安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議文本

安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)1.1.2監(jiān)控系統(tǒng)軟件更新1.1.3監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.客戶責(zé)任2.1提供服務(wù)條件2.1.1設(shè)備運(yùn)行環(huán)境2.1.2軟件運(yùn)行權(quán)限2.1.3配合服務(wù)人員工作2.2客戶設(shè)備及軟件要求2.3客戶權(quán)利與義務(wù)3.服務(wù)商責(zé)任3.1設(shè)備維護(hù)3.1.1定期檢查3.1.2故障維修3.1.3備品備件提供3.2軟件更新3.2.1版本升級(jí)3.2.2故障修復(fù)3.2.3優(yōu)化改進(jìn)3.3技術(shù)支持3.3.1遠(yuǎn)程支持3.3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.3.3培訓(xùn)指導(dǎo)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1設(shè)備維護(hù)費(fèi)用4.1.2軟件更新費(fèi)用4.1.3技術(shù)支持費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.1.1服務(wù)未按約定執(zhí)行6.1.2服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)6.1.3未按約定時(shí)間完成任務(wù)6.2客戶違約6.2.1未按約定提供服務(wù)條件6.2.2未按約定支付服務(wù)費(fèi)用6.2.3故意破壞設(shè)備或軟件7.爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解7.3向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理9.保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密9.2雙方對(duì)商業(yè)秘密保密9.3保密期限10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1合同的簽訂、修改和解除11.2合同的附件11.3雙方的聯(lián)系信息12.簽字蓋章頁(yè)12.1客戶簽字12.2服務(wù)商簽字13.附件13.1設(shè)備清單13.2軟件版本信息13.3技術(shù)支持服務(wù)記錄14.附錄14.1服務(wù)流程圖14.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求14.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)商應(yīng)提供的安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：1.1.1.1定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；1.1.1.2對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新，修復(fù)已知故障，提供優(yōu)化改進(jìn)措施；1.1.1.3在客戶遇到技術(shù)問題時(shí)，提供及時(shí)的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持，以及必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間由雙方在合同中約定。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)商應(yīng)到客戶指定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。第二條：客戶責(zé)任2.1提供服務(wù)條件2.1.1客戶應(yīng)確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行在適宜的環(huán)境中，避免因環(huán)境問題導(dǎo)致設(shè)備損壞；2.1.2客戶應(yīng)提供必要的權(quán)限，確保服務(wù)商能夠順利地進(jìn)行軟件更新和技術(shù)支持；2.1.3客戶應(yīng)配合服務(wù)商的工作，提供必要的信息和協(xié)助。2.2客戶設(shè)備及軟件要求2.2.1客戶應(yīng)確保提供的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備符合服務(wù)商的服務(wù)要求；2.2.2客戶應(yīng)使用服務(wù)商認(rèn)可的監(jiān)控系統(tǒng)軟件版本。2.3客戶權(quán)利與義務(wù)2.3.1客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照合同約定提供服務(wù)；2.3.2客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.3.3客戶應(yīng)遵守合同約定的其他義務(wù)。第三條：服務(wù)商責(zé)任3.1設(shè)備維護(hù)3.1.1服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；3.1.2對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，直至設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；3.1.3服務(wù)商應(yīng)提供備品備件，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.2軟件更新3.2.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的需求和軟件版本更新計(jì)劃，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新；3.2.2對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)；3.2.3服務(wù)商應(yīng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提高軟件的性能和穩(wěn)定性。3.3技術(shù)支持3.3.1服務(wù)商應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決客戶遇到的技術(shù)問題；3.3.2服務(wù)商應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決客戶遇到的技術(shù)問題；3.3.3服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高客戶對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1設(shè)備維護(hù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備數(shù)量和服務(wù)商的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；4.1.2軟件更新費(fèi)用根據(jù)軟件更新涉及的設(shè)備數(shù)量和服務(wù)商的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；4.1.3技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)提供技術(shù)支持的時(shí)間和服務(wù)商的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.2客戶可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；4.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第五條：服務(wù)期限5.1合同起始日期為雙方簽署合同的日期。5.2合同終止日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。5.3合同期滿后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.1.1服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；6.1.2服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；6.1.3服務(wù)商未按照約定的時(shí)間完成任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶違約6.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；6.2.2客戶故意破壞設(shè)備或軟件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；7.3如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致；8.1.2合同的變更應(yīng)書面簽署，并注明變更日期；8.1.3合同的變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的條件應(yīng)符合合同約定的條款；8.2.2合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并注明終止日期；8.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.3.1合同終止后，服務(wù)商應(yīng)停止提供服務(wù)；8.3.2合同終止后，客戶不再支付未付服務(wù)費(fèi)用；8.3.3合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的保密義務(wù)仍然有效。第九條：保密條款9.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密9.1.1雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容保密，不得向第三方泄露；9.1.2雙方應(yīng)對(duì)合同的談判過程保密，不得向第三方泄露。9.2雙方對(duì)商業(yè)秘密保密9.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密保密；9.2.2雙方應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密的保密期限作出約定。9.3保密期限9.3.1保密期限應(yīng)由雙方協(xié)商確定；9.3.2保密期限屆滿后，雙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。第十條：法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律；10.1.2本合同的解釋應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；10.2.3如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：其他條款11.1合同的簽訂、修改和解除11.1.1合同的簽訂、修改和解除應(yīng)由雙方書面簽署；11.1.2合同的簽訂、修改和解除應(yīng)注明日期。11.2合同的附件11.2.1合同的附件應(yīng)由雙方確認(rèn)；11.2.2合同的附件應(yīng)注明日期。11.3雙方的聯(lián)系信息11.3.1雙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系信息；11.3.2雙方的聯(lián)系信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十二條：簽字蓋章頁(yè)12.1客戶簽字12.1.1客戶應(yīng)對(duì)合同的簽字蓋章頁(yè)進(jìn)行簽字蓋章；12.1.2客戶簽字蓋章頁(yè)應(yīng)由客戶授權(quán)代表簽字蓋章。12.2服務(wù)商簽字12.2.1服務(wù)商應(yīng)對(duì)合同的簽字蓋章頁(yè)進(jìn)行簽字蓋章；12.2.2服務(wù)商簽字蓋章頁(yè)應(yīng)由服務(wù)商授權(quán)代表簽字蓋章。第十三條：附件13.1設(shè)備清單13.1.1設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列明設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息；13.1.2設(shè)備清單應(yīng)由雙方確認(rèn)。13.2軟件版本信息13.2.1軟件版本信息應(yīng)詳細(xì)列明軟件的名稱、版本號(hào)、授權(quán)號(hào)等信息；13.2.2軟件版本信息應(yīng)由雙方確認(rèn)。13.3技術(shù)支持服務(wù)記錄13.3.1技術(shù)支持服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)商提供技術(shù)支持的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等信息；13.3.2技術(shù)支持服務(wù)記錄應(yīng)由雙方確認(rèn)。第十四條：附錄14.1服務(wù)流程圖14.1.1服務(wù)流程圖應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商提供服務(wù)的過程；14.1.2服務(wù)流程圖應(yīng)由雙方確認(rèn)。14.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求14.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商在接收到客戶請(qǐng)求后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；14.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求應(yīng)由雙方確認(rèn)。14.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)描述評(píng)價(jià)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單附件二：軟件版本信息附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件四：服務(wù)流程圖附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求附件六：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件一：設(shè)備清單詳細(xì)要求和說明：設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列明設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息，包括但不限于：設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量設(shè)備的安裝位置設(shè)備的生產(chǎn)廠家設(shè)備的購(gòu)買日期設(shè)備的保修期限附件二：軟件版本信息詳細(xì)要求和說明：軟件版本信息應(yīng)詳細(xì)列明軟件的名稱、版本號(hào)、授權(quán)號(hào)等信息，包括但不限于：軟件的名稱軟件的版本號(hào)軟件的授權(quán)號(hào)軟件的開發(fā)商軟件的購(gòu)買日期附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：技術(shù)支持服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)商提供技術(shù)支持的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等信息，包括但不限于：技術(shù)支持的時(shí)間技術(shù)支持的地點(diǎn)技術(shù)支持的人員技術(shù)支持的內(nèi)容技術(shù)支持的成效附件四：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說明：服務(wù)流程圖應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商提供服務(wù)的過程，包括但不限于：服務(wù)流程的步驟服務(wù)流程的順序服務(wù)流程的參與者服務(wù)流程的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求詳細(xì)要求和說明：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)商在接收到客戶請(qǐng)求后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，包括但不限于：服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間要求服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間限制服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間計(jì)算方式服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間通知方式附件六：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)描述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)方法服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)周期服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果處理方式說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：示例：服務(wù)商未能按照約定時(shí)間完成設(shè)備維護(hù)工作，構(gòu)成違約。2.服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：示例：服務(wù)商提供的設(shè)備維護(hù)服務(wù)未能解決已知故障，構(gòu)成違約。3.服務(wù)商未按照約定的時(shí)間完成任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：示例：服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件更新工作，構(gòu)成違約。4.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：示例：客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。5.客戶故意破壞設(shè)備或軟件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：示例：客戶故意損壞監(jiān)控設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版A版，由雙方簽訂并履行。2.服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)商根據(jù)合同約定向客戶提供的安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間是指雙方在