產(chǎn)業(yè)新城物業(yè)管理細化方案

產(chǎn)業(yè)新城物業(yè)管理細化方案合同目錄第一章總則1.1簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同的生效、變更與解除第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)事項第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)設(shè)施與設(shè)備3.2服務(wù)人員與培訓(xùn)3.3服務(wù)流程與規(guī)范第四章物業(yè)費用管理4.1物業(yè)服務(wù)費用4.2費用收繳與管理4.3費用調(diào)整與公示第五章維修基金管理5.1維修基金設(shè)立與歸集5.2維修基金使用與管理5.3維修基金補充與續(xù)籌第六章安全管理6.1公共安全6.2消防安全6.3應(yīng)急預(yù)案與演練第七章環(huán)境管理7.1綠化管理7.2環(huán)境衛(wèi)生管理7.3噪音與污染控制第八章設(shè)施設(shè)備維護管理8.1設(shè)施設(shè)備維護范圍8.2維護計劃與實施8.3維護質(zhì)量與驗收第九章服務(wù)質(zhì)量管理9.1服務(wù)滿意度調(diào)查9.2服務(wù)質(zhì)量改進計劃9.3客戶投訴與處理第十章合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3終止后的事項處理第十一章違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭議解決方式11.3法律適用與管轄第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的修改與補充12.3合同解除與終止第十三章其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2公共利益與法律責(zé)任第十四章簽約主體信息14.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）信息14.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）信息14.3合同簽訂日期與地點合同編號：_________第一章總則1.1簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體1.4合同的生效、變更與解除第二章物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)事項第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)設(shè)施與設(shè)備3.2服務(wù)人員與培訓(xùn)3.3服務(wù)流程與規(guī)范第四章物業(yè)費用管理4.1物業(yè)服務(wù)費用4.2費用收繳與管理4.3費用調(diào)整與公示第五章維修基金管理5.1維修基金設(shè)立與歸集5.2維修基金使用與管理5.3維修基金補充與續(xù)籌第六章安全管理6.1公共安全6.2消防安全6.3應(yīng)急預(yù)案與演練第七章環(huán)境管理7.1綠化管理7.2環(huán)境衛(wèi)生管理7.3噪音與污染控制第八章設(shè)施設(shè)備維護管理8.1設(shè)施設(shè)備維護范圍8.2維護計劃與實施8.3維護質(zhì)量與驗收第九章服務(wù)質(zhì)量管理9.1服務(wù)滿意度調(diào)查9.2服務(wù)質(zhì)量改進計劃9.3客戶投訴與處理第十章合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3終止后的事項處理第十一章違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭議解決方式11.3法律適用與管轄第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的修改與補充12.3合同解除與終止第十三章其他約定13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2公共利益與法律責(zé)任第十四章簽約主體信息14.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）信息14.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）信息14.3合同簽訂日期與地點甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：________________乙方（物業(yè)服務(wù)公司）：________________簽訂日期：________________簽訂地點：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方特殊要求甲方要求乙方在物業(yè)管理過程中，需額外關(guān)注兒童游樂區(qū)、老年人活動區(qū)的安全與維護。確保兒童游樂區(qū)設(shè)施安全，老年人活動區(qū)環(huán)境舒適，活動空間充足。1.2甲方指定供應(yīng)商甲方要求乙方在采購物業(yè)服務(wù)所需物資時，須優(yōu)先考慮甲方指定的供應(yīng)商。若乙方認為其他供應(yīng)商更具優(yōu)勢，可與甲方協(xié)商確定。1.3甲方特殊事件處理如遇甲方舉辦大型活動，乙方需提供額外的協(xié)助，包括活動場地布置、活動期間的安全保障等。具體協(xié)助內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。2、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方承諾在合同期內(nèi)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保達到甲方滿意度。若甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有投訴，乙方將在收到投訴后7個工作日內(nèi)進行整改。2.2乙方人員管理乙方需對物業(yè)管理人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于禮儀、安全知識、應(yīng)急處理等。2.3乙方設(shè)施設(shè)備維護乙方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對于重大故障，乙方將在收到報修后4小時內(nèi)進行維修。3、第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介在合同期內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過程中的糾紛。若發(fā)生糾紛，第三方中介應(yīng)在收到通知后7個工作日內(nèi)介入處理。3.2第三方中介費用第三方中介的報酬由甲方、乙方共同承擔(dān)。具體費用由雙方與第三方中介協(xié)商確定。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介在合同期內(nèi)，應(yīng)對甲方、乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。違反保密義務(wù)的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域平面圖2.設(shè)施設(shè)備維護清單3.服務(wù)人員培訓(xùn)計劃4.物業(yè)服務(wù)費用明細表5.維修基金使用記錄6.應(yīng)急預(yù)案與演練方案7.綠化管理規(guī)劃8.環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范9.客戶投訴處理流程10.服務(wù)質(zhì)量改進計劃11.合同履行情況評估報告12.甲方、乙方簽字的付款憑證13.第三方中介的評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，視為違約。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定維護設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或安全事故，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的配合與協(xié)助，影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)調(diào)、解決糾紛義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備及公共空間進行維護、管理、維修和保潔等服務(wù)活動。2.物業(yè)服務(wù)費用：指物業(yè)服務(wù)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用。3.維修基金：指用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備維修、更新、改造的基金。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情形。5.第三方中介：指在甲方、乙方之間進行協(xié)調(diào)、解決糾紛的獨立第三方機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付物業(yè)服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催收欠費，必要時可依法采取措施。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量未達到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。3.問題：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方未能及時維修。解決辦法：乙方應(yīng)立即安排維修，并向甲方說明原因及維修進度。4.問題：甲方、乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：可由第三方