2024年酒店前臺接待服務(wù)協(xié)議

2024年版酒店前臺接待服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1前臺接待服務(wù)2.2客房預(yù)訂服務(wù)2.3入住及退房服務(wù)2.4咨詢服務(wù)2.5其他服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1服務(wù)人員要求3.2服務(wù)流程和規(guī)范3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.4客戶滿意度調(diào)查4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式和時間4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票開具5.違約責(zé)任5.1協(xié)議雙方違約5.2服務(wù)中斷或延遲5.3賠償責(zé)任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.協(xié)議的生效、變更和終止7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議變更7.3協(xié)議終止7.4協(xié)議終止后的權(quán)利和義務(wù)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.法律適用和爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.其他條款10.1通知和送達(dá)10.2合同附件10.3合同修改和補(bǔ)充10.4合同解除11.雙方簽字11.1甲方簽字11.2乙方簽字12.日期12.1簽署日期13.合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3付款憑證14.備注第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于乙方為甲方提供前臺接待服務(wù)，包括客房預(yù)訂、入住及退房服務(wù)、咨詢服務(wù)和甲方約定的其他服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1前臺接待服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、高效的前臺接待服務(wù)，包括但不限于接待來賓、解答咨詢、辦理入住和退房手續(xù)等。2.2客房預(yù)訂服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供客房預(yù)訂服務(wù)，確保甲方客戶的預(yù)訂需求得到及時、準(zhǔn)確的滿足。2.3入住及退房服務(wù)乙方應(yīng)確保甲方客戶在入住和退房過程中享受到便捷、高效的服務(wù)，包括但不限于房間分配、退房結(jié)算等。2.4咨詢服務(wù)乙方應(yīng)為甲方客戶提供全面、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)信息，包括但不限于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游信息等。2.5其他服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供其他與前臺接待相關(guān)的服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1服務(wù)人員要求3.2服務(wù)流程和規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程和規(guī)范，提供前臺接待服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)，確保服務(wù)滿足甲方的要求。3.4客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集甲方客戶對前臺接待服務(wù)的意見和建議，并及時改進(jìn)。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式和時間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化或其他特殊情況，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。4.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具合法、有效的發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1協(xié)議雙方違約如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2服務(wù)中斷或延遲如乙方因故導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲，應(yīng)按照甲方的要求，及時采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3賠償責(zé)任如乙方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第七條協(xié)議的生效、變更和終止7.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議變更協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。7.3協(xié)議終止協(xié)議終止的條件和程序按照雙方約定或者法律規(guī)定執(zhí)行。7.4協(xié)議終止后的權(quán)利和義務(wù)協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，并按照約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指在本協(xié)議履行過程中雙方披露的，未經(jīng)公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營策略等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽字之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九條法律適用和爭議解決9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)雙方通過郵遞、電子郵件或其他方式發(fā)送與本協(xié)議有關(guān)的通知、文件，均視為送達(dá)。10.2合同附件本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同解除除本協(xié)議約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十一條雙方簽字11.1甲方簽字11.2乙方簽字第十二條日期12.1簽署日期第十三天合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3付款憑證第十四條備注無第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的前臺接待服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于客房預(yù)訂、入住及退房服務(wù)、咨詢服務(wù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用的詳細(xì)金額和計算方式，包括服務(wù)費(fèi)、稅金等。附件三：付款憑證該附件為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付憑證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。3.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用或收取額外費(fèi)用。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供客房預(yù)訂服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶無法按時入住，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償甲方客戶損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指____________（酒店名稱），本協(xié)議的一方。2.乙方：指____________（前臺接待服務(wù)公司名稱），本協(xié)議的另一方。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供前臺接待服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的違約賠償金。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.解除：指雙方按照本協(xié)議約定終止協(xié)議的行為。1.本合同中的甲方是指____________（酒店名稱）