患者賠償與索賠管理制度

患者賠償與索賠管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院患者賠償與索賠事務(wù)管理，并確?；颊邫?quán)益得到有效保障，本制度訂立。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部臨床科室和醫(yī)技科室的醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的患者賠償與索賠事務(wù)。第三條醫(yī)院高層管理者是本制度的責(zé)任主體，各相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。第二章患者賠償責(zé)任第四條醫(yī)院對(duì)于由于醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)致的患者損害應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條醫(yī)療服務(wù)中的患者損害包含但不限于以下情形：1.醫(yī)療事故導(dǎo)致的患者損害；2.診斷、治療錯(cuò)誤導(dǎo)致的患者損害；3.手術(shù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的患者損害；4.藥物誤用或不良反應(yīng)導(dǎo)致的患者損害；5.護(hù)理欠妥導(dǎo)致的患者損害；6.患者資產(chǎn)損失；7.其他因醫(yī)院過失導(dǎo)致的患者損害。第六條醫(yī)院在承當(dāng)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)樂觀采取措施減少患者損害，并予以相應(yīng)的救治和賠償。第七條醫(yī)院需建立健全責(zé)任認(rèn)定、醫(yī)療損害評(píng)估和賠償計(jì)算等制度，確保患者合理賠償。第三章索賠申請(qǐng)和處理第八條患者及其合法代理人有權(quán)向醫(yī)院提起賠償索賠申請(qǐng)。第九條患者賠償索賠申請(qǐng)需包含以下內(nèi)容：1.患者身份證明以及合法代理人身份證明；2.事故發(fā)生的時(shí)間、地方和經(jīng)過的敘述；3.損害的證明料子，包含醫(yī)療記錄、病歷、診斷報(bào)告等；4.對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題的敘述和證明料子；5.期望獲得的賠償金額。第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的賠償接待窗口，受理患者賠償索賠申請(qǐng)，并供應(yīng)必需的幫助。第十一條醫(yī)院應(yīng)在收到賠償索賠申請(qǐng)后及時(shí)進(jìn)行初步調(diào)查，包含調(diào)查事故原因、患者損害情況等。第十二條醫(yī)院應(yīng)在收到賠償索賠申請(qǐng)后30日內(nèi)進(jìn)行賠償責(zé)任認(rèn)定，并書面通知患者。第十三條醫(yī)院應(yīng)在賠償責(zé)任認(rèn)定后的合理期限內(nèi)與患者進(jìn)行協(xié)商賠償事宜，并達(dá)成協(xié)議。第十四條在與患者協(xié)商賠償事宜時(shí)，醫(yī)院應(yīng)全面考慮患者損害情況、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、法律法規(guī)和社會(huì)公平等因素。第十五條若協(xié)商賠償事宜無法達(dá)成全都，患者可向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。第十六條醫(yī)院應(yīng)做好相關(guān)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期公開患者賠償與索賠情況，接受社會(huì)監(jiān)督。第四章其他條款第十七條醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)，降低醫(yī)療事故發(fā)生率。第十八條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平和安全意識(shí)。第十九條醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)和醫(yī)療糾紛處理培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。第二十條醫(yī)院應(yīng)妥當(dāng)保管患者相關(guān)文書和賠償記錄，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者投訴問題，防止糾紛升級(jí)。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理和掌控制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平。第二十三條本制度自頒布之日起生效，并將其宣傳告知全體醫(yī)務(wù)人員和患者。第二十四條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院高層管理者全部，并可依據(jù)實(shí)