病診治和管理臨床需求的院內(nèi)、院外全程管

理，具有積極的促進作用，國家已出臺相應法規(guī)、政策予以引導和推動。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是近年興起的新生事物，與傳統(tǒng)線下醫(yī)療相比，可顯著彌補線

下醫(yī)療的不足又存在一定局限性。

一、背景及目的

2015-2017年流行病學調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國18歲及以上成人糖尿病患

病率高達112%0國際糖尿病聯(lián)盟2021年糖尿病統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國

20~79歲成人糖尿病患者數(shù)量為1.41億居全球首位且預計到2045年，

中國糖尿病患病人數(shù)仍居世界之首。

糖尿病是全身性疾病，可造成機體多器官、多系統(tǒng)損傷，有顯著致殘、致

死風險，給患者、家庭及社會帶來巨大醫(yī)療和經(jīng)濟負擔。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)診療優(yōu)勢

日益顯現(xiàn)，具有智能、高效、便利、及時、互動、無時空限制等特點，尤

其適用于慢性病遠程及長期院外管理。在當前以醫(yī)院內(nèi)診療為主的慢病診

治和管理醫(yī)療模式下，很多和糖尿病診療及管理相關的臨床工作，如胰島

素治療劑量的動態(tài)調(diào)整等不可能僅在醫(yī)院完成。

國內(nèi)外諸多研究證實，對糖尿病等慢性病進行互聯(lián)網(wǎng)線上診療和管理可得

到顯著獲益。

制訂本建議可為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上診療和管理糖尿病提供明確、規(guī)范的流程,

提高糖尿病患者復診依從性及治療達標率，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病管理上

下聯(lián)動，有效使用公共衛(wèi)生資源，幫助患者改善臨床結局，降低致殘、致

死率，提高生活質(zhì)量。

二、概述

1.互聯(lián)網(wǎng)診療：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理，是指專業(yè)醫(yī)護人員

通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上診療和管理平臺，為糖尿病患者實施糖尿病自我管理

支持、診療和管理的一種行為。

2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》

規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有作為實體醫(yī)療機構第二名稱的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，和依托實

體醫(yī)療機構獨立設置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的兩種類型。

3.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院認證醫(yī)師：在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供醫(yī)療服務的醫(yī)師、護士應當能

夠在國家醫(yī)師、護士電子注冊系統(tǒng)中杳詢到相關信息?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院應當對

醫(yī)務人員進行電子實名認證。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供診療服務的醫(yī)師，應當依

法取得相應執(zhí)業(yè)資質(zhì)，在依托的實體醫(yī)療機構或其他醫(yī)療機構注冊，具有

3年以上獨立臨床工作經(jīng)驗并經(jīng)其執(zhí)業(yè)注冊的醫(yī)療機構批準。三級和二級

醫(yī)院可通過互聯(lián)網(wǎng)診療信息系統(tǒng)雙向轉診患者。

4.服務對象/適用范圍：患者互聯(lián)網(wǎng)就診時需提供在線下醫(yī)療機構就診

后出具有明確診斷的病歷資料，由接診醫(yī)師留存相關資料并判斷該患者是

否符合互聯(lián)網(wǎng)診療條件。不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動?？山邮芑?/p>

聯(lián)網(wǎng)診療的糖尿病患者應為已經(jīng)通過線下首診、具有線下病歷和診斷證明,

能夠使用智能手機，具備糖尿病管理所需設備如血糖儀和對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的

診療模式認同，以及對所提供服務相關的收費有支付意愿和能力。非適用

初診患者應為互聯(lián)網(wǎng)診療效果不佳患者，不愿接受互聯(lián)網(wǎng)診療、常駐地無

網(wǎng)絡覆蓋或網(wǎng)絡覆蓋不穩(wěn)定的患者，不會使用或無人協(xié)助使用智能手機等

設備患者，患有嚴重高血糖、精神疾患、認知功能障礙者，依從性差、對

疾病控制不重視患者，合并其他疾病且病情復雜、糖尿病急性并發(fā)癥和嚴

重慢性并發(fā)癥病情危重等患者。

5.管理方式：糖尿病互聯(lián)網(wǎng)診療和管理模式包括團隊和一對一兩種模式。

團隊模式是患者線上就診時由醫(yī)生團隊指定醫(yī)生接診，患者每次診療時的

醫(yī)生并非固定。一對一模式是患者每次線上就診時均由同一醫(yī)生接診。無

論是團隊模式還是一對一模式，當患者病情的診療需要會診時，應考慮邀

請專家或上級醫(yī)療機構進行遠程會診或轉至線下診療。除了內(nèi)分泌科醫(yī)師

直接線上診療和管理患者外，還鼓勵有資質(zhì)的糖尿病?？谱o士、營養(yǎng)師、

運動康復師、心理治療師及遠程管理者共同參與，形成線上綜合性管理團

隊。全科醫(yī)生或經(jīng)過培訓的基層醫(yī)生亦可以對糖尿病患者實施線上診療和

管理。

6.復診/線上診療認定：患者線上診療開始前需上傳病歷資料，包括初

診或最近就診的體格和/或?qū)嶒炇覚z查指標、影像學檢杳、處方、治療方案

等。在符合"服務對象/適用范圍"的基礎上，進行線上診療或復診須符合(1)

糖尿病診斷明確且采取治療方案后血糖控制比較穩(wěn)定；(2)確診糖尿病慢

性并發(fā)癥采取治療方案后病情穩(wěn)定；(3)治療方案調(diào)整后血糖、血脂、血

壓等達標或接近達標；(4)醫(yī)生認可的其他情況。

三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理規(guī)范

糖尿病線上診療和管理是由病情評估、目標設定和干預管理這三個要素組

成的全過程。

1.線上診療：患者在同一家醫(yī)院由線下到線上復診或者跨地域、跨醫(yī)院

復診，應有既往診療記錄上傳。接診醫(yī)師對患者進行評估，開具診斷和藥

物處方，并給出其它相關的醫(yī)學建議。接診醫(yī)師在了解患者線下診療資料

基礎上，根據(jù)疾病診療需要可進一步了解患者的更多情況，對患者做出全

面評估，包括（1）是否適合線上診療和管理；（2）完整病史和病情，代

謝指標（血糖、HbA1c,血脂、Cr、eGFR、UA、肝功能等），體格檢查

（血壓、BMLWC等），并發(fā)癥（靶器官損害或其高危因素），生活狀態(tài)

（飲食、運動、自我管理能力），個人特點（主觀意愿、資源可及性、低

血糖風險及藥物不良反應可能性），既往治療效果與達標情況；（3）已經(jīng)

過線上隨訪或線上復診者，是否出現(xiàn)了需要轉到線下診療和管理的情況。

2.接診注意事項：接診時要重視對患者的回應速度，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要

有適當措施提醒醫(yī)師及時接診和接待患者的投訴反饋，提高患者線上就診

體驗和診療效果。診療中的圖文咨詢無法用語音、語調(diào)和語氣來輔助表達

對患者的關心和安慰，接診醫(yī)師應盡可能采用適當文字體現(xiàn)對患者的人文

關懷。

3.診斷及治療規(guī)范：應基于循證醫(yī)學證據(jù)并契合指南，對患者采取藥

物、監(jiān)測、飲食、運動、教育和自我管理等綜合干預方案。診療實踐中，

在參考指南的基礎上還要持續(xù)追蹤與評估最新研究證據(jù)，結合患者個體特

點做出符合具體臨床診療需求的最佳決策。

4.病歷書寫規(guī)范：接診醫(yī)師確認患者身份，采集完整信息，為患者建立

電子健康檔案、撰寫電子病歷，記錄患者就診時間、主訴、病史、診斷、

處理意見等，遵循《電子病歷應用管理規(guī)范（試行）X國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2017〕

8號)規(guī)定。

5.電子處方規(guī)范：接診醫(yī)師根據(jù)患者病情開具電子處方，需符合《處方

管理辦法》等處方管理規(guī)定。

6.線上線下雙向轉診:(1)轉至線上診療和管理，接診醫(yī)生判斷符合

前述"服務對象/適用范圍"和"復診/線上診療認定"標準的患者，可由線下轉

至線上診療和管理。(2)需轉至線下管理如患者出現(xiàn)糖尿病急性并發(fā)癥或

原有慢性并發(fā)癥明顯加重或其他需要線下就診的合并癥；患者經(jīng)3~6個

月治療血糖、血壓、血脂仍不達標；患者血糖或體重出現(xiàn)顯著波動；患者

出現(xiàn)嚴重低血糖或者其他線上難以處理的嚴重藥物不良反應；患者出現(xiàn)新

的慢性并發(fā)癥需要線下評估或某些病生理指標需要線下評估的；患者自己

要求轉至線下診療的；患者的依從性差，無法通過線上診療達到診療目的

的；經(jīng)治醫(yī)生判斷需要線下診療的其他情況。

7.線上診療后管理：

(1)隨訪。

(2)管理。

8.收費建議:

9.危機事件處理流程：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應當設立互聯(lián)網(wǎng)診療危機事件處理

預案和流程，并對醫(yī)護人員進行培訓。

10.診療糾紛、投訴處理機制和不良事件處置：醫(yī)師的醫(yī)療責任保險范

圍應覆蓋醫(yī)師的互聯(lián)網(wǎng)診療行為?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院需設有接待線上診療糾紛投

訴并進行相應處理的機制和部門，及時處理患者的投訴。

11.倫理問題：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須對患者進行互聯(lián)網(wǎng)診療的風險提示，獲

得患者知情同意。

四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理的質(zhì)量

1.重點環(huán)節(jié)：醫(yī)療機構需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)診療的特點，設置相應的醫(yī)療

質(zhì)量管理部門并建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全規(guī)章制度。

2.政策法規(guī)：除了前文各章節(jié)提及的國家相關法規(guī)外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和

相關從業(yè)人員還需遵守《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細

則》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》、《醫(yī)療事

故處理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構處方審核規(guī)范》、

《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《醫(yī)院處方點

評管理規(guī)范（試行》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《關于加強醫(yī)療機構藥

事管理促進合理用藥的意見》以及各省市地區(qū)配套的地方政策法規(guī)。

五、健康醫(yī)療數(shù)據(jù)與患者隱私保護

1.健康醫(yī)療數(shù)據(jù)概要及患者信息保護：

2.知識產(chǎn)權保護：

3.政策法規(guī):

六、小結

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理過程中，醫(yī)護人員要正確把握糖尿病

線下線上雙向轉診標準，根據(jù)指南、循證醫(yī)學和患者個體特點，為患者制

訂最佳線上診療和管理方案，促進糖尿病控制全面達標，提高患者生活質(zhì)

量和改善患者臨床結局。同時，醫(yī)護人員還需熟練使用互聯(lián)網(wǎng)診療平臺和

主動適應新的醫(yī)患互動交流模式，注重人文關懷，堅持依法行醫(yī)，嚴格保

護患者隱私，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療糖尿病線上診療和管理，不

但進一步滿足了基于醫(yī)院的糖尿病診療和管理未盡的醫(yī)療需求，完善糖尿

病的診療和管理過程，也給患者帶來就醫(yī)的便利、提高診療和管理效率,

對改善糖尿病患者的健康結局起到積極的促進作用，但也在監(jiān)管、醫(yī)療服

務質(zhì)量和醫(yī)療安全保障等領域面臨諸多挑戰(zhàn)，存在多種潛在風險，涉及法

律風險、業(yè)務風險、技術風險和安全風險等不同方面。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)療

保險需求的