醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)

醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)匯報(bào)人：xxx時(shí)間：202X年X月X日PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板免費(fèi)下載網(wǎng)-PPT教程網(wǎng)-PPT素材網(wǎng)-PPT課件0102040503CONTENTS顧客購(gòu)買消費(fèi)分型醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象醫(yī)療美容消費(fèi)女性心理分析顧客消費(fèi)購(gòu)買的過(guò)程目

錄醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)定義與意義醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)定義與意義壹01定義醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)是醫(yī)療美容消費(fèi)者在求美過(guò)程中的心理活動(dòng)和消費(fèi)行為的有機(jī)結(jié)合，是醫(yī)療美容消費(fèi)規(guī)律的表現(xiàn)。意義學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以使消費(fèi)活動(dòng)最大化的滿足消費(fèi)者的心理需求，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，可以使經(jīng)濟(jì)效益最大化，由于這兩個(gè)方面的因素客觀存在，醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)的研究就非常必要的了。醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)科的誕生同樣也是與心理學(xué)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他分支學(xué)科的產(chǎn)生是密不可分的，而且很大程度上是心理科學(xué)理論在發(fā)展過(guò)程中，不斷向醫(yī)療美容消費(fèi)領(lǐng)域滲透的結(jié)果，所以說(shuō)醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)心理學(xué)在醫(yī)療美容消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是消費(fèi)心理學(xué)科發(fā)展的必然結(jié)果。醫(yī)療美容消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象貳023:1醫(yī)療美容消費(fèi)是以女性為主的消費(fèi)市場(chǎng)，所以在研究?jī)?nèi)容上側(cè)重于女性美容消費(fèi)心理過(guò)程的研究。主要包括以下兩個(gè)方面：影響女性美容消費(fèi)行為的內(nèi)在條件，包括：女性美容消費(fèi)的心理活動(dòng)過(guò)程、女性美容消費(fèi)的個(gè)性心理特征、女性美容消費(fèi)過(guò)程中的心理活動(dòng)、影響女性美容消費(fèi)的內(nèi)在因素。影響女性美容消費(fèi)心理及行為的外部條件，包括：社會(huì)環(huán)境對(duì)女性美容消費(fèi)心理的影響、女性美容消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)心理的影響、美容商品因素對(duì)美容消費(fèi)心理的影響、美容環(huán)境對(duì)美容消費(fèi)心理的影響、醫(yī)療美容營(yíng)銷溝通對(duì)女性美容消費(fèi)心理的影響。醫(yī)療美容消費(fèi)女性心理分析叁03一是這個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品是屬于醫(yī)療范疇，是一個(gè)醫(yī)療行為，是醫(yī)生技術(shù)行為;二是消費(fèi)對(duì)象是健康女性為主，是醫(yī)療行為消除心理障礙的一種醫(yī)療技術(shù)，當(dāng)然也包括一些功能性補(bǔ)償作用，當(dāng)然也包括滿足一些職業(yè)要求。由于消費(fèi)對(duì)象是以女性為主的行業(yè)，那就要專門研究女性消費(fèi)心理，同時(shí)也要研究女性心理，從而導(dǎo)出最佳的醫(yī)療美容服務(wù)營(yíng)銷方案。顧客購(gòu)買消費(fèi)分型肆04所需型（必選型）對(duì)皮膚，形象，有極其迫切的需求購(gòu)買或接受服務(wù)后，會(huì)對(duì)效果極度觀察。對(duì)美容效果和顯效時(shí)間非常注重，但對(duì)價(jià)格不太關(guān)心。一般情況下此類消費(fèi)者可以堅(jiān)持消費(fèi)，但必須以效果論成敗。選擇型消費(fèi)行為多表現(xiàn)為：美容消費(fèi)多以體驗(yàn)式為主，大部分消費(fèi)為初次消費(fèi)或一次性試探性消費(fèi)。消費(fèi)隨意，無(wú)明顯的目的性，常有從眾心理，容易被美容師說(shuō)服。消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和金額不定。帶有明顯的可推遲性。銷售建議：這類顧客是很容易被美容師說(shuō)服的一類顧客。但由于其消費(fèi)帶有一定的隨意性，因此首次服務(wù)的效果和溝通就顯得十分重要。（經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從嘗試性消費(fèi)轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期消費(fèi)。）身份型身份型顧客中運(yùn)用的是理解層次中的身份層次，身份層次決定了行為層次，一個(gè)人會(huì)做出與她身份相符的購(gòu)買行為，高品質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)，價(jià)格是此類顧客地位和心理相適應(yīng)的選擇。這類顧客消費(fèi)中的攀比性為進(jìn)一步擴(kuò)大銷售提供了條件。漸進(jìn)型逐漸消費(fèi)、逐漸了解，尋求對(duì)人的了解和自我心理上的放松。

01010203對(duì)產(chǎn)品品牌、價(jià)格不甚關(guān)心，只注重心理的滿足和溝通。具有隱蔽性消費(fèi)的要求0203顧客消費(fèi)購(gòu)買的過(guò)程伍051分析2比較3評(píng)價(jià)4決定

顧客消費(fèi)中情緒的變化情緒有較大的情境性，激動(dòng)性和暫時(shí)性，它會(huì)隨著情境地的改變和需要滿足而減弱和消失。消費(fèi)時(shí)的意向是瞬間，及時(shí)把握。哪些因素決定顧客的購(gòu)買消費(fèi)心理？從技術(shù)上，效果上加以考慮的人占52％把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21％把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10％以便利條件為首要考慮因素的人占6％把“名氣”作為首選因素的人占11％22顧客真正的心理需求？76％的人希望美容院提升技術(shù)15％的人希望人提升裝修檔次67％的人希望美容院提升服務(wù)水平25％的人希望美容院提升管理水平68％的人希望美容提升員工素質(zhì)29％的人希望美容院改善服務(wù)項(xiàng)目種類超過(guò)60%以上的顧客對(duì)美容院的服務(wù)和員工素質(zhì)不滿意，要求改善，這可以讓我們了解客戶流失的原因。顧客透過(guò)哪些途徑選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)？30％的人通過(guò)美容師推薦而接受28％的人通過(guò)