2024電子設(shè)備技術(shù)支持協(xié)議范例

2024版電子設(shè)備技術(shù)支持協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)1.3協(xié)議的有效性2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1人員組成3.2技術(shù)水平3.3服務(wù)態(tài)度4.設(shè)備維護(hù)與升級(jí)4.1設(shè)備維護(hù)4.2設(shè)備升級(jí)4.3維護(hù)與升級(jí)的費(fèi)用5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)費(fèi)用6.故障處理與解決6.1故障報(bào)告與確認(rèn)6.2故障解決流程6.3故障解決期限7.技術(shù)支持費(fèi)用7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約解決方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議管轄法院10.3爭(zhēng)議解決期限11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的義務(wù)12.一般條款12.1適用法律12.2合同的解釋12.3合同的生效13.附加條款13.1附加條款的說明13.2附加條款的效力13.3附加條款的修改與補(bǔ)充14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)本協(xié)議不涉及任何與下列事項(xiàng)相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)：（1）與設(shè)備銷售相關(guān)的任何事項(xiàng)；（2）設(shè)備的硬件故障或損壞修復(fù)；（3）由于非正常使用、操作不當(dāng)或外部因素導(dǎo)致的設(shè)備問題；（4）乙方提供的免費(fèi)服務(wù)或未在本協(xié)議中明確約定的服務(wù)。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；（3）軟件升級(jí)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。特殊情況下，乙方可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定其他服務(wù)時(shí)間。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供有效的技術(shù)支持或解決方案。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1人員組成乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的工程師組成，以確保提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)水平3.3服務(wù)態(tài)度乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持積極、熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心解答甲方的問題，并提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。第四條設(shè)備維護(hù)與升級(jí)4.1設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和性能。4.2設(shè)備升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行必要的升級(jí)，以適應(yīng)新的技術(shù)和軟件要求。4.3維護(hù)與升級(jí)的費(fèi)用設(shè)備維護(hù)與升級(jí)的費(fèi)用按照乙方的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求提供針對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)和故障排除等方面的技術(shù)培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。5.3培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)培訓(xùn)的費(fèi)用按照乙方的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第六條故障處理與解決6.1故障報(bào)告與確認(rèn)甲方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障信息。乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障并進(jìn)行相應(yīng)的處理。6.2故障解決流程乙方根據(jù)故障的性質(zhì)和緊急程度，采取相應(yīng)的解決流程，以確保故障得到及時(shí)有效的處理。6.3故障解決期限乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，在____小時(shí)內(nèi)解決故障。如遇特殊情況，解決期限可由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過程中獲取的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。8.3保密期限保密信息的保密期限為合同終止后____年。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的條件、違反合同約定的其他條款。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。9.3違約解決方式如發(fā)生違約行為，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議管轄法院本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決期限甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____日內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則爭(zhēng)議將繼續(xù)提交人民法院處理。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更甲乙雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2合同終止有下列情形之一的，本協(xié)議終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、協(xié)助轉(zhuǎn)移義務(wù)等。第十二條一般條款12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商確定。本協(xié)議的任何條款均不得解釋為雙方放棄本協(xié)議其他條款所賦予的權(quán)利。12.3合同的生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條附加條款13.1附加條款的說明附加條款是對(duì)本協(xié)議的補(bǔ)充，具有同等法律效力。13.2附加條款的效力附加條款經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效，對(duì)本協(xié)議具有同等法律效力。13.3附加條款的修改與補(bǔ)充附加條款的修改與補(bǔ)充應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署甲方簽署本協(xié)議后，應(yīng)將簽署頁(yè)寄送至乙方。14.2乙方簽署乙方簽署本協(xié)議后，應(yīng)將簽署頁(yè)寄送至甲方。14.3簽署日期本協(xié)議的簽署日期為雙方簽署的日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有需要技術(shù)支持服務(wù)的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容說明詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、軟件升級(jí)與維護(hù)、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)等。附件三：培訓(xùn)方案詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息，以及保密期限等信息。附件五：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，以及計(jì)算違約金所需的相關(guān)數(shù)據(jù)來源。附件六：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的方式，包括友好協(xié)商和向人民法院提起訴訟的具體流程。附件七：合同變更與終止申請(qǐng)表詳細(xì)列出合同變更與終止的申請(qǐng)流程，以及需要提供的相關(guān)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)；3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞；5.乙方未按照約定保守甲方提供的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的精神損害賠償。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用，乙方可以按照合同約定的違約金計(jì)算公式計(jì)算違約金，并有權(quán)要求甲方支付因延遲付款導(dǎo)致乙方產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中提供設(shè)備和技術(shù)支持服務(wù)的一方。2.乙方：指本合同中接受設(shè)備和技術(shù)支持服務(wù)的一方。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備維護(hù)、設(shè)備升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理與解決等服務(wù)。4.保密信息：指合同履行過程中，甲乙雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.爭(zhēng)議