城市打車軟件綜合服務(wù)保障協(xié)議2024

城市打車軟件綜合服務(wù)保障協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議內(nèi)容1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)2.2預(yù)約服務(wù)2.3支付服務(wù)2.4用戶反饋3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1司機(jī)資格3.2車輛標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)態(tài)度3.4信息安全4.用戶權(quán)益4.1用戶注冊(cè)4.2用戶隱私4.3用戶賬號(hào)4.4用戶投訴5.責(zé)任與義務(wù)5.1平臺(tái)責(zé)任5.2司機(jī)責(zé)任5.3用戶責(zé)任5.4不可抗力6.費(fèi)用與支付6.1車費(fèi)計(jì)算6.2支付方式6.3發(fā)票索取6.4費(fèi)用調(diào)整7.優(yōu)惠與活動(dòng)7.1優(yōu)惠券發(fā)放7.2活動(dòng)規(guī)則7.3優(yōu)惠使用7.4活動(dòng)終止8.違約處理8.1違約定義8.2違約處理方式8.3違約責(zé)任8.4法律途徑9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.法律適用10.1適用法律10.2法律變更10.3司法管轄11.協(xié)議修改11.1修改權(quán)11.2通知方式11.3用戶同意11.4修改生效12.用戶信息保護(hù)12.1信息收集12.2信息使用12.3信息保護(hù)12.4信息共享13.協(xié)議終止與解除13.1終止條件13.2解除方式13.3終止后的權(quán)益處理13.4終止后的義務(wù)履行14.其他條款14.1保密條款14.2轉(zhuǎn)讓條款14.3強(qiáng)制性條款14.4補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容包括平臺(tái)提供的打車服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、支付服務(wù)以及用戶反饋等各項(xiàng)服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自用戶注冊(cè)成功之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1打車服務(wù)平臺(tái)提供實(shí)時(shí)打車服務(wù)，用戶可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)出打車請(qǐng)求，平臺(tái)將根據(jù)用戶的位置信息匹配附近的司機(jī)并提供打車服務(wù)。2.2預(yù)約服務(wù)平臺(tái)提供預(yù)約打車服務(wù)，用戶可以通過(guò)平臺(tái)提前預(yù)約車輛，平臺(tái)將根據(jù)用戶的預(yù)約信息安排司機(jī)提供服務(wù)。2.3支付服務(wù)平臺(tái)提供支付服務(wù)，用戶可以通過(guò)平臺(tái)支付車費(fèi)，支持多種支付方式，如、支付等。2.4用戶反饋平臺(tái)提供用戶反饋功能，用戶可以通過(guò)平臺(tái)反饋使用過(guò)程中的問(wèn)題和建議，平臺(tái)將及時(shí)處理并回復(fù)用戶。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1司機(jī)資格3.2車輛標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)將對(duì)車輛進(jìn)行審核，確保車輛符合安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，并提供舒適的乘坐環(huán)境。3.3服務(wù)態(tài)度平臺(tái)要求司機(jī)提供禮貌、熱情、專業(yè)的服務(wù)，確保用戶的出行體驗(yàn)。3.4信息安全平臺(tái)將采取措施保護(hù)用戶的信息安全，防止信息泄露。第四條用戶權(quán)益4.1用戶注冊(cè)用戶需按照平臺(tái)的要求完成注冊(cè)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.2用戶隱私用戶享有對(duì)其個(gè)人信息的保護(hù)權(quán)，平臺(tái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)用戶的隱私。4.3用戶賬號(hào)用戶賬號(hào)是用戶使用平臺(tái)的唯一身份標(biāo)識(shí)，用戶需妥善保管賬號(hào)信息，并不得轉(zhuǎn)讓他人。4.4用戶投訴用戶如遇到問(wèn)題，可以向平臺(tái)提出投訴，平臺(tái)將及時(shí)處理并回復(fù)用戶。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1平臺(tái)責(zé)任平臺(tái)應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，確保服務(wù)的質(zhì)量和安全性，并對(duì)用戶的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2司機(jī)責(zé)任司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，提供安全、及時(shí)的服務(wù)，并保護(hù)用戶的權(quán)益。5.3用戶責(zé)任用戶應(yīng)遵守法律法規(guī)，合理使用服務(wù)，并尊重司機(jī)和其他用戶的權(quán)益。5.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1車費(fèi)計(jì)算車費(fèi)根據(jù)行程距離、時(shí)間等因素計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)平臺(tái)公告。6.2支付方式用戶可通過(guò)平臺(tái)支持的支付方式支付車費(fèi)，如、支付等。6.3發(fā)票索取用戶如需索取發(fā)票，可在支付完成后聯(lián)系平臺(tái)客服，平臺(tái)將盡快提供電子發(fā)票。6.4費(fèi)用調(diào)整平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整費(fèi)用，并于調(diào)整前通知用戶。第八條優(yōu)惠與活動(dòng)7.1優(yōu)惠券發(fā)放平臺(tái)可以根據(jù)營(yíng)銷策略發(fā)放優(yōu)惠券，用戶可以通過(guò)參與活動(dòng)或完成特定任務(wù)獲得優(yōu)惠券。7.2活動(dòng)規(guī)則平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng)均遵守相關(guān)法律法規(guī)，用戶參與活動(dòng)即視為同意遵守活動(dòng)規(guī)則。7.3優(yōu)惠使用用戶在使用服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)優(yōu)惠券的條款使用優(yōu)惠，享受相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格。7.4活動(dòng)終止平臺(tái)有權(quán)終止活動(dòng)，用戶在活動(dòng)終止后不再享有優(yōu)惠權(quán)益。第九條違約處理8.1違約定義8.2違約處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)情況采取補(bǔ)救措施。8.3違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。8.4法律途徑違約處理應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。9.4法律訴訟任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向法院提起訴訟。第十一條法律適用10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律變更如法律變更導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容違法，雙方應(yīng)協(xié)商一致對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。10.3司法管轄本協(xié)議的爭(zhēng)議由平臺(tái)所在地法院管轄。第十二條協(xié)議修改11.1修改權(quán)平臺(tái)有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，并在平臺(tái)上公告。11.2通知方式平臺(tái)將通過(guò)公告或其他方式通知用戶關(guān)于協(xié)議修改的事宜。11.3用戶同意用戶繼續(xù)使用服務(wù)即視為同意修改后的協(xié)議。11.4修改生效修改后的協(xié)議自公告之日起生效。第十三條用戶信息保護(hù)12.1信息收集12.2信息使用平臺(tái)將合理使用用戶信息，不得泄露給第三方。12.3信息保護(hù)平臺(tái)將采取措施保護(hù)用戶信息的安全，防止信息泄露、損毀。12.4信息共享平臺(tái)在合法、安全的前提下，可以與合作伙伴共享用戶信息。第十四條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2轉(zhuǎn)讓條款未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3強(qiáng)制性條款本協(xié)議的任何條款如被法院判定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《平臺(tái)服務(wù)條款》詳細(xì)描述平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則以及用戶權(quán)益保障等信息。附件2：《司機(jī)資格審核標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出司機(jī)資格審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括司機(jī)的駕駛資格、信譽(yù)記錄等要求。附件3：《車輛標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述平臺(tái)對(duì)車輛的要求，包括車輛的安全、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)以及舒適的乘坐環(huán)境等。附件4：《用戶注冊(cè)指南》詳細(xì)說(shuō)明用戶注冊(cè)流程、需提供的信息以及注冊(cè)成功后的用戶賬號(hào)管理等。附件5：《用戶隱私保護(hù)政策》詳細(xì)闡述平臺(tái)對(duì)用戶隱私的保護(hù)措施，包括信息收集、使用、共享以及保密等。附件6：《費(fèi)用計(jì)算方法》詳細(xì)說(shuō)明車費(fèi)的計(jì)算方法，包括費(fèi)率、距離、時(shí)間等因素的考慮。附件7：《支付方式說(shuō)明》詳細(xì)描述平臺(tái)支持的支付方式，以及支付過(guò)程中的用戶操作指南。附件8：《優(yōu)惠券使用規(guī)則》詳細(xì)列出優(yōu)惠券的發(fā)放、使用規(guī)則，以及優(yōu)惠券的終止使用等。附件9：《活動(dòng)規(guī)則》詳細(xì)說(shuō)明平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng)的規(guī)則，包括活動(dòng)時(shí)間、參與方式、獎(jiǎng)勵(lì)等。附件10：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定》詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件11：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)說(shuō)明在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可以選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件12：《法律適用及司法管轄》詳細(xì)闡述本協(xié)議的適用法律、法律變更以及司法管轄等規(guī)定。附件13：《協(xié)議修改及通知方式》詳細(xì)說(shuō)明平臺(tái)修改協(xié)議的方式和通知用戶的具體操作流程。附件14：《用戶信息保護(hù)措施》詳細(xì)描述平臺(tái)保護(hù)用戶信息安全的措施，包括信息收集、使用、保護(hù)和共享等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.平臺(tái)違反協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：平臺(tái)未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地，平臺(tái)應(yīng)賠償用戶因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.司機(jī)違反協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致用戶損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：司機(jī)未按照約定時(shí)間到達(dá)用戶指定地點(diǎn)，導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，司機(jī)應(yīng)賠償用戶因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.用戶違反協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致平臺(tái)或司機(jī)損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：用戶未按照約定支付車費(fèi)，導(dǎo)致平臺(tái)或司機(jī)遭受經(jīng)濟(jì)損失，用戶應(yīng)賠償相應(yīng)的費(fèi)用。4.不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方不承擔(dān)責(zé)任。示例：因自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等原因?qū)е缕脚_(tái)無(wú)法提供服務(wù)，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.平臺(tái)：指提供城市打車軟件綜合服務(wù)的提供商。2.用戶：指使用城市打車軟件綜合服務(wù)的個(gè)人或單位。3.司機(jī)：指提供打車服務(wù)的駕駛員。4.打車服務(wù)：指用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)起的實(shí)時(shí)打車請(qǐng)求，由平臺(tái)匹配附近的司機(jī)提供服