企業(yè)發(fā)展基石：寫字樓物業(yè)管理手冊

企業(yè)發(fā)展基石：寫字樓物業(yè)管理手冊合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同的有效性第二章物業(yè)概述2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)管理范圍2.3物業(yè)使用原則第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理公司的職責(zé)3.2管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.3人員配置與管理第四章物業(yè)維護(hù)與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.3安全管理4.4綠化管理第五章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容與要求5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第六章費(fèi)用與支付6.1管理費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七章合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2調(diào)解與仲裁8.3法律訴訟第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.3違約賠償?shù)谑卤Ｃ軛l款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與期限10.3泄密后的處理第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方的責(zé)任與義務(wù)11.3第三方權(quán)益保障第十二章附則12.1合同的生效條件12.2合同的續(xù)簽12.3合同的廢止第十三章附件13.1物業(yè)相關(guān)文件13.2管理制度與流程13.3合同續(xù)簽及終止的相關(guān)表格第十四章簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同蓋章合同編號(hào)企業(yè)發(fā)展基石：寫字樓物業(yè)管理手冊第一章總則1.1合同背景與目的1.1.1為確保寫字樓的高效運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，甲乙雙方達(dá)成一致，簽訂本手冊。1.1.2本手冊旨在規(guī)范寫字樓的物業(yè)管理，確保物業(yè)的安全、環(huán)保、舒適及高效。1.2定義與解釋1.2.1本手冊中“甲方”指寫字樓的所有者或授權(quán)代表。1.2.2本手冊中“乙方”指負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)管理的公司。1.3適用法律1.3.1本手冊受中華人民共和國法律管轄。1.4合同的有效性1.4.1本手冊自簽字蓋章之日起生效。1.4.2本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章物業(yè)概述2.1物業(yè)基本情況2.1.1物業(yè)位于____________，占地面積____________，總建筑面積____________。2.1.2物業(yè)包含____________棟建筑，共有____________個(gè)寫字間，____________個(gè)公共區(qū)域。2.2物業(yè)管理范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)及綠化工作。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。2.3物業(yè)使用原則2.3.1甲方應(yīng)按照合同約定合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。2.3.2乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全、環(huán)保、舒適及高效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理公司的職責(zé)3.1.1乙方應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。3.1.2乙方應(yīng)確保管理團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.2.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體物業(yè)的管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和維修工作。3.2.3環(huán)境衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作。3.2.4安全人員負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作。3.2.5綠化人員負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作。3.3人員配置與管理3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和需求，合理配置管理人員和工作人員。3.3.2乙方應(yīng)定期對管理人員和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章物業(yè)維護(hù)與管理4.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)4.1.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保不影響甲方正常使用。4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.2.1乙方應(yīng)確保物業(yè)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。4.2.2乙方應(yīng)設(shè)立垃圾處理制度，確保垃圾的及時(shí)清理。4.3安全管理4.3.1乙方應(yīng)制定安全管理制度，確保物業(yè)的安全。4.3.2乙方應(yīng)配備足夠的安全人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作。4.4綠化管理4.4.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和管理。4.4.2乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整綠化景觀，提升物業(yè)的整體環(huán)境。第五章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)內(nèi)容與要求5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修或投訴后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。5.2.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，方便甲方隨時(shí)咨詢和反饋。5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.3.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，提高服務(wù)水平。5.3.2甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見。第六章費(fèi)用與支付6.1管理費(fèi)用構(gòu)成6.1.1乙方應(yīng)向甲方收取物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等。6.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供費(fèi)用明細(xì)，接受甲方監(jiān)督。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。6第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解與仲裁8.2.1在爭議發(fā)生后，雙方同意可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。8.2.2如果調(diào)解失敗，雙方可以選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。8.3法律訴訟8.3.1任何一方對對方的訴訟請求，應(yīng)以書面形式提出。8.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院有其他判決。第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.2.1違約方的違約行為，應(yīng)由違約方自行承擔(dān)責(zé)任。9.2.2守約方應(yīng)有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式如下：違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%。9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3.2賠償金額應(yīng)包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利益損失、訴訟費(fèi)用等。第十章保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，均屬保密信息。10.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或合法公開的信息。10.2保密義務(wù)與期限10.2.1雙方對保密信息的保密義務(wù)從合同生效之日起至合同終止之日起兩年內(nèi)有效。10.2.2如果保密信息涉及專利申請，保密義務(wù)應(yīng)延續(xù)至專利公開之日止。10.3泄密后的處理10.3.1如發(fā)生泄密事件，泄密方應(yīng)立即通知受害方，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。10.3.2泄密方應(yīng)承擔(dān)因此給受害方造成的全部損失。第十一章權(quán)利與義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。11.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。11.2雙方的責(zé)任與義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按照合同約定使用和維護(hù)物業(yè)。11.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。11.3第三方權(quán)益保障11.3.1雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。11.3.2任何一方因第三方原因造成的損失，由該方自行承擔(dān)。第十二章附則12.1合同的生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效不受任何形式的外部條件影響。12.2合同的續(xù)簽12.2.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.2.2續(xù)簽合同的條款應(yīng)與本合同相同或另行約定。12.3合同的廢止12.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)立即終止。12.3.2廢止合同不得影響正在進(jìn)行的爭議解決程序。第十三章附件13.1物業(yè)相關(guān)文件13.1.1物業(yè)權(quán)屬證明13.1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單13.1.3物業(yè)管理制度與流程圖13.2管理制度與流程13.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程13.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范13.2.3安全管理規(guī)定13.2.4綠化養(yǎng)護(hù)管理細(xì)則13.3合同續(xù)簽及終止的相關(guān)表格13.3.1合同續(xù)簽申請表13.3.2合同終止申請表第十四章簽字蓋章頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同蓋章多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方特殊需求條款甲方可以根據(jù)自身的特殊需求，向乙方提出特殊服務(wù)要求。乙方應(yīng)在收到甲方提出的特殊服務(wù)要求后，及時(shí)評(píng)估其可行性，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)。如果乙方同意提供特殊服務(wù)，雙方應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。說明：此條款旨在滿足甲方特殊的物業(yè)管理需求，確保甲方獲得滿意的服務(wù)。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，并盡力提供解決方案。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。乙方應(yīng)提供必要的資料和信息，接受甲方的監(jiān)督。如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正。說明：此條款旨在確保乙方按照合同約定提供服務(wù)，同時(shí)賦予甲方對乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，以保障甲方的利益。3.甲方優(yōu)先購買權(quán)條款如果乙方計(jì)劃將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，甲方享有優(yōu)先購買權(quán)。乙方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓或出租前通知甲方，并給予甲方合理的購買時(shí)間。如果甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)行使優(yōu)先購買權(quán)，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息。說明：此條款旨在保護(hù)甲方的利益，確保甲方在物業(yè)轉(zhuǎn)讓或出租時(shí)有優(yōu)先權(quán)，以便甲方能夠控制物業(yè)的未來使用權(quán)。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方服務(wù)升級(jí)條款乙方應(yīng)不斷改進(jìn)和提升物業(yè)管理服務(wù)，以滿足甲方日益增長的需求。乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和甲方需求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)。在服務(wù)升級(jí)后，乙方應(yīng)通知甲方，并解釋服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容和好處。說明：此條款旨在確保乙方不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足甲方的需求。同時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和甲方需求進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，以保持服務(wù)的競爭力。2.乙方培訓(xùn)權(quán)條款乙方有權(quán)對甲方員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)，以提高甲方員工對物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等方面。甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行培訓(xùn)工作。說明：此條款旨在提高甲方員工的物業(yè)管理能力，確保甲方能夠更好地配合乙方的工作。同時(shí)，乙方有權(quán)對甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提升甲方員工的物業(yè)管理水平。3.乙方緊急應(yīng)對條款在面對突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施，確保甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。乙方有權(quán)在緊急情況下采取必要的行動(dòng)，包括但不限于臨時(shí)關(guān)閉設(shè)施設(shè)備、限制人員出入等。乙方應(yīng)在緊急情況結(jié)束后，向甲方報(bào)告相關(guān)情況和采取的措施。說明：此條款旨在確保乙方在緊急情況下能夠迅速采取措施，保障甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)，乙方有權(quán)在緊急情況下采取必要的行動(dòng)，以防止事態(tài)惡化。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介監(jiān)督條款第三方中介在合同履行過程中應(yīng)對甲方和乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方履行合同約定的義務(wù)。第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。甲乙雙方應(yīng)接受第三方中介的監(jiān)督和評(píng)估。說明：此條款旨在引入第三方中介的監(jiān)督作用，確保甲乙雙方履行合同義務(wù)，提高合同履行效果。2.第三方中介調(diào)解條款在合同履行過程中，如果甲乙雙方發(fā)生爭議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理爭議，并幫助甲乙雙方達(dá)成和解。如果調(diào)解失敗，雙方可依法解決爭議。說明：此條款旨在通過第三方中介的調(diào)解，解決甲乙雙方在合同履行過程中的爭議，降低爭議解決成本，提高合同履行效率。3.第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介在提供監(jiān)督和調(diào)解服務(wù)時(shí)，有權(quán)向甲乙雙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中明確。甲乙雙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。說明：此條款旨在明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用問題，確保甲乙雙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，維護(hù)合同的履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)權(quán)屬證明2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單3.物業(yè)管理制度與流程圖4.合同續(xù)簽申請表5.合同終止申請表6.特殊服務(wù)要求清單7.服務(wù)升級(jí)方案8.物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃9.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案10.第三方中介監(jiān)督報(bào)告11.第三方中介調(diào)解記錄12.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按照合同約定提供服務(wù)b.甲方未按照合同約定支付費(fèi)用c.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方的特殊服務(wù)要求d.乙方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)e.乙方未按照合同約定進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理f.乙方未按照合同約定進(jìn)行安全管理g.乙方未按照合同約定進(jìn)行綠化管理h.乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估i.乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)j.乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)升級(jí)k.乙方未按照合同約定進(jìn)行緊急應(yīng)對2.違約行為的認(rèn)定：a.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。b.甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方通知后仍未支付，視為違約。c.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方的特殊服務(wù)要求，經(jīng)甲方通知后仍未響應(yīng)，視為違約。d.乙方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。e.乙方未按照合同約定進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。f.乙方未按照合同約定進(jìn)行安全管理，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。g.乙方未按照合同約定進(jìn)行綠化管理，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。h.乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。i.乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。j.乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，經(jīng)甲方通知后仍未改正，視為違約。